Conforama groupe 6 dossier

31
SOMMAIRE : I-INTRODUCTION:CONTEXTE · Historique de Conforma II-Etude de terrain: · Résultats Sondage qualitatif · SWOT · 4C III-Nos Objectifs : · Quels services nous allons proposer · A quelle clientèle nous allons nous adresser Iv-Interactivités · Technologies utilisées · L’interface graphique (charte graphique avec arborescence)

Transcript of Conforama groupe 6 dossier

Page 1: Conforama groupe 6 dossier

SOMMAIRE :

I-INTRODUCTION:CONTEXTE

· Historique de Conforma

II-Etude de terrain:

· Résultats Sondage qualitatif

· SWOT

· 4C

III-Nos Objectifs :

· Quels services nous allons proposer

· A quelle clientèle nous allons nous adresser

Iv-Interactivités

· Technologies utilisées

· L’interface graphique (charte graphique avec arborescence)

Page 2: Conforama groupe 6 dossier

I- Historique de Conforama :

Conforama est une entreprise française d’ameublement créée en 1967 par 8 magasins spécialisés dans le meuble, elle est ensuite reprise par le groupe PPR en 1991.

Le premier Conforama fut ouvert en 1967 à Saint-Priest dans un bâtiment de 2500m2 de surface. En 2011 le groupe Steinhoff International Holdings rachète Conforama au groupe PPR et en fait une filière.

Contexte : les chiffres clés :

Conforama, n°2 mondial de l’équipement de la maison exploite aujourd’hui un total de 259 magasins dont : - 203 magasins, dont 1 confo dépôt et 4 confo, en France (21 affiliés et 7 dans les DOM-TOM) - 52 magasins Conforama à l’international dans 5 pays : Espagne, Italie, Luxembourg, Portugal et Suisse

L’enseigne a réalisé un chiffre d’affaires de 3,135 milliards d’euros en 2011 et compte 13 400 collaborateurs.

Page 3: Conforama groupe 6 dossier

II- Etude de terrain :

Résultats Sondage qualitatif :

Resultat pour : I:/ A- Quel est votre sexe ?

Réponse Décompte Pourcentage

Femme (F) 18 45%

Homme (M) 22 55%

Sans réponse 0 0

Page 4: Conforama groupe 6 dossier

Résultat pour : B- Quel âge avez vous ?

Réponse Décompte Pourcentage

moins de 18 ans (1) 1 2,5 %

entre 18 et 35 ans (2) 31 77,5 %

entre 36 et 55 ans (3) 3 7,5 %

plus de 55 ans (4) 5 12,5 %

sans réponse 0 0

Page 5: Conforama groupe 6 dossier

Resultat pour : C-Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle ?

Réponse Décompte Pourcentage

agriculteur/ exploitant (1) 0 0

artisan, commerçant ou chef d’entreprise (2)

1 2,5 %

cadre ou profession intellectuelle supérieure (3)

5 12,5 %

profession intermédiaire (4) 0 0

employé (5) 3 7,5 %

ouvrier (6) 0 0

étudiant (7) 26 65 %

sans emploi (8) 4 10 %

retraité (9) 1 2,5 %

sans réponse 0 0

Page 6: Conforama groupe 6 dossier

Resultat pour : II:/ A-qu'est ce que Conforama évoque pour vous?

Réponse Décompte Pourcentage

je connais c’est super! (1) 1 2,5 %

la fiabilité (2) 8 20 %

je ne sais pas (3) 12 30 %

ça ne m’inspire pas confiance (4)

14 35 %

je connais et je ne suis pas satisfait du tout! (5)

5 12,5 %

Page 7: Conforama groupe 6 dossier

Résultat pour : B- A quelle fréquence, vous rendez-vous dans votre magasin Conforama ?

Réponse Décompte Pourcentage

Plus d’une fois par semaine (1)

1 2,5 %

Une fois par semaine (2) 0 0

Deux fois par mois (3) 0 0

Une fois par mois (4) 10 25 %

Sans réponse 29 72,5 %

Page 8: Conforama groupe 6 dossier

Résultat pour : C-Quels types de biens avez vous déjà acheté chez Conforama?

