Ministere de lEnseignement Superieur et de la Recherche ScientifiqueUniversite de la Manouba

Ecole Nationale des Science de lInformatique

Projet de Fin dEtudesConception et developpement dun systeme de gestion de

qualite

MBAREK Issam

Fevrier 2014 - Juin 2014

Encadre par: Mme. SMATI Manel Supervise par: Mme. GUERMAZI Houda

Introduction Etudes preliminaires Analyse et specification des besoins Conception Realisation Conclusion et perspectives

1 Introduction

2 Etudes preliminaires

3 Analyse et specification des besoins

4 Conception

5 Realisation

6 Conclusion et perspectives

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Introduction Etudes preliminaires Analyse et specification des besoins Conception Realisation Conclusion et perspectives

Societe daccueil Cadre generale du projet Objectifs de notre travail

1 Introduction

2 Etudes preliminaires

3 Analyse et specification des besoins

4 Conception

5 Realisation

6 Conclusion et perspectives

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Introduction Etudes preliminaires Analyse et specification des besoins Conception Realisation Conclusion et perspectives

Societe daccueil Cadre generale du projet Objectifs de notre travail

Fondee en 2003. Basee sur IT-Outsourcing (externalisation). Certifiee ISO 9001 et CMMi for dev 1 (des standards de

qualite).

Figure: Logo de la societe Focus

1Le site officiel de Focus

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Societe daccueil Cadre generale du projet Objectifs de notre travail

Notre projet:

Propose par: le responsable de la qualite dans Focus. But: doptimiser le systeme de gestion implemente autour les

specifications de CMMi et ISO 9001.

Systeme de gestion de qualite (QMS): ensemble des directivesnecessaires a la matrise et a lamelioration des diversprocessus dune organisation2.

2C. Schwarz, Toward an understanding of the nature and conceptualization of outsourcing success,Journal ofInformation and Management 51, 2014, p.185.

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Societe daccueil Cadre generale du projet Objectifs de notre travail

Premier objectif

Faciliter la manipulation desmetriques de qualite .

Deuxieme objectif

Faciliter la gestion desdocuments se qualite.

Troisieme objectif

Faciliter loperation de planningde laudit de la qualite.

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Societe daccueil Cadre generale du projet Objectifs de notre travail

Premier objectif

Faciliter la manipulation desmetriques de qualite .

Deuxieme objectif

Faciliter la gestion desdocuments se qualite.

Troisieme objectif

Faciliter loperation de planningde laudit de la qualite.

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Societe daccueil Cadre generale du projet Objectifs de notre travail

Premier objectif

Faciliter la manipulation desmetriques de qualite .

Deuxieme objectif

Faciliter la gestion desdocuments se qualite.

Troisieme objectif

Faciliter loperation de planningde laudit de la qualite.

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Societe daccueil Cadre generale du projet Objectifs de notre travail

Premier objectif

Faciliter la manipulation desmetriques de qualite .

Deuxieme objectif

Faciliter la gestion desdocuments se qualite.

Troisieme objectif

Faciliter loperation de planningde laudit de la qualite.

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Introduction Etudes preliminaires Analyse et specification des besoins Conception Realisation Conclusion et perspectives

Etude de lexistant Critique de lexistant Etude de letat de lart Solution proposee et travail demande

1 Introduction

2 Etudes preliminaires

3 Analyse et specification des besoins

4 Conception

5 Realisation

6 Conclusion et perspectives

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Introduction Etudes preliminaires Analyse et specification des besoins Conception Realisation Conclusion et perspectives

Etude de lexistant Critique de lexistant Etude de letat de lart Solution proposee et travail demande

Objectif 1: La manipulation des metriques.

Indicateur de performance (Key Performance Indicators KPIs). Mesurer le progres realise ou a realiser pour atteindre un

objectif strategique3.

3R. Gonzalez, J. Gasco, J. Llopis, Information systems outsourcing: an empirical study of success factors,Human Systems Management 29, 2010, pp. 139151.

