2011 : genèse du projet AvenirEn 2010, le réseau Congés Intempéries BTP s’en-gage dans un mouvement de réforme structurelle dont les axes stratégiques ont été définis deux ans plus tôt (nouvelle gouvernance, harmonisa-tion, lancement d’une démarche qualité…). Le conseil d’administration de l’Union des caisses de France CIBTP donne également le feu vert à un projet très ambitieux de réalisation, à l’horizon 2017, d’un système d’information unique capable de gérer les comptes de 220 000 entreprises et les droits d’un million et demi de salariés.

L’ensemble de ces chantiers, menés de front, mobilise intensément les équipes en 2011 mais le Réseau décide d’aller plus loin : profitant de la dynamique de transformation à l’œuvre,

l’UCF CIBTP propose de lancer un processus de profonde restructuration territoriale, baptisé projet « Avenir ». Dans les dix ans, le nombre de caisses bâtiment métropolitaines devra ainsi passer de vingt-sept à huit.

Avec le déploiement progressif du système d’in-formation unique, l’objectif du projet est simple : permettre aux caisses, en se regroupant, d’ac-quérir une taille suffisante et des moyens mu-tualisés pour accomplir leurs missions au meil-leur coût et renforcer la qualité de service. Grâce notamment aux nouvelles facilités de communi-cation tout cela doit s’accomplir en maintenant la qualité de relation à laquelle les adhérents et leurs salariés sont attachés.

Pour vous, le réseau se modernise ! Un service toujours plus performant : c’est l’objectif permanent du réseau Congés Intempéries BTP, qui poursuit sa démarche de profonde modernisation.

Lire la suite p.2

2013 2022

CONGESINTEMPERIES

BTPCaisse de laRégion du Nord

www.cibtp-nord.fr

congés btp

La parole à …

mAR

s 20

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N°

8

Notre certification IsO 9001, obtenue en 2007, vient d’être renouvelée pour la troisième fois auprès de l’AFAQ. L’auditeur a mis en évidence notre volonté d’améliorer la qualité de services. Il a noté notre proximité avec les entreprises et les services mis à votre disposition : le site Internet, les réponses aux méls dans les 48 heures, la priorisation des appels entreprises, les formations dans toute la région et les visites-conseils.

La qualité et l’efficacité sont au cœur de nos préoccupations et motivent la réforme du réseau sur laquelle nous faisons le point dans ce numéro.

Des décennies d’expérience, une mobilisation quotidienne pour remplir nos missions de manière rigoureuse, une recherche permanente d’amélioration : voilà les ingrédients pour obtenir ces résultats. Essentiels pour les salariés, ils sont aussi importants pour vous, entrepreneurs et artisans, car ils sont un gage de gestion des ressources humaines plus sereine.

Alain Bernard président

Zoom

MARS 2014

1. Caisse d’Alsace. Créée en mars

2012 de la réunion des caisses du

Haut-Rhin et du Bas-Rhin, elle inté-

grera à terme la future région Est.

2. Caisse de l’Île-de-France.

Créée en mars 2013 de la fusion

de la caisse de la région de Paris et

de la caisse de melun, elle est la

première caisse régionale constituée

dans le périmètre cible de la réforme.

3. Caisse de la région Provence. Créée en mars 2013 de la fusion de la

caisse de marseille et de la caisse de Toulon, elle constitue la première étape

sur la voie de la caisse méditerranée.

4. Caisse de l’Est. Le 1er avril 2014, les caisses de Nancy et de mâcon

fusionnent pour former la nouvelle caisse de l’Est, qui intégrera la future

région Est.

5. Caisse du sud-Ouest. Le 1er avril 2014, les caisses de Bordeaux et de

Toulouse fusionnent pour former la caisse du sud-Ouest dans un périmètre

proche de sa configuration cible.

LEs PREMIÈREs FUsIONs DÈs 2012

Les premières fusions dès 2012Engagée avant même le lancement du projet Avenir, la création de la caisse d’Alsace (issue des caisses du Haut-Rhin et du Bas-Rhin) est officielle en mars 2012 (1). D’autres rapprochements s’envisagent rapidement : la convergence de vues entre les caisses de melun et de Paris permet la création de la caisse de l’Île-de-France dès mars 2013 (2), tandis que la mutualisation des moyens, fortement poussée depuis plusieurs années entre les caisses de Toulon et de marseille, facilite la création, au même moment, de la nouvelle caisse de Provence (3).

