healthcare news 01 | 2015

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Promotion de la santé en Anda-

lousie grâce à Salud Responde

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Roundtable: le Futur

de Healthcare Logistics

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Formation continue pour les

professionnels de la santé

Écouter – comprendre – agir

22

Pour comprendre les attentes et les sou-

haits des clients et patients et leur pro-

poser des solutions personnalisées, il faut

d’abord savoir les écouter. Nos opérateurs

du centre de services en Andalousie s’ap-

pliquent à mettre en œuvre ce principe,

avec un succès indéniable. Premiers inter-

locuteurs des patients en matière de pré-

vention et de pathologies aiguës, les ex-

perts santé de Salud Responde (voir article

à la page 8) sont devenus un maillon indis-

pensable de la chaîne de santé. 98 % des

utilisateurs recommandent leurs services.

L’écoute active peut aussi résulter de dis-

cussions animées et de solutions inno-

vantes. C’est ce que nous vous invitons

à découvrir à partir de la page 3. Dans le

cadre de sa Supply Chain Roundtable,

arvato a évoqué l’avenir de la logistique

santé avec des décideurs du marché de la

santé.

Bonne lecture !

Thorsten Winkelmann

L’avenir de la logistique santé en Europe

Comment gérer plus efficacement les en-

trepôts de consignation ? Comment seg-

menter l’activité de manière intelligente

afin de proposer des solutions encore plus

personnalisées ? Qu’en est-il exactement

de l’application des normes GDP et com-

ment faire pour assurer la compétitivité des

chaînes logistiques, voire créer de la valeur

grâce à l’innovation ? Organisée en fin

d’année, la Supply Chain Roundtable 2014

organisée par arvato a été l’occasion, pour

divers décideurs du marché de la santé, de

discuter des solutions d’avenir du secteur

de la logistique santé.

4

Dans le cadre des fusions et acqui-

sitions, les entreprises ont besoin

de Supply Chains flexibles, gérées

de manière centralisée à l’aide de systèmes

informatiques harmonisés. L’externalisation,

le développement de centres d’excellence ou

l’utilisation de systèmes ERP à l’échelle glo-

bale pourraient être des moyens intéressants

d’assurer l’intégration progressive des chaînes

de création de valeur.

Des standards de qualité harmonisés et des structures informatiques cen-tralisées

Johan Beukema considère que les entreprises

du secteur des dispositifs médicaux ont pris

de l’avance sur l’industrie pharmaceutique. En

effet, de nombreuses sociétés de technologie

médicale disposent déjà de structures logis-

tiques centralisées. À l’inverse, les entreprises

pharmaceutiques sont généralement tribu-

taires d’organisations nationales et font appel

à un réseau constitué de nombreux centres de

distribution locaux.

Selon le consultant, la tendance est toutefois

à la centralisation, non seulement sous la

forme d’un magasin central, mais aussi de

réseaux paneuropéens composés de plusieurs

centres de distribution régionaux utilisant

Des débats animés.

« Les fusions, une plus grande concentration sur

les patients, la poursuite de la mondialisation

ainsi que des exigences toujours plus strictes

en matière de transparence et de conformité,

tels seront les facteurs clés pour les structures

logistiques », a lancé Johan Beukema, membre

de Buck Consultants International.

des standards de qualité harmonisés et une

plateforme informatique commune. « Ces

structures évolutives forment un socle idéal

pour l’intégration d’autres régions, d’autres

plateformes ou de nouveaux produits », es-

time Johan Beukema. Ceci n’exclut cependant

pas la possibilité d’adapter facilement les

processus aux exigences nationales ou aux

besoins de certains clients ou patients.

