Communication numérique externe

Communication Communication numérique externe numérique externe d’une bibliothèqued’une bibliothèque

Licence Professionnelle Gestion et Médiation des ressources documentaires 2010-2011

Damien Belvèze - SCD Université Rennes 2/ CM de Méthodologie documentaire 2010-2011

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Et la bibliothèque dans tout ça ?Et la bibliothèque dans tout ça ?


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Et la bibliothèque dans tout çaEt la bibliothèque dans tout ça


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Pourquoi ouvrir un compte sur un Pourquoi ouvrir un compte sur un service 2.0 ?service 2.0 ?

« Projeter la bibliothèque dans l’univers de référence de l’usager » (Lorcan Dempsey, Lorcan Dempsey's Weblog

« Très prochainement, ne pas être sur Facebook sera aussi handicapant que d’être mal référencé sur Google » (Nicolas Alarcon, Assesment librarian)

« Une bibliothèque peut estimer que le blog va de soi » (Lully)

« numérique : éclaté, disséminé, redondant » (Olivier Tacheau, SCD Angers)


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Communiquer pour quoi faire ? Communiquer pour quoi faire ? 1. Recommander1. Recommander

-un document

-un événement

-une formation

Bibliothécaire = sélectionneur, médiateur, promoteur, formateur,

veilleur


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Communiquer pour quoi faire ?Communiquer pour quoi faire ?2. Former2. Former

Le blog nous permet de mettre en valeur nos outils de formation

Interopérabilités naturelles entre Facebook, twitter (ScreenR) et Springshare


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Communiquer pour quoi faire ?Communiquer pour quoi faire ?3. Garder le contact3. Garder le contact

En parlant la langue de l’usager…

En utilisant ses interfaces d’échanges…

Manifester sur le web et dans les espaces physiques la dimension sociale de la bibliothèque


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Spécificité de la communication Spécificité de la communication digitaledigitale

1. Facilité d’édition et de mise à jour

2. Possibilité de toucher les non-fréquentants (mais possibilité d’en faire des fréquentants ?) = quel effet ?

3. Numérique = interactif

4. Numérique = personnalisable


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Facilité d’édition et de mise à jourFacilité d’édition et de mise à jour


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Pénétration du servicePénétration du service

Comment mesurer l’effet de la communication numérique externe sur l’activité traditionnelle de la bibliothèque ?

Comment évaluer la popularité d’une bibliothèque sur un réseau social ?

Comment évaluer les transactions en ligne entre étudiants et bibliothécaires ?


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Numérique = InteractifNumérique = Interactif

Interactivité et hyper-attentifs

twitter, Facebook : commentaires, votes, appréciations

Pour les produits numériques : continuum entre la présentation, la démo et le produit


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Numérique = personnalisableNumérique = personnalisable


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Il existe de nombreuses Il existe de nombreuses possibilités…possibilités…

Être référencé dans les annuaires généralistes Être référencé dans les annuaires spécialisés Être référencé dans les moteurs de recherche Avoir une adresse internet qui identifie l'établissement Disséminer services et événements sur les sites et

agendas locaux Plus généralement être présent sur ces sites locaux,

notamment ceux des partenaires Apparaître dans Wikipédia Proposer plug-ins, widgets et applications mobiles pour

interroger ses ressources Référencer ses blogs dans les moteurs de recherche de

blogs Géolocaliser sa bibliothèque !


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Il existe de nombreuses autres Il existe de nombreuses autres possibilités…possibilités…

Ouvrir des comptes sur différents sites de médias sociaux Ouvrir des comptes sur différents sites de réseaux

sociaux Être référencé dans des annuaires de wifi gratuit Utiliser la messagerie instantanée Utiliser les textos pour renseigner les usagers ou leur

permettre de nous poser des questions (text-a-librarian) Participer à des sites d'experts (notamment de questions-

réponses) Proposer des flux RSS Participer à des univers virtuels Utiliser Twitter faciliter l'accès aux ressources audio et vidéo


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Quel type de communication Quel type de communication voulons-nous ?voulons-nous ?

