COMPTE-RENDU Enquête de satisfaction clients 2016€¦ · COMPTE-RENDU Enquête de satisfaction...
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COMPTE-RENDU Enquête de satisfaction clients 2016 Laboratoire Phytocontrol Laboratoire Phytocontrol, Parc Scientifique Georges BESSE II - 180 rue Philippe Maupas – 30035 Nîmes. Tél. 04 34 14 70 00 - Fax. 04 66 23 99 95 - www.phytocontrol.com - [email protected] SAS au capital de 1.000.000 euros - RCS Nîmes 490 024 049 00028 - TVA intra FR 08 490 024 049 - APE 7120B Laboratoire Phytocontrol Confiez vos analyses de contaminants à un spécialiste
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COMPTE-RENDU
Enquête de satisfaction clients 2016
Laboratoire Phytocontrol
Laboratoire Phytocontrol, Parc Scientifique Georges BESSE II - 180 rue Philippe Maupas – 30035 Nîmes.
Tél. 04 34 14 70 00 - Fax. 04 66 23 99 95 - www.phytocontrol.com - [email protected]
SAS au capital de 1.000.000 euros - RCS Nîmes 490 024 049 00028 - TVA intra FR 08 490 024 049 - APE 7120B
Laboratoire Phytocontrol
Confiez vos analyses de contaminants à un spécialiste
Phytocontrol Laboratoire d’analyses
Laboratoire Phytocontrol, Parc Scientifique Georges BESSE II - 180 rue Philippe Maupas – 30035 Nîmes.
Tél. 04 34 14 70 00 - Fax. 04 66 23 99 95 - www.phytocontrol.com - [email protected]
SAS au capital de 1.000.000 euros - RCS Nîmes 490 024 049 00028 - TVA intra FR 08 490 024 049 - APE 7120B 1
SOMMAIRE
02 SATISFACTION GLOBALE
04 VOS AXES D’AMELIORAT ION
04 C’EST AU PROGRAMME DE LA R&D POUR
2017
04 SALONS PROFESSIONNELS : VENEZ NOUS
RETROUVER SUR NOS STANDS !
05 NOS ACCREDITATIONS
05 CONTACT
Phytocontrol Laboratoire d’analyses
Laboratoire Phytocontrol, Parc Scientifique Georges BESSE II - 180 rue Philippe Maupas – 30035 Nîmes.
Tél. 04 34 14 70 00 - Fax. 04 66 23 99 95 - www.phytocontrol.com - [email protected]
SAS au capital de 1.000.000 euros - RCS Nîmes 490 024 049 00028 - TVA intra FR 08 490 024 049 - APE 7120B 2
Vous êtes nombreux à avoir répondu à notre enquête de satisfaction et pour être toujours au
plus proche de vous, nous avons souhaité vous en communiquer les résultats.
SATISTACTION GLOBALE
VOTRE AVIS SUR CHACUN DE NOS SERVICES
SERVICE ANALYTIQUE
Vous êtes une majorité à être satisfaits de la fiabilité de nos résultats, de notre réactivité et de notre
gamme d’analyse.
A noter que cette dernière va être élargie dans le cadre de l’amélioration continue de nos
prestations.
85%
14%
0% 1%
Pleinement satisfaits Partiellement satisfaits Insatisfaits Sans opinion
Rapidité
Réactivité
Suivi client personnalisé
Qualité des prestations
Gamme d'analyses
Phytocontrol Laboratoire d’analyses
Laboratoire Phytocontrol, Parc Scientifique Georges BESSE II - 180 rue Philippe Maupas – 30035 Nîmes.