En 2014, les fusions se poursuivent dans l’Est avec les caisses de mâcon et de Nancy (4) et dans le sud-Ouest avec les caisses de Bordeaux et de Toulouse (5).

Cadrage national, pilotage régional

Le 1er avril 2014, le réseau compte ainsi désormais vingt-trois caisses bâtiment métropolitaines et la suite se prépare activement : dans chaque région, un comité de pilotage ad hoc réunit les représentants des caisses concernées et des organisa-tions professionnelles pour déterminer le processus et les principales modalités des futures opérations de fusion.

« Le cadre et les objectifs de cette réforme, mûrement réfléchis et mesurés, ont été validés par le conseil d’administration de l’Union des caisses de France CIBTP, rappelle marcel Herrero, président du comité de pilotage national du projet Avenir. Pour autant, si le pilotage global est également assuré au niveau national, ce sont les comités de pilotage régionaux qui tiennent le rôle principal, dans un esprit construc-tif et pragmatique, ainsi que dans le souci constant de l’intérêt de nos adhérents, de leurs salariés et des collaborateurs du réseau. » Un souci qui se traduit notamment par le fait que, dans chaque caisse, par l’amélioration des performances en matière d’accueil, l’enrichissement de l’information et des services en ligne, la politique qua-lité… la modernisation reste, pour tous, une démarche concrète et quotidienne.

Pourquoi avoir lancé le projet Avenir en 2011 ?

En 2011, le réseau était déjà bien engagé dans de nombreux chantiers de modernisation. Leur pro-

gression et les premiers résultats ont ouvert la voie à une nouvelle étape de transformation sur laquelle le réseau s’est rapidement accordé, conscient de la

nécessité de s’adapter et des avantages à en tirer pour les adhérents et leurs salariés.

Le réseau s’engage à ce que ce projet soit mené dans le cadre d’une gestion « socialement respon-

sable ». Qu’entendez-vous par là ?

La réforme est programmée sur une durée permet-tant de prendre des engagements clairs. L’effort sur

les effectifs, qui accompagnera bien entendu les regroupements de caisses, s’appuiera exclusivement sur les mouvements naturels et volontaires (départs

en retraite…). par ailleurs, si la réduction du nombre de sites est inéluctable à un horizon lointain, leur

maintien est garanti à moyen terme. Enfin, le réseau est un formidable vivier de compétences et d’exper-

tises ; nous ne saurions envisager cette réforme sans les valoriser, les développer ni offrir des perspectives

professionnelles aux équipes dans les caisses.

Êtes-vous satisfait de l’état d’avancement de la réforme ?

Une évolution structurelle de cette ampleur n’est jamais facile mais il y a de quoi être satisfait ! bien engagé, dans un esprit volontaire et constructif, ce projet reflète la vitalité du réseau cIbtp, l’esprit de

responsabilité de ses élus et le sens du service de ses collaborateurs.

Interview

Norbert MONTIprésident de l'Union

des caisses de France congés Intempéries btp

Suite de la p.1

Un reflet de la vitalité du réseau et du sens des responsabilités

de ses élus et collaborateurs

7592

93

94

2 1

3

4

5

Fusions prévues en 2014Fusions intermédiaires réaliséesCaisse régionale constituée

En direct de votre région

MARS 2014

Infos pratiques

RENsEIgNER COMPLÈTEMENT LA DNA, C’EsT AIDER LA PROFEssION à MIEUx RéPONDRE à vOs BEsOINs DE MAIN-D’œUvRE

Comme chaque année, début avril, les entreprises doivent effectuer la déclaration nominative annuelle (DNA) de l’ensemble de leurs salariés pour permettre le calcul des droits à congés. Certaines informations (âge, métier, qualification) sont conso-lidées au niveau national et transmises au comité de concertation et de coordination de l’apprentissage du BTP (CCCA-BTP) et aux cellules économiques régionales de la construction (CERC). Elles constituent la ressource essentielle permettant d’évaluer et de prévoir l’évolution des besoins de main-d’œuvre et de formation. Vérifier ces données c’est rendre service à la profession et l’aider à investir pour l’avenir ! n

CONNAIssEz-vOUs vOTRE gEsTIONNAIRE DE COMPTE ?

