Comp Rend Re Et Pratiquer La Process Communication - Nouvellebiblio.com

Bruno Dusollier

COMPRENDRE

ET PRATIQUER

la

Process Communication (PCM)Connaissance de soi, management et coaching

Avant-propos de Taibi Kahler Prface de Franois Delivr

Comprendre et pratiquerla Process

Communication (PCM)

Retrouvez tous nos ouvrages sur le site : http://www.intereditions.com

Bruno Dusollier

Comprendre et pratiquerla Process

Communication (PCM)Un outil efficace de connaissance de soi, management et coaching

Avant-propos de Taibi Kahler Prface de Franois Delivr

INTEREDITIONS

Vous pouvez joindre Bruno Dusollier chez

K. COMM Kahler Communication Europe5, Les Milans F-78170 La Celle Saint-Cloud Tl. : +33 1 39 69 36 06 Voir aussi le site www.kahler-pcm.com

Dunod-InterEditions, Paris, 2006 ISBN 2 10 049182 7

Copyright du modle Process ComLes lments du modle Process Communication, utiliss ici avec laimable autorisation de Taibi Kahler, ne peuvent tre imprims ou reproduits en tout ou partie sous quelque forme que ce soit, lectronique, mcanique ou photographique, non plus que traduits ou inclus dans aucun document, base de donnes ou systme de recherche, ou encore utiliss sous forme informatique, sans lautorisation crite de Kahler Communications, Inc. 11815 Hinson Rd., Little Rock, Arkansas 72212, e-mail : [email protected] ou de son reprsentant pour la France : Kahler Communication France Le vieux moulin du Bchet 27120 Croisy-sur-Eure. Tl. : +33 2 32 22 22 50 e-mail : [email protected]. De plus, seul un formateur certi par Taibi Kahler ou son reprsentant peut enseigner le modle, ou utiliser tout ou partie du modle pour animer des sminaires de formation. Enn, seul Kahler Communications, Inc. ou ses reprsentants peuvent tablir un inventaire de personnalit sur la base du modle.

Sophie et Amlie, Emmanuel, Clment et Paul.

AVANT-PROPOS

LE MODLE PROCESS COMMUNICATION remonte trente-cinq ans, labor lors de mes observations cliniques et des recherches que jai faites ce propos. Depuis, le modle sest largement rpandu dans des secteurs comme lducation, la politique, le management, les ventes, le couple et la famille, et bien dautres applications encore dans lesquelles la communication prend une place essentielle. Un million de personnes ont ce jour bnci de leur prol de personnalit et/ou particip un sminaire, dans plus de vingt pays dans le monde. Enseigns dans les universits, tudis dans une douzaine de mmoires ou thses et prsents dans de nombreux ouvrages, les concepts de la Process Communication sont largement repris et utiliss. Le cur de la Process Communication rside dans la construction dune structure de personnalit base sur six types de personnalit. Le plus fort de ces types chez la personne est appel la Base, qui dtermine comment nous percevons le monde le plus souvent par penses, motions, opinions, actions, imagination, ou ractions (jaime/je naime pas). La Phase dtermine le besoin psychologique, cl de la motivation de la personne. Il y a deux possibilits : la Phase et la Base sont les mmes, ou la Phase et la Base sont diffrentes. Si ce sont les mmes, la personne dveloppe la motivation psychologique principale correspondante, et adoptera les comportements sous stress correspondants. Si la Base et la Phase sont diffrents, la personne dveloppera deux motivations psychologiques diffrentes, lune principale, lautre secondaire, et adoptera lun et lautre des deux types de comportements sous stress, lun de manire courante et lautre en cas de stress fort.

Avant-propos

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Bruno Dusollier explore les avantages et les inconvnients potentiels pour les personnes qui ont leur Base et leur Phase diffrentes. Analysant les relations inter- et intra-personnelles de chacune des quinze combinaisons possibles Base/Phase, Bruno prsente et fait lloge des qualits et avantages de chacune, mais identie galement les risques et dangers aussi bien de conits internes chez la personne, que de conits ou difcults potentielles dans ses relations, et ce, jusquaux comportements possibles dauto-sabotage. Pour le lecteur, le livre est une aventure qui le conduit vers davantage de conscience de soi, sans risque dtre tiquet ou jug. Pour le consultant professionnel ou le coach, le livre devient un manuel riche denseignement un outil de rfrence, lui fournissant des pistes concrtes pour parfaire laccompagnement de son client sur la voie de la prosprit personnelle et professionnelle, et du succs. Taibi Kahler, Ph.D, auteur du modle Process Communication. novembre, 2005

Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

PRFACE

Le modle Process Communication dvelopp par Taibi Kahler occupe dsormais une place de choix parmi les thories de la personnalit. ce titre, il intresse les professionnels de la relation daide et notamment les coachs. Pour ma part, jen trouve toujours la cohrence aussi impressionnante et me rjouis chaque fois que le modle tape dans le mille avec un client. Le diagnostic me permet alors de dcliner lensemble de la Process Communication en fonction de la problmatique apporte : motivations, croyances prfrentielles, clairage des conits, mode de communication, sortie de stress, etc. Largement rpandue dans le monde de lentreprise, la Process Communication apporte en effet un clairage singulier, non seulement sur le fonctionnement psychologique dun individu lorsquil donne le meilleur de lui-mme , mais aussi sur la faon dont il ragit au stress et adopte alors des comportements prjudiciables. En outre, dans le cas du coaching en entreprise, le laps de temps communment adopt par les entreprises (quelques sances sur quelques mois) convient bien aux qualits intrinsques de simplicit et profondeur du modle soulignes par Bruno Dusollier au dbut de son ouvrage. Simplicit, parce que le gnie de Taibi Kahler fut de se restreindre seulement six types de personnalits aux noms vocateurs (Empathique, Rebelle, Persvrant, Promoteur, Travaillomane, Rveur) et profondeur, parce quon peut grce lui aller trs loin dans la comprhension de soi et des autres. Utilise bon escient et avec comptence, la Process Communication permet ainsi deffectuer assez rapidement un diagnostic

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COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

de personnalit. Mais cette pertinence porte en elle-mme ses propres piges et les tentations ne manquent pas pour le coach : porter sur lautre un diagnostic htif (et parfois dnitif), se couper de sa propre intuition et surtout, hlas, enfermer lautre dans un schma dterministe o son psychisme serait rduit une combinaison des six facettes de personnalit. On oublierait alors ce que lautre a dunique, du fait de son histoire individuelle, de sa culture, etc. et aussi ce quil prsente toujours dimprvisible par le jeu mystrieux de sa libert. Sagement, Bruno Dusollier nous met dailleurs en garde : un modle nest quun modle . cartons ces perspectives rductrices et venons-en prsent une difcult dutilisation du modle Process Communication peu explore jusqu prsent. Il arrive en effet, mme lorsquun diagnostic est pertinent, quun client prsente des facettes contradictoires de personnalit. Il nous dcrit des comportements aux antipodes lun de lautre et nous parle de conits psychologiques internes, comme sil tait tiraill entre deux tendances apparemment opposes et incompatibles. Cest ici que le livre de Bruno Dusollier apporte un clairage singulier qui savrera prcieux pour tous les professionnels de la relation daide utilisant la Process Communication et pour les lecteurs qui souhaitent mieux se connatre. Grce aux concepts de base et de phase de personnalit du modle, et en explorant systmatiquement la faon dont celles-ci se conjuguent, nous apprenons comment une mme personne peut vivre avec de telles facettes parfois si diffrentes, complmentaires ou conictuelles. (Anticipons sur le livre avec une image simpliste. La base , cest comme le logis denfance de notre psychisme dont on se rappellerait tous les recoins, tandis que la phase serait le logement o lon a envie dhabiter maintenant). Si lon compte bien, six facettes de personnalit pour la base et six autres pour la phase donnent quinze combinaisons, quinze couples . Tel est le propos de Bruno Dusollier qui, aprs avoir rappel les fondements de la Process Communication, explore ensuite de faon mthodique chacun des couples de personnalits qui peuvent coexister au sein dune mme personnalit. Il nous dcrit les points forts de ces bipolarits et explicite les mcanismes par lesquels elles peuvent mener des checs prvisibles.

Prface

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Cette tude nous livre ainsi de prcieuses clefs pour viter les scnes de mnage et parvenir une harmonie conjugale chez une mme personne. Puisse ce livre aider les professionnels de la relation mieux accompagner leurs clients et permettre tous les lecteurs de mieux se connatre. Franois DELIVR 1


1. Auteur de : Le Mtier de coach, ditions dOrganisation, 2e d., 2004 ; Le Pouvoir de ngocier, InterEditions, 2005.

TABLE DES MATIRES

Avant-propos Prface Introduction. LA PROCESS COM, QUEST-CE QUE CEST, QUOI SERT-ELLE

VIII XI ? 1 5 6 21 22 29 37 47 55 63 69 81 87 88 93 99 106 113 120 125 131 137 143 149 155

1. LA THORIE : LE MODLE PROCESS COMMUNICATION (PCM) Les outils utiliss par le modle La description des six Types Purs 1. Le Type Travaillomane 2. Le Type Rveur 3. Le Type Persvrant 4. Le Type Promoteur 5. Le Type Rebelle 6. Le Type Empathique La construction de limmeuble de personnalit Lidentication du type de personnalit de son interlocuteur 2. LA RALIT : APPROCHER LA COMPLEXITDE NOS PERSONNALITS

1. Couple Travaillomane/Promoteur 2. Couple Empathique/Persvrant 3. Couple Rebelle/Rveur 4. Couple Empathique/Travaillomane 5. Couple Empathique/Rveur 6. Couple Rebelle/Empathique 7. Couple Promoteur/Empathique 8. Couple Promoteur/Rebelle 9. Couple Rveur/Persvrant 10. Couple Rveur/Travaillomane 11. Couple Persvrant/Promoteur 12. Couple Persvrant/Rebelle

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Table des matires

13. Couple Travaillomane/Rebelle 14. Couple Promoteur/Rveur 15. Couple Persvrant/Travaillomane Synthse 3. LA PRATIQUE : COMMUNIQUER ET ADOPTERUNE POSTURE DE COACH

161 166 173 178 181 182 187 189 193 211 217 219 221

Communiquer efcacement Adopter une posture de coach Conduire un coaching Pour sentraner, cinq cas rels de coaching

Conclusion. LES TROIS PORTES DE LA SAGESSE Pour aller plus loin Remerciements Bibliographie

IntroductionLA PROCESS COM, QUEST-CE QUE CEST, QUOI SERT-ELLE ?