Seulement pour promouvoir des contenus, des services ou des usages ? : Blog, microblogging basique

Pour avoir des retours de la part des lecteurs : réseau social

Pour engager une conversation avec les lecteurs ? : microblogging avancé

Pour les faire participer à certaines de nos actions (par exemple, les acquisitions) : outils polyvalents ou applications de certains réseaux sociaux

On n’est pas obligé de tout faire, il vaut mieux choisir une STRATEGIE


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Stratégie 1Stratégie 1

Objectif : personnaliser les services, l’info et la veille

Moyens : CMS permettant de créer des vues par usager (statut-discipline-niveau) et d’afficher des contenus externes (extraits de blogs, veille)


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Objectif : manifester le rôle de la bibliothèque dans la vie culturelle et intellectuelle de l’Université

Moyens : blog, page Facebook pour promouvoir les événéments


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Objectif : manifester la dimension sociale de la bibliothèque

Moyens : utiliser les réseaux existants (Facebook) et/ou créer son propre réseau social, forums, etc.


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Communiquer avec ses Communiquer avec ses partenaires ou sa tutellepartenaires ou sa tutelle

Approbation préalable (DSI)

Respect de la charte graphique de l’établissement

Test de sécurité

Redondance rendue possible entre le site de la mairie/Université et le site de la bibliothèque par le RSS

Doter sa bibliothèque d’un seul compte (ne pas ouvrir de compte en tant qu’individu)


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Le traditionnel : la liste de Le traditionnel : la liste de diffusiondiffusion

Résultats mitigés car :

Les étudiants n’utilisent pas souvent leur messagerie officielle

Ils n’utilisent plus de messagerie classique

(Gmail / yahoo remplacés parTwitter / Facebook)


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L’incontournable blogL’incontournable blog


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StructureStructure

le blog institutionnel

Le nuage de blogs

Les carnets de notes des bibliothécaires agrégés en un blog


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Le nuage de blogsLe nuage de blogs

Sortir de l’identité Institutionnelle (1 institution = 1 blog) tournée principalement sur l’institution

Cerner au plus près les besoins d’une communauté Unifier les pratiques : rôle du coordinateur / rédac’chef Formation des rédacteurs Harmonisation des pratiques d’écriture Harmonisation de l’indexation (tags) Contrôle « léger » a posteriori Publicité, communication sur les blogs Référencement

Rédacteur = formateur = veilleur


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Agrégation de carnets de notesAgrégation de carnets de notes

Chaque bibliothécaire, comme tout étudiant de Paris 5 possède un profil et un carnet en ligne (Carnets2 = réseau social de l’Université)

Le blog du SCD est constitué de l’agrégation de tous les carnets des bibliothécaires


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Le classique blog institutionnelLe classique blog institutionnel


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Résultats d’une enquête de 2007Résultats d’une enquête de 2007

Recours à des plateformes gratuites diffusant de la publicité

Pas de nom de domaine Beaucoup de texte et peu de vidéos ou documents

sonores (1/3 des blogs seulement proposent du multimédia)

Présence la plupart du temps d’un comité de rédaction Contenu des blogs inégal Peu de maîtrise des droits d’auteurs Peu de liens entre le catalogue et le blog


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TechniqueTechnique

Héberger ses données (d’où l’utilisation privilégiée de wordpress)

Utiliser le nom de domaine de sa tutelle (cela implique beaucoup de diplomatie

Utiliser un CMS souple et facilement paramétrable disposant d’une variété de droits et de statuts (workflow)

Utiliser un outil interopérable avec le catalogue et d’autres outils du web


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EsthétiqueEsthétique

Ne pas utiliser les thèmes proposés par la plateforme

Reprendre la charte graphique de la tutelle

Encourager l’utilisation d’images : formation aux CC

Encourager la retouche d’images (images à la une) : formation aux logiciels de retouche

Former aux normes de typographie sur le web


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StyleStyle

Dialogue imaginaire Double critique Pastiche Revue de la semaine

culturelle façon zapping Commentaire d’une

phrase Sélection de réponses à

des questions biblio Test Banc d’essai Détournement d’images

patrimoniales

Etc..


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StaffStaff

Rédac’chef (Administrateur)

Comité de rédaction (éditeurs) assurant à tour de rôle la relecture des billets avant publication

Calendrier d’édition intégré au blog (2 posts par semaine + programmation pendant les vacances)

Accompagner au début, rendre autonome le plus vite possible (passer d’un contrôle a priori à un contrôle a posteriori)


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TaxonomieTaxonomie

Catégories

Tags

Possibilité de générer des flux RSS à partir des catégories ou des tags (= DSI) : affichage des nouveautés sur les comptes utilisateurs du site / sur les autres interfaces de médiation

Reproduire ces catégories sur le site ?


