Conduite De Changement : Facilitez la mise en œuvre de stratégies sur les médias sociaux
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Conduite de changement :Facilitez la mise en œuvre de stratégies sur les médias sociauxEric Maillard, 8 décembre 2009
Ogilvy PRBarCamp
C’était en 1980…
Culture du secret et de l’information descendante
Organigrammeen pyramide
Structureen silos
C’était en 1980…
Depuis…
Ouverture, transparence, discussions, interaction
Culture du secret et de l’information descendante
Organigrammeen pyramide
Structureen silos
Et aujourd’hui !
« Les espèces durables ne sont
pas les espèces les plus fortes…
Ce sont celles qui s’adaptent le
mieux aux changements de
l’environnement. »Charles Darwin
L’implémentation de stratégies de
media sociaux a commencé… plus
vite que la transformation des
entreprises qui les conçoivent.
Les évolutions s’opèrent par silo,
à commencer par le IT et la
communication / les RP qui sont
les premiers impactés.
Mais quelques grandes
entreprises internationales ont
initié une démarche de
transformation plus profonde.
Les 4 phases d’Intel
• Les pionniers (IT) : laboratoire
• Les colonisateurs : outils et méthodes
• Les migrants : du traditionnel vers le online
• Globalisation : sur la base de bonnes pratiques
Les entreprises doivent entrer
dans une démarche holistique,
au-delà du marketing.
Des enjeux sur chaque organisation et discipline
MarketingMarketing
ComCom
EventsEvents
TradeMarketing
TradeMarketing
PRPR
ITIT
JuridiqueJuridique
R.H.R.H.
R&DR&D
FormationFormation
Relation Client
Relation Client
VentesVentes
DirectionDirection
ENTREPRISEENTREPRISE
MarketingMarketing
ComCom
EventsEvents
TradeMarketing
TradeMarketing
PRPR
ITIT
JuridiqueJuridique
R.H.R.H.
R&DR&D
FormationFormation
Relation Client
Relation Client
VentesVentes
DirectionDirection
ENTREPRISEENTREPRISE
Mutation engagée Mutation partielle ou en cours Mutation à engager
Des enjeux sur chaque organisation et discipline
Les initiatives isolées et la formation ne
suffisent pas, les freins sont ailleurs.
Des freins au changement qui ne varient pas face au digital
Un pré-requis incontournable : une volonté de transformation à faire initier, objectiver et porter par la direction générale.
• Convaincre la direction
• Piloter un groupe de travail transversal
• Produire les outils de transformation
• Constituer la best practice communication
• Assurer la formation des collaborateurs à 360°
Quel rôle pour les communicants ?
• Convaincre la direction Identifier les bonnes pratiques sur le marché Travailler sur les standards de mesure de performance Démontrer les opportunités Lister les bonnes pratiques existantes dans l’entreprise Evaluer dans la mesure du possible les enjeux de
ressources, de budget et de planning
• Au sein de comités de direction
•Pour déclencher le lancement d’un plan de transformation globale stratégique et de son calendrier de mise en œuvre
• Associé à un plan d’expérimentation interne
Quel rôle pour les communicants ?
Framework
• Piloter le groupe de travail media sociaux En impliquant toutes les unités En organisant le partage d’information
interne qui passe par l’écoute et l’échange
Quel rôle pour les communicants ?
• Piloter le groupe de travail media sociaux En impliquant toutes les unités En organisant le partage d’information
interne qui passe par l’écoute et l’échange
• Avec pour objectif de : Connaître les transferts de ressources /
budget Lister les nouvelles compétences nécessaires Fixer les indicateurs de performance Identifier les outils de cadrage à produire Intégrer la dimension culturelle Valider le calendrier Choisir les bons partenaires
Quel rôle pour les communicants ?
• Produire les outils de transformation : des guidelines
Quel rôle pour les communicants ?
Gérer la réponse Etablir les règles d’engagement de l’organisation
Objectiver et mesurer
Identifier et classifier les influencers clefs
Définir le plan d’engagement et activer les canaux appropriés
• Constituer la best practice
communication
Assurer l’implémentation dans son
organisation
Prendre une posture de modèle
Rester en éveil sur les évolutions à opérer
Participer aux avancées de sa discipline
Et maintenir le lien aux autres
organisations
Quel rôle pour les communicants ?
• Assurer la formation des
collaborateurs à 360°
Kit de formation
Trainings et homework
Identifier des ambassadeurs interne pour
une « formation des formateurs »
Outils de partage interne (blogs, wikis…)
Création d’événements type « Social media
summit »
Quel rôle pour les communicants ?
Conduite de Conduite de changement :changement :
C’est pour maintenant C’est pour maintenant
Eric Maillard
Blog : www.ogilvy-pr.fr
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