Tél. 04 34 14 70 00 - Fax. 04 66 23 99 95 - www.phytocontrol.com - [email protected]
SAS au capital de 1.000.000 euros - RCS Nîmes 490 024 049 00028 - TVA intra FR 08 490 024 049 - APE 7120B 3
SERVICE LOGISTIQUE : NAVETTE PHYTO
SERVICE COMMERCIAL
Parce que notre rôle ne se limite pas à l’analyse, toutes nos équipes et votre ingénieur commercial
vous conseillent pour l’élaboration de votre plan de contrôle et vous guident dans la compréhension
et l’interprétation des résultats :
La réglementation évolue constamment en matière de résidus phytosanitaires, de LMR (Limite
Maximale de Résidu) et d’ARfD (Dose de Référence Aigue).
PHYTOCONTROL vous accompagne dans votre réflexion grâce à une veille proactive spécialisée et
actualisée quotidiennement. A l’écoute de vos remarques Phytocontrol va renforcer son pôle de veille
règlementaire.
26%
27%19%
28%
Conseils technico-commerciaux Suivi et disponibilité Veille règlementaire Réactivité
Dans chaque agence régionale, une navette Phyto collecte vos
différents échantillons.
Si vous souhaitez en bénéficier, merci de prendre contact avec
votre agence régionale.
Plus d’informations
Phytocontrol Laboratoire d’analyses
Laboratoire Phytocontrol, Parc Scientifique Georges BESSE II - 180 rue Philippe Maupas – 30035 Nîmes.
Tél. 04 34 14 70 00 - Fax. 04 66 23 99 95 - www.phytocontrol.com - [email protected]
SAS au capital de 1.000.000 euros - RCS Nîmes 490 024 049 00028 - TVA intra FR 08 490 024 049 - APE 7120B 4
VOS AXES D’AMELIORATION
C’EST AU PROGRAMME DE LA R&D POUR 2017 …
SALONS PROFESSIONNELS : VENEZ NOUS RETROUVER SUR NOS STANDS !
Nous sommes présents sur plusieurs salons en France et à l’International dont :
Gamme des analyses à étoffer
Délais
Logistique
Factures, devis, formulaires & rapports d'analyse
Tarifs
Pesticides
•Nouveaux screening avec métabolites
Résidus vétérinaires / Antibiotiques
•Multirésidus avec délai 3-5 jours
Colorants interdits
•Multi avec délai 3-5 jours
Autres contaminants
•Mosh Moah
•3MCPD
•Retardateurs de flamme bromées
•Contaminants organiques dans les
eaux
Fruit Logistica - Berlin M.A.D.E - Paris Medfel - Perpignan
Nutraceuticals - Madrid In cosmetics - Londres
Phytocontrol Laboratoire d’analyses
Laboratoire Phytocontrol, Parc Scientifique Georges BESSE II - 180 rue Philippe Maupas – 30035 Nîmes.
Tél. 04 34 14 70 00 - Fax. 04 66 23 99 95 - www.phytocontrol.com - [email protected]
SAS au capital de 1.000.000 euros - RCS Nîmes 490 024 049 00028 - TVA intra FR 08 490 024 049 - APE 7120B 5
NOS ACCREDITATIONS
Le laboratoire est accrédité par le COFRAC sur un ensemble de programmes et dispose de l’une des
portées d’accréditation les plus élaborées et exhaustives pour la recherche des contaminants :
pesticides, métaux, mycotoxines, OGM, dioxines, allergènes, antibiotiques, microbiologie, autres
contaminants …
Les accords multilatéraux de reconnaissance ILAC (internationaux) et EA (européens) garantissent
l’équivalence de nos accréditations au-delà de nos frontières :
Accréditations COFRAC N°1-1904 et N°1-6066, portées disponibles sur www.cofrac.fr
Pour toutes les méthodes accréditées COFRAC, le laboratoire est certifié par l’AFSCA, Agence Fédérale
pour la Sécurité de la Chaîne Alimentaire belge.
CONTACT
Nous sommes à votre écoute :
Laboratoire Phytocontrol Parc scientifique George Besse II
180 Rue Philippe Maupas
30035 Nîmes
04 34 14 70 00 [email protected]
