Complexité Valeur(s) et Management, Prospective du métier de BA A-Y. Portnoff BAF2014 GENEVE et...
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[email protected] Complexité, valeur(s) et management Prospective d’un métier IIBA: BAFS 2014 Genève, 1 juillet 2014 André-Yves PORTNOFF Directeur de recherches associé, Professeur associé à Haute Ecole de Gestion, Fribourg 1
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André-Yves PORTNOFF Directeur de recherches associé du Groupe Futuribles France dresse la prospective du métier de BA
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Complexité, valeur(s) et management
Prospective d’un métier
IIBA: BAFS 2014 Genève, 1 juillet 2014
André-Yves PORTNOFF
Directeur de recherches associé,
Professeur associé à Haute Ecole de Gestion, Fribourg 1
Ici, maintenant
I - Nous, acteurs responsables de la construction de notre avenir
Nécessité Hasard Actions
humaines
Futuribles 1
Futuribles
2
Futuribles
3
Futuribles
4
Ici, demain
Prospective du métier : changer pour (sur)vivre cf. IBM versus Kodak, Alcatel, Thomson, HP (?)…
Les métiers d’IBM : en 1990 en 2000
Informatique
Autres
fonctions
Hard et Soft
Conseil :
2/3 du CA
Parts de marchés perdues
Logiciels
Machines
Conseil :
quasi gratuit
4
Notre constat:
• Dans le même contexte
– Dans tous les secteurs des entreprises de toutes
tailles réussissent sur la durée
– Leur « recette »:
• Vision et volonté de long terme
• Respect de la dignité des hommes dans et hors l’entreprise
• Gérer des alliances durables
Pas de fatalités macro-économiques!
Nous sommes co-responsables
Mondialisation interdépendance systémique
1815: éruption du Tambora (Indonésie) : 12000 morts
1816: «été sans soleil» Canada, Amérique
Neige, famines, migrations Indonésie : tsunami,
famine : 49000 morts
1816: Europe Mauvaises récoltes Famine du siècle, émeutes, typhus,
200 000 morts
1816: Chine Mauvaises récoltes
Famines
1816: Inde Famines, choléra http://en.wikipedia.org/wiki/Mount_Tambora
Penser global, Penser système complexe
Complexité + connaissances Révolution de l’immatériel
• La complexité des problèmes explose
– Puissance suicide planétaire possible
– Concurrence généralisée planétaire
– Clients de + en + exigeants et puissants
• Explosion des connaissances nécessaires
– Besoin du talents d’autres
– Contraintes contreproductives
– La coopération nécessité absolue
Qualité des coopérations valeur produite [email protected] 8
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Dans un monde complexe • propriétés globales ≠ somme des propriétés partielles • Solution globale ≠ somme des solutions partielles •La valeur dépend de la nature et de la qualité des interactions entre parties = synergies + ou - • le comment est plus déterminant que le combien •Un petit changement = conséquences importantes
Le Dôme de Florence :1418-1434
la plus grande coupole construite
sans cintres ni échafaudages
Une structure autoportante grâce à
la disposition en arrêtes de
poisson imaginée par Brunelleschi, 1377-1446.
http://www.youtube.com/watch?v=WBSXijjW6Bs
Agir implique de comprendre que nous sommes tous des papillons!
• Complexité petites causes = grands effets
– des variations brutales inhérentes : « crises »
– Crise = danger et opportunité
Synergies : mise modeste interactions en
cascade beaucoup de valeur (+ou-)
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Monde complexe : 3 conséquences
1. Chacun de nous – est responsable de ses décisions ou
indécisions
– peut par ses initiatives avoir un rôle majeur
2. La réactivité est gage de sécurité et de compétitivité : agilité
– Les décisions doivent être prises le plus prêt possible du terrain : écoute de tous
– La complexité ne se gouverne pas au centre
3. Obsession de meilleures synergies = plus de valeur avec moins de ressources
3
Valeur et métiers
la valeur est subjective
« la valeur, ce n’est pas l’argent » Kevin
Brennan…et Aristote
Cf. Olaf de Hemmer
andr
e-yv
es.p
ortn
off@
wan
adoo
.fr
14
Des bustes impériaux retrouvés dans un four à chaux à Ostie
Empire romain Moyen-Age Aujourd’hui
Valeur politique et artistique
Bustes = matière
première
Hadrien
117-138
Trajan 98-117
Faustina épouse d’Antoninus Pius 138- 161
La valeur est subjective, dépend du moment et du contexte Le regard détermine la valeur du regardé
Valeur historique et artistique
Nos métiers: déceler les désirs, susciter et apporter du plaisir
1923
1991
Réponses successives
au désir d’écouter
de la musique où
on veut quand on
veut.
