Comprendre l'expérience client multi-écrans

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  1. 1. Observatoire descrans connectsPoursuivre lObservatoire de linternet mobile et aller plus loin !14me dition - Prsentation du 15 mars 2013 Studio SFRSmartphones , tablettes la multiplication des crans connectsmodifie la consommation des mdiasComment les marques doivent adapter leur stratgies mdias ?Prsent par Meryem Amri - Responsable des Etudes GroupMRaphal Pivert - Directeur des Etudes GroupM
  2. 2. IntroductionPatricia Lvy,Directrice GnraleSFR Rgie2Olivier MazeronCo-PrsidentGroupM InteractionMatthieu BarbDirecteur Innovation etDveloppementGroupM Interaction
  3. 3. Entre nous - Pdagogie : le devoir des leaders !- GroupM et SFR Rgie ont t les premiers proposer il y a 4 ans le 1erbaromtre qui rend concrets les enseignements froids des autres indicateursmarch- Aujourdhui SFR Rgie et Group M vont plus loin et tudient les cransconnects et les implications du Multi screening dans les stratgies mdiasdes annonceurs et donnent quelques cls pour y intgrer le mdia mobile /tablette
  4. 4. Pourquoi un Observatoire des crans connects ?Quels crans sont utiliss chaque semaine ?Source : Observatoire des crans connects dcembre 2012 1255 interviews *Base Individus16-65 ans dclarant se connecter Internet au moins une fois par mois sur ordinateur ousmartphone ou tablette redressement tude de cadrage Observatoire des Usages internet -MdiamtrieBase : individus 16-65 ans connects Internet*Mobile54%96%Ordinateur fixe 66%Ordinateur portable 71%Tablette23%
  5. 5. Pourquoi un Observatoire des crans connects :Demain : tous multi-quips !Source : GFK Consumer Choices 2012Evolution des ventes annuelles2012 vs 2011 (2011 vs 2010)+18%(+48%)-16%(+4%)X1,5(x2,2)
  6. 6. Retour sur lobservatoire delInternet mobile6Principales volutions1
  7. 7. Linternet mobile : dans toutes les poches !55%50%33%45%50%63%2010 2011 2012OuiNonVotre abonnement vous permet-il de surfer sur Internet sur votre mobile ?Source : Observatoire des Usages Mobile 2012Question : Votre abonnement vous permet-il de surfer sur lInternet via votre tlphone mobile ?Base 1063 rpondants+ 15 pointsen 3 ans
  8. 8. Le cap des 50% de mobinautes est dfinitivement franchiSource : Observatoire des Usages Mobile 2012Question : parmi les fonctionnalits suivantes, lesquelles utilisez-vous ? base 696 sur , dispose dune connexion linternet mobile Modalit internet sur mobile34%40%51%57%2009 2010 2011 2012Parmi les fonctionnalits suivantes, lesquelles utilisez-vous ? se connecter lInternet mobile+ 70%
  9. 9. LInternet mobile rend accro Frquence de connexion - Part des mobinautes hebdomadaires(base total)14% 17% 14%9%8%6% 8%7%7% 6%11%11%5%11%17% 30%2009 2010 2011 2012Tous les jours 3 4 fois par semaine 1 fois par semaine Moins souvent20%23%36%48%Source : Observatoire des Usages Mobile 2012Question : parmi les fonctionnalits suivantes, lesquelles utilisez-vous ? Modalit Connexion Internet base 1063 rpondantsPart des occasionnels enbaisse depuis 2010Usages quotidiensX6 en 4 ans48% de mobinauteshebdomadaires
  10. 10. Transports, lieux publics et centres commerciaux : les usages en situationde Mobilit sont majoritaires55% 56%63%46%39%28%39%61%59%55%44% 43%38% 37%63%50%53%50%57%40%43%Dans les transports Au travail A votre domicile Dans la rue Dans des lieuxpublicsDans un magasin,centre commercialChez des amis2010 2011 2012Utilisation de lInternet Mobile par localisation mobinautes hebdomadairesSource : Observatoire des Usages Mobile 2012 Base mobinautes hebdomadaire (510 rpondants)
  11. 11. 0%10%20%30%40%50%60%Avant 9H 9H-12H 12H-14H 14H-17H 17H-19H 19H-20H 20H-20H45 20H45-22H 22H-00H 00H-06H2010 2011 2012Des habitudes de connexions ancres dans le quotidien, quel quesoit le moment de la journe)Pntration par tranche horaire Mobinautes HebdoSource : Observatoire des Usages Mobile 2012Question : En gnral, quel(s) moment(s) de la journe vous connectez-vous ? Base mobinautes hebdomadaire(510 rpondants)
  12. 12. A chaque situation son device adapt !DomicileTravailExtrieurTaux de connexion par localisation (en % des multi-quips*)Source : Observatoire des crans connects dcembre 2012 A quelle frquence utilisez-vous lesquipements suivants ? Base - Au moins une fois par semaine.*Multi-quips : individus connects16-65 ans utilisant les 3 crans ordinateur, smartphones, tablettes.76% 37%54% 43% 13%94% 71% 57%
  13. 13. 13Observatoire des crans connectsPlus dcrans connects,une fonction pour chacun2
  14. 14. 14Smartphones et tablettes restent encore sur-reprsents chez lesmoins de 50 ans18%24%20%21%26%23%33%33%42%28%17%15%16-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-65 ansStructure par ge des utilisateurs hebdomadaires des crans connectsSource : Observatoire des crans connects dcembre 2012 A quelle frquence utilisez-vous lesquipements suivants ? Base - Au moins une fois par semaine.