Réponse Décompte Pourcentage

Chambre et literie 11 27,5 %

Salon et séjour 7 17,5 %

Cuisine et salle de bain 5 12,5 %

Rangement 6 15 %

Bureau 8 20 %

Puériculture et enfant 0 0

Décoration 7 17,5 %

Electroménager 7 17, 5 %

Image et son 3 7,5 %

Informatique 1 2,5 %

Page 9: Conforama groupe 6 dossier

Résultat pour : D- [1] Pour l'achat de meubles ou décoration vous faites plutôt confiance à : [Classement 1]

Réponse Décompte Pourcentage

IKEA (1) 34 85 %

CONFORAMA (2) 0 0

FLY (3) 0 0

BUT (4) 1 2,5 %

ALINEA (5) 4 10 %

Page 10: Conforama groupe 6 dossier

Résultat pour : D- [2] Pour l'achat de meubles ou décoration vous faites plutôt confiance à : [Classement 2]

Réponse Décompte Pourcentage

IKEA (1) 4 10 %

CONFORAMA (2) 7 17,5 %

FLY (3) 8 20 %

BUT (4) 12 30 %

ALINEA (5) 7 17,5 %

Page 11: Conforama groupe 6 dossier

Résultat pour : D- [3] Pour l'achat de meubles ou décoration vous faites plutôt confiance à : [Classement 3]

Réponse Décompte Pourcentage

IKEA (1) 0 0

CONFORAMA (2) 14 35 %

FLY (3) 8 20 %

BUT (4) 5 12,5 %

ALINEA (5) 11 27,5 %

Page 12: Conforama groupe 6 dossier

Résultat pour : D- [4] Pour l'achat de meubles ou décoration vous faites plutôt confiance à : [Classement 4]

Réponse Décompte Pourcentage

IKEA (1) 0 0

CONFORAMA (2) 7 17,5 %

FLY (3) 14 35 %

BUT (4) 12 30 %

ALINEA (5) 5 12,5 %

Page 13: Conforama groupe 6 dossier

Résultat pour : D- [5] Pour l'achat de meubles ou décoration vous faites plutôt confiance à : [Classement 5]

Réponse Décompte Pourcentage

IKEA (1) 1 2,5 %

CONFORAMA (2) 10 25 %

FLY (3) 8 20 %

BUT (4) 8 20 %

ALINEA (5) 11 27,5 %

Page 14: Conforama groupe 6 dossier

Résultat pour : E- Avant d'effectuer un achat spécifique, vous arrive t-il de consulter leur site web?

Réponse Décompte Pourcentage

Fréquemment (1) 8 20 %

régulièrement (2) 4 10 %

de temps en temps (3) 13 32,5 %

jamais (4) 14 35 %

Page 15: Conforama groupe 6 dossier

Résultat pour : F- Quel est votre ressenti concernant l’utilisation du site web:

Réponse Décompte Pourcentage

j’ai ressenti de la frustration (1)

15 37,5 %

j’ai ressenti de la colère (2) 5 12,5 %

j’étais satisfait (3) 19 47,5 %

j’ai pris du plaisir (4) 3 7,5 %

Page 16: Conforama groupe 6 dossier

Résultat pour : G-Avez vous été satisfait des services d'informations?

Réponse Décompte Pourcentage

concernant les informations techniques du produit (1)

13 32,5 %

des informations auprès des conseillers de vente (2)

6 15 %

du service après vente (3) 2 5 %

aucun des services (4) 22 55 %

Page 17: Conforama groupe 6 dossier

Résultat pour : H-Avez vous été conseillé lors de la décision d'achat?

Réponse Décompte Pourcentage

Oui (Y) 16 40 %

Non (N) 16 40 %

Sans réponse 8 20 %

Page 18: Conforama groupe 6 dossier

Résultat pour : I-Si oui, jugez vous les renseignements donnés pertinents à votre profil de consommateur ?