Si vous avez ouvert, voire achet, ce livre, vous souhaitez sans doute amliorer votre communication avec votre entourage, vos amis, votre famille, vos collgues, clients, etc. Jutilise pour ma part le modle Process Com depuis dix ans sur un plan professionnel, en le pratiquant en tant que manager tout dabord, puis en lenseignant et, plus rcemment, en lutilisant comme coach et superviseur de coach. Ce modle ma fait considrablement progresser dans ma comprhension de la nature humaine en particulier de moi-mme et des relations avec mon entourage, tant professionnel que personnel.

La Process Com est un modleTaibi Kahler linventeur de la Process Com nous propose un modle, cest--dire une vision partielle dune ralit complexe : la nature humaine et les relations des hommes entre eux. La description de ce modle fait lobjet du chapitre 1 de louvrage. Beaucoup de modles de ce type existent. Taibi Kahler nest pas le premier sy essayer, commencer par ric Berne, inventeur de lAnalyse Transactionnelle, laquelle Taibi Kahler a largement contribu, en lui apportant en particulier la notion de mini-scnarios. Japprcie personnellement le modle Process Com pour le bon quilibre quil offre entre simplicit (six types de personnalit

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seulement) et profondeur (vous pouvez aller loin dans la comprhension de vous-mme ou des autres, ce livre tente de le montrer). Je lapprcie aussi pour son champ large dapplication : communication entre les personnes, management, comprhension et gestion du stress (certainement lun des meilleurs modles sur ce sujet), relations commerciales ou professionnelles, dveloppement personnel et coaching de managers ou toute sorte de situation daccompagnement.

Mais elle nest quun modle et ne dit pas tout de la ralitDe mme que la carte routire ne vous donnera pas les odeurs ou le paysage, ni ne vous permettra de rencontrer les habitants ce que seul le voyage sur place vous offrira , un modle ne dit pas tout de la ralit, loin sen faut ! Mais il permet de comprendre certaines choses, de mettre des mots sur des ralits pressenties, de partager un langage pour changer sur une ralit complexe, douvrir des pistes de progrs pour soi-mme et ses relations : Ainsi, parfois, des participants mes sminaires me disent attendre de cette formation de pouvoir vaincre leur timidit. Il est clair que le modle ne rpond pas directement cette question, certainement plus complexe. En revanche, beaucoup de ces personnes disent avoir trouv dans la formation de bonnes pistes de progrs, en considrant leur comportement, le plus souvent rattach aux types Empathique, Rveur, parfois Travaillomane. De mme, dans le chapitre 3, consacr de manire plus spcique lutilisation de la Process Com en coaching, je donne des dmarches types, propose des cas avec des solutions apportes par la Process Com Mais il est bien entendu que le coaching ne peut, loin de l, se rduire la Process Com : ce serait comme rduire le mtier dbniste au seul maniement du ciseau bois !

Comment toutefois approcher la complexit des personnalits de la vie relle ?Cest lobjet de ce livre, que jai crit avec deux objectifs : le premier, de prsenter le modle Process Com de manire simple et accessible par tous (chapitre 1). Vous trouverez ainsi

La Process Com, quest-ce que cest, quoi sert-elle ?

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davantage dhistoires ou dillustrations de comportements que de thorie. Ce sera pour vous qui avez particip un sminaire Process Com un bon complment, une autre manire dapprofondir votre connaissance du modle. Et pour vous, qui navez pas particip un sminaire, je souhaite que cet ouvrage vous claire sur le plus passionnant des sujets : vous-mme et vos relations. Je lai crit en pensant vous, en expliquant chaque terme utilis en langage courant. Jespre y avoir russi ; le second, guid par une observation simple : nous ne sommes pas gaux dans la combinaison de nos types de personnalit. Il est sans doute plus simple de grer chez soi-mme un couple Base/Phase Travaillomane/Persvrant (les Zones de perception sont trs proches, les Besoins Psychologiques le sont galement) quun couple Empathique/Rveur (dont les Besoins sont parfaitement contradictoires : tre seul et partager ses motions avec les autres !). Cette question mintriguant, et nayant nulle part trouv de rponses sinon partielles, jai voulu dcrire de manire systmatique ce qui peut se passer chez un mme individu entre sa Base et sa Phase quand celles-ci sont diffrentes, ce qui est le cas pour les trois-quarts dentre nous. Jexplore ainsi les quinze combinaisons de Base et Phase diffrentes (chapitre 2). Toutefois, ceci nest quune tape. Il reste, comme Taibi Kahler my invite, diffrencier les comportements spciques dun couple (par ex. Base Travaillomane/Phase Empathique) de son inverse (Base Empathique/Phase Travaillomane). Un tel travail rendrait alors pleinement justice Taibi Kahler et son modle, insistant sur les rles fondamentalement diffrents de la Base et de la Phase, dans les comportements dun individu. Et comme jutilise moi-mme ce modle pour communiquer et coacher, jai consacr le dernier chapitre de ce livre ces deux thmes, complts par des cas concrets. En particulier, jouvre la voie dune distinction entre les couples inverses Base/Phase en prsentant deux cas : celui dune femme manager de Base Rebelle et Phase Travaillomane, et celui, inverse, dune femme consultante, de Base Travaillomane et de Phase Rebelle (chapitre 3).

1LA THORIE : LE MODLE PROCESS COMMUNICATION (PCM)

LA Process Com EST LA FOIS UN OUTIL DE COMMUNICATION et un modle de dcouverte et de comprhension de sa propre personnalit et de celles des autres. La comprhension des personnalits nous donne des cls pour communiquer de manire plus efcace, ragir de manire approprie aux sollicitations de notre entourage, construire dans le court terme aussi bien que dans le long terme des relations constructives. La Process Com a t progressivement dveloppe par Taibi Kahler, docteur en psychologie, depuis les annes 1970, en sappuyant sur ses observations des relations et du management des entreprises amricaines. La NASA en particulier, lun de ses premiers clients, utilise son modle pour recruter ses astronautes et constituer des quipes homognes. Bill Clinton, gouverneur de lArkansas, a suivi les sminaires de Taibi Kahler. Les travaux scientiques de Taibi Kahler ont t couronns par le prix scientique Eric Berne 1 en 1977. Dans ce chapitre, nous allons prsenter les outils qui vont nous permettre de dcrire avec prcision les six types de personnalits.1. Eric Berne, psychologue amricain, est le fondateur dans les annes 1960 de lAnalyse Transactionnelle, qui tudie lindividu dans son environnement social en tenant compte la fois des processus intrapsychiques et des mcanismes interactionnels.

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Chacun de nous ayant une combinaison originale de ces six types, nous tudierons ensuite la construction de limmeuble de personnalit (page 69). Les dveloppements nous serviront tudier dans un dernier paragraphe, lidentication des types de personnalits de nos interlocuteurs.LES OUTILS UTILISS PAR LE MODLE

Dans son modle, Taibi Kahler dcrit six Types de Personnalit (Travaillomane, Persvrant, Empathique, Rebelle, Promoteur, Rveur), que nous possdons tous dans une combinaison qui nous est propre. Chacun de ces types est dcrit en utilisant les dix outils principaux suivants : 1er outil : les points forts, 2e outil : les zones de perceptions, 3e outil : les signes extrieurs de personnalit, 4e outil : les canaux, 5e outil : les styles de management, 6e outil : la matrice dinteraction, 7e outil : les besoins psychologiques, 8e outil : le premier degr de stress : les drivers, 9e outil : le deuxime degr de stress : les mcanismes dchec et les masques, 10e outil : les scnarios. Ainsi, le modle pourrait tre reprsent sous la forme dune grande matrice de six lignes (les six Types de Personnalit) sur dix colonnes (les dix outils). Sans la construire de manire aussi formelle, le paragraphe suivant, consacr aux Types purs, en dcrit les lignes (les Types) en utilisant pour chacune les dix outils. Avant dentrer dans la description des dix composantes, un outil, emprunt lAnalyse Transactionnelle, permet dintroduire une distinction entre communication et mcommunication, cest--dire entre une communication positive, constructive, cooprante, et une mauvaise communication ou non-communication. Voyons cela.

La thorie : le modle Process Communication (PCM)

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Les Positions de VieCet outil que jemprunte lAnalyse Transactionnelle, risque de vous paratre vraiment simple, voire simpliste. Il est en fait trs efcace pour distinguer la Communication positive de la Mcommunication, et pourra rapidement devenir un clignotant essentiel dans votre communication. Il consiste en une grille quatre cases (gure 1.1), que vous pouvez utiliser tout instant pour analyser votre position ou celle de votre interlocuteur : Que se passe-t-il dans la tte de la personne un moment donn, indpendamment de la position relle de son interlocuteur ? Comment vit-elle ou aborde-t-elle la relation ?+/ +/+ Zone de communication positive Je maccepte tel que je suis, je taccepte tel que tu es. Je prends le risque de la relation. Je peux me tromper, tu peux te tromper. Nous construisons et gagnons ensemble.

Je sais mieux que toi, jai raison. Je gagne, tu perds. Je suis le plus fort, crase-toi. Tu ne vaux rien, va-ten ! Tu me gnes. (Usage de lironie et de la drision). Sentiments : mpris, colre, piti, arrogance. Conduite : comptition ngative. Attaque / Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Sentiments : tous sentiments authentiques. Conduite : collaboration. Coopration /+ Tu sais mieux que moi, je te laisse gagner. Je manque de conance en moi. Tu es le plus fort, je mcrase. Je ne vaux rien, je men vais. (Autodrision) Sentiments : admiration, honte, tristesse. Conduite : comptition ngative.

Cest de notre faute. quoi bon ! Rien faire. Je prfre que nous perdions tous les deux plutt que tu gagnes quelque chose.

Sentiments : rsignation, drision, dsespoir Conduite : sabotage. Dmission

Dfense

Figure 1.1

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tes-vous : dans une position dAttaque, reprsente en haut gauche de la grille, en domination de votre interlocuteur ? Attention, il ne sagit pas dune analyse objective : au contraire, il sagit dobserver votre attitude, indpendamment de la ralit objective et de la position de linterlocuteur 1. en position de Dmission ( / ), prfrant nalement que vousmme et votre interlocuteur perdiez tous les deux, plutt que de voir ce dernier gagner quoi que ce soit ? dans une position de Dfense, manquant denvie dentrer ou de rester dans la relation, ou bien de conance en vous, vous repliant ou vous faisant plaindre en position de victime ? Dans ces trois positions, vous tes, au sens de la Process Com, en situation de Mcommunication. Ou plutt, tes-vous en position dcoute, de Coopration, prt construire avec votre interlocuteur, reconnatre une erreur, avec des sentiments positifs ? Vous tes alors, au sens de la Process Com, en situation de Communication.On peut afner cet outil en lui adjoignant une notion complmentaire : les positions haute et basse 2 du (+/+), reprsentes gure 1.2. Cette notion permet dvaluer et de choisir sa position tout en restant (+/+), soit en prenant le leadership de la relation : posant les questions, proposant une argumentation ou une mthode, etc., soit en adoptant une position dcoute, voire de silence, laissant lautre le leadership. Il est noter toutefois que, plus on veut prendre le leadership, plus on se rapproche du (+/ ), risquant dy tomber, et plus on se met en coute, plus on risque de tomber dans le ( / +). Je vous invite utiliser cet outil des Positions de Vie le plus souvent possible, en particulier pour vous observer et vous grer vous-mme : facile demploi, il permet dviter nombre de1. Ainsi, deux interlocuteurs peuvent tre tous les deux dans cette mme position (+/ ) lun vis--vis de lautre. 2. Que nous devons Paul Watzlawick et lcole de Palo Alto.