Cylindre -> 90 t 78 t -> 33t 45 t CD MP3….
BA: rappeler aux professionnels que le vrai métier = créer de la valeur perçue par le client
Volonté
Compétences
Connaissances
Informations
Données: abtufmenswooctendéfense
deparlertforngyirndéfensedelaliberté
dexpressioneufeolcpdfghjkl
discernement Création
de valeur
C’est la qualité du regard qui confère sa valeur à l’information brute
Système
d’ Information
Métiers, objectifs
stratégiques
B
A
La valeur est créée par des interactions pertinentes réussies
• Pas de création sans émotion
• Pas de créativité sans acceptation des différences
• La tolérance est une valeur qui crée de la valeur
• 1idée+1 idée >>>2 : croissance qualitative « infinie »…si discernement, dans l’économie des échanges immatériels
Management par le sens
Savoir: convaincre collaborer… Désirs passions, valeurs, volonté
Savoir lire
Connaître la langue Comprendre
Désir de connaître, Consacrer du temps, Avoir
un projet
Lecteur potentiel
Transaction
effective que si Communication
Confiance
Émotion
BA: communication efficace amont aval pour attractivité client
la valeur créée dépend de l'interaction offre-demande et de l’interaction savoir-vouloir
Livre
Auteur potentiel
Lien humain
Savoir-faire Savoir-faire
Vouloir-faire Vouloir-faire
19 Jacques Chaize : « l’économie du lien précède l’économie du bien »
Compétence d’abord humaine
BA: atmosphère bienveillante
Passer de l’obsession du «combien» à la Société du « comment » : construire de meilleures synergies
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Atomes de
carbone
Nanotube : un isolant ou le meilleur des conducteurs
selon la géométrie
ou ?
Intelligence et volonté collectives
Ou médiocrité, etc…
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La qualité des interactions crée l’intelligence collective
• selon la qualité et l’intensité des échanges,
• les règles définissant les relations sont déterminantes.
Visions, valeurs,
volontés et talents
Intelligence
collective
Activateur
BA: analyse de la valeur et autres méthodes
participatives Valeur(s) pour faire s’exprimer
l’intelligence collective
• Viable seulement si chacune des principales parties prenantes estime qu’elle reçoit suffisamment de valeur ajoutée!
Actionnaires + financiers
Clients, prospects
Fournisseurs, partenaires
Société, territoire
Personnel, talents
L’entreprise viable marche sur au moins 5
pieds!
Entreprise
viable
5 – Construction dynamique de la viabilité d’une organisation humaine
La compétitivité dépend de l’engagement du personnel
Les innovations améliorant le bien-être au travail créent de la valeur
renforçant l’attractivité client
Engagement des partenaires résilience et compétitivité
Actionnaires financiers
Vision Valeurs
Volonté des dirigeants
Capital D’intelligence
collective
Capital relationnel
Capital organisationnel
règles
Capital financier, stocks Matériels, infrastructures
Potentiels individuels
Fournisseurs Compétiteurs
Clients Société
Notre capital se construit et se détruit à chaque instant (méthode V3, Futuribles-AYP)
Des applications: • Évaluation externe d’entreprises à racheter (EDF)
• Identification d’opportunités et de risques (Mondial-Assistance, Infotrafic…)
• Renforcement des performances du service approvisionnement (Pharmacien suisse)
• Mise en évidence de contradictions managériales dans un très grand service public suisse, etc…
Qualité des relations
Deux options économiques, deux visions de l’entreprise, deux éthiques
1. L’entreprise n’est qu’une valeur financière
– On achète, on revend, on dépèce
– Objectif : profit maximal immédiat pour les
financiers
– Valeur de l’entreprise = valeur en Bourse
2. L’entreprise est un groupe d’hommes qui créent, ensemble et avec d’autres, de la valeur pour toutes les parties prenantes
Jean Mersch, CJD-1938 « l’argent pour [le jeune patron] n’est plus un
but mais un moyen. La production ne tire sa valeur que du bien-être qu’elle apporte à la société » et chacun doit avoir sa part de « la réussite, fruit de la collaboration de tous. »
• L’échec, antichambre de la réussite! –méthodes itératives,
versions beta…
• Le droit à l’erreur, nécessaire – à l’innovation,
– à l’accumulation rapide d’expérience
– suppose une atmosphère bienveillante entre collègues et métiers.