Réponse Décompte Pourcentage

Oui (Y) 19 47,5 %

Non (N) 10 25 %

Sans réponse 11 27,5 %

Page 19: Conforama groupe 6 dossier

Résultat pour : II:/ A-Pensez vous qu'une application conforama serait utile pour vous guider lors de vos achat?

Réponse Décompte Pourcentage

Oui (Y) 25 62,5 %

Non (N) 14 35 %

Sans réponse 1 2,5 %

Page 20: Conforama groupe 6 dossier

Résultat pour : B-Etes vous satisfait des informations fournies par Conforama sur ses produits?

Réponse Décompte Pourcentage

Oui (N) 19 47,5 %

Non (N) 17 42,5 %

Sans réponse 4 10 %

Page 21: Conforama groupe 6 dossier

Résultat pour : C-Les informations fournies dans le magasin Conforma sont elles facilement accessibles?

Réponse Décompte Pourcentage

Oui (Y) 16 40 %

Non (N) 16 40 %

Sans réponse 8 20 %

Page 22: Conforama groupe 6 dossier

Résultat pour : D-Les vendeurs sont-ils suffisamment disponibles?

Réponse Décompte Pourcentage

Oui (Y) 11 27,5 %

Non (N) 26 65 %

Sans réponse 3 7,5 %

Page 23: Conforama groupe 6 dossier

Analyse SWOT :

Force de l’entreprise :

- Accès direct aux producteurs

- Bien su réagir à la menace du Jeune Habitat

- Bonne marge et rentabilité

- Pas enfermé dans un concept, une image

- Acquisition de Pure Players

- Chiffre d’affaire en croissance : +1% en 2012, il augmente depuis 2003 même si il stagne depuis 2010

- Offre discount avec Confo Dépôt

Faiblesses de l’entreprise :

- Marque peu attachante

- Mauvaise gestion des réseaux sociaux

- Site très perfectible

Opportunités pour l’entreprise :

- Forte croissance de la cuisine : les mobiliers de cuisines sont les plus dynamiques sur le marché depuis 10 ans

- Valeur ajoutée en augmentation

- Baisse du Jeune Habitat à cause de la crise à partir de 2007

- Dynamisme de la literie

- Attrait pour les tarifs attractifs/ promotions / soldes

- Marché français est le troisième d’Europe

- Fidélisation : les français n’étant pas fidèle, Conforama décide de faire jouer la concurrence entre les marques

- Très forte croissance de la vente online

Page 24: Conforama groupe 6 dossier

- Personnalisation

Menaces pour l’entreprise :

- Dépendance du marché à la crise : le pouvoir d’achat à diminuer face à la crise ce qui entraîne donc une baisse des achats

- Montée en puissance et forte implantation des cuisinistes

- Ralentissement du marché

- Guerre des prix

- Forte concurrence sur le online

Analyse 4C :

CONTEXTE :

Le marché français du meuble se divise en deux catégories :

- le mobilier domestique :

Ventes de mobilier domestique par catégorie en 2009 :

Meubles meublants Siège rembouré Jardin Salle de bainMeubles de cuisine Literie

12%

24%

3%

1%

25%

35%

Page 25: Conforama groupe 6 dossier

En 2010 le chiffre d’affaire du mobilier domestique était de 14 milliards d’euros et représentait 80% et 85% du chiffre d’affaire total de la distribution.

- le mobilier professionnel : destiné en particulier aux bureaux et collectivités, il représentait 15% et 20% du chiffre d’affaire total de la distribution en 2010.