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drapages dans sa communication ! Mais il suppose de croire quen effet, une bonne communication positive est payante dans ses relations.+/ +/+ Zone de communication positive Position haute : leadership de la relation Attaque Coopration Position basse : coute, silence / /+

Dmission

Dfense

Figure 1.2

Les dix outils principaux 11er outil : les Points forts Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Il sagit de trois qualicatifs descriptifs de chaque Type de Personnalit, trois qualits spciques que nous dveloppons dans chacun des tages de notre immeuble, et en particulier au niveau de notre Base et de notre Phase. Ces qualicatifs sont dcrits et indiqus pour chaque Type de Personnalit au chapitre suivant, dans la description des six Types Purs.

1. Ces dix outils sont dcrits partir du Manuel Process Communication Seminar de Kahler, T. (1982) Little Rock AR (USA), Kahler Communications, Inc., Adaptation autorise.

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2e outil : les Zones de Perception Chacun de nous peroit le monde qui lentoure travers des ltres, qui nous font voir principalement certaines parties de la ralit. T. Kahler a nomm ces ltres zones de perception et en propose six : deux zones sont dans la Pense : lune collecte les donnes objectives et les faits, lautre ltre les Opinions sur les choses, les gens et les vnements. Une zone concerne les motions, par elle, nous ressentons la fois nos sentiments et nos ressentis provenant de nos cinq sens. Trois zones concernent lAction : lune est action pure saisissant les opportunits ; lautre est action imagine, sans passage au rel immdiat, une action dans la tte, si lon peut dire, ce qui la rapproche de la zone de pense ; la troisime est raction ses propres motions et son ressenti, ce qui la rapproche de la zone des motions.

Pense Faits motion

Les six zones de perception

Pense Opinions

Action R-Action ImaginAction

Figure 1.3


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Ces six zones sont plus longuement dcrites avec les types purs, au chapitre suivant. 3e outil : les Parties de Personnalit ou signes extrieurs de personnalit Dans le modle Process Com, Taibi Kahler propose dobserver les signes extrieurs de personnalit, correspondant peu ou prou lexpression non verbale dune personne. On distingue quatre Parties de Personnalit, qui se reprent laide de cinq critres, le tout dcrit dans le tableau 1.1. Notons toutefois que ces lments retent uniquement la partie positive dun individu, lexclusion de tout comportement sous stress dcrit plus loin. 4e outil : les Canaux Taibi Kahler propose dutiliser, selon la personne qui lon parle, lun des quatre canaux suivants, qui sont quatre manires de sexprimer : le canal directif, qui permet dengager lautre dans laction. Il est ferme sans tre agressif, dtermin. Le niveau dnergie est plutt lev ; Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

le canal informatif/interrogatif, qui permet dchanger des informations, comme entre deux ordinateurs. Le ton est neutre, sans motion particulire ; le canal ludique/motif, qui privilgie les exclamations, les interjections et permet dexprimer spontanment ses envies, ses ractions immdiates, sans que cela passe par la pense : Ouah ! Gnial ! Jadore ! Bouh, je naime pas ! . Le ton est plutt enjou et plein dnergie ; le canal nourricier, qui permet de partager ses motions et son ressenti avec son interlocuteur, de manire proche, chaleureuse, attentionne. Le ton est doux et plus faible.

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Tableau 1.1Directeur moteur Rconforteur

Parties de la personnalit

Ordinateur

Reprsentation Dites Racontezmoi Faites Wouaw ! fantastique ! Jadore ! Je tapprcie, tu es une personne importante, je suis content que tu sois l. Doux, gentil, calmant.

Les mots

Qui, quand, quoi, o

= question ou formulation non motionnelle et non Usage de limpratif qui critique, en vue dun vise la partie agissante de change dinformation. linterlocuteur. Ferme, mais non critique ni menaant. Peu. Droite, campe sur les jambes, vers lavant, prt agir. Les sourcils ni levs ni froncs. Pas dexpression. Anims, vivants. Dtendue, ouverte, uide, lastique. Avec des petites toiles dans les yeux. Sourire enfantin, vivant, naturel. lev, enthousiaste, ludique, grand spectre de voix.

Usage de lexclamatif. Expression instantane de ses motions Partage de ses motions

Le ton de la voix

Monotone

Les gestes

Peu et modrs.

Paume de la main vers le haut. Dtendue, ouverte, penche vers lavant pour sapprocher de lautre. Acceptation, chaleur, gentillesse, sourire avenant, douceur.

Lattitude corporelle

Droit, ferme, solide.


Le visage

Sans expression.

Source : adapt du Manuel Process Communication Seminar de Kahler, T. (1982) Little Rock AR (USA) Kahler Communications Inc. Traduction franaise de Kahler Communication France (1999). Adaptation autorise.


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5e outil : les Styles de management Les styles de management proposs par Taibi Kahler sont, comme les canaux auxquels ils se rfrent, au nombre de quatre 1 : le style autocratique, qui peut tre associ au canal directif, est centr sur laction, les rsultats atteindre, et privilgie lobjectif sur les moyens. Les personnes sont mises contribution en fonction de leurs capacits et de leur efcacit. Lefcacit vient de la clart de lobjectif et de la prcision des ordres donns ; le style dmocratique, qui peut tre associ au canal informatif/interrogatif, consiste recueillir des informations et les avis des autres avant de prendre une dcision. Elle fait appel la rexion de tous. La dcision prise sera explique, circonstancie, et sa mise en uvre sera commente et explique. Les personnes ne sont pas prises en compte en tant quelles-mmes, elles sont sollicites pour leur capacit de rexion et leurs connaissances. Lefcacit vient de limplication dans le dbat et du partage des comptences ; le style laisser faire , associ au canal ludique/motif, qui fait appel la crativit et linitiative de tous. Il privilgie la circulation dinformation informelle, les contacts, les rencontres, renvoyant chacun sa responsabilit et son autonomie. Un cadre large est x tel que lobjectif gnral ou le rsultat atteindre le reste est laiss la libre apprciation de chacun. Lefcacit vient de la libert laisse chacun ; le style bienveillant, associ au canal nourricier, qui prend dabord les personnes en compte, et privilgie leur entente, lharmonie entre elles, le fonctionnement des quipes. Lefcacit vient de la qualit des relations entre les personnes. 6e outil : la Matrice didentication Les six Types de Personnalit peuvent tre reprs sur un graphique deux axes (gure 1.4). Laxe horizontal situe les personnes selon quelles sintressent davantage aux tches ( droite du graphique)1.Toutefois, avant de les dcrire, je voudrais signaler quon peut fort bien largir la notion de management des situations de la vie courante autres que la stricte situation dentreprise dans laquelle on a lhabitude dutiliser ce concept. Le style (qui nest alors plus strictement de management !) peut en effet sappliquer la relation parents-enfants, lenseignement, la conduite dune runion, au travail dans une association, etc.

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ou plutt aux personnes ( gauche du graphique). Laxe vertical distingue, en haut, les personnes qui trouvent en elles-mmes leur motivation pour agir, et en bas, celles qui, pour agir, sappuient sur lextrieur delles-mmes, quelles aient besoin de directives, du contact avec dautres, ou dopportunits saisir.Automotiv

Empathique

Travaillomane

Centr sur personnes Engag vers les autres

PersvrantCentr sur tches En retrait

Promoteur

Rebelle

Rveur

Motivation externeSource : voir note page 12.

Figure 1.4

7e outil : les Besoins Psychologiques La notion de Besoin Psychologique est fondamentale dans le modle de Taibi Kahler. Satisfaire le Besoin suscite la motivation de la personne, son envie dagir, de poursuivre la relation, de construire et de cooprer Inversement, si la personne ne trouve pas satisfaction ses Besoins Psychologiques, elle adopte des comportements ngatifs, que, dans le modle, nous appelons Stress (voir plus loin dans ce chapitre). Taibi Kahler recense huit Besoins Psychologiques, lists dans le tableau 1.2, et que nous cherchons tous satisfaire, bien sr des degrs divers.


Tableau 1.2

tre reconnu comme Nous avons besoin que les autres nous apprcient pour nous-mmes, pas seulement pour le travail ou pour ce que une personne nous avons fait. Nous nous plaisons partager, faire plaisir, recevoir de lattention, pour nous-mmes.

tre reconnu pour son travail

Nous avons besoin que notre travail, ce que nous avons ralis, soit reconnu et apprci par les autres. Au-del, cest notre comptence qui est en jeu, et que nous cherchons toujours amliorer, pour nous reconnatre galement nos propres yeux.

tre reconnu pour ses opinions

Nous avons besoin dexprimer notre point de vue sur les choses, de faire valoir les valeurs que nous avons adoptes et les faire reconnatre, de rallier les autres notre position, et dexprimer nos opinions pour prouver le plaisir de convaincre. Nous mettons beaucoup de nous-mmes dans les causes que nous dfendons.

Excitation

Nous avons besoin dexister et de nous sentir vivre pleinement, intensment, de nous confronter la vie, aux ds, aux difcults, pour ce quelles ont dexcitant, de risqu. Besoin de nous sentir fort, non-dpendant, capable de surmonter toutes les difcults. Limpossible, cest pour nous, non pour le rsultat en lui-mme, mais pour le plaisir de la difcult, de combattre, de se sentir fort

Solitude

Nous avons besoin de nous retrouver en nous-mme, de nous loigner de lagitation du monde, de prendre du recul sur ce qui nous arrive, de mditer, de nous laisser imprgner par les penses ou les ides qui vont nous traverser lesprit, et de les laisser vagabonder leur guise, sans contrle.

Contacts

Nous avons besoin de rencontrer des gens, de vivre des situations nouvelles, dinventer, de crer. Ragir ce qui nous arrive, sans rexion pralable, dans limprovisation, pour le plaisir, sans enjeu ni message faire passer. Juste pour le plaisir. Interagir avec dautres, beaucoup dautres, croquer la vie dans ce quelle vous apporte de neuf, dimprvu, de merveilleux


Structuration du Temps

Nous avons besoin dinscrire tout ce que nous faisons dans un cadre de temps dtermin, sans improvisation. Nous fonctionnons en 3D : Date, Dure, Dlai. Comme a, nous savons o nous allons, cest important pour nous.