Le client au cœur des processus de réparation et de retour de marchan-dises

Nicky McGroarty, Head of Supply Chain

& Commercial Partnering de Telefonica

Royaume-Uni, a quant à elle expliqué ce que les

entreprises de la branche de la santé pouvaient

apprendre d’autres secteurs d’activité dans les

domaines de la réparation et des retours de

marchandises. Selon elle, ces processus sont

déterminants pour la satisfaction et la fidéli-

sation de la clientèle. « Lorsqu’un client doit

engager une procédure de réparation ou de

retour de marchandises, son potentiel de fidé-

lité diminue aujourd’hui de 6 % par rapport à

un client n’ayant pas vécu cette expérience »,

a précisé Nicky McGroarty. « En effet, de

nombreux clients se montrent insatisfaits de

la qualité de service offerte par le centre de

réparation ou des délais d’attente. Et le choix

d’un autre prestataire s’effectue en quelques

clics. »

Telefonica a choisi de résoudre ce problème

par le biais d’offres d’autodiagnostic propo-

sées sur différents canaux de communication.

Cette nouvelle approche porte déjà ses fruits,

puisque 40 % des erreurs peuvent déjà être

corrigées en installant les dernières mises à

jour logicielles du fabricant. L’analyse des cas

et l’optimisation des processus ont permis de

réduire les délais totaux de réparation de 14

à 7 jours, puis dernièrement à 4 jours seule-

ment. Entre 2012 et 2014, les temps d’attente

ont diminué de 41,3 minutes. « Le programme

numérique de gestion de la Supply Chain

utilisé par Telefonica Royaume-Uni offre aux

clients la meilleure transparence possible. Le

processus de retour ou de réparation peut être

suivi en ligne à tout moment », a expliqué

Nicky McGroarty.

Des entrepôts de consignation bien gérés

Paul Wilkinson, fondateur et Managing

Director de STOK, a présenté différentes inno-

vations lancées sur le marché des dispositifs

médicaux. « Si la nécessité de gérer les entre-

pôts de consignation ne fait aucun doute, la

question de l’efficacité est en revanche loin

d’être résolue. Plus la variété et les volumes

de produits augmentent, plus la gestion des

entrepôts devient complexe et plus les coûts

administratifs sont élevés. »

L’incertitude qui règne quant à la demande et

à la consommation naît principalement d’un

excès de stock. Les fabricants pourraient ré-

duire leurs coûts en limitant les dépassements

de date de péremption ainsi que les retours

de marchandises. Parallèlement, l’adoption

de standards et de modèles d’efficacité

uniformisés dans le domaine de la gestion

des entrepôts de consignation constitue un

énorme avantage concurrentiel, comme le

montre une enquête réalisée par STOK auprès

de cliniques universitaires. Environ 72 % des

hôpitaux ayant participé au sondage se dé-

clarent insatisfaits de la gestion des entrepôts

de consignation par les fournisseurs. Les as-

pects les plus critiqués sont la communication

et le temps excessif consacré au traçage des

produits consommés.

Paul Wilkinson a ensuite présenté une solu-

tion, baptisée « STOK Cycle Counting », qui

facilite le travail de tous les acteurs impliqués.

Dans ce contexte, des collaborateurs expé-

rimentés effectuent l’inventaire des stocks

existant sur place, tous fabricants confondus,

recensent les produits ayant atteint la date

de péremption et établissent ainsi un état des

lieux transparent pour les fabricants comme

pour les établissements hospitaliers. Grâce

aux analyses de stock détaillées et à une

gestion d’inventaire exhaustive incluant la

livraison dans les services hospitaliers, il est

possible d’optimiser les stocks disponibles sur

place, de réduire les coûts et d’accélérer les

processus de facturation et de renouvellement

de commande.

Normes GDP et nouvelles exigences de qualité

Au cours des vingt dernières années, les

procédures d’audit ont profondément évolué.

Dans son exposé, Gill Cox, Quality and Tech-

nical Director de PMN Group, est revenue

sur ces évolutions et leurs conséquences.

