Compte rendu Session Septembre 2012

Construire des partenariats entre parties prenantes

INTRODUCTION Le Club MIS organise la rencontre régulière de professionnels de grandes entreprises (Société Générale, Adecco, Sodexo, Lasergroup...) qui interviennent pour développer la responsabilité sociétale de leurs organisations. Le but du club: développer une culture commune et proposer un cadre dynamisant leurs compétences et leurs activités. Ce Club de septembre, dédié au partenariat avec les parties prenantes, s’est construit sur la rencontre et les échanges entre managers de l’Innovation Sociale et un entrepreneur social, CoActis Santé. Le compte-rendu permet de mettre en perspective les conditions du développement relationnel et coopératif entre acteurs intra-entreprises de l’Innovation Sociale et les acteurs extérieurs.

SOMMAIRE 1- Carte d’identité 2 à 3 - Les défis de l’écosystème 4 - La rencontre 5 à 7 – Les facteurs de rapprochements 8 – Perspectives de partenariats

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CLUB

MIS  LA DEFENSE

§  Un enjeu majeur : l’accès aux soins pour tous -  P r o b l è m e s : l a

démographie médicale et s a r é p a r t i t i o n , l e s dépassements d’honoraires et les inégalités sociales en santé

-  Solution : les centres de santé à condition d’un r e n o u v e a u d e l e u r o r g a n i s a t i o n / fonctionnement

§  Un projet associatif : développer des centres de santé polyvalents, accessibles et pérennes dans un esprit de bien commun -  Repenser le centre de santé

pour garantir sa pérennité -  Repenser le centre de santé

pour qu’il soit accessible aux patients en situation de handicap

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Construire des partenariats entre parties prenantes

Session Septembre 2012 1 – Présentation Co-Actis Santé

CLUB

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§  Une équipe «  experte  » et

complémentaire composée de médecins et de gestionnaires -  Une expertise sur le premier

recours

-  Une expertise sur le modèle économique des centres de santé en collaboration avec la Mutualité Française

§  Une première étape démonstrative à Saint-Denis -  Création d’un centre de

s a n t é p i l o t e / expérimentation

-  Choix de la Plaine Saint-Denis

-  Ouverture prévue en janvier 2014

Organisation d’un centre de savoirs (sur

le modèle d’université populaire

de proximité)

Financement par un acteur santé de la prise en

charge des seniors

Empowerment des médecins vers

une animation pédagogique et culturelle du lieu

Carte des utilités d e s p a r t i e s p r e n a n t e s à participer à l’écosystème CoActis Santé

Parties prenantes Utilités

Usagers Démocratie sanitaire

Producteurs de soins / Personnel administratif

Implication professionnelle Partage de valeurs

Autres producteurs de soins et médico-sociaux

Partenariats, coopération territoriale / offre de soins graduée

Régulateurs / Institutionnels

Vérification conformité réglementaire et adéquation besoins de santé Intérêt pour expérimentations

Financeurs Logique financière / suivi capacité de remboursement Logique solidaire / maintien offre de santé sur territoire

Fournisseurs / prestataires Intérêt marchand Amélioration des pratiques professionnelles des clients

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Un acteur tire sa légitimité de sa contribution à son écosys tème de parties prenantes. L i s t e r s e s principales utilités pour chacun de ces publics permet d ’ a n a l y s e r, d e repositionner et d ’ e n r i c h i r c e t apport. E n o r a n g e , l a contribution des intrapreneurs à la carte des utilités.

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2 - Quels défis ? La contribution d’un

acteur à son écosystème

Etude sur population

clé pour mutuelle (seniors)

Micro-crédit / soins

importants

Plateforme d’audit de santé pour intérimaire

Club Intra-entreprises /

Accueil Médecins-

Conférenciers

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Animation de l’écosystème

Propositions d’actions, d’outils concrets à concevoir pour animer son écosystème

Actions en amont Outils concrets

Co-construction du projet de santé

-rencontre des différents acteurs (régulateurs, collectivités, financeurs…) -étude des besoins des habitants à proximité et des salariés des entreprises locales (questionnaire online)

Structuration juridique intégrant l’écosystème

-création de collèges au sein de l’association

Actions en aval Outils concrets

Sollicitation des usagers

-questionnaire de satisfaction -envoi de mails possible via le site (libre expression)

Management collaboratif des PS

-staffs réguliers, création d’une CME

Entretien des partenariats

-contact régulier avec les partenaires, retours d’expériences

Un acteur mobilise ses parties prenantes et crée de l’adhésion par son aptitude à créer du m o u v e m e n t e t d e l’interaction autour de ses apports. L’animation d’écosystème permet de stimuler ses publics, d’incarner ses apports et de les faire vivre au contact des situations. E n o r a n g e , l a c o n t r i b u t i o n d e s i n t r a p r e n e u r s à l’animation.

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3 - Quels défis ? L’animation de son écosystème

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Apporter une offre de santé de proximité

polyvalente accessible à tous

Etre un centre régional pour des spécialités plus

pointues

Etre un centre référent sur la prise

en charge du handicap pour les soins somatiques

LEGITIMITE COACTIS

Toute implication de public repose sur un effet de levier psychologique : l’insight. L’identification de ce levier permet de centrer l’interaction entre les personnes sur un facteur d’intérêt commun. Et d’impulser une action convergente. L’insight de rencontre entre intrapreneurs et entrepreneurs sociaux :

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Session Septembre 2012 4 – L’interconnexion entre acteurs : quel levier ?