Sensoriels

Nous avons besoin de sentir par nos cinq sens pour nous sentir dans ce monde, avec les autres. Nous sommes sensibles aux parfums et odeurs, un air plus frais ou humide, aux saveurs riches, aux contacts du toucher, aux vues harmonieuses, et aux sons et musiques mettant une ambiance agrable. La chaleur, lharmonie, la douceur, sont pour nous importantes.

Source : voir note page 12.

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Aprs avoir pris connaissance de ces huit besoins, je vous invite vous interroger sur chacun en ce qui vous concerne. Remplissez le tableau 1.3, en indiquant en face de chaque besoin, quand, pour la dernire fois, vous avez eu le sentiment de le satisfaire, et, dans la troisime colonne, les rexions que vous en tirez, telles que : Je le satisfais trs frquemment , Cest indispensable pour moi , Je ne vois pas quand jai satisfait ce besoin qui me parat trs tranger , Pour satisfaire ce besoin, je pourrais faire ceci ou cela plus frquemment , etc. Vous pourrez complter ce tableau chaque fois que vous lirez dans ce livre la description dun Type de personnalit et de ses Besoins Psychologiques, et en vous observant vous-mme dans les jours ou semaines venir.Introduction au Stress

Beaucoup de choses ont t crites sur le stress, cette maladie des temps modernes. Taibi Kahler en a une approche simple et particulirement efcace. Il le dcrit comme un comportement ngatif visant satisfaire nos Besoins Psychologiques.Le stress est un comportement ngatif qui vise satisfaire un besoin psychologique qui ne la pas t positivement.

Considrons que vos Besoins Psychologiques sont des rservoirs, et que vous devez imprativement les garder remplis. La vie quotidienne les vide progressivement, et en particulier ceux de votre Base et de votre Phase. Alors, si vous narrivez pas satisfaire ces Besoins de manire positive, vous allez prfrer remplir votre rservoir de manire ngative plutt quil reste vide.ExempleSupposons que vous ayez besoin dtre reconnu pour votre travail, et que depuis trop longtemps, personne ne vous ait flicit ni mme dit un mot sur la qualit de votre production. En particulier votre chef a lair de sen dsintresser. Consciemment ou inconsciemment, vous allez chercher amliorer votre travail et mme le parfaire, en pensant : si on ne reconnat pas mon travail, cest quil nest pas assez parfait . Cest le dbut du Stress, qui sera suivi par des comportements


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de Surcontrle, et ventuellement dacharnement sur vos collaborateurs et sur vous-mme (je vous renvoie pour plus de dtails au Stress du Travaillomane, dans la description des six Types purs). Tableau 1.3Besoin Quand lai-je satisfait pour la dernire fois ? Commentaires

tre reconnu comme une personne

tre reconnu pour son travail

tre reconnu pour ses opinions

Excitation

Solitude


Contacts

Structuration du Temps

Sensoriels

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Si vous tes dans le dsert et que vous navez pas bu depuis trois jours, vous prfrez encore boire de leau saumtre plutt que de ne rien boire du tout. Pourtant vous savez bien que vous aurez encore plus soif aprs Mais, assoiff, vous ne raisonnez plus trs clairement, vous nentendez plus les conseils ni de votre raison ni de votre entourage qui vous met en garde : votre besoin vital, cest dingurgiter un liquide ! Que ne feriez-vous pour a ? Pour le Travaillomane sous Stress de notre exemple, cest la mme chose : il ne sait plus trs bien si son travail est bon ou pas, lessentiel pour lui, cest de le parfaire encore et encore, malgr sa raison et ce que peuvent lui dire ses collgues, contre lesquels il ira jusqu semporter ! Sous Stress, perdant notre pense claire et, pour partie, le contrle de nous-mme, nous revenons des comportements acquis dans notre enfance, et qui, peut-tre alors, nous ont apport quelque satisfaction et permis de survivre, mais qui ne sont plus adapts la vie adulte. En particulier, issus dune priode de dpendance lenfance, ces comportements vont, la plupart du temps, nous amener exiger de la part des autres de nous remplir notre rservoir : ces comportements rackettent notre entourage, et nous avons toutes chances, en les adoptant, de gnrer des comportements ngatifs en retour. Toujours dans notre exemple, nous avons plus de chances de nous attirer des reproches pour avoir fait un travail trop dtaill, trop complexe, ou pour avoir rendu notre travail en retard sous prtexte de le nir, que des flicitations pour sa qualit ! Allons plus loin : en nous comportant ainsi, nous avons mme russi gnrer du mcontentement chez lautre, voire de la colre, et il risque fort de nous le faire payer Beau dbut de spirale ngative ! Taibi Kahler dnit principalement deux niveaux de Stress, le 1 degr Drivers et le 2e degr Mcanismes dchec. cela, et pour expliquer lvolution du comportement au fur et mesure que le Stress saccentue, il ajoute la notion de Scnario.er


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8e outil : le premier degr de stress Drivers Les Drivers constituent la porte dentre du Stress et en sont les premires manifestations. Taibi Kahler les a dnomms comme des ordres que lon se donne soi-mme (inconsciemment, bien sr). Les Drivers sont au nombre de six 1 : Sois parfait enfant = Il faut que je sois parfait . Sois parfait parent = Il faut que tu sois parfait (comme moi je sais ltre). Sois fort enfant = Je ne dois pas montrer ce que je ressens, ni que je ne me sens pas la hauteur . Sois fort parent = Jattends de vous que vous soyez fort (comme moi je sais ltre). Fais plaisir = Il faut que je fasse plaisir aux autres pour quils me reconnaissent, pour quils maiment . Fais des efforts = Jessaie mais ny arrive pas, vous ne pouvez donc pas maider ? ! Chacun de ces Drivers tant caractristique dun des six Types de Personnalit, nous les reprendrons dans la description des Types purs, plus loin dans ce chapitre. 9e outil : le deuxime degr de stress Mcanismes dchec et masques du 2e degr Le deuxime degr de Stress prsente des comportements aggravs, visant de manire plus puissante, voire plus dsespre, satisfaire des Besoins Psychologiques non satisfaits positivement. ce niveau, la personne va exprimer son mal-tre sur son visage : Taibi Kahler dit quelle porte le masque de son manque ! Ce nest pas elle qui sexprime, cest son mal qui sextriorise (voir tableau 1.4). Les comportements des six Types de Personnalit sont dcrits plus loin, dans la description des Types purs.


1. Il existe un septime Driver Dpche-toi , mais qui nest pas caractristique dun Type de Personnalit. Il apparat en complment dun des six.

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Tableau 1.4Driver associ Fais plaisir Sois fort enfant Sois parfait enfant Sois parfait parent Fais des efforts Sois fort parent Source : voir note page 12. Mcanisme dchec Fait des erreurs Geignard Se retire passivement Surcontrle Attaquant Part en croisade Blme Blmeur Manipule Masque

10e outil : les Scnarios Comme le scnario dun lm en dcrit la trame ou lintrigue, notre comportement sous Stress suit une trame crite davance, que nous reproduisons inconsciemment, avec des dialogues et des acteurs certes diffrents, mais en suivant toujours la mme intrigue ! Dans le modle Process Com, il existe quatre scnarios de base et deux scnarios combins (tableau 1.5).Tableau 1.5Scnario Croyance Comportement observable

Tant que

Je ne peux marrter tant Repousse toujours plus tard le moment que je nai pas ni de dtente, de plaisir ou dintimit. Remonte si ncessaire lobjectif ds quil sen approche, ne latteignant ainsi jamais ! Tout va bien pour le moment, mais a ne peut pas durer. Quelque chose va arriver Attire le malheur sur lui-mme, soit en ne faisant rien pour lviter, soit en faisant inconsciemment des erreurs ou des choix malencontreux. Peut somatiser.

Aprs

Jamais

Je nobtiens jamais ce que Ne termine pas ce quil entreprend, ne je dsire simpose pas et mme se retire ou devient transparent , ne dit pas ce quil veut, se sent incapable dy arriver.


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Tableau 1.5Quoique je fasse, je suis coinc (ce scnario peut revtir deux formes diffrentes, expliques ci-contre) Narrive pas se dcider entre A et B, ne voyant que ce quil perd quand il fait un choix. Reporte alors la faute sur lautre ou sur lextrieur, qui ne lui permettent pas de choisir. Ou : Se sent accul, et pour sen sortir, surenchrit ou enfreint les limites (sociales, juridiques).

Toujours

Jy arrivais, si seulement choue juste avant daboutir. Presque I il ny avait pas eu ce grain de sable Jai obtenu tout ce que Presque II je voulais, et alors ? ! Source : voir note page 12. Dvalorise sa russite : Jai eu de la chance Jai russi parce que ctait facile . A tout pour tre heureux mais ne lest pas.

Tout le monde met en uvre peu ou prou tous ces scnarios, mais chacun de nous, et cest caractristique de notre Type de Personnalit, en a un ou deux prfrs , quil met en uvre plus souvent. Je vous invite vous observer vous-mme et vos proches, et identier ces scnarios : vous verrez combien ils sont frquents !!! Ces six scnarios sont les scnarios de base du modle, qui caractrisent chaque Type de Personnalit. Ltude des couples de Types de Personnalit, qui fait lobjet de cet ouvrage largit cette approche, en tudiant systmatiquement le scnario probable de chaque couple sous Stress. Un tableau de synthse est prsent en n de chapitre 3. Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

LA DESCRIPTION DES SIX TYPES PURS

Muni des dix outils dcrits ci-dessus, je vais vous raconter six histoires. Six fois la mme ou plutt presque la mme histoire, raconte par les six Types de Personnalit. Sur la mme base avoir taill la haie samedi dernier chaque Type a vcu son propre samedi. En effet, non seulement il le raconte sa manire, mais ce qui lui est arriv est diffrent. Nous faonnons chacun notre vie tout instant, dans nos ractions, nos choix, nos prfrences, nos motivations.

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Chacune de ces histoires illustre de manire trs complte chacun des Types de Personnalit. En tant attentifs, vous aurez ainsi toute linformation pour vous constituer des repres et en comprendre les caractristiques. Je vous invite en outre, pendant votre lecture, penser des personnes de votre entourage, professionnel ou personnel, qui pourraient prsenter certaines de ces caractristiques.