« Aujourd’hui, les inspections durent bien

plus longtemps, elles sont devenues plus

5

complexes et exigeantes, notamment en ce

qui concerne le contrôle des températures et

des conditions de transport. Au début, aucune

planification n’était effectuée en amont au

sein des entreprises auditées et le suivi docu-

mentaire était très insuffisant. Bien souvent,

la direction n’était même pas informée », a

rappelé Gill Cox.

Depuis, un certain nombre de changements

sont intervenus, comme l’obligation de docu-

menter davantage les processus, l’intensifica-

tion des contrôles par la direction ou encore

l’implication de responsables, autant d’étapes

importantes dans le contexte des audits.

« Plus les processus logistiques sont complexes

et imbriqués, plus il est essentiel de disposer

de contrats contraignants qui définissent

exactement qui est responsable de quoi », a

également souligné Gill Cox.

De même, il est parfois difficile aujourd’hui

de délimiter les directives GDP (Good Distri-

bution Practice) et GMP (Good Manufacturing

Practice), étant donné que la production et la

distribution sont étroitement liées, notam-

ment dans le domaine de la lutte contre les

faux médicaments.

Les codes 2D garantissant une identification

claire des lots (comme dans le cadre du projet

Securpharm en Allemagne), les fermetures

d’emballage protégées contre toute manipu-

lation, ou encore la disponibilité permanente

des informations permettant de vérifier la

conformité du produit sont autant de mesures

censées combler les lacunes sécuritaires et

éviter toute introduction de faux médica-

ments dans les chaînes logistiques légales.

« Dans un monde devenu extrêmement

complexe, les nouvelles directives constituent

une nécessité, même si, malheureusement,

elles posent encore des problèmes à certains

groupes cibles. »

Plus de différenciation retardée et de conditionnement à façon

Diederik Zwakenberg, Senior Director Sup-

ply Chain de The Medicines Company, est

convaincu que la logistique pharmaceutique est

appelée à évoluer vers davantage de service et

de flexibilité.

La différenciation retardée, les livraisons directes

du fabricant au patient et la traçabilité précise

des produits sont autant d’enjeux d’importance

capitale pour les laboratoires pharmaceutiques.

Les solutions de distribution centralisées avec

services d’emballage primaire et de surembal-

lage, de même que les systèmes de traçage et

de sérialisation – idéalement fournis par un seul

et même prestataire – allient les avantages de

coûts d’un entrepôt centralisé et la nécessité de

gérer des stocks qui soient disponibles à court

terme pour différents pays. Toutefois, il reste

à déterminer si les délais de livraison requis

peuvent être respectés depuis un site central.

6

Une soixantaine d’experts de la santé se sont réunis dans les locaux de la représentation Bertelsmann à Berlin.

Il est parfois difficile aujourd’hui de délimiter les directives

GDP et GMP, étant donné que la production et la distribu-

tion sont étroitement liées, notamment dans le domaine

de la lutte contre les faux médicaments.

»SUPPLY CHAINS

8

arvato et la promotion de la santé en AndalousieEn Andalousie, arvato propose un service santé baptisé « Salud Responde » qui s’adresse

à quelque 8,5 millions d’habitants. À toute heure du jour ou de la nuit, ceux-ci peuvent

téléphoner pour adresser leurs questions à des interlocuteurs compétents. Cette for-

mule très plébiscitée par les usagers existe depuis onze ans.

« Dans un système de santé bien intégré, un

équilibre devrait s’établir entre le suivi des

patients et les mesures préventives et conser-

vatoires. La société exige de plus en plus que le

personnel médical l’aide à prendre les bonnes

décisions en matière de santé et lui fournisse

des conseils en matière de prévention. Ce flux

d’informations doit être rapide et efficace et

exploiter les possibilités technologiques mo-

dernes. Salud Responde garantit aux citoyens

l’accès au système de santé et établit de

nouveaux standards, tant au niveau national

qu’international. »