Vous bénéficiez d’un gestionnaire attitré pour répondre à vos questions concernant la gestion de votre compte. sa ligne directe vous est trans-mise à l’adhésion ou sur demande. Attention, pour les questions concernant vos salariés, les intempé-ries, les cartes BTP et la retraite prévoyance : composez le 03 20 66 89 20 ou envoyez votre question à contact@cibtp-nord.fr. n

NON AU TRAvAIL ILLégAL !

Fraudes au détachement, recours aux faux statuts, prêts de main-d’œuvre illicite… le travail illégal est un fléau qui se manifeste sous des formes diverses et variés. Réagissons !

Rendez-vous le jeudi 5 juin à 18h00 au 270 Bd Clemenceau à marcq en Baroeul :

Êtes-vous en règle ? Quelles sanc-tions en cas d’infraction ? salvatrice mollet, inspectrice DIRECCTE, Christophe Chéreau, Contrôleur URsAFF, et Jean Robert Delaye, Pôle Emploi.

Appels d’offre, sous-traitance : quelles sont les pièces à fournir ? stéphanie Grzeskowiak et Laurent Travert, juristes de la CAPEB et de la FFB.

sur les chantiers, quels réflexes ? Alain Rasselle, Police aux frontières, Pascal Leplongeon, Gendarmerie.

Inscrivez-vous par mél à contact@cibtp-nord.fr en précisant votre entreprise, vos nom et prénom votre n° de téléphone. Les ateliers seront suivis d’un cocktail et chacun se verra remettre une clé UsB avec les documents utiles.

Quels sont les flux gérés ?

Composée de 6 chargés de relation clients, l’équipe traite, à l’année, plus de 44 000 appels, 30 000 méls, 10 000 courriers et 2000 fax. Nous envoyons près de 80 000 alertes par méls et sms. Nos clients nous contactent prioritairement par téléphone (72%) mais aussi par mél (56%). Ils nous appellent car ils souhaitent avoir un interlocuteur direct et une réponse personnalisée (75%).

L’accompagnement de vos clients est prioritaire, comment relevez-vous ce challenge ?

Nous souhaitons simplifier les démarches de nos clients, leur faire gagner du temps, maintenir la transparence et assurer la sécurité de la transmission de leurs données vers notre caisse. Pour cela, nous mettons à leur disposition différents canaux.

Ils trouvent sur www.cibtp-nord.fr de nombreuses informations, grâce aux « questions - réponses » et à la documen-

tation. Ils visualisent à partir de leur espace sécurisé, leurs informations personnelles. Ils peuvent aussi nous contacter par mél à contact@cibtp-nord.fr, nous répondons à 98 % des méls reçus dans les 48 heures. Aussi, chaque salarié reçoit dès son entrée dans le BTP, un courrier indiquant ses identifiants d’accès à www.cibtp-nord.fr. Lorsque son employeur pose les dates de congés, ou lors du déclenchement du paiement nous lui envoyons une alerte. À son départ de l’entreprise, nous lui adressons un courrier expliquant les démarches à effectuer.

Qu’en pensent les entreprises et les salariés ?

La qualité des échanges téléphoniques et des réponses écrites obtient une note de 18/20, les informations et la documenta-tion, 17/20. 100% des clients utilisateurs de www.cibtp-nord.fr sont satisfaits. 93% des salariés qui reçoivent des alertes sont satisfaits.

Accompagner les entreprises et leurs salariés : notre priorité3 ans après la mise en place d’un pôle relation clients au sein de CIBTP Nord, une enquête satisfaction a été menée auprès des entreprises, comptables et salariés de la région. Aurélie Pollet, responsable relation clients, nous explique comment le pôle répond aux demandes quotidiennes des entreprises et des salariés.