1. Le Type TravaillomaneSamedi, jai taill la haie (racont par Thierry, Travaillomane)Voil, samedi 15 heures, jai taill la haie. Mais dabord, il faut que je vous donne quelques informations sur la situation, an de me faire bien comprendre. Il sagit de la haie derrire la maison, celle de droite quand on regarde depuis la maison, qui part de lappentis et court jusquau fond du jardin, en ligne droite, sur environ 25,50 mtres. Elle nous spare de notre voisin, Jacques, un homme remarquable X Ponts, trs belle carrire dans ladministration, il a ni la tte de la DGA ! et je me suis x comme rgle de maintenir la haie 1,50 mtre de haut maximum. En effet, compte tenu de la situation, au-del de cette hauteur, il perd la vue sur la valle, et pour moi, Jacques a achet sa maison avec vue, il doit la conserver, cest logique, non ? Et de plus conforme la rglementation en vigueur. Donc je me suis lanc dans ce travail, aprs les 20 minutes de lecture du journal que je me donne chaque jour an de me maintenir inform. Jai ressorti le taille-haie, ai vri le graissage et lafftage que javais faits la dernire fois. On reconnat louvrier ses outils ! Jai malheureusement d constater que Paul, mon ls, sen tait servi : la rallonge lectrique de 50 mtres tait boudine au moins cinq tours en huit . Je lui ai pourtant montr comment lover un bout ! Pas la peine de naviguer chaque t pour ne pas appliquer ce que je lui ai appris ici aussi, dans le jardin ! Une fois de plus, je me dis quil faut vraiment contrler les choses Bon, une dernire vrication au taille-haie, un regard sur lensemble du travail faire : logiquement, je commence par le ct maison, et donc, je nis par le bout du jardin. Jai fait, je pense, du bon boulot. Dailleurs, avec un bon outil, ce nest pas trs difcile. Et dans un temps correct : 1 heure 25, oui, un peu moins rapide que la dernire fois. Il faut dire quil y en avait vraiment besoin : certains endroits taient trs paissis, et avec le


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temps quil a fait ces dernires semaines je peux vous le dire, je fais chaque jour depuis 35 ans mes observations mto, et cette anne, depuis le 1er janvier, le nombre de jours de pluie a dpass les normales saisonnires, comme ils disent la radio, de plus de 8 % a avait pouss, certains endroits, de plus de 35 centimtres. Pour vous dire, jai vacu sur le tas au fond du jardin plus de 13 brouettes, et quand je parle de brouettes, je peux vous dire quelles taient tasses et bien remplies ! la n, jai vraiment apprci quand Jacques est venu, et sans rien dire lexception dun Salut, a va ! , sest baiss, a port sa main son front en visire, et, fermant lil droit, ma lanc, avec une moue de connaisseur : Joli travail ! . Il faut dire que je mtais vraiment appliqu pour tailler droit, comme il se doit, cest normal, non ? Malheureusement, les choses se sont gtes assez vite : en effet, 17 heures 30, jai eu un appel de lusine. Jtais en effet dastreinte ce week-end-l. Un incident, minime nalement, mais jai prfr y aller et rgler les choses moi-mme, massurer que tout tait en ordre. Durand, le contrematre, est un brave type, mais il ne vrie pas assez son travail. Il pense quil fait bien, cest vrai quil a des comptences, mais une procdure, cest une procdure. Il pense quil peut improviser ou faire dans le gnie. Non, croyez-moi. Dans un atelier de production, on ne demande pas du gnie. On demande de la rigueur, de la mthode, de lorganisation. Donc jai t tout revri, an de massurer que tout tait en ordre. Jen ai prot pour reprendre le dossier du pont roulant de 35 Tonnes. L aussi, cest vraiment important de bien prparer les choses. Il en va de la scurit de tous, tout de mme. On ne peut pas se satisfaire dun travail moiti fait. Jai termin 23 heures 15. Ben oui, je ne pouvais quand mme pas retourner me dtendre tant que je navais pas boucl parfaitement cette affaire. Je crois nalement que ce sera un bon dossier. Mon patron sera content, je pense. Je reste toujours assez serein quand je dois prsenter un dossier de travaux, si jai pu le prparer au niveau de qualit voulu. Voil, je vous prie de mexcuser, jai t peut-tre un peu long, mais pour moi, ctait important de vous donner sufsamment dinformations pour que vous perceviez parfaitement les caractristiques du Type Travaillomane. Je crois que tout y est. Ah, non ! Encore une chose : je ne vous ai pas dit la contenance de la brouette : 40 dm3 de branchages. Et bien, maintenant, avez-vous des questions ? Il me reste quelques minutes pour y rpondre.

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AnalysePartageons quelques premires impressions lcoute de Thierry : une histoire longue (qui nen nit pas, pourrait-on dire), beaucoup de dtails, de prcisions, de digressions. Un discours trs dtaill et sans chaleur, ne montrant pas dmotion. Un discours logique, factuel, dit par un homme qui prend ses responsabilits et veut avant tout faire bien son travail ce quon peut penser quil fait, soit dit en passant ! Voil un homme Responsable, Logique, Organis, les trois Points Forts du Type Travaillomane ! Zone de Perception Nous sommes clairement dans la Zone de Perception Pense logique/Faits. Tout le discours est empreint de chiffres, de donnes, de calculs, de prcisions Pas dmotion partage ou exprime sur laquelle ragir, pas dappel non plus limagination, nous sommes clairement dans la ralit, les faits, les chiffres, les donnes techniques et statistiques. Thierry nmet pas non plus de jugement, ne donne pas son avis, comme le ferait le Persvrant. Il constate objectivement, dcrit froidement, dans un souci defcacit. la diffrence de lAction travers laquelle le Promoteur peroit le monde, laction existe bien sr, mais comme conclusion logique dune pense : Je lai plani, je taille , Je suis responsable de lusine, je vais sur place , etc. Expressions physiques Si vous voyez une personne de base Travaillomane comme Thierry faire un tel discours , vous constaterez que la voix est normale, ni leve, ni basse, le ton est neutre, lattitude ORDINATEUR pose, campe sur ses deux pieds, les gestes trs Source : voir note mesurs, le visage peu expressif. Il reste attentif page 12. ce quil dit et aux informations que lui donne son interlocuteur. Les signes extrieurs du Travaillomane sont ceux de lOrdinateur.


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Canal Le Canal utilis ici est le Canal informatif/interrogatif : des informations donnes et questions poses pour recueillir de linformation. Notez la n du discours, sous forme de question, dont on peut lgitimement deviner la motivation profonde : changer des informations factuelles, Canal prfr de satisfaction et de comprhension du monde pour une personne de Type Travaillomane. Position sur la matrice Le Travaillomane se situe sur la matrice sur la partie droite, orient sur les tches, et automotiv par son travail et son besoin de dvelopper sa comptence.Automotiv

Travaillomane motion Pense Faits

Centr sur personnes

Pense Opinions

Centr sur tches

Action

Raction

Imaginaction

Motivation externe


Besoin Psychologique Le Travaillomane a deux Besoins Psychologiques : la Reconnaissance de son Travail et la Structuration du Temps. Thierry nous exprime clairement la grande satisfaction de voir son travail reconnu avec le joli travail de Jacques. Notons ce propos que Thierry a tenu nous expliquer auparavant que Jacques tait un homme remarquable. Ces compliments en ont dautant plus de valeur ses yeux et le nourrissent dautant plus quils viennent dune personne reconnue elle-mme comme comptente. La Structuration du Temps est omniprsente : chaque action est date, minute, inscrite dans le temps, comme si cette rfrence permanente assurait au Travaillomane la scurit dont il a besoin pour vivre. Nous pourrions dire que le Travaillomane gre son temps en 3D : dure, date, dlai.


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Comportement sous Stress Le Travaillomane va entrer sous Stress quand ses Besoins Psychologiques ne sont pas satisfaits de manire positive ; il va alors chercher les satisfaire de manire ngative. Le Travaillomane qui nest pas sufsamment Reconnu pour son Travail va (inconsciemment) penser que son travail nest pas assez bien fait ; il va vouloir le parfaire, encore et toujours, jusqu obtention dun signe de reconnaissance. Cette recherche devient vite inconsciente chez lui, senracinant dans des comportements acquis dans lenfance. Il peut lui tre difcile den prendre conscience, et, si vous intervenez, il vous dira par exemple : Mais je ne peux pas laisser cela en plan ! BonusJai souvent utilis avec succs auprs de Travaillomanes entrant dans cette spirale de la perfection, la cl suivante : le mieux est lennemi du bien . Cela les trouble, fait appel une rexion sur leur chelle de perfection et peut les aider revenir une communication positive.

Drivers : le Driver du Travaillomane est le Sois Parfait Enfant, comportement que la personne simpose de faire parfaitement tout ce quelle a faire, et en particulier son travail. Ce Driver se manifeste ici dabord par le surdtail, et, ce qui est trs caractristique, par les digressions ou les parenthses (lintroduction elle-mme est une digression, de mme que les commentaires sur Jacques, ou encore le commentaire sur le bon ouvrier, etc.) : on a limpression que cest une soif inextinguible de donner de linformation qui dicte son comportement au Travaillomane, plus que lobjectif que vous compreniez lobjet de son propos. Un peu comme sil tait submerg par son discours qui le dpasse, le Travaillomane apparat comme verbo-moteur pourrait-on dire. Notons, dans le je pense de la phrase Jai fait, je pense, du bon boulot un trs bel exemple de ce Driver, caractristique dune lgre dvalorisation par laquelle commence le Travaillomane quand il entre sous Stress.


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Mcanisme dchec : Thierry nous explique magniquement son comportement sous stress de deuxime degr, portant un masque dAttaquant : voulant la perfection, et pensant quelle ne peut Masque venir que de lui-mme, il reprend toute dlgation dAttaquant faite prcdemment, pensant que rien nest mieux fait que par soi-mme ! Sous ce niveau de Stress, la Source : voir note page 12. vrication, le contrle, deviennent presque obsessionnels ! Le Travaillomane sous deuxime degr de Stress Surcontrle, comportement qui peut sillustrer de la manire suivante : Si je nobtiens pas de Reconnaissance de mon Travail, cest quil nest pas parfait. Je dois donc encore lamliorer. Je nen obtiens toujours pas, je revrie tout, etc. Vis--vis des autres, le Type Travaillomane se montrera irrit et frustr par le fait quils ne travaillent pas aussi bien et aussi fort que lui (de son point de vue, bien sr !), et le leur montrera en portant un masque de colre attaquante, avec une position de domination +/. Scnario dchec : arriv ce stade, dpensant toute son nergie pour parfaire son travail, le Travaillomane ne peut plus sarrter tant quil naura pas atteint le niveau de perfection quil sest x, quitte travailler ce samedi soir jusqu 23 heures 15, au risque de saboter sa vie familiale ou son quilibre personnel. Mais comment sarrter tant que le travail nest pas fait et bien fait ? Ce Scnario peut conduire le Travaillomane repousser le niveau dexigence quil stait x au fur et mesure des progrs quil ralise, comme lhorizon recule quand on avance, devenant inatteignable. Mais cest plus fort que lui, comme si la satisfaction rsidait dans la qute de la perfection, et que, dune certaine manire, il en avait peur et repoussait le moment fatidique o il latteindrait, car alors que se passerait-il ? Une application concrte de ce scnario, que je vois en sminaire, est le dsaccord quafchent certains Travaillomanes de Base sur le Point Fort Organis : ils sacceptent Logiques et Responsables , mais ne se qualient pas d Organiss . Faire appel au Scnario, mme sans le leur dire, lve la plupart du temps lincomprhension : ils se reconnaissent assez facilement dans le fait de remonter la barre au fur et mesure de leurs progrs, an de devoir toujours samliorer.


