ConfianCe dans les grandes entreprises : peut mieux faireetude australie-tns sofrèsfévrier 2013

Les grandes entreprises sont largement considérées comme innovantes, et bien armées pour les défis de demain. Soit. Mais là n’est finalement pas le plus important pour les Français.

Qu’elles respectent leurs engagements vis-à-vis des consommateurs, et qu’elles inspirent confiance : voilà de très loin ce qui compte le plus à leurs yeux.

Or les grandes entreprises sont considérées par les Français comme moyennement rassurantes, médiocrement respectueuses des consommateurs, très peu transparentes, très peu enclines à reconnaître leurs erreurs.

pour 2 français sur 3, la note donnée aux grandes entreprises est tout juste « passable ».Vous, personnellement, quelle note de 0 à 10 donneriez-vous aux grandes entreprises de produits et services ? (0 signifiant que vous en avez une très mauvaise image, 10 signifiant que vous en avez une très bonne image.)

Note de 0 à 3

Note de 4 à 6

Note de 7 à 10

note moyenne

5,5/10

9

64

26

mais dans le détail, l’image des grandes entreprises souffre de réels handiCapsPour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il correspond très bien, assez bien, assez mal ou très mal à l’image générale que vous avez des grandes entreprises de produits et services ?

Positif

48

44

43

24

62

29

27

49

74

51

Sont innovantes

Améliorent la vie quotidienne des consommateurs

Sont bien armées pour les défis de demain

Contribuent à l’emploi

Respectent leurs engagements vis à vis des consommateurs

S’impliquent pour le bien-être de la société et de la population

Ont une communication transparente

Se soucient du bien-être des salariés

Savent reconnaitre leurs erreurs

M’inspirent confiance

%

Médiocre

Négatif

Contribution des items d’image détaillée à l’image globale des grandes entreprises de produits et serviCesPour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il correspond très bien, assez bien, assez mal ou très mal à l’image générale que vous avez des grandes entreprises de produits et services ?

0,302Sont innovantes

0,364Améliorent la vie quotidienne des consommateurs

0,203Sont bien armées pour les défis de demain

0,305Contribuent à l’emploi

0,447Respectent leurs engagements vis à vis des consommateurs

0,387S’impliquent pour le bien-être de la société et de la population

0,364Ont une communication transparente

0,326Se soucient du bien-être des salariés

0,370Savent reconnaitre leurs erreurs

0,446M’inspirent confiance

Contribution

Forte

Moyenne

Faible

les grandes entreprises sont bien notées sur le moins important et beauCoup moins bien notées sur le plus important. Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il correspond très bien, assez bien, assez mal ou très mal à l’image générale que vous avez des grandes entreprises de produits et services ?

«Correspond très bien ou assez bien à l’image que vousavez des grandes entreprises»

Contribution à la note donnée aux grandes entreprises(analyse en composantes principales)

48%

0,44

7

44%

0,44

6

43%

0,38

7

24%

0,37

0

62%

0,36

4

29%

0,36

4

27%

0,32

6

49%

0,30

5

74%

0,30

2

51%

0,20

3

Sont innovantes Améliorent la vie quotidienne des consommateurs

Sont bien armées pour les défis de

demain

Contribuent à l’emploi

Respectent leurs engagements vis à vis des

consommateurs

S’impliquent pour le bien-être

de la société et de la population

Ont une communication

transparente

Se soucient du bien-être des

salariés

Savent reconnaitre leurs

erreurs

M’inspirent confiance

0,5

0,4

0,3

0,2

0,1

0

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

les grandes entreprises apparaissent moyennement rassurantes et respeCtueuses, très peu transparentes, très peu enClines à reConnaître leurs erreurs.

0,5

0,4

0,3

0,2

faiblesses prinCipales forCes prinCipales

faiblesses seCondaires forCes seCondaires

Ne correspond pas CorrespondJugements sur les items d’image détaillée

Cont

ribu

e pe

u à

l’im

age

des

GECo

ntri

bue

beau

coup

à l’

imag

e de

s GE

Ont une communication transparente

Améliorent la vie quotidienne des consommateurs

M’inspirent confiance

Savent reconnaitre leurs erreurs

Se soucient du bien être des salariés

Contribuent à l’emploi Sont innovantes

Sont bien armées pour les défis de demain

Cont

ribut

ion

à la

con

fianc

e da

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s gr

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s en

trepr

ises

S’impliquent pour le bien-être de la société et de la population

Respectent leurs engagements vis à vis des consommateurs

enfin, le fait que la publiCité soit respeCtueuse des Consommateurs est important pour 2 français sur 3, mais effeCtif pour seulement 1 français sur 3.

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%«Pour qu’une publicité me plaise, il est important qu’elle soit respectueuse.»

«Pour qu’une publicité me plaise, il est essentiel qu’elle soit respectueuse.»

«Je trouve la publicité en général respectueuse des consommateurs.»

70%

47%36%

fiChe teChnique et note de leCture

éChantillon• Echantillon national de 1006 personnes, représentatif de la population française âgée de 15 ans et plus.

• Représentativité assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, PCS du chef de famille) après stratification régions x habitat

mode de reCueil• Interviews réalisées par téléphone sur système CATI.

• Echantillon construit à partir des dernières données de « l’Enquête Emploi » de l’INSEE 2009 redressée 2012.

dates de terrain• Le terrain s’est déroulé du 22/08/2012 au 28/08/2012

• Questionnaire de 21 minutes.

Dans ce rapport, lorsque la somme des pourcentages est différente de 100%, cela s’explique :

• Soit par le fait que les interviewés pouvaient citer plusieurs réponses (dans ce cas la somme des pourcentages est supérieure à 100) ;• Soit du fait des « non-réponses » qui n’ont pas toujours été indiquées dans ce rapport afin d’en alléger la lecture (dans ce cas la somme des pourcentages est inférieure à 100).

Lancée en novembre 2012, Australie Corporate réunit les expertises identitaire, événementielle, éditoriale et publicitaire du Groupe Australie. Elle garantie ainsi aux annonceurs des réponses cohérentes et créatives sur tous les canaux de communication.

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