Comparaison interactions sociales sur les médias socionumériques impec - domenget

Une comparaison des interactions sociales

prescrites sur les médias socionumériques

Jean-Claude DomengetMCF en sciences de l’information et de la communication

ELLIADD / OUN – Université de Franche-Comté

Colloque IMPEC - Lyon – 2-4 juillet 2014

Document diffusable et modifiable sous licence copyleft - GFDL

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Idées fortes

Comparaison des architectures techniques et des formes d'interaction prescrites (Proulx, 2012 ; Di Gangi et Wasco, 2009) permet de préciser certaines normes sociales et d'interaction de dispositifs du Web social

● Modèle dominant de la timeline s'appuie sur la norme sociale de la prescription ordinaire (Stenger et Coutant, 2009) = Facebook pour prescrire gestion des relations d'amitié

● Plateformes de partage de contenu comme dispositifs instables (Latsko-Toth, 2010) prescrivent un mélange d'informations personnelles et professionnelles = Twitter et la construction des identités professionnelles de certains groupes (Domenget, 2013)

Domenget – Interactions sociales prescrites sur les MS - 2014

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Idées fortes (2)

● Des systèmes de recommandation dont les interactions sont cadrées par des algorithmes

(Cardon, 2013) = Linkedin et la norme sociale de présentation de soi

● Des dispositifs servant à maintenir un lien au sein de collectifs (Proulx et Latzko-Toth, 2000), rassemblés autour du partage de contenus = Forums privés et interactions reposant sur la qualité du contenu partagé et le respect de normes d'interaction

● Flexibilité des architectures techniques de ces dispositifs et normes d'usages à dimension temporelle


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Cadre théorique

Approche sociotechnique, prescription généralisée et diversité des formes d'interactions sociales

● Ecarts entre usages prescrits et usages effectifs = 1ère topique des études d'usages (Jauréguiberry et Proulx, 2011)

● Un mécanisme de prescription généralisée = « Le système de prescription généralisée mis en place par Facebook est radicalement nouveau, car il organise un système de prescription entre amis et l'automatise à une échelle sans précédent » (Stenger, 2011 : 131)

● Les médias socionumériques donnent lieu à des formes de participation et des régimes de visibilité complexes = « Ces médias sont sociaux parce que la nature même de ce qui les constitue est faite du répertoire des interactions entre tous ces êtres singuliers, membres des multitudes, qui construisent, ce faisant, l'organisation du social » (Proulx, 2012 : 4)


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Distinction des médias sociaux

Stenger, Coutant, 2011, 2013

« Trainer ensemble (Ito et al., 2008)Focalisation sur connaissances IRLÉchanges autour de thématiques

RéseautageFinalités stratégiquesÉchanges autour des caractéristiques des

participants

Communautés (intérêt, de pratiques)Focalisation sur le partage (expérience, compétence, avis)Échanges autour de thématiques précises

« Trainer ensemble (Ito et al., 2008)« Activités prétextes » (Lahire, 2004)« Expression de soi » (Allard et Blondiau, 2007)


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Distinction des médias socionumériques

Stenger, Coutant, 2011, 2013

« Trainer ensemble (Ito et al., 2008)Focalisation sur connaissances IRLÉchanges autour de thématiques

RéseautageFinalités stratégiquesÉchanges autour des caractéristiques des

participants

Communautés (intérêt, de pratiques)Focalisation sur le partage (expérience, compétence, avis)Échanges autour de thématiques précises

« Trainer ensemble (Ito et al., 2008)« Activités prétextes » (Lahire, 2004)« Expression de soi » (Allard et Blondiau, 2007)


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Méthodologie

Analyser sociologiquement les plateformes du Web social

● Grille d'analyse sociologique du Web social (Proulx, 2012) = Facebook, Twitter, Linkedin, les forums privés

● Architecture technique = design de l'interface et fonctionnalités proposées (Cf Di Gangi et Wasco, 2009) = granularité des informations échangées, la flexibilité de l'interface, la capacité du site à intégrer des contenus externes, la transparence des décisions techniques etc.

● La structuration des interactions sociales entre les utilisateurs = (Cf Di Gangi et Wasco, 2009) = la nature et la qualité des dialogues, la facilité d'une accessibilité à l'autre, la liberté d'une prise de risque dans l'interaction etc.


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Résultats (1)

Le modèle dominant de la timeline et la prescription ordinaire

● Un flux de message prescrivant à l'usager un engagement continu dans les relations crées via le dispositif = multiplication des recommandations d'interactions

● Architecture technique de Facebook = Intégration aisée de plusieurs types de contenus + plusieurs niveaux d'interactions + capacité du site à intégrer des contenus externes

● Structuration des interactions = relations d'amitié = badinage et traîner ensemble + nombreuses fonctionnalités pour agrandir son réseau d'amis + identité réelle des usagers


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Résultats (1)

Le modèle dominant de la timeline et la prescription ordinaire

● Un flux de message prescrivant à l'usager un engagement continu dans les relations crées via le dispositif = multiplication des recommandations d'interactions

● Architecture technique de Facebook = Intégration aisée de plusieurs types de contenus + plusieurs niveaux d'interactions + capacité du site à intégrer des contenus externes

● Structuration des interactions = relations d'amitié = badinage et traîner ensemble + nombreuses fonctionnalités pour agrandir son réseau d'amis + identité réelle des usagers


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Architecture technique / Facebook


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Résultats (2)

L'instabilité du dispositif et le partage de contenus autour de centres d'intérêt