CUSTOMERS :

- La modification de l’environnement socioculturel-démographique et de l’environnement économique a entraîné une hausse de la demande de mobilier domestique

- Evolution du comportement d’achat des Français, 3ème plus important consommateurs de meubles en Europe

- Moins fidèle à une enseigne particulière

- Accorde une importance aux prix : ils ciblent les promotions

COMPAGNY :

- Concurrents physiques :

. Ikéa : 2100-2300 milliards d’euros de chiffre d’affaire en 2010

. BUT : 1800 milliards d’euros de chiffre d’affaire en 2010

. Cuisinella, Cuisine Schmidt : 1067 milliards d’euros de chiffre

d’affaire en 2010

- Concurrents vente en ligne de mobilier domestique :

. « click and motar » : enseigne à la fois physique et présente sur le

web

. les généralistes de la vente en ligne : enseigne uniquement

Page 26: Conforama groupe 6 dossier

sur le web

. les cataloguistes traditionnels : initialement catalogues qui se sont

ensuite tournés vers la vente en ligne

. pure player : uniquement présent dans la vente en ligne

d’ameublement-décoration

- Principaux groupes de sites internet spécialisés :

. Matelsom : 30 milliards d’euros en 2010

. Elbee : 20 milliards d’euros en 2010

. Manutan : 5,3 milliards d’euros en 2010

Cause du développement de la vente en ligne : nouveau comportement de consommation des ménages (comparaison de prix et d’offre via Internet, essor des achats en ligne)

Objectifs de cette vente en ligne : proposer des produits a prix discount, proposer une offre complète au consommateur, mieux gérer le stock, améliorer la stratégie commerciale et fidéliser les clients.

Pour améliorer leurs ventes dans l’e-commerce les enseignes physiques ont soit créé un site web marchand ou alors ont racheté des sites et des plateformes de vente par internet. Conforama a été le premier à créer son site internet marchand en 1999.

COMPANY :

- Conforama fait partei du groupe Steinhoff international ( 4,95 milliards d’euros en 2010 ) spécialisé dans la fabrication de biens pour l’habitat et la construction.

- Principaux produits : meubles, décoration, électroménager et high-tech.

Page 27: Conforama groupe 6 dossier

- Principaux services proposés : SAV, location de camionnette, livraison et montage.

- Choix stratégique de Steinhoff qui a acheté Conforama au groupe PPR en 2011 pour 1,2 milliards d’€ pour renforcer sa position dans le secteur de l’ameublement en Europe.

- Chiffres clés 2010 en France : Date de création : 1967, nombre de points de vente : 181, effectifs moyens : 51, type d’implantation : centres villes + périphéries.

- Principales orientations stratégiques : développer une activité décoration avec confo déco, miser sur l’e-commerce : volonté de réaliser 10% de son chiffre d’affaire dans la vente sur internet d’ici 2013 et développer l’offre discount avec confo dépôt ( enseigne de déstockage pour écouler les produits invendus ou en fin de vie ).

III- Notre objectif :

Intervenir en amont sur tous les processus du cycle d’achat du consommateur, en adoptant une stratégie cross canal :afin de faire venir le client de chez lui au magasin.

IV- Intéractivité

Les technologies utilisées :

- La recherche sémantique a pour objectif d'améliorer la précision de recherche par la compréhension de l'objectif de recherche et la signification contextuelle des termes tels qu'ils apparaissent dans l'espace de données recherché, que ce soit sur le Web ou dans un système fermé, afin de générer des résultats plus pertinents.

Page 28: Conforama groupe 6 dossier

- La géolocalisation ou géoréférencement est un procédé permettant de positionner un objet (une personne, etc) sur un plan ou une carte à l'aide de ses coordonnées géographiques.

- La réalité augmentée désigne les systèmes informatiques qui rendent possible la superposition d'un modèle virtuel 3D ou 2D à la perception que nous avons naturellement de la réalité et ceci en temps réel.

- Le projet Glass, ou Google Glass (littéralement projet lunettes), est un programme de recherche et développement lancé par Google sur la création d’une paire de lunettes avec une réalité augmentée.Cette paire de lunettes est équipée de la plupart des fonctionnalités de Google : Google Agenda, reconnaissance vocale, Google+, horloge/alarme, météo, messages (SMS, MMS, courrier électronique), appareil photo, GPS (Google Maps), Google Latitude, etc 

Source wikipédia.

Arborescence de l’application :

Page 29: Conforama groupe 6 dossier

Maquettes graphiques :

Page 30: Conforama groupe 6 dossier
Page 31: Conforama groupe 6 dossier