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Pour une personne Travaillomane, la question de sa comptence est essentielle. Toute sa vie, elle cherchera lamliorer, qute innie de linatteignable

Stratgie de CommunicationPour bien communiquer avec un Travaillomane, appliquez la rgle dargent (voir chapitre 3, le podium des rgles de communication) : utiliser le Canal interrogatif/informatif, parler dans la Zone Pense/ faits, et satisfaire ses Besoins Psychologiques de Reconnaissance de son Travail et de Structuration du Temps. Le joli travail que lance Jacques est, ce propos, remarquable de synthse et de pertinence. Lil ferm pour valuer la qualit du travail indique une recherche de prcision dans la mesure (Zone Pense/faits), le rsultat est donn sous forme dinformation, mme si on peut y voir une trace de jugement quun Persvrant ne renierait pas, mais surtout, le travail de Thierry est reconnu, et Thierry en est dautant plus touch que Jacques a pris la peine et le temps de lvaluer. Dans lentreprise, vous ne pouvez pas savoir le gchis que nous faisons en omettant de dire simplement un collgue que son travail est bien fait. Curieusement, il semble que nous hsitions le faire comme si cela nous abaisserait nous-mme, ou nous ferait paratre faible ? Je vous encourage pratiquer davantage ces signes de reconnaissance : vous verrez que vous vous ferez plus damis et dallis que vous ne vous en tes jamais faits. Et pour vous en convaincre, observez leffet de votre compliment sur son visage : un sourire quil ne peut rprimer ! Cest gagn ! Vous avez tap dans le mille ! Maintenant, nabusez pas de la puissance de travail des Types Travaillomanes qui vous entourent ou qui travaillent pour vous. Ils peuvent nir par se trouver frustrs par le fait que ce soit toujours sur eux que retombent les tches, sous prtexte queux les feront bien ! Un sentiment dinjustice peut alors les toucher, avec le risque dune descente sous stress Si vous rencontrez un Travaillomane de Base prochainement, je vous invite suivre la stratgie suivante : commencez votre rencontre en regardant votre montre et demandez-lui : De combien de temps disposons-nous ? ou Combien de temps nous donnons-nous ? Puis, rappelez lobjectif de la rencontre et


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le rsultat auquel vous pourriez ensemble arriver. Proposez alors une mthode de travail, et ponctuez tout cela par des questions du type : Cela vous convient-il ? ou Quen pensez-vous ? . Estil ncessaire de dire que vous tiendrez compte de ses remarques, en les reformulant et les intgrant dans vos propositions, dans une attitude constructive. Nhsitez pas tre prcis, rigoureux, mthodique, la mesure de ce que vous verrez chez lui.

Un dernier conseilSi vous tes plutt : Persvrant Rveur Empathique vitez avec les Travaillomanes : Les jugements trop rapides, qui pourraient manquer de prcision ses yeux. Dtre trop simple et concis, ce qui paratrait manquer dinformation. De trop exprimer vos motions ou votre ressenti, qui seraient perus comme bien peu factuels. vitez aussi la proximit physique. Limprovisation, le dsordre. Dentrer trop vite dans laction, donnant limpression dun manque de rexion pralable.

Rebelle Promoteur

2. Le Type RveurSamedi ah oui jai taill la haie ! (racont par Robert, Rveur)(Silence) (Robert a lair perdu dans ses penses, un peu ailleurs) Vas-y, cest toi, Robert. Tu as la parole, dmarre. Robert se racle la gorge, et, calmement, pensif : Oui, donc, samedi jai taill la haie, hum, celle qui nous spare du voisin Jacques Javais imagin diffrentes choses faire dans la maison pour cet aprs-midi-l le robinet de la baignoire mais comment my prendre, aller chez le quincaillier pour acheter un joint ? la perceuse a d rester la campagne, hum le delphinium replanter, ah oui, trouver du terreau, voir avec Catherine o elle veut le mettre exactement la haie, ressortir le taille-haie du cellier, prendre la brouette de Jacques hum, oui.


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Finalement, aprs une sance de yoga au cours de laquelle jai pu entrer tranquillement en moi-mme, me laisser guider par les images qui me traversaient lesprit et me ressourcer seul avec moi-mme, un moment donn, sans mme le dcider, comment dire, comme si ctait mr, je suis descendu, et jai taill la haie. Je nai pas vu le temps passer. De temps en temps je marrtais, soudain proccup par quelque tche raliser dont la mmoire me revenait et qui restait en attente sur mon bureau, tel ce contrat naliser avec le CSTB Hum, il faut quon pense ajouter un article en cas de rsiliation anticipe, ouais, je vais faire a ou par la prsentation de la stratgie ddition au comit de direction pour la semaine prochaine. Je mimaginais alors la scne : moi avec le vidoprojecteur, tous les directeurs runis, Durand qui me pose des questions prcises (ah, oui, a me fait penser quon devra avoir le document danalyse porte de la main, pour le cas o) on pourrait aussi faire faire la prsentation par Christophe il est intelligent moi, je ninterviendrai que si ncessaire Il les convaincra Jai t satisfait de voir le travail fait. Je me suis assis sur la terrasse, et jai pris un bon moment de repos je crois que cest ce moment-l que mest revenue nouveau cette affaire avec Bill. Jai senti langoisse monter et me prendre Si on ne fait rien, que va-t-il se passer ? Peuttre que Hans oubliera, a menlverait un grand poids Mais ce nest pas possible. Il faut faire quelque chose mais quoi ? Dire lavocat de prendre a en main Hum, quil se dbrouille en direct avec Bill et son propre avocat. Ce nest pas pour ce que a va coter On fait une bonne anne Les sminaires se remplissent bien. On na pas de souci de ce ct-l : lquipe dAnne-Marie est efcace, jen suis mme pat ! Heureusement, car comment pourrais-je intervenir ? Et avec Bernard, comment tout a va-t-il se terminer ? Dmissionner ? Trouver du boulot dabord ? Mais comment ? Ah oui, vous tes l, excusez-moi jtais ailleurs. Voyez-vous, nalement, dans cette affaire avec Bill, et bien mon impassibilit (apparente, car souvent elle cache des angoisses, comme tout le monde peut en avoir) est un atout : Il ne sait pas ce que je pense, et je me garde bien de le lui montrer. Pas question de lui montrer le moindre signe de faiblesse. Je men suis progressivement rendu compte : les Rveurs peuvent tre dexcellents ngociateurs de long terme. Ils ne sont pas presss par le temps, ils imaginent des scnarios diffrents, sans se laisser enfermer par la ralit, ce qui leur permet de trouver bien souvent la proposition qui va savrer comme une porte de sortie acceptable par les deux parties. Certes, parfois leur imagination leur joue des tours,


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dans le sens o ils nagissent pas quand il le faudrait hum a me fait penser quon pourrait mettre ct de chaque Rveur un systme qui le pousserait agir quand ncessaire Il faudrait aussi que ce systme laide entrer en relation avec les autres.Voyez-vous, notre difcult nous, Rveurs, cest bien cela : comme si chaque nouvelle relation, chaque nouvelle rencontre, mme avec quelquun de connu ou de proche, tait un risque, prsentait un danger, qui nous faisait ainsi choisir de rentrer dans notre coquille, l o nous ne sommes pas drangs, o nous pouvons rester tranquilles, plutt que daffronter une ralit qui a priori nous inquite. a y est, vous y tes sur le Rveur ? Dites-moi si vous voulez en savoir plus. Non parfait. Merci.

AnalysePartageons quelques premires impressions lcoute de Robert : Visiblement, Robert privilgie sa vie intrieure. Il est peu expansif, en dit le minimum, et se concentre sur lui-mme, en suivant ce qui lui traverse lesprit. Raconter son samedi aprs-midi lui demande clairement un effort, quil ne fait que parce quon ly incite fortement. Une personne qui vit, nalement, davantage dans son imagination que dans ce que dautres appellent la vraie vie. Une personne qui communique peu avec autrui. Ce qui en fait un homme Imaginatif, Calme, Rchi, les trois Points Forts du type Rveur ! Zone de Perception Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Comme un leitmotiv, Robert retourne dans son Imagination. Il y tait avant de dmarrer (on peut supposer quil imaginait diffrents scnarios pour raconter son histoire, et ne sachant trancher entre ces diffrentes possibilits, ne se dcidait pas et ne dmarrait pas !), il y retourne aussi vite, ds que son discours qui cherche nous expliquer comment fonctionne un Rveur redclenche de nouveaux scnarios. Trs vite, de l en aiguille, avec nalement un esprit descalier, Robert vit en lui-mme ce quil a faire, comment il pourrait le faire, simaginant en train de le faire En Process Com, nous parlons pour les Rveurs de la Zone de Perception ImaginAction : le type Rveur imagine laction au point quil na plus besoin de passer aux actes !

