Community manager & marque employeur

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http://bertiaux.fr Community Manager & Marque Employeur Quels enjeux pour l’entreprise de demain ?

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Support de conférence qui a eu lieu le 24 janvier 2012 dans le cadre des club YouSeeMii.Plus d'informations sur : http://bertiaux.fr/2012/01/conference-community-management-marque-employeur-quels-enjeux/

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Community Manager & Marque Employeur

Quels enjeux pour l’entreprise de demain ?

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Gagner de l’argent sur les médias sociaux ? Non.

S’y engager c’est accepter de ne pas en gagner de suite, mais de rentabiliser la relation de confiance instaurée.

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Marketing de masse

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One-to-One

• Personnalisation • Relation privilégiée • Rapport humain • Ecoute • Direct • Data-mining

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Helpdesk Vs Social MediaHelpdesk Social Media

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Community Manager à tout prix• Communicant • Règles • Expérience(s) • Connaissances • Formations

#cestquoi? • Valeurs • Opinions • Visions

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Deux exemplesSuccess Fail

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Qui est CM ?• Commercial ? • Chef de projet ? • Dirigeant ? • RH ? > Tous CM ! • Stagiaire ? • Alternant ? • CDD ? • CDI ?

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(Ré)Agir avec son CM• Repérez vos leaders

d’opinions • Remerciez vos fans • Excusez-vous • Anticipez • « SBAM » !

o Sourire o Bonjour o Au revoir o Merci

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La suite juste après

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Votre meilleur(e) CM

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Fan = super-commercial ?• Pouvoir de viralité =

danger • Une information mal

maitrisée peut se retourner contre vous

• Le partage est un pouvoir difficile à cerner et contrôler

• Tous évangélistes ?

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Dialoguez enfin• Utilisez vos fans à bon

escient : o Écoutez o Discutez o Agissez

• Ce n’est pas votre marque qui parle : c’est un individu

• Dévoilez-vous • Soyez vous-même, soyez

naturel

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« Fish where the fish are »• Connaissez votre cible • Allez là où elle se trouve • C’est à vous de vous

déplacer, pas à elle • Connaissez ses règles • Maîtrisez vos envies

marketing • Agissez en 2 étapes :

o 1 – écouter et comprendre o 2 – répondre et fidéliser

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Pour faire quoi ?• Lien fort et personnalisé • Transformer • Changer l’opinion • Diffuser ses valeurs • Être précurseur • Conquérir de nouveaux

marchés • Faire évoluer les

pratiques de support client

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Avantages du CMgmtAvant Maintenant

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En tirer parti ?• Réalisation de jeu-concours

? • Gain de fans et de followers

? • Support client ? • Proximité ? • Reciblage publicitaire ? • Offres contextualisées ? • Offre exclusives ?

NON Votre mission est avant tout

d’informer

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Quelle position pour la marque ?

• Point de repère • Source sûre • Dialogue incontournable • Simplification de la

recherche d’informations • Donner des sentiments • Être le référant Réparer

Informer Conseiller Vendre

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Gagner de l’argent sur les médias sociaux ? Oui.

En acceptant de passer plus de temps à guider qu’à vendre à tout prix.

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Crédits• Community Manager

(logos) – Inconnu (via Google Images)

• Baby suit – Inconnu (via Google Images)

• Parodie Astérix – Inconnu (via Google Images)

• Google Hangout – Google • Social Media Landscape –

Fred Cavazza • Opportunity – iStockPhoto • Alone – Blogspot • Crowd - Blogspot

• Picadilly Circus – jserranu (Flickr)

• Uncle Sam Faceless – DonkeyHotey (Flickr)

• Helpdesk – Bram Timmers (Flickr)

• Make everything OK – www.make-everything-ok.com

• Soldes – Alain Bachellier (Flickr)

• Monster on the phone - Gettyimage

• Cible – Inconnu (via Google Images)