José Maria González

9

Améliorer et faciliter l’accès aux services

de santé, tel était l’objectif visé par le

gouvernement de la province andalouse

lors de la création de la ligne directe « Salud

Responde ». L’une des premières offres à avoir

vu le jour est le service de prise de rendez-vous

par téléphone, un service qui reste encore très

prisé par les patients. En fonction des souhaits

personnels exprimés par les malades, les opéra-

teurs coordonnent l’ensemble des rendez-vous

chez les praticiens, que ce soit auprès d’un

médecin généraliste ou d’un spécialiste. Depuis

que cette structure existe, plus de 6,7 millions

de citoyens ont utilisé au moins l’un des 25 ser-

vices relevant du domaine de la santé. À l’heure

actuelle, environ 300 personnes travaillent pour

Salud Responde sur le site central de Jaén.

Un service multicanaux offrant trois niveaux de conseil

Salud Responde utilise de nombreux canaux et

offre ainsi un large accès aux services de conseil

en matière de santé. Outre la ligne directe télé-

phonique, les patients peuvent se faire conseiller

par courrier électronique, discussion en ligne ou

encore via une application mobile. Les services

de conseil sont structurés en trois niveaux en

fonction du cas. Pour répondre aux questions de

santé de chacun, le centre met à disposition des

infirmières et des collaborateurs ayant suivi une

formation médicale. Si besoin, ils peuvent re-

courir à un catalogue de questions élaboré par

un institut de santé, qui leur propose différentes

solutions aux problèmes des patients. Bien

entendu, pour les pathologies plus complexes

ou sévères, les opérateurs font immédiatement

appel à un médecin et conviennent tout de

suite d’un rendez-vous si le patient le souhaite.

Auquel cas, ce dernier se verra éventuellement

prescrire des médicaments ou recommander

des mesures complémentaires.

Une offre exhaustive pour répondre aux besoins des catégories de pa-tients les plus diverses

Les services proposés par Salud Responde sont

multiples et évoluent en permanence. Ils sont

répartis en plusieurs groupes thématiques :

prévention, soins médicaux et services aux

patients atteints de maladies chroniques. Les

mesures de prévention sont principalement

gérées dans le cadre de campagnes. Il pourra

par exemple s’agir de messages d’alerte à l’in-

tention de groupes à risque en cas de canicule,

d’actions de sensibilisation pour la journée

mondiale de lutte contre le sida ou de mesures

de prévention contre la grippe. Les informations

sont communiquées à l’ensemble des patients

inscrits aux programmes médicaux correspon-

dants par le biais de mailings, de SMS ou d’ap-

pels téléphoniques. Dans la catégorie « Medi-

cal Care » (soins médicaux), Salud Responde

regroupe tous les services de conseil médical,

dont le service téléphonique « Salud24 ». Vé-

ritable service de référence, la ligne directe est

accessible 24h/24 et 365 jours par an. Les pa-

tients peuvent l’appeler pour poser tous types

de questions en relation avec la santé. Les de-

mandes de conseil les plus fréquentes touchent

des sujets comme la grippe, les rhumes ou en-

core les maladies infantiles.

Selon les résultats d’un sondage réalisé par ar-

vato, 21 % des utilisateurs du service sont des

patients atteints de pathologies chroniques.

Salud Responde a donc développé pour cette

patientèle des offres supplémentaires qui ont

déjà été testées dans le cadre de divers projets

pilotes. Certaines d’entre elles se concentrent

notamment sur le suivi et la surveillance des

personnes souffrant de diabète, qui profitent

des conseils de superviseurs spécialement for-

més à l’utilisation des glucomètres.

Un service populaire et apprécié

Salud Responde est extrêmement apprécié des

utilisateurs et contribue à la réduction des dé-

penses de santé. Et ce, pas seulement en sim-

plifiant l’accès aux prestations de soins, mais

aussi en accroissant la profitabilité du système

de santé. Avec ce programme, arvato a su créer

un service qui est déjà reconnu tant au niveau

national qu’international.

des utilisateurs seraient prêts à recommander Salud

Responde, convaincus par sa convivialité et

sa rapidité.