● L'instabilité comme un état durable des dispositifs du Web social (Latzko-Toth, 2010) = formes d'énonciation spécifiques à des collectifs

● Architecture technique de Twitter = recommandation d'abonnements + Une granularité « fine » des messages + maîtrise en amont des éléments identitaires et accroissement du contrôle social

● Structurations des interactions sur Twitter = une présentation / promotion de soi qui mélange des informations personnelles et professionnelles + construction des identités professionnelles + conversation + figure d'autorité + faible espace de présentation de soi (la biographie)


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Architecture technique / Twitter


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Résultats (3)

Systèmes de recommandation, élargissement des cercles relationnels, interactions via des algorithmes

● Un filtrage des comptes et des messages à partir d'algorithmes avancés (Cardon, 2013)

● Architecture technique de Linkedin = timeline intégrant messages des usagers et ceux poussés par le dispositif + des blocs d'informations pour développer le réseau de contacts + un système de niveau d'éloignement dans la relation

● Structurations des interactions sur Linkedin = accessibilité à l'autre limitée mais objectifs de créer des opportunités professionnelles + transparence vis-à-vis de son identité réelle + actions pour ressortir dans les classements (profil, groupes)


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Architecture technique / Linkedin


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Résultats (4)

Classement des contenus et collectifs rassemblés autour du partage de contenus

● Le classement des contenus au cœur des interactions sur le Web social (Hermès, 66)

● Architecture technique d'un forum privé = intégration de contenus divers et mise en avant de messages + formes de contribution légère facilitée + informations diverses de l'usager

● Structurations des interactions sur un forum privé = collectifs en ligne + dialogues autour de sujets précis + un système hiérarchique différenciant les statuts + royaune du pseudonymat mais normes d'usage contraignantes (cf netiquette de 95)


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Architecture technique / Forum privé


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Résultats (5)

Différence d'architecture technique selon les supports et les situations d'usage – ex : Twitter

● Interfaces et fonctionnalités selon le système d'exploitation, la taille d'écran, les situations d'usage

● L'interface pour smartphones est remplie par la timeline du compte d'un usager = partage de photos et interactions légères sont privilégiés

● L'interface pour tablette est marquée par sa flexibilité ● La nouvelle interface pour ordinateur met en avant la

présentation de soi = facilité les conversations


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Application Twitter pour Iphone


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Discussion

Un éclairage par les temporalités en jeu

● Questions de temporalités (quotidienneté, actualité, continuité, mise à jour, synchronie) = force de prescription et de recommandation des médias sociaux

● Prescription d'usages sous l'angle de l'économie de l'attention (Kessous et al., 2010)

● Différents régimes d'attention (Boullier, 2012)

= l'alerte relève d'un régime d'intensité + l'immersion illustre d'une forte irréversibilité + la fidélisation est marquée par la durée + la projection de ses propres cadres


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Conclusion

Des normes sociales et d'interaction

Trois angles d'analyse peuvent être poursuivis

= l'angle des systèmes de recommandation et d'évaluation des contributeurs de ces dispositifs

+ l'angle des usages, en s'intéressant notamment à l'expérience de l'utilisateur du site et à la qualité de la contribution de l'utilisateur dans l'univers numérique

+ l'angle des collectifs rassemblés dans ces dispositifs, en fonction des types de relations et d'interactions symétriques ou asymétriques qui se construisent.


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RéférencesDI GANGI, P. M. & WASCO. M., 2009, "The Co-creation of Value: Exploring User Engagement in User-Generated Content Websites", Sprouts: Working Papers on Information Systems, 9 (50), [En ligne], consulté le 07 mai 2014. URL : http://sprouts.aisnet.org/9-50.DOMENGET, J-C. et A. COUTANT., 2014, « Partir des usages pour analyser les systèmes de recommandation : le cas des médias sociaux », in G. Chartron, I. Saleh et G. Kembellec, dir., Les systèmes de recommandation, Paris, Hermès Science (à paraître).

DOMENGET J-C., 2013, « La visibilité sur Twitter : un enjeu professionnel », in N. PLISSIER et G. GALLEZOT, coord., Twitter. Un monde en tout petit ?, Paris, L'Harmattan, p. 179-194.

DOMENGET J-C, 2012, « De l’impératif de visibilité aux enjeux éthiques. Les usages de Twitter par des professionnels du Web », in S. Proulx, M. Millette, et L. Heaton, dir., Médias sociaux : enjeux pour la communication, Québec, PUQ, p. 217-232.

LATZKO-TOTH G., 2010, La co-construction d’un dispositf sociotechnique de communciation : le cas de l’Internet Relay Chat. Thèse en communication. Université du Québec. Montréal. http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00543964/fr/

PROULX S., 2012, L’irruption des médias sociaux : enjeux éthiques et politiques. In : Proulx, Serge. Millette, Mélanie & Heaton, Laura. (dir.) Médias sociaux : enjeux pour la communication. Québec : PUQ, pp. 9-31.

STENGER T. et A. COUTANT, 2013, « Médias sociaux : clarification et cartographie - Pour une approche sociotechnique », Décisions Marketing, n° 70, pp. 107-117.

STENGER T. et A. COUTANT, dir., 2011, « Ces réseaux numériques dits sociaux », Hermès, n° 59, pp. 9-164.


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Jean-Claude DOMENGET - Equipe Objets et Usages Numériques (OUN)

Laboratoire ELLIADD - Université de Franche-Comté

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