Un centre de santé, nouvelle génération : tout en un seul lieu

Ouvert sur la ville, au service de la santé de

toutes les familles

Créateurs de rencontres et de savoirs

En orange, la contribution des intrapreneurs  

Le contexte actuel de hausse des besoins sociaux favorise la porosité des organisations sur les projets et le développement de partenariats. Le besoin d’expertises croisées et diversifiées, la nécessité de préparer et construire des relais à son action amènent la nécessité de développer la relation avec des entrepreneurs sociaux. Le processus aborde deux directions :

§  L a m i s e e n c o n t a c t , l a catégorisation et la désirabilité de collaboration

§  L’amorçage de collaborations

QUE SE PASSE T-IL QUAND

IL Y A RENCONTRE ?

Dans cette perspective, il était intéressant de questionner le regard que portent des «  i n t r a p r e n e u r s  s o c i a u x » s u r l e s «  entrepreneurs sociaux  ». Une présentation du projet Co-Actis Santé a donc été effectuée afin de stimuler un point de vue des membres du Club et de leur engagement possible.

Le développement de coopération implique un biais particulier dans les relations entre acteurs, que le chercheur Olivier Masclef a éclairé sous le concept d’a l t ru isme managérial. Il structure cette notion de la manière suivante :

1.  Dons d’objets, d’informations, de signaux

2.  Dons de temps, de ressources et d’énergie

3.  Pratiques managériales altruistes ( l a c o o p é r a t i o n , l ’empowerment , le team bu i ld ing , l e pa r t age de compétences, le mentorat)

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5 – La relation entre intrapreneurs et entrepreneurs

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è  Créateurs de valeur (médecins)

Angle culturel : discours en direction des médecins à formaliser sur l’implication dans le processus d’animation et l’ouverture vers la pédagogie

è  Partenaires institutionnels / business Angle partenarial : Offre de services vers des collaborateurs de l’entreprise (publics précaires en recherche de services et d’inclusion)

Angle partenarial : Recherche d’ouverture via club inter-entreprises et université populaire

PREMIERE APPROCHE

CARTOGRAPHIE DES PARTIES PRENANTES

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UNE SENSIBILITÉ AUX PUBLICS « B TO B »

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Session Septembre 2012 6 - Qu’est ce qui rapproche des

intrapreneurs sociaux d’entrepreneurs sociaux ?

Interface CoActis Outputs

Proximité

Carrefour de

territoire

Info diversifiée

Services pluriels

Soins accessibles

(tarifs, temps) Conseils

hygiène, bien-être

Lien social, confiance

Info de territoire

Gain de temps Renforcement de la

communauté territoriale

Impulsion de projets communautaires

Inputs

La démarche collaborative est facilitée en positionnant l’activité comme un Hub :

DEUXIEME APPROCHE

Le développement collaboratif entre intrapreneurs et entrepreneurs sociaux inclue trois points d’appui: •  La proximité culturelle entre acteurs

•  Les objectifs convergents entre entités

•  Les opportunités contextuelles en fonction des évolutions environnementales

TROISIEME APPROCHE

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Construire des partenariats entre parties prenantes

Session Septembre 2012 6 - Qu’est ce qui rapproche

des intrapreneurs d’entrepreneurs sociaux ?

Top intérêts collaboratifs : A c t e u r d e t e r r i t o i r e : Recherche d’ouverture > club inter et « université populaire » Connecteu r, ca r re fou r : Recherche de mixi té et d’inclusion Facilitateur du quotidien : Tout en un seul lieu Importance de la rencontre, de la construction humaine par le lien et la discussion et la connaissance, rapport à l’actualité

Analyse :

Parmi les facteurs de collaboration entre intrapreneurs et entrepreneurs sociaux, on recense plusieurs facteurs : •  La sensibilité à une culture de

l’inclusion, de la mixité et de la diversité via des mécanismes d’interaction et une recherche de création de valeur par cette mixité (solidarité et relais de soin pour publics particuliers précaires)

•  L’organisation d’une capillarité sur un territoire, à travers la création de passerelles et l’optimisation des services essentiels par des relais de proximité

•  L’ouverture et l’innovation d’offre via une logique de mix-services : l ’ o f f r e i c i p r o p o s e u n e interconnexion entre info santé, discussion, soin, sensibilisation, c r é a t i o n / e x p r e s s i o n dédramatisation

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CLUB

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Construire des partenariats entre parties prenantes

Session Septembre 2012 7 - Collaboration : les facteurs culturels et productifs

Echanges informels, connexions humaines

conseils/échange ressources/adéquation avec

problématiques/identification de partenaires possibles

coopérations/définition de la mission commune, des rôles

et des apports

Trois facteurs de rapprochement entre

acteurs

•  La proximité culturelle entre acteurs –  Adéquation aux valeurs de

l’entreprise –  Connexion à la sensibilité

des acteurs

•  Les objectifs convergents entre acteurs –  Cohérence avec l’activité et

la stratégie de l’entreprise –  Corrélation aux objectifs

dédiés de l’entité

•  Les opportunités contextuelles en fonction des évolutions environnementales – Mouvements sociaux,

crises –  Réorganisation favorable

des parties prenantes

Trois étapes de construction de la relation collaborative

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Session Septembre 2012 8 – Perspectives de partenariats