98 %

des utilisateurs ont estimé qu’une visite chez le

médecin n’était plus né-cessaire après l’appel

téléphonique.

73 %

des utilisateurs déclarent que si le service n’avait pas existé, ils auraient consulté directement

un médecin.

89 %

des appels ont été pris, dont 96 % avec un délai

d’attente inférieur à 5 secondes.

99,9 %

10

À quel organisme iront les dons

récoltés dans le cadre de l’opé-

ration Noël 2014 d’arvato ?

Pour la première fois, le choix était laissé aux

clients et au personnel de l’entreprise qui

ont pu voter pour exprimer leur avis en fin

d’année. L’hôpital pour enfants Bethel a ainsi

récolté plus de 50 % des suffrages.

Durant la période de l’avent, clients et colla-

borateurs ont voté en ligne pour l’un des trois

projets proposés. La majorité des dons a été

reversée à l’hôpital Bethel pour enfants et

adolescents de Bielefeld (2 500 EUR), tandis

que les antennes allemandes de Pharmaciens

sans frontières et de SOS Villages d’enfants

se vont vu allouer respectivement 1 500 et

1 200 EUR pour Noël.

L’hôpital Bethel pour enfants et adolescents

s’occupe d’enfants et de jeunes atteints de

maladies incurables ainsi que de leurs proches.

Il intervient dans la phase terminale de la

maladie, dans les situations de crise, mais

propose aussi quelques semaines de répit aux

personnes concernées afin qu’elles puissent

s’éloigner un temps de leur quotidien éprou-

vant. Dans cet hôpital pédiatrique, les enfants

bénéficient d’un accompagnement optimal.

De leur côté, les parents peuvent se reposer,

dormir plus longtemps et se ressourcer. Les

frères et sœurs de l’enfant malade, habitués à

adapter leur comportement, se voient propo-

ser à l’hôpital Bethel de nombreuses activités

personnalisées en fonction de leur âge (contes,

sorties cinéma, chasses au trésor, etc.). Les

proches du jeune malade ont également la

possibilité de discuter avec des personnes

vivant des situations semblables. L’hôpital

pour enfants a pour vocation de soulager les

familles afin de rendre plus léger le chemin

restant à parcourir ensemble. Celui-ci peut

être plus ou moins long, et de nombreuses fa-

milles sont ravis de pouvoir souffler de temps

en temps à l’hôpital pour enfants. De retour à

la maison, l’institution ne laisse pas les jeunes

malades et leurs familles livrés à eux-mêmes.

La coopération étroite avec l’équipe de soins

palliatifs ambulants basée à l’hôpital pour en-

fants permet d’assurer un accompagnement

complémentaire à domicile.

Opération Noël 2014 d’arvato Healthcare : une aide bienvenue pour le « Kinderhospiz Bethel », « Pharmaciens sans frontières » et « SOS Villages d’enfants »

SOS Villages d’enfants s’engage partout dans le monde en faveur de la protection de l’enfant.

11

12

Pharmaciens sans frontières Allemagne s’en-

gage mondialement en faveur des personnes

en situation de détresse. L’organisation fournit

une aide pharmaceutique d’urgence après des

catastrophes et œuvre pour améliorer dura-

blement l’approvisionnement en médicaments

dans les pays où elle s’est engagée dans le cadre

de projets. PSF oriente systématiquement son

action aux besoins concrets de la région où elle

intervient et coopère avec des partenaires lo-

caux ou internationaux pour garantir l’accès à

la santé à toutes les populations.