  15. 15. 15crans connects : ancrs dans le quotidien94%84%81%76%64%4%9%11%13%22%2%7%8%11%15%Tous les jours ou presque 3 ou 4 fois par semaine 1 ou 2 fois par semaineFixePortableFrquence utilisateurs hebdomadaires des crans connectsSource : Observatoire des crans connects dcembre 2012 A quelle frquence utilisez-vous lesquipements suivants ? Base utilisateurs hebdomadaires
  16. 16. 16Multi-quipement :ralit pour 6 individus connects sur 10Usage Hebdomadaire des individus connectsSource : Observatoire des crans connects dcembre 2012 A quelle frquence utilisez-vous lesquipements suivants ? Base utilisateurs hebdomadaires96%54%23%38%5%36%17%58% des connectsutilisent au moins 2crans pour seconnecter chaquesemaine
  17. 17. 17Mobile + Ordinateur : couple incontournable sur les moins de 50ansSource : Observatoire des crans connects dcembre 2012 1255 interviews Base Individus16-65 ans dclarant se connecter Internet au moins une fois par mois A quelle frquenceutilisez-vous les quipements suivants ? Base utilisateurs hebdomadaires16-24 ans 25-34 ans35-49 ans 65 ans et +98%74%26%23% 5%50%23%96%54%29%36%8%33%21%95%33%12%41%4%25%8%94%66%25%27% 4%43%20%
  18. 18. 18Et demain : encore plus de duplication dusage entre les crans25%(fin 2013)
  19. 19. 190%10%20%30%40%50%60%70%Des moments de connexions spcifiques Habitudes de frquentation par tranche horaireBase : Utilisateurs hebdomadaires de chacun des cransSource : Observatoire des crans connects dcembre 2012 Imaginez un jour ouvr normal ,cest--dire un jour en semaine (entre lundi et vendredi) qui nest pas fri ou en priode de vacancesscolaires, o vous ntes pas en cong. Reprenez le fil de cette journe normale et dites-nous silvous arrive de vous connecter sur Internet : Tranches horaires x crans Base utilisateurs hebdoMobile : always on tout au long de la journeTablettes : Picsidentiques la TV(midi et soir)PC fixe :heures de travailPC portable : ds leretour au domicileFixePortable
  20. 20. 20Recherches, infos pratiques et communication :Le mobile est lcran de linstantan020406080100120140160Rseaux sociauxE mailMusique en ligneRadio en ligneJeux VidosTVVidosPhotosArticlesActualitsMtoComptes bancairesInfos pratiquesMoteur de rechercheE-commerceMoyenne MobileSource : Observatoire des crans connects dcembre 2012 Parmi les quipements vouspermettant de naviguer sur Internet, lesquels utilisez-vous pour chacune des activits suivantes ?
  21. 21. 21Actualit, divertissement, recherche :La tablette est lcran de la dtenteSource : Observatoire des crans connects dcembre 2012 Parmi les quipements vouspermettant de naviguer sur Internet, lesquels utilisez-vous pour chacune des activits suivantes ?020406080100120140160Rseaux sociauxE mailMusique en ligneRadio en ligneJeux VidosTVVidosPhotosArticlesActualitsMtoComptes bancairesInfos pratiquesMoteur de rechercheE-commerceMoyenneTablette60% de laudiencesur tablettesvs 40% webphone
  22. 22. 22Une prsence ncessaire sur lensemble des crans pour lesditeurs et les annonceursSource : Observatoire des crans connects dcembre 2012 Parmi les quipements vouspermettant de naviguer sur Internet, lesquels utilisez-vous pour chacune des activits suivantes ?Top 5 des usages par cran79%77%69%64%62%E-mailsRecherches viamoteursInformationspratiquesAchat onlineComptesbancaires59%51%51%49%46%Recherches viamoteursActualitsE-mailsInformationspratiquesJeu Vido54%53%50%49%47%MtoE-mailsRecherches viamoteursInformationspratiquesRseaux sociauxEt alors ?A terme un KPI de la pub TV : nombre derecherches lances sur tablette / webphone ?
  23. 23. 233 crans complmentaires pour les recherches sur les produits Source : Observatoire des crans connects dcembre 2012 Vous avez dclar faire des recherches via unmoteur de recherche. Quels quipements utilisez-vous pour effectuer les recherches suivantes ? BaseUtilisateur Hebdomadaire de lcran84%81%71%ProduitComparaison de prixMarque44%35%27%ProduitMarqueComparaison deprix64%54%53%ProduitComparaison deprixMarqueType de recherche effectueEt alors ?Levier Drive to Store ?
  24. 24. 24Mobiles et Tablettes : on cherche mais pas la mme choseParticipation des crans dans la recherchedinformations sur les produits ou les marques(base : utilisateurs hebdo)Source : Observatoire des crans connects dcembre 2012 Mme si vous navez pas trouv derponse satisfaisante, de quel(s) quipement(s) vous tes-vous servi(e) dans vos dmarches ?Audience Mobile20% de laudiencedigitale totale20%20%19%18%16%15%13%13%13%4%Spectacles : ConcertVtement / ChaussureTransports / BilletsVacances / Week endRestaurant / HotelHi-TechArticle CulturelProduit / Marque enCourses courantesAutomobile54%46%40%33%31%29%27%19%17%17%Vacances / Week endProduit / Marque enRestaurant / HotelHi-TechAutomobileVtement / ChaussureCourses courantesSpectacles : ConcertArticle CulturelTransports / Billets
  25. 25. 25Observatoire des crans connects Multiscreen : la fin de lcran unique3
  26. 26. 26Lutilisation dun second cran devant la TV est un phnomnemassif35%13%12%7%12%21%Tous les jours ou presque3