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Dissémination et redondanceDissémination et redondance

Les contenus doivent pouvoir s’afficher sur d’autres interfaces :

Vues utilisateurs sur le site

Plateforme d’autoformation

Page Facebook : tweets et flux provenant du blog


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FACEBOOKFACEBOOK


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Pourquoi FacebookPourquoi Facebook

Parce que nos étudiants y sont Parce qu’ils utilisent de plus en plus FB comme

messagerie Parce que la bibliothèque doit s’affirmer en tant que lieu

communautaire physiquement et numériquement Pour diffuser un autre format d’informations (information

plus courte et plus pratique que sur le blog -> microblogging)

Pour augmenter les interactions avec les usagers et obtenir plus de feedback (du blogging à la conversation)

Les applications destinées aux bibliothécaires se multiplient sur Facebook


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Du blogging à la conversationDu blogging à la conversation


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Qu’est-ce qu’un fan ? Et que veut-Qu’est-ce qu’un fan ? Et que veut-il ?il ?

Personne, institution

Enseignant, étudiant, autre

Fan = usager ?

On ne devient pas fan pour consulter les ressources en ligne de la bibliothèque


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évaluationévaluation

Quel effet sur la fréquentation ?

Nombre de fans = futur indicateur (ISO / AFNOR) ?

Quel effet auront les classements de pages de bibliothèque par nombre de fans ?


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modérationmodération

Spams Messages décalés Critiques

QUELLE CONDUITE TENIR ?

Supprimer les spams

Supprimer les messages décalés et reconfigurer la page s’ils sont récurrents

Répondre aux critiques, si possible sans langue de bois


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Un Facebook pour les Un Facebook pour les bibliothèquesbibliothèques


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Un facebook pour les Un facebook pour les bibliothèquesbibliothèques


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Quel usage de twitter en Quel usage de twitter en bibliothèquebibliothèque


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Info en temps réel : pertinent ?Info en temps réel : pertinent ?

Inclusion des tweets dans les interfaces de recherche


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Ce que semble être Twitter en Ce que semble être Twitter en dehors des bibliothèquesdehors des bibliothèques

Du microblogging sur ses humeurs

Un lieu d’ « intimité ambiante »

De la recommandation de pages

De la conversation constructive (crowdsourcing)


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Vers une twittiquette pour Vers une twittiquette pour institutions ?institutions ?

Dis qui tu es : nom de l’institution et URL dans le profil Utilise twitter plus pour la conversation que pour la

diffusion Pose parfois des questions et demande des retours Cherche les tweets qui te mentionnent Suis tous ceux qui te suivent Poste un tweet une fois par jour

RECOMMANDATIONS POUR LA PLUPART NON SUIVIES PAR LES BIBLIOTHEQUES


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Ce que devient Twitter utilisé par Ce que devient Twitter utilisé par les bibliothécairesles bibliothécaires

QUELLES TENDANCES ?

Recommandation (nouveautés, événements)

Outil de veille pour ses usagers (ex : @veilledoc_ R2 , Le CCDSHS de Nancy 2 qui assure la veille en psycho pour @psychophare et @sociophare )

chatroom professionnelle pour bibliothécaires 2.0

Suivi des commentaires d’une conférence


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ProblèmesProblèmes

QUELS OBSTACLES ?

Difficulté à trouver des abonnés (nécessité de s’agréger à des réseaux existants)

Difficulté à répondre à des critiques (en 140 caractères) Difficulté à édifier une stratégie de com pour ce média

(twitter comme institution ou comme professionnel ?) Temps réel = temps éphémère

CONCLUSION :

twitter : « really good at professional conversation, not so good at institutionnal conversation » (Moreno Barros)


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Conclusion 1Conclusion 1

Cela va devenir dommageable de ne pas faire partie d’un réseau social comme Facebook (#visibilité)

On ne sait pas encore comme évaluer le bien que cela apporte (#évaluation)

Veut-on diffuser de l’info en temps réel ou de l’info « percolée » (#stratégie)

Choisir entre info centrée sur l’usager ou info centrée sur la bibliothèque (#identité)


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Conclusion 2Conclusion 2

Distinguer les usages d’un blog et d’un réseau social, mais les relier l’un à l’autre (#dissémination #redondance)

Eviter la communication dans un seul sens, susciter des échanges, des retours, des réponses à des questions qu’on se pose. (#conversation)

Mettre son propre usage des réseaux sociaux et de l’édition sur les plateformes 2.0 au profit de son établissement (#expérience)

Mettre en place une démarche projet et former ses collègues pour les rendre progressivement autonomes (#équipe)

Merci pour votre attention !Merci pour votre attention !

[email protected]

@dbelveze

[email protected]@dbelveze

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