SOS Villages d’enfants (SOS Kinderdorf) s’en-

gage dans le monde entier en faveur d’enfants

orphelins ou abandonnés, ou dont les familles

ne sont pas en mesure de subvenir à leurs be-

soins. L’organisation offre à ces enfants la pos-

sibilité de construire des relations durables au

sein d’une famille. SOS Villages d’enfants a

fondé son travail sur la famille. En effet, chaque

enfant a besoin d’une mère et grandit le plus

naturellement dans une maison où il est chez

lui, entouré de frères et sœurs, au sein d’une

communauté organisée comme un village.

L’action est actuellement focalisée sur les en-

fants des régions d’Afrique de l’Ouest ayant

perdu leurs parents lors de l’épidémie d’Ébola.

13

Innovation Workshop 201512 mai 2015, représentation Bertelsmann à Berlin

Le deuxième atelier d’arvato Healthcare consacré à l’innovation

se déroulera en mai prochain à Berlin. Des représentants de la

direction de l’entreprise et des secteurs de la gestion qualité

et clientèle discuteront avec des clients de différents sujets

d’actualité tels que les solutions thérapeutiques intégrées, les

solutions de transport, la sérialisation ou encore la mondialisati-

on du marché de la santé. La manifestation servira également de

support à la présentation de solutions d’approvisionnement des

patients bénéficiant d’ATU nominatives (Named Patient Supply)

proposées par Therismos, partenaire d’arvato, et des services

proposés par STOK pour la gestion efficace des entrepôts de

consignation.

Hauptstadtkongress 2015 – Numérisation de la médecine Du 10 au 12 juin 2015, City Cube à Berlin

Dans le cadre de ce congrès organisé dans la capitale allemande,

arvato présentera un vaste éventail de solutions destinées au

marché de la santé. Des représentants de différentes divisions de

l’entreprise expliqueront comment, dans le contexte du projet

Securpharm, arvato entend lutter contre les contrefacteurs de

médicaments. La plateforme permettra également aux visiteurs

de découvrir comment des programmes clés en main orientés

patients peuvent contribuer à augmenter l’acceptation des traite-

ments par les patients et assurés et comment arvato entend faire

souffler un vent nouveau dans le secteur de la logistique santé

avec des solutions de commerce électronique inédites. Rendez-

vous sur le stand B02.

Date à retenir : Healthcare Roundtable 201524 septembre 2015, représentation Bertelsmann à Berlin

Le 24 septembre prochain, nous aurons le plaisir de vous accueillir

dans les locaux de la représentation Bertelsmann à Berlin. Lors de

cette table ronde de la santé, des scientifiques, mais aussi des ex-

perts et des dirigeants d’entreprises pharmaceutiques, de caisses

d’assurance maladie et de cabinets de conseil débattront de la

place du patient au cœur du système de santé. S’agit-il toujours

de belles paroles ou sommes-nous à l’aube de bouleversements

profonds ? Quel rôle peuvent jouer dans ce contexte les projets

de santé électronique (E-Health) et la loi allemande sur le renfor-

cement des soins ?

Événements

14

La formation en ligne rencontre un succès

croissant aux États-Unis. Dans les entreprises

américaines du secteur de la santé, les deux

tiers des cadres misent déjà sur les systèmes

de gestion de l’apprentissage. C’est l’un des

nombreux résultats très révélateurs d’une en-

quête réalisée par Relias Learning auprès de

4 000 cadres. Cette analyse vient d’être pu-

bliée par l’entreprise dans le « Rapport 2015

sur l’état de la formation ». Ce document

analyse dans le détail les tendances et évolu-

tions actuelles dans le secteur de la formation

continue en entreprise.

Le saviez-vous ?

15

Formation continue pour

professionnels de santé

Bertelsmann reprend le fournisseur américain de

programmes de formation en ligne Relias Learning

L a société Relias Learning rachetée par

Bertelsmann est spécialisée dans le sec-

teur de la formation en ligne. Son offre

est principalement axée sur les métiers de la

santé et vient ainsi élargir la gamme de ser-

vices proposés par le groupe dans ce domaine.

