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LES JOURNEES DE L’ENTREPRISE

« Les normes, outils de compétitivité, de croissance et

de protection »

Les normes : quels enjeux pour les PME

Dr. Mahrez HADJSEYD

Pendant longtemps, les normes étaient l’apanage des grandes entreprises.

Appliquer des normes était coûteux et peu attractif pour les PME, y compris

pour celles des pays développés. L’accélération de la mondialisation et des

échanges internationaux et la concurrence imposée par les pays émergents a

rendu, aujourd’hui, les normes quasi-obligatoires pour toute entreprise où

qu’elle se trouve. Les entreprises se voient contraintes pour survivre de

s’adapter à des normes qui sont de plus en plus nombreuses (le standard ISO

contient près de 20 000 normes, sans compter les normes comptables et

autres).

S’adapter aux normes est souvent coûteux financièrement et requiert

beaucoup de temps, donc s’y conformer reste assez contraignant. Mais lorsque

la normalisation est clairement identifiée comme un investissement, son

impact est très souvent créateur de richesses et les gains en appliquant les

normes est plus que substantiel : elles facilitent le commerce, favorisent le

partage des connaissances et contribuent à la diffusion du progrès

technologique et les bonnes pratiques de management et d’évaluation de la

conformité. Elles permettent de faire face au déplacement des frontières

technologiques pour renforcer la compétitivité et la croissance et confirment le

constat de celui « qui fait la norme fait le marché ».

Beaucoup de chefs d’entreprise reconnaissent que les normes ont l’avantage :

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- d’aider les PME à intégrer les chaînes d’approvisionnement mondiales et se mesurer aux plus grandes entreprises lorsque l’opportunité se présente,

- d'améliorer leur image, d'éviter les risques de sanction financière en particulier dans les secteurs réglementés (banques, pharmacie, agroalimentaire, …). Le risque réglementaire figure dans les cinq plus importants enjeux des dirigeants.

- de mieux se positionner sur les marchés publics, - d'être mieux perçues par les actionnaires ou les agences de notation,

Elles permettent également, selon eux, d’installer au sein de l’entreprise

une meilleure éthique, de la transparence, une meilleure gouvernance, et un

alignement international pour la conquête de nouveaux marchés. Elles sont en

outre, un gage de confiance pour les consommateurs que les produits labellisés

sont sûrs, efficaces et sans danger pour l’environnement.

Les Normes offrent, aujourd’hui, des avantages sur le plan technique,

économique et sociétal et contribuent ainsi à un monde plus sûr, plus prospère

et plus solidaire.

L’ISO a rassemblé dans une brochure les attentes de normalisation des dirigeants des PME de 10 pays qui ont été regroupées selon 10 arguments dans "10 bonnes choses pour les PME" en nous disant en quoi les normes contribuent à leur réussite... Ces chefs d’entreprise estiment qu’elles :

- aident à concurrencer les grandes entreprises sur un pied d’égalité - ouvrent les marchés d’exportation pour leurs produits et services - les initient aux meilleures pratiques - renforcent l’efficacité de leurs activités - Renforcent leur crédibilité et la confiance des clients - ouvrent de nouvelles possibilités d’affaires et de ventes - leur confèrent un avantage concurrentiel - leur donnent une image de marque internationale - aident leur entreprise à se développer - permettent d’utiliser un « langage » commun dans un secteur industriel.

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Par ailleurs, l’AFNOR , membre français de l’ISO, a réalisé une étude en 2009

auprès de 1790 entreprises ou organismes, de toutes tailles, tous secteurs

d’activité confondus impliqués ou non dans un processus de normalisation

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Cette étude a fait apparaitre selon AFNOR, cinq grands enseignements :

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pensent que les normes volontaires contribuent à une meilleure valorisation de leur entreprise

ce n’est pas seulement pour l’image de marque. Elles pensent à l’atout économique.

Le capital de connaissances détenues par les personnes qui sont impliquées dans un

travail de normalisation au sein de l’entreprise représente une vraie valeur.

1- Valorisation de l’entreprise :

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2 - Innovation :

soulignent que les normes volontaires permettent de mieux différencier les produits

Quand la normalisation permet à l’innovation d’être mieux diffusée, elle ne dévoile cependant

en rien les secrets de fabrication ou la technologie de l’entreprise, elle met à jour l’intérêt d’un

produit.

La normalisation est donc un outil sélectif.

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considérer que les normes contribuent

à un meilleur respect des règles

concurrentielles

La normalisation fournit des règles du jeu qui peuvent déboucher, le cas échéant, sur le

questionnement des pratiques de ceux qui ne les respectent pas.

3 - Transparence et éthique

approuver leur caractère volontaire, qui

favorise la collaboration avec les autres

parties prenantes.

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les normes représentent un réel

avantage dans le développement des

échanges internationaux.

les normes leur permettent même

d’accroître leur capacité à exporter

4 - International

La normalisation est donc un véritable passeport à l’exportation.

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à constater que la normalisation permet

une plus grande maîtrise des

problèmes de sécurité

à estimer qu’elle contribue à optimiser

le respect de la réglementation

Le respect des normes est un véritable apport en matière de qualité.

5 - Qualité des produits et services :

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Les résultats de cette étude sont une confirmation du rôle que joue la

normalisation dans l'économie d'un pays.

Dans le monde entier, les normes sont généralement considérées comme des outils qui:

Améliorent l’efficacité économique – en assurant la compatibilité et en appuyant la réduction du nombre de modèles, et en permettant ainsi le développement de marchés pour les matériaux et les composants de produits, ainsi que pour des produits associés,

Limitent les «dysfonctionnements du marché» – notamment en réduisant l’«asymétrie de l’information» entre acheteurs et producteurs grâce à des normes de qualité et de sécurité,

Favorisent les échanges commerciaux – en aidant à créer de nouveaux marchés et à réduire le coût de leur accès.

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Conclusion

Souvent, certains chefs d’entreprise considèrent la certification comme une

simple vitrine qui accroit le prestige de leur entreprise et une fois acquise

s’en désintéressent. Plus grave encore, parfois, la conformité affichée à la

norme va leur permettre de la contourner et de s’en dédouaner.

Mais il reste que l’investissement dans les normes volontaires représente un

projet industriel comme un autre, avec la maîtrise des risques que cela

nécessite et les profits que l’on peut en attendre pour l’entreprise. Les PME

sont de plus en plus contraintes à rejoindre ce mouvement. On voit déjà les

grandes entreprises « donneurs d’ordre »,notamment celles du secteur

pétrolier en Algérie (Sonatrach et ses filiales, les grandes compagnies

internationales) et Sonelgaz exigées de leurs sous-traitants et fournisseurs

d’avoir des certifications de qualité pour soumissionner à leur marché.