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Etude de lexistant Critique de lexistant Etude de letat de lart Solution proposee et travail demande

Figure: Exemple dun processus et ces metriques

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Etude de lexistant Critique de lexistant Etude de letat de lart Solution proposee et travail demande

Figure: Les valeurs annuelles des metriques

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Etude de lexistant Critique de lexistant Etude de letat de lart Solution proposee et travail demande

Objectif 2: La gestion des documents et leurs tracabilite.

CMMi et ISO 9001 = documentation de toutes les actionsprises pour gerer la qualite 4.

Documentation = regles de nommages (unique pour chaquesociete)

4P.M. Bentler, D.G. Bonett, Significance tests and goodness of fit in the analysis of covariance structures,Psychological Bulletin 88, 1980, p. 588.

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Etude de lexistant Critique de lexistant Etude de letat de lart Solution proposee et travail demande

Figure: Exemple de regles de nommage des fichiers

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Etude de lexistant Critique de lexistant Etude de letat de lart Solution proposee et travail demande

Objectif 3: le planning de laudit

Laudit = examen professionnel aboutissant a un jugement surles etats financiers, le controle interne et lorganisation de lasociete 5.

Audit doit etre planifie en avance.

5W. HaiTao, J. BaoXian, Research Based onWeb Development of Spring Integration Framework, inInternational Forum on Information Technology and Applications, 2002, p.2.

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Etude de lexistant Critique de lexistant Etude de letat de lart Solution proposee et travail demande

Figure: Exemple de fiche de renseignements des audits

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Etude de lexistant Critique de lexistant Etude de letat de lart Solution proposee et travail demande

Critiques:

Les metriques ne sont pas presentes par des graphes, et geresmanuellement par des fichiers Excel.

Le processus de nommage des document pour la tracabilitenest pas evident et complique a manipuler.

Le processus de laudit est une etape repetitive et que leresponsable doit gerer a chaque fois.

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Etude de lexistant Critique de lexistant Etude de letat de lart Solution proposee et travail demande

Un revue de la litterature montre:

Utilisation des Dashboards (table de bord) 6

Informatiser et automatiser les fonctionnalites 7. Application web 8.

6R. Gonzalez, J. Gasco, J. Llopis, Information systems outsourcing: an empirical study of success factors,Human Systems Management 29, 2010, pp. 139151.

7C. Escanciano, E. Fernandez, C. Vazquez, Linkng the firms technological status and ISO 9000 certification:results of empirical research, Journal of technovation 22, 2002, p.1.

8S. Kim, Y.-S. Chung

Critical success factors for IS outsourcing implementation from an interorganizationalrelationship perspective, Journal of Computer Information Systems 43, 2003, p.81.

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Etude de lexistant Critique de lexistant Etude de letat de lart Solution proposee et travail demande

Nous proposons:

Creation dune application web. Faciliter lacces a linformation des KPIs et les representer via

Dashboard.

La gestion de la tracabilite des documents en respectant lesregles de nommages propre de la societe.

Automatiser le processus de planning de laudit

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Analyse des besoins Specification des besoins

1 Introduction

2 Etudes preliminaires

3 Analyse et specification des besoins

4 Conception

5 Realisation

6 Conclusion et perspectives

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Analyse des besoins Specification des besoins

Les besoins fonctionnelles:

La gestion de table de bord. Le planning des audit. La tracabilite des documents. Ladministration de lapplication.

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Analyse des besoins Specification des besoins

Les besoins non-fonctionnelles:

Maintenabilite. Extensibilite. Adaptabilite.

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Analyse des besoins Specification des besoins

Les acteurs:

Ladministrateur delapplication.

Un simple utilisateur.

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Analyse des besoins Specification des besoins

Diagrammes de cas dutilisation

Figure: Diagramme de cas dutilisation generale

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Analyse des besoins Specification des besoins

Figure: Diagramme de cas dutilisation pour levaluation des metriques

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Analyse des besoins Specification des besoins

Figure: Diagramme de cas dutilisation pour le planning daudit

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Conception globale Conception detaillee

1 Introduction

2 Etudes preliminaires

3 Analyse et specification des besoins

4 Conception

5 Realisation

6 Conclusion et perspectives

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Conception globale Conception detaillee

Figure: Schema dintegration de Spring et Hibernate 9

9W. HaiTao, J. BaoXian, Research Based on Web Development of Spring Integration Framework, inInternational Forum on Information Technology and Applications, 2002, p.2.