Cette opération est la plus importante réalisée

par Bertelsmann aux États-Unis depuis la re-

prise de Random House.

Depuis 2012, l’éditeur d’e-learning propose

sur sa plateforme des programmes destinés

à des professionnels de différents secteurs

d’activité. Ceux-ci concernent notamment

des métiers de la santé, par exemple dans le

domaine des soins aux personnes âgées, de la

thérapie comportementale ou encore de l’ac-

compagnement des personnes handicapées.

Le dirigeant actuel de la société, Jim Triandi-

flou, continuera à gérer et développer l’activi-

té après l’acquisition.

Relias Learning compte près de 300 collabo-

rateurs. L’entreprise propose environ 2 500

cours de formation en ligne et dispose déjà

d’un portefeuille de plus de 4 000 clients insti-

tutionnels. Plus de 20 millions de cours propo-

sés par l’entreprise sont suivis chaque année.

« Relias est le premier prestataire dans les

secteurs de la santé et de la conformité régle-

mentaire et déontologique », souligne Thomas

Rabe, Président du directoire de Bertelsmann.

« L’entreprise exploite les mégatendances

mondiales que sont la formation, la santé et

le passage au numérique. Au cours des der-

nières années, la direction de Relias a réalisé

un excellent travail d’extension de l’activité.

Aussi, nous nous réjouissons d’accueillir cette

équipe compétente au sein de Bertelsmann et

de travailler ensemble pour développer consi-

dérablement l’activité. »

Dans le domaine de la formation, Bertelsmann

se concentre sur trois segments : la formation

en ligne, la formation médicale et les services

aux établissements d’enseignement supérieur.

« Le rachat de Relias Learning est une étape

majeure de notre évolution qui vise à faire de

l’activité de formation le troisième pilier de

Bertelsmann en termes de revenus à côté des

médias et des services. Le marché mondial de

la formation représente un volume de quelque

5 milliards d’USD et enregistre de fort taux de

croissance », ajoute Thomas Rabe.

Dans le secteur de la formation en ligne, le

potentiel de développement est également

très prometteur. Ce marché, évalué mondia-

lement à un volume de près de 20 milliards

d’USD, progresse chaque année jusqu’à 15 %.

À l’heure actuelle, 22 % de la totalité des

heures de formation initiale et continue dis-

pensées sont déjà suivies en ligne. « La so-

ciété Relias Learning que nous rachetons au-

jourd’hui est une entreprise à forte croissance

disposant d’un potentiel de développement

international considérable », analyse Thomas

Rabe, conscient de cette évolution positive.

« L’entreprise s’insère parfaitement dans

notre stratégie de formation dans laquelle les

activités en ligne joueront un rôle majeur. »

« Nous sommes très heureux de faire désor-

mais partie du réseau mondial Bertelsmann »,

affirme pour sa part Jim Triandiflou, CEO de

Relias Learning. « Grâce à sa culture fondée

sur l’esprit d’entreprise, à son attachement

aux offres de qualité et à sa présence inter-

nationale, Bertelsmann nous donne, en tant

qu’associé, la possibilité de développer encore

davantage notre activité et nos offres. Nos

clients et collaborateurs profitent désormais

de la viabilité d’une excellente entreprise où

ils peuvent se sentir chez eux. »

Hambourg

Blonie/Varsovie

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Nous dédions notre passion aux solutions intégrées autour de la vente et de

l’accompagnement que nous développons pour les industriels de santé et laboratoires

pharmaceutiques, mais aussi pour les organismes financeurs (caisses d’assurance

maladie, assurances et mutuelles). Vous bénéficiez de notre expertise tout au long

du cycle « order-to-cash » grâce à des processus efficaces et fiables : de la supply

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le domaine de la santé, misant sur un personnel de formation médicale, des systèmes

d’information performants et l’apport d’expérience d’autres industries, nous déve-

loppons, implémentons et exploitons des solutions. Celles-ci vous aident à optimiser

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