La complexité des problèmes impose l’apprentissage par l’erreur
Organisations en silo : dangereux gâchis • Elles ne perçoivent pas la réalité complexe et les
nouveaux concurrents
– Perte de créativité et d’intelligence collective
– Moins de réactivité, de synergies, d’attractivité client;
investissements sous-utilisés,
Clapets anti remontée d’information
Œillères pour se centrer sur l’essentiel…d’hier
Créer de la transversalité.
Collaboration DRH-R&DI-Commercial et entre
administrations
Le système d’information…
• est un outil indispensable…
• Mais l’essentiel est la volonté de
– communiquer,
• Y-a-t-il un langage commun? Rôle des facilitateurs
– échanger,
– partager
– collaborer loyalement.
Problème de culture, de valeurs et d’indicateurs
de performances. [email protected] 27
Pilotage par les processus et justes périmètres sans fiefs
[email protected] 28 http://www.global-integration.com/resources/cartoons.html
BA: «les cloisons étanches ne sauvent même pas les Titanic…» Transversalité, gestion par les processus…
Intelligence collective et cohérence
• Chaque spécialiste ne joue collectif que s’il comprend les autres
– On ne respecte les arguments d’autrui que
si on les comprend (un peu)
Formons-nous des « T-men »?
Développons notre « PPCD culturel »
Décider et agir ensemble : des méthodes existent, mais sont négligées en France. Le BA
doit les exploiter
• Analyse de la valeur, lean, approches par l’immatériel, pilotage par les processus, etc… – Des résultats immédiats,
– Des économies importantes + qualité de service améliorées+ meilleures conditions de travail,
– Des administrations et entreprises plus efficaces,
– Freins: refus de la transparence et de la participation…
Arrêtons le désastre: signez et diffusez le
manifeste Valeur(s) http://chn.ge/1jHeYnH
N’agir que pour créer de la valeur!
• Définir collectivement les objectifs et les problèmes AVANT de chercher les solutions,
• Gérer les processus (jusqu’au client) et non les procédures,
• Intégrer dès le début les attentes du client dans le projet + le sens pour talents internes et externes
• Empathie avec le client et respect de chaque partie prenante.
Clients, prospects, société civile
CLIENT
Apporteurs extérieurs
d’idées, compétences, moyens matériels…
L’entreprise à intelligence et influences étendues: un système dynamique de création de valeur partagée, par des collaborations continues
Taille efficace = celle de ses interactions réussies
Recherche,
innovation,
marketing
conception production
distribution achats
ventes
SI
L’essentiel
• Plus de concurrences entre spécialistes:
– BA, pilote de projet, etc…
– L’essentiel : assumer les fonctions
nécessaires pour la production sobre et
durable de valeur
• ensemble
• pour les parties prenantes vitales! – collaborateurs,
– clients,
– partenaires,
– actionnaires, financiers,
– territoire, Société… [email protected] 33
Rappeler constamment: C’est la vitesse du relais qui compte,
pas celle de chaque coureur! L’équipe où l’on joue solo perd
• Economie de l’immatériel et réindustrialisation de l’Europe : – http://www.heg-fr.ch/files/emba/120302_entreprise_romande.pdf
• Le Monde : La clé de la compétitivité est à l'intérieur des entreprises. Le bien-être des salariés doit cesser d'être négligé http://www.heg-fr.ch/files/emba/120425_leMonde.pdf
• LaTribune : http://www.latribune.fr/opinions/20111109trib000662913/reindustrialiser-questions-de-confiance-.html
• L’Expansion : http://lexpansion.lexpress.fr/economie/les-grosses-entreprises-en-france-empechent-la-croissance-des-pme_264749.html