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Conception globale Conception detaillee

Figure: Diagramme de paquetage de notre application

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Conception globale Conception detaillee

Couche Modele:

Figure: Diagramme des classes pour la couche modele

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Conception globale Conception detaillee

Couche Presentation:

Figure: Diagramme des classes pour la couche presentation: lesdonnees

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Conception globale Conception detaillee

Figure: Diagramme des classes pour la couche presentation: laffichage

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Environnement de travail Les choix techniques Interfaces de lapplication

1 Introduction

2 Etudes preliminaires

3 Analyse et specification des besoins

4 Conception

5 Realisation

6 Conclusion et perspectives

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Environnement de travail Les choix techniques Interfaces de lapplication

Env. Materiel:

Processeur PentiumR Intel 2Go de RAM 2 MO de memoire cache Java Virtuel Machine est installee

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Environnement de travail Les choix techniques Interfaces de lapplication

Env. Logiciel:

Eclipse Maven Tomcat MySQL et MySQL workbench LDAP et LDAP explorer Tool

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Environnement de travail Les choix techniques Interfaces de lapplication

Langage utilises:

Java avec ladoption du paradigme oriente objet. XML pour la description des fonctionnalites de Spring. HQL pour la communication entre notre application et la base

de donnees, geree par Hibernate.

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Environnement de travail Les choix techniques Interfaces de lapplication

Frameworks utilises:

Spring et les specification des couches de J2EE. Hibernate, pour la communication avec la base de donnees. PrimeFaces pour la representation des diagrammes et les

interfaces de lutilisateur.

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Environnement de travail Les choix techniques Interfaces de lapplication

Demonstration du travail realise.

Figure: Fenetre dacces a lapplication

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Environnement de travail Les choix techniques Interfaces de lapplication

Figure: La page daccueil de lapplication

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Environnement de travail Les choix techniques Interfaces de lapplication

Figure: Interface pour le profil administrateur

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Environnement de travail Les choix techniques Interfaces de lapplication

Figure: Ajouter les donnees concernant les Process Area

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Environnement de travail Les choix techniques Interfaces de lapplication

Figure: Affichage de toutes les Process Area existant

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Environnement de travail Les choix techniques Interfaces de lapplication

Figure: Mise a jour des donnees concernant un Process Area specifique

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Environnement de travail Les choix techniques Interfaces de lapplication

Figure: Suppression des donnees concernant un Process Area specifique

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Environnement de travail Les choix techniques Interfaces de lapplication

Objectif 1: Manipulation des metriques.

Figure: La configuration de table de bord (dashboard)

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Environnement de travail Les choix techniques Interfaces de lapplication

Figure: Les diagrammes presentant les valeurs de lannee 2012 de lametrique Sales Turnover

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Environnement de travail Les choix techniques Interfaces de lapplication

Figure: Mise a jour des valeurs des metriques

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Environnement de travail Les choix techniques Interfaces de lapplication

Objectif 2: Gestion des documents et leurs tracabilite.

Figure: Interface pour la gestion de nommage des documents

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Environnement de travail Les choix techniques Interfaces de lapplication

Objectif 3: Planning de laudit.

Figure: Interface pour le planning des audits

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Recapitulation Perspectives

1 Introduction

2 Etudes preliminaires

3 Analyse et specification des besoins

4 Conception

5 Realisation

6 Conclusion et perspectives

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Recapitulation Perspectives

Conception et implementation dune application qui facilite etoptimise le travail de departement de la gestion de la qualitedans Focus.

Implementation des fonctionnalites de laffichage et la gestiondes metriques de la qualite, suivie des documents par les reglesde nommage et lautomatisation de loperation de laudit.

Utilisation des Frameworks Spring, Hibernate et la librairiePrime Faces pour le JSF.

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Recapitulation Perspectives

Amelioration de travail:

la gestion de non-conformites la gestion de risques le traitement des plaintes

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Merci pour votre attention

Introductiontudes prliminairesAnalyse et spcification des besoinsConceptionRalisationConclusion et perspectives

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