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Expressions Physiques Observez Robert. Le ton de sa voix est plutt faible, il fait peu de gestes, son visage est trs peu expressif, son attitude est droite, sans agressivit, plutt en retrait ou efface. Les mots utiliss sont certes dans le ORDINATEUR registre de lAction, mais tout indique que lAction nest bien souvent pas mise en uvre car restant Source : voir note page 12. seulement dans son imagination. Les signes extrieurs du Rveur sont ceux de lOrdinateur. Canal Le Canal prfr du type Rveur est le Canal directif, celui qui utilise limpratif, linvitant agir, entrer dans la relation, venir la ralit. Si vous utilisez un Canal interrogatif avec un Rveur, que va-t-il se passer ? Vous allez solliciter son imagination. Le Canal nourricier sera incompris, et le Canal motif risque presque de leffrayer, inquiet de tant dnergie dpense en si peu de temps. Le type Rveur prsente toutefois une particularit : contrairement aux cinq autres types qui utilisent spontanment le Canal quils aiment voir utiliser leur gard, le type Rveur, ne communiquant pas spontanment, na pas de Canal prfr pour communiquer. Il monte dans son Immeuble, en gnral ltage immdiatement suprieur, pour communiquer, en utilisant alors le Canal correspondant. (Voir galement ci-dessous, le paragraphe sur le stress du type Rveur, et au chapitre 2, le paragraphe sur lImmeuble de Personnalit). Position sur la matrice Le Rveur est sur la droite de la matrice, davantage centr sur les tches que sur les personnes avec lesquelles il nentre pas en contact spontanment. Il a par ailleurs besoin dune directive pour entrer en relation ou entrer en action, ce qui le situe sur le bas de la matrice.motionAutomotiv

Pense Faits

Centr sur personnes

Pense Opinions

Centr sur tches

Action Rveur Raction Imaginaction

Motivation externe



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Besoin Psychologique Le type Rveur peroit le monde par son Imagination. Il sy plat, sy complat mme parfois pourrait-on dire, nous qui vivons avec lui et avons limpression den ptir. En effet, le type Rveur a Besoin de Solitude, il a besoin dtre tranquille, an de laisser libre cours son imagination, dagir dans sa tte Alors, parfois, si vous tes trs attentif, vous le verrez partir , les yeux ferms ou regardant en lair ou dans le vague : il se prend une petite dose de Solitude malgr la prsence de tout le monde. Cest sa force. Il ne le montre pas, restant derrire son visage peu expressif. Interrogez-le ce moment prcis, je doute que vous ayez une rponse pertinente. Mais pour le reprer, il vous faudra dvelopper votre sens de lobservation (cf. le point fort du Persvrant que vous avez dans votre Immeuble) ! Je voudrais vous raconter une anecdote ce sujet, qui me servira dintroduction au comportement sous Stress du Rveur, car ce Besoin de Solitude peut vite tourner au Stress, comme un comportement ngatif ou antisocial. Je suis moi-mme de Base Rveur. Quand jtais en classe de Seconde, jai t capable, pendant des mois, de tailler une gomme pour en faire une voiture cabriolet avec coffre, capot et portires ouvrants, quatre roues suspension indpendante, essuie-glace, phares, calandre sans jamais me faire reprer par aucun professeur ni surveillant. Je crois que javais vraiment dvelopp un art de la non-expressivit pour devenir ainsi transparent, mme plac au deuxime rang, face au bureau magistral. Cette caractristique du type Rveur en fait un Type de Personnalit plus difcilement identiable que les autres, car trs peu expressif. Mais attention, nen concluez pas pour autant que tous les gens qui restent silencieux sont des Rveurs de Base ! Travaillomanes, pour penser ou planier leur travail tranquillement, et Persvrants, pour se donner le temps dobserver et se faire une opinion sur la situation ou la personne, peuvent adopter galement ce type dattitude en retrait (vous remarquerez dailleurs que ces trois Types de Personnalit sont celles qui gurent sur la droite de la matrice didentication, sur laxe en retrait ).


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Une collgue belge, avec qui jai souvent eu loccasion de travailler pour des entreprises clientes, ma rcemment fait part de son observation que les Rveurs de base ont une sensibilit trs dveloppe, mais intriorise : ils peuvent notamment avoir des ractions dmotivit non contrle, quand, dans un certain cadre, ils se voient amens parler deux-mmes (les larmes leur monte alors aux yeux, accompagnes de spasmes, quils peuvent avoir du mal rprimer). Ils ont galement souvent des dons artistiques, et une sensibilit lart ou lartisanat plus dveloppe que la moyenne. Ils sont en effet souvent trs habiles manuellement car patients. Il semble que beaucoup dhommes de Base Rveur travaillent le bois ! Taibi Kahler ma conrm la justesse de cette observation. Comportement sous Stress Drivers : le Driver du Rveur est le Sois Fort Enfant, comportement inconscient que la personne adopte an de ne pas se montrer faible. Le comportement le plus typique est ce visage impassible, impntrable, cette capacit disparatre aux yeux des autres dont nous avons parl ci-dessus, cette capacit ne pas montrer ses angoisses, ses difcults, ses questionnements. En effet, si jamais je montre la moindre faiblesse, on va me venir en aide, ou me le reprocher, ou exiger de moi davantage de travail semble penser (inconsciemment) le Rveur sous stress. Et alors, nie la tranquillit ! Vous reprerez galement le Driver du Rveur par la forme passive, impersonnelle ou lusage de linnitif : on pense , on pourrait faire faire , dire lavocat , dmissionner , trouver du boulot Si vous lcoutez bien, vous entendrez des phrases telles que lide mest venue , comme si lide venait de lextrieur de lui. Mcanisme dchec : le Mcanisme dchec du Rveur est une prolongation accentue du Driver : il se retire passivement, nous dit le modle, portant un Masque de Geignard. Je vais vous raconter une anecdote, qui ma t rapporte par John, qui assistait une prsentation du modle que je faisais un congrs dAnalyse Transactionnelle Edimbourg, en 1999.

Masque de GeignardSource : voir note page 12.


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AnecdoteLhistoire, relle, se passe peu de temps aprs les attentats de Lockerbie, dans une entreprise de Manchester, je crois. John est responsable de la scurit sur son tage. Vers 11 heures, il est appel en urgence par un collgue qui a dcouvert un paquet qui lui parat suspect derrire le photocopieur dtage. Immdiatement, John dclenche la procdure dalerte, fait vacuer ltage, appelle les pompiers et la brigade de scurit. Pendant que les spcialistes saffairent, le capitaine des pompiers demande parler au responsable du Service. On le demande parmi lattroupement, on va voir dans son bureau il reste introuvable. Finalement, laffaire se termine, chacun reprend ses affaires, et John va djeuner avec deux ou trois collgues au restaurant dentreprise. Sur qui tombent-ils, en train de nir son dessert ? Sur le fameux responsable du Service, rest introuvable. O tais-tu donc pass ? lui demandent-ils. Il y a une alerte la bombe, et toi tu djeunes tranquillement dans ton coin ? Il eut alors, nous a rapport John, cette rponse merveilleuse : Mais, tout tait pris en main, je ne voyais pas ce que je pouvais faire !


Scnario dchec : le Scnario dchec du Rveur est Jamais , Je nobtiens jamais ce que je veux . Le Scnario qui se met en place est de commencer de multiples projets ou tches, sans jamais en nir aucune, garantissant ainsi son propre chec. Nous lavons vu dans lhistoire de Robert, qui erre dans sa tte de projet en projet avant de se dcider tailler la haie. Jai souvent discut avec des amis ou collgues de base Rveur. Tous me disent cette mme difcult passer laction, esquissant un dbut de tche sans la mener bien, en dmarrant une autre, et laissant dtourner son attention vers une troisime

Stratgie de CommunicationPour bien communiquer avec un type Rveur, le modle (voir chapitre 3, le podium des rgles de communication) nous invite utiliser le Canal directif, parler dans la Zone Imaginaction, et satisfaire son Besoin Psychologique de Solitude. En fait, jai souvent t frapp par des ractions ngatives de Rveurs de Base face un Canal directif. Lexplication que jen ai

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trouve est la suivante : Par dnition, le type Rveur ne communique pas depuis cet tage de sa personnalit. Aussi, les Rveurs de Base ont-ils le plus souvent dvelopp un type de communication bas sur ltage immdiatement suprieur, tel point que cet tage est devenu pratiquement une seconde Base, ou du moins colorie fortement leur Base. La consquence est quun Canal directif peut se rvler inadquat, tant que la personne nest pas sous Stress Svre, ce Canal ntant accept ni par cet tage ni par sa Phase 1. En fait, le Rveur a du mal sautodiriger. Nous avons vu quil a besoin dun dclencheur pour le mettre en action ou le faire entrer en relation. Un Canal Directif peut donc tre pertinent, mais cest souvent une incitation lance dans la conversation qui laidera se dcider ou se mettre en action. Difcile observer et grer. Revoyez dans le lm Forrest Gump la scne de la course travers les USA. Quand et pourquoi sarrte-t-il ? Personne ne le sait. Sans doute son Besoin de Solitude quil satisfaisait par sa course solitaire est-il enn satisfait ? Comme une pomme tombe de larbre quand elle est mre, le Rveur passe laction quand il a sufsamment satisfait son Besoin de Solitude. coutez Robert vous lexpliquer : un moment donn, sans mme le dcider, comment dire, comme si ctait mr, je suis descendu Dans lentreprise, ne soyez pas gn vis--vis dun Rveur qui sisole, reste dans son coin, ou cherche viter les runions il a besoin de cela. Si vous tes son manager, vous serez trs satisfait de sa collaboration en suivant la stratgie suivante : donnez-lui des directives simples et prcises, sans le surcharger dinformation, et mettez en place des points de contrle, galement simples et prcis. Nattendez toutefois pas quil vienne de lui-mme vous en donner les rsultats. Prenez linitiative. Si vous rencontrez un Rveur de base prochainement, je vous invite installer lentretien sur un ton calme, lent, avec des silences. Donnez trs brivement lobjet de lentretien, le rsultat que vous voulez atteindre ensemble, lordre du jour ou la mthode que vous proposez.1. Pour approfondir cette question, se reporter, en chapitre 2, aux cas traitant de Rveurs de Base.


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Utilisez pour cela limpratif pluriel : Commenons, si tu veux, par la synthse des besoins du march. Ou Nous devons xer lobjectif pour lanne prochaine. Parlons rapidement des rsultats de cette anne, puis mettons-nous daccord sur un chiffre objectif. Ok ? Si vous avez besoin dune dcision de sa part, je vous invite la prendre sa place , par exemple de la manire suivante : Et bien nous voil daccord sur lessentiel. La meilleure dcision est maintenant de choisir le scnario B. Appelle ta secrtaire et dictelui la note de service maintenant. Tu me mets une copie, hein (Restez avec lui pendant quil le fait, car sil est sous stress, il pourrait fort bien dmarrer autre chose et repousser sine die cette tche !).

Un dernier conseilSi vous tes plutt : Persvrant Travaillomane Empathique Rebelle Promoteur vitez avec les Rveurs : De lui mettre trop de pression sans lui dire clairement ce que vous attendez de lui. De le noyer sous des tonnes dinformation. De trop exprimer vos motions ou votre ressenti. vitez aussi la proximit physique. Lagitation, le trop plein dnergie. Trop dactivit, ou trop dimpatience.

3. Le Type Persvrant Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Samedi, jai d tailler la haie ! (racont par Pierre, Persvrant)Pour vous raconter cette histoire quil mest demand de partager avec vous, je souhaiterais que vous maccordiez toute votre attention. En effet, vous trouverez dans cette histoire plusieurs choses, des niveaux diffrents, et pourtant complmentaires, mais toutes essentielles. Ce que jai fait samedi dernier est en fait dimportance mineure, mais symbolique de quelque chose dessentiel. En effet, ce qui mimporte avant tout, cest dune part de vous faire dcouvrir et apprcier le Type Persvrant, et dautre part, en proter pour vous convaincre de la qualit de la dontologie qui sous-tend ce modle.