• Les Echos :Mépris contre compétitivité : http://www.lesechos.fr/opinions/points_vue/0203297534467-mepris-contre-competitivite-651132.php
• Quelques ouvrages bilingues téléchargeables gratuitement sur le site de Futuribles (http://www.futuribles.com/) : – « Sentiers d'innovation / Pathways to Innovation », PORTNOFF André-Yves , 2003, p. 65-65. http://www.futuribles.com/fr/viewer/pdf/1766/
– « Le Pari de l'intelligence. Des puces, des souris et des hommes / Betting on Intelligence. Of Chips, Mice and Men », 2004, p. 79-79. PORTNOFF André-Yves , http://www.futuribles.com/en/viewer/pdf/1767/
– « Repenser les biotechnologies / Rethinking the Biotechnologies », 2007, p. 109-109. THOMAS Daniel et PORTNOFF André-Yves, http://www.futuribles.com/en/viewer/pdf/1768/
– « Clefs pour le nanomonde / Keys to the Nanoworld », 2008, p. 110-110. PORTNOFF André-Yves : http://www.futuribles.com/en/viewer/pdf/1769/
• Un rapport fait pour le Medef en 2006: Impact des TIC, guide d’évaluation, avec Xavier Dalloz, MEDEF . http://www.dalloz.com/Analyses/Vision/Rapport%20Eco%20Num.pdf
• La nature du travail (en italien et anglais), Mappa del lavoro-The Map Of Work : http://cms.itcgr.net/NR/rdonlyres/56F83B9F-28B1-4A21-AB80-92DFBBC88E3C/0/Global.pdf
• L’ Méthode V3: évaluer le capital immatériel http://ayportnoff.wordpress.com/2012/05/26/le-capital-immateriel-comment-levaluer/
• Vient de paraître Un livre collectif: Valeur(s) et management http://www.editions-ems.fr/ouvrage359-valeur-s-management-des-methodes-pour-plus-de-valeur-s-dans-le-management.html
• Chantez!: http://www.dailymotion.com/video/xjetbe_aux-actes-citoyens_news • Blog :http://ayportnoff.wordpress.com/
• http://fr-fr.facebook.com/pages/Aux-actes-citoyens-De-lindignation-à-laction/14815372191829 et http://www.facebook.com/profile.php?id=719057033&ref=tn_tnmn
• Aux actes, citoyens! De l’indignation à l’action. écrit avec Hervé Sérieyx, http://livre.fnac.com/a3480148/Herve-Serieyx-Aux-actes-citoyens
• TV Public Sénat : http://replay.publicsenat.fr/vod/24h-senat/andre-yves-portnoff/147671
• La Radio suisse, 31 décembre 2012 : http://www.rts.ch/la-1ere/programmes/le-12h30/4530753-quel-futur-souhaitable-1-5-un-capitalisme-humaniste-31-12-2012.html
• Radio Notre-Dame, "Et Dieu dans tout cela", 12 et 19 janvier : débat sur économie, société et éthique entre Thierry Saussez, François Asselin et A-Y Portnoff. http://radionotredame.net/wp-content/uploads/podcasts/et-dieu-dans-tout-ca/et-dieu-dans-tout-ca-12-01-2013.mp3 et
• http://radionotredame.net/player/http://radionotredame.net/wp-content/uploads/podcasts/et-dieu-dans-tout-ca/et-dieu-dans-tout-ca-19-01-2013.mp3
•
Quelques lectures, gratuites en majorité…
http://www.facebook.com/pages/%C3%A9ditions-Maxima/122022381151088 http://fr-fr.facebook.com/pages/Aux-actes-citoyens-De-lindignation-%C3%A0-laction/148153721918299 http://www.maxima.fr/index.php?page=search&categorie=titre&ordre=ASC
http://www.maxima.fr/index.php?page=search&categorie=titre&ordre=ASC Futuribles N°372, mars 2011, les entreprises au défi de l’ubiquité. http://www.futuribles-revue.com/index.php?option=com_toc&url=/articles/futur/abs/2011/03/contents/contents.html Futuribles N°mai 2011, "Revitaliser le tissu productif, la Révolution de l'intelligence en pratique":http://www.futuribles-revue.com/index.php?option=com_toc&url=/articles/futur/abs/2011/05/contents/contents.html http://www.futuribles.com/pdf/Pari.pdf Editions Maxima Laurent du Mesnil.http://www.maxima.fr/index.php?page=fiche&id=430 TIC et tourisme culturel :http://www.atout-france.fr/publication/visite-culturelle-tic
Gratuit: téléchargez!
