Community Management : Pour qui ? Pour quoi ? Par qui ?
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Community Management : Animé par : Ronan Boussicaud Pour qui ? Pour quoi ? Par qui ?
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Intervention autour du Community Management le 11 et 12 octobre 2012 lors des Journées Régionales de la Création & Reprise d'Entreprise, au parc des Expo à Rennes
Transcript of Community Management : Pour qui ? Pour quoi ? Par qui ?
Community Management :
Animé par :
Ronan Boussicaud
Pour qui ? Pour quoi ? Par qui ?
Community Manager / webmarketeur
Aquarelle.com : la mauvaise gestion client
Source
Source
Le community manager supprime les messages postés sur la page Facebook
Aquarelle.com : la censure
Source
L'huile sur le feu
L'embrasement
Aquarelle.com : le dédain et le mensonge
Source
Aquarelle.com : la marche arrière
II. Pour quoi ? Qu'est-ce que le community management ?
I. Pourquoi ? Comment le community management s'est-il imposé ?
III. Pour qui ? Qui a besoin d'un community manager ?
IV. Par qui ? Qui sont les community managers ?
PLAN
IV. SourcesOù trouver des informations sur le community management ?
I. Pourquoi ?
Comment le Community Management s'est-il imposé ?
Répondre à l'évolution du web
Source
Évolution des modes de communication
Agir sur les recommandations sociales
S'inscrire dans l'immédiateté et la réactivité
« Cela a pris 30 secondes au tremblement de terre du 23 août d’aller de Washington DC à New York » introduit cette publicité, avant d’ajouter « Juste assez de temps pour tweeter ».
Source : Twitter
Les buzz : l'hégémonie des la viralité
Reconnaissez-vous la marque ?
Les buzz : l'hégémonie des la viralité
Reconnaissez-vous la marque ?
Répondre à des problématiques d'e-réputation
Quelles différences ?
De nouvelles exigences
« Ne rien dire, ne rien voir, ne rien entendre »Un adage et une philosophie à proscrire
Constat : les entreprises doivent évoluer
Les métiers du web évoluent
Content Manager Social Media Manager
Curator
De nouveaux métiers apparaissent
La démocratisation du Community Management
Une boite à outils bien garnie
Un investissement sur le long terme
II. Pour quoi ?
Qu'est-ce que le Community Management ?
Quand avez-vous pour la première fois entendu le terme de Community Management ?
Un buzzword
Buzzword de l'année 2010
L'ancêtre du CM, le modérateur
Animation et modération des forums et tchats en ligne (IRC)
Le Community Manager : ce supermarketeur
Connaissez-vous Nathan, le community Manager qui a 3000 amis ?
Source : Expectra
Beaucoup d'idées reçues
Le CM est :
Un jeune geek mégaloUne personne qui passe sa vie sur FacebookUn stagiaireLe messie de l'entrepriseUne personne qui travaille 24h/24 7j/7
Qu'est-ce que le Community Management ?
Réponse a : La liaison entre une marque et sa communauté
Réponse b : La modération des commentaires
Réponse c : L'anticipation et la gestion de crise
Réponse d : la veille et la rédaction de contenus
Voilà le visage du Community manager de 2012
Le métier ne se spécialise pas encore
Un mouton à 5 pattes
Voilà le visage du Community manager de 2012
Mission : La veille
Mission : La conception de contenus uniques
Mission : L'animation des communautés
Mission : La modération et la gestion de crise
Savez-vous qui est-ce monsieur ?
Mission : Du reporting, au KPI
Mission : Du reporting au ROI
L'emploi du temps du Comunity Manager
Source : Régionsjob
Quels outils utilise t-il le plus ?
Source : Régionsjob
III. Pour qui ?
Qui a besoin d'un community manager ?
Toutes les entreprises sont présentes sur le web...
...même si elles n'ont pas toutes investi ce support
http://www.theconnectingplace.biz/7-etapes-de-repositionnement/
Identifier son ADN
Connaître son marché et son positionnement
Le CM aide à : améliorer la relation client
Le CM aide à : améliorer le référencement
Ex : Actualités SEO compte Twitter
Le CM aide à : Écouter et surveiller les feedbacks
Les objectifs d'un community manager
Source : Régionsjob
Éviter de se lancer par simple mimétisme
Adopter une réflexion et non un réflexe
Aucun domaine d'activité n'est imcompatible
Qui recrute les CM ?
Étude de 2012 menée auprès de 577 community managers francophones
Source : Régionsjob
Quels secteurs recrutent le plus de CM ?
Source : Régionsjob
Dans quel service intégrer le community manager ?
Source : Régionsjob
IV. Par qui ?
Qui sont les Community Managers ?
Community manager : des qualités et compétences
Un Community manager, c'est aussi une personnalité
Quel profil ?
Source : Régionsjob
Quel parcours ?
Avoir un petit plus
Source : RégionsjobSource : Régionsjob
Des CM nés ?
Source : RégionsjobSource : Régionsjob
Quelles communautés doit-il gérer ?
Source : Régionsjob
Tourisme, voyages, loisirs (29%)Commerce et distribution (28%)
Services (22%)
Combien gagne le community manager ?
Source : Régionsjob
Comment sont recrutés les community managers ?
Source : Régionsjob
Agence, annonceur ou freelance ?
Quelles compétences ?
Quelle réactivité ?
Quels tarifs ?
Quels résultats ?
Quel suivi ?
L'agence est un excellent compromis
V. Sources
Les sites web
Les livres
Les études, ebooks et présentations
Au plaisir d'échanger sur la toile ;) !