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Si vous tes prts mcouter, je commence. On y va ? Parfait. Donc samedi, jai d tailler la haie. Pour vous situer, il sagit de la haie qui nous spare de notre voisin Jacques : un homme intressant, je ne suis pas toujours daccord avec ses prises de position, notamment lors des assembles de copropritaires, ou quand il se met vouloir me convaincre de ses opinions politiques, mais, au fond, cest un homme de valeur. Dommage quil ne sache pas toujours mettre cette valeur au service de causes plus importantes ou mieux choisies. Pour moi, aussi surprenant que cela puisse paratre, tailler cette haie fait partie intgrante du devoir dducation que jai lgard de mes enfants. Il est en effet essentiel, et vous en conviendrez avec moi, de crer un environnement propice lpanouissement des tres qui nous ont t cons par la nature. Et, certes ce nest pas lessentiel, mais cest important, entretenir la haie, cest garantir une relation de bon voisinage, et donc sassurer sur le long terme un cadre de vie stable et propice une vie familiale harmonieuse. Dans la mesure o je mtais engag vis--vis de Jacques maintenir cette haie 1,50 mtre de manire ce quil puisse jouir de la vue sur la valle, je me devais de le faire rapidement, je navais que trop tard. Je my suis mis aprs avoir lu mon journal : dans la rforme de la Scu, ils sy prennent vraiment lenvers : quel manque de courage, ces hommes politiques ! On ne peut quand mme pas faire payer nos soins actuels par nos enfants ! Cest incroyable ! Tiens, jen parlais mes copains toubibs mardi dernier : quon commence par sanctionner ces mdecins complaisants qui vous donnent des arrts de travail pour un mal de tte ou pour aller travailler au noir ! Javais presque ni la haie, voil Jacques qui arrive. Je me suis permis de lui faire aimablement remarquer que la musique de sauvage de ses enfants jusqu 3 heures du matin, ctait assez insupportable ! Vous savez ce quil ma rpondu ? Que les miens en avaient fait autant il ny a pas si longtemps, et que de toute faon, il fallait bien les laisser sexprimer, ces jeunes ! Alors l, il ne manque pas de toupet ! On est sorti de 68, non ? Il faut les tenir plus fermes ces enfants. Je nai pas raison ? Je ne me suis dailleurs pas priv de le lui expliquer. Cette tte de lard na bien sr rien voulu entendre. Du coup on est partis fchs, et il na pas eu un mot pour me remercier. La prochaine fois il pourra la regarder pousser sa haie ! Soyez bon pour autrui, voil comment il vous remercie !


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En rentrant dans la maison, je suis tomb sur la lettre de la section locale du Parti me demandant de prendre la parole loccasion du lancement de la prparation des prochaines lections. Je dois reconnatre que je suis assez att quils pensent moi pour leur apporter mes vues sur le sujet ! Cela ma fait du bien, aprs cette scne agaante avec Jacques ! Voil, je crois que jai su vous convaincre des grandes qualits du Persvrant. Si ncessaire, en lisant attentivement lanalyse qui suit et les cas traits dans cet ouvrage, vous trouverez mille dtails qui vous persuaderont que ce sont les Persvrants qui tiennent le monde et font progresser lhumanit. Je suis maintenant votre disposition pour dbattre avec vous. Avezvous des questions ?

AnalysePartageons quelques premires impressions lcoute de Pierre : Voil un homme qui exprime ses convictions avec nergie ! Il se fait une opinion sur toute chose et essaie de vous en convaincre. Il coute peine Jacques, seulement, semble-t-il, pour mieux contrer ses arguments. Mais, peut-on lui en vouloir ? Sil le fait, cest quil croit fondamentalement son rle dans la socit, ses engagements, ses valeurs. Ce qui en fait un homme Consciencieux, Observateur, et Dvou ( sa cause), les trois Points Forts du Persvrant ! Zone de Perception Dunod. La photocopie non autorise est un dlit.

Des opinions, des jugements, des valeurs, voil lessentiel du discours de Pierre. Tout son discours en est maill. Prenons le seul premier paragraphe : plusieurs choses dans cette histoire , diffrents, complmentaires, essentiels , apprcier , importance mineure , qualit de dontologie Il peroit le monde travers les opinions quil se forge, au regard des causes quil dfend. Sil taille la haie, cest pour respecter ses engagements, pas parce quil la plani comme un Travaillomane, ou pour faire plaisir son voisin comme le ferait un Empathique. Nanmoins, il peut tre attentif aux autres et vouloir faire plaisir, mais ce sera davantage comme un devoir ou une valeur quil sest donn, que comme un mouvement naturel et spontan.

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Le dvouement une cause est vraiment trs caractristique et identiable chez le Persvrant. Cela lui donne une vision de long terme, par rapport laquelle il inscrit son action. Cest galement pour lui un lment cl dacceptation de lautre : par rapport ma cause, puis-je faire conance cet individu ? Expressions Physiques Observez Pierre. Un homme droit (droit dans ses bottes, pourrait-on dire !), la voix forte et pose, accompagnant son discours de quelques gestes de la main, pour le souligner ou vous en montrer limportance. Le visage montre un homme dcid, volontaire, puissant. Les mots utiliss sont du registre des Opinions, des jugements, des apprciations. Les signes extrieurs du Persvrant sont ceux de lOrdinateur. Canal Le Canal prfr du Persvrant est le Canal Informatif/Interrogatif. Exprimer ses opinions ou ses jugements, entendre lavis de ses interlocuteurs, et progresser ainsi dans lide quil se fait du monde La plus belle question que vous puissiez poser un Persvrant est : Quest-ce que tu en penses ? Plus vous demanderez son avis un Persvrant, plus il vous apprciera. Les vendeurs le savent bien, qui font parler leur client pour les amener ce quil achte le produit, sans avoir (ou au minimum) le leur vendre .Automotiv

ORDINATEURSource : voir note page 12.

Position sur la matrice Le Persvrant est dvou sa cause, davantage quaux personnes, ce qui le place sur la droite de la matrice. Il est par ailleurs un peu moins automotiv que le Travaillomane, car il doit adopter une cause extrieure lui-mme pour agir.motion Pense Faits PersvrantCentr sur personnes

Pense Opinions

Centr sur tches

Action

Raction

Imaginaction

Motivation externe



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Besoins Psychologiques Le Besoin Psychologique principal du type Persvrant est dtre Reconnu pour ses Opinions : Pierre nous le montre abondamment, chaque dtour de phrase ! Il partage de plus avec le type Travaillomane le Besoin dtre Reconnu pour son Travail, ce quil exprime, du, en n dhistoire, quand Jacques na nalement pas pris le temps de lui dire un mot sur son travail, ce qui lui parat injuste. Le Besoin de Reconnaissance de ses Opinions est vraiment caractristique du type Persvrant, et explique beaucoup de ses comportements. Dvou sa cause pour laquelle il peut aller jusqu donner sa vie, il va mettre toute son nergie convaincre lautre de sy rallier, sen faisant le chantre, au risque (nous le verrons plus loin dans son comportement sous Stress) dtre peru comme un proslyte, un dogmatique ou, pire, un ayatollah . Mais sil peroit de ladhsion de la part de son interlocuteur, ou encore mieux, sil peut en vrier la sincrit, et que celui-ci trouve le moyen de gagner sa conance, alors ils seront allis ou amis pour longtemps. La cl du Persvrant est ainsi la Conance quil faut gagner auprs de lui, versus la mance naturelle quil pourra avoir vis-vis de toute nouvelle personne, par rapport la cause quil dfend. Ainsi dans notre histoire, Pierre sera trs laise pour recevoir dner son voisin Jacques, mais de l faire des affaires avec lui Cette dynamique de conance fait galement du Persvrant un ami dle, prt tout pour vous qui lui avez prouv votre amiti ou votre dvouement la cause commune. Elle en fait aussi un prescripteur convaincant de votre produit, ds lors quil en a apprci les effets. Je suis toujours tonn de voir que certains participants mes sminaires, trs dubitatifs au dmarrage, sont devenus les meilleurs prescripteurs du modle ! La place que le type Persvrant prfre est celle du chef, car alors, il dcide et on lui reconnat ses dcisions, reconnaissance qui nourrit grandement son Besoin Psychologique. Ceci explique la grande proportion de Persvrants de Base (mais aussi de Phase) que nous trouvons aux postes de pouvoir dans la socit, hommes politiques, managers, syndicalistes ayant tous en commun ce Besoin de convaincre et davoir raison qui guide leur comportement.


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Chacun connat le principe humoristique qui circule largement dans les entreprises et les administrations : Rgle n 1 : le chef a raison. Rgle n 2 : le chef a toujours raison. Rgle n 3 : quand il se trompe, appliquer la rgle n 1. Belle observation populaire du Besoin dtre Reconnu pour ses Opinions du chef Persvrant, faite par des employs las de devoir se conformer la raison du chef ! Cette observation identie en fait un type Persvrant sous Stress, qui veut avoir raison quoiquil arrive ! Voyons cela. Comportement sous Stress Le comportement sous Stress est un comportement acquis dans lenfance pour satisfaire de manire ngative un Besoin Psychologique qui ne peut tre satisfait de manire positive. Pour le Persvrant, ce comportement va venir principalement du Besoin dtre Reconnu pour ses Opinions, traduisant peuttre la mance envers ce qui pourrait ne pas tre au niveau de perfection quexige sa cause et quil simpose lui-mme. Drivers : le Driver du Persvrant est le Sois Parfait Parent, cest--dire quil exige de lautre dtre parfait, la hauteur de ce quil exige pour lui-mme. Lun des points forts (positifs) du Persvrant est dtre Observateur, qualit quil dveloppe dans un souci de perfection : le moindre dfaut dans votre travail, quil verra au premier coup dil, sera pour lui inacceptable, compte tenu du niveau dexigence quil a pour lui-mme et quil exige de vous lgard de sa cause. Ainsi, apportez un dossier de 150 pages votre chef Persvrant : il tombera coup sr sur les trois fautes dorthographe restantes (au risque dailleurs domettre de vous fliciter pour la qualit densemble du dossier !). Combien denfants rentrant de classe avec un bon carnet de notes se sont vus mettre sous le nez la seule note moins bonne, mme si celle-ci tait dans une matire secondaire. Mais pour le Papa Persvrant, il ny a pas de matire secondaire, tout est important, tout doit tre au meilleur niveau pour gagner sa conance ! Que devien

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