BTPNon au travail illégal

CONGESINTEMPERIES

BTPCaisse de laRégion du Nord

CIRCONSCRIPTIONNord-Pas-de-Calais

Directeur de la publication Alain Bernard

Rédacteur-en-chef Monique Ribes

HEURES D’OUVERTUREDu lundi au jeudi de 8h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Le vendredi de 8h à 12h30 et de 13h30 à 16h.

Congés Intempéries BTP Caisse de la région du Nord 268 boulevard ClemenceauSac Postal 2359708 MARCQ-EN-BAROEUL CEDEXTél : 03 20 66 89 20 Fax : 03 20 66 89 22

site web : www.cibtp-nord.fr

e-mail : contact@cibtp-nord.fr

Qual / 2007 / 29156

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Indicateurs régionauxCHIFFREs CLEFs

Nous progressons !Ces indicateurs mesurent notre efficacité et la qualité de notre service clients. Voici nos résultats sur la période du 1er avril 2012 au 31 mars 2013.

n 98 % des réponses sont apportées dans les délais (48 h pour les méls et 4 jours pour les courriers).

n 100 % des demandes de congés des salariés sont traités dans les délais.

n 100 % des paiements sont effectués avant le départ des salariés sous réserve d’avoir obtenu un dossier complet dans les délais.

n 99.7 % des paiements sont effectués avant les départs des salariés.

n 100 % des demandes de remboursement intempéries sont traitées dans les délais.

Intérim (en heures)Salaires déclarés en Me

80 000

60 000

40 000

65 24

9

66 54

7

64 99

6

66 19

2

67 08

7

66 36

2

65 74

9

64 16

162

548

61 48

861

921

60 33

2

67 73

9

66 51

5

63 85

3

61 95

4

20 000

0T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4

2010 2011 2012 2013T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4

2010 20102011 20112012 20122013 2013

Nombre de salariés

0

500000

1000000

1500000

2000000

2500000

2 048

154

1 512

510

1 282

318

1 560

124

1 294

323

1 802

918

1 738

044

1 497

800

1 458

534

1 065

749

1 338

286

1 402

465

1 124

302

1 697

442

1 591

346

1 395

838

2 500 000

2 000 000

1 000 000

1 500 000

500 000

0

40

35

30

25

20

15

10

5

0

35 85

23 00

0

35 84

19 00

0

34 22

53 00

0

34 40

91 00

0

35 55

62 00

0

35 87

82 00

0

36 63

88 00

0

29 81

31 66

735

3801

739

31 66

75 02

734

5660

781

28 81

06 00

035

0084

000

30 02

06 00

0

30 09

50 00

0

35 33

89 58

8

T = trimestre

Aurons-nous un rebond de l’activité ?En 2013, l’activité globale a marqué une baisse de -2,6% qui représente -4,4% dans le neuf et -1% dans l’amélioration/entretien. Nous notons un léger recul sur le non-résidentiel et un très léger mieux sur le logement. Cela ne laisse pas espérer de rebond de l’activité en 2014. La courbe de l’évolution de l’emploi ne progresse pas. La perte d’emplois sera encore conséquente mais probablement de moindre ampleur qu’en 2013.

D’autres indicateurs doivent aussi nous inciter à la prudence. Ainsi l’activité est de nouveau attendue à la baisse sur le trimestre à venir même si 10 % des dirigeants peinent à se prononcer sur l’évolution de leur activité. Les carnets de commandes des entreprises restent très préoccupants, tant en terme d’activité que de rentabilité. Les difficultés de trésoreries sont encore présentes même si elles tendent à se stabiliser, les risques de défaillance sont donc grands et la réactivité face à la reprise moins forte. Le nombre de mises en redressement et de liquidations judiciaires a d’ailleurs fortement progressé ces derniers mois.

Les difficultés des entreprises sont donc les suivantes : baisse de chiffre d’affaires, besoin de trésorerie, impayés, annulation ou report de chantiers, modification des délais de paiement.... Face à ces difficultés, les annonces faites par le gouverne-ment sont un signe fort pour redonner les moyens aux artisans et entrepreneurs du Bâtiment de redevenir compétitifs. Il faut maintenant que ces mesures se concrétisent rapidement. n

Source : point de conjoncture - CCI Grand Lille / Organismes professionnels.