Communication des risques - The Compass...Média et Média Sociaux Rôle des Médias en cas...

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RÉPUBLIQUE DE GUINÉETRAVAIL – JUSTICE - SOLIDARITÉ

MINISTÈRE DE LA SANTÉ********

SERVICE NATIONAL DE PROMOTION DE LA SANTÉ********

COMMUNICATION DES RISQUES

MODULE 2: PUBLIC, MESSAGE ET CANALDr Ibrahima Fania CAMARA

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PRÉREQUIS

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La communication des risques combat la maladie etprotège les économies nationales et locales


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Une communication insuffisante ou mal adaptée faitdu tort aux communautés et à l’activité locale.

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La communication des risques est un processus dynamique d’échange d’informations

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Qu’est-ce que le risque?

• Risque = danger + indignation

o Le public se soucie trop peu du danger réel.o L’expert se soucie trop peu de l’indignation.

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LES STRATEGIES DE LA COMMUNICATION DES RISQUES

Indignation/Peur

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COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION DES RISQUES

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Composantes de la communication des risques :

Il faut prendre en compte :

l le message (informations)l la source (origine du message)l le communicateurl le canal (la voie) de communicationl le destinataire (destination du message)

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CONNAITRE LE PUBLIC

Quel est l’intérêt ?

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l Les chances de réussite d’un programme de communication des risques augmentent en fonction de votre connaissance de l’auditoire.

l Dès le début du processus, il faut connaître les publics auxquels on s’adresse, leurs préoccupations et leur perception des risques et savoir à qui ils font confiance.

CONNAITRE LE PUBLIC

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Vous pouvez mieux comprendre les besoins de votrepublic si vous comprenez:

• Leur rapport avec l’épidémie.• Leurs différences culturelles.• Leurs différences démographique

CONNAITRE LE PUBLIC

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CARACTÉRISTIQUES DU PUBLIC.

l Préoccupationsl Attitudesl Niveaux d’intérêtl Niveaux de participationl Antécédents l Niveaux de connaissancesl Opinionsl Raisons de l’intérêt manifestél Types de participation

CONNAITRE LE PUBLIC

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PARTAGEONS NOS EXPÉRIENCESRÉUSSIES ET NOS ÉCHECS DE

CETTE SECTION

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Que faut – il prendre en compte ?

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TROIS ÉLÉMENTS DOIVENT ÊTRE PRIS ENCONSIDÉRATION LORS DE L’ ÉLABORATION DESMESSAGES LIÉS À LA COMMUNICATION DES RISQUES ENCAS D’URGENCE:

• LE CONTENU: L’attention du public envers legouvernement est accentuée en période de crise. Ils écoutent ceque les agences gouvernementales ont à dire parce qu’elles sontla principale source d’information.

• LE MESSAGER

• MÉTHODE DE DÉLIVRANCE

MESSAGES

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Les messages préliminaires doivent:• Être brefs• Être appropriés• Être répétés• Être communiqués en utilisant des étapes et

actions positives

Ne pas inclure trop d’information contextuelle

MESSAGES

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EXEMPLE DE MESSAGE PRÉLIMINAIRE

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1. Des messages confus de plusieurs experts.2. Des informations diffusées tardivement.3. Des attitudes paternalistes.4. Ne pas contrecarrer les rumeurs et les mythes à

temps.5. Les conflits d’autorité au sein du public et la

confusion.

Cinq erreurs à éviter en matière de communication

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PRINCIPES DE BASE D'UN SIMPLE LANGAGE

• Écrire à la forme active.• Écrire d'une façon amicale, mais avec un ton

professionnel.• Choisir les mots avec une définition ou une

connotation.• Utiliser des mesures qui sont familières à votre public.• Choisir des termes familiers, et les utiliser de manière

consistante.• Utiliser les acronymes avec mesure.• Utiliser les chiffres lorsqu'ils vous aident à faire valoir

votre point de vue.

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• Faire d’abord passer l'information la plusimportante.

• Dire quelles actions sont à entreprendre dans un langage clair et facile à comprendre.

• Expliquer pourquoi l’action est importante.• Utiliser des noms concrets (choses que vous pouvez

voir, entendre, sentir, goûter ou toucher).• Autres…

PRINCIPES DE BASE D'UN SIMPLE LANGAGE

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MAUVAIS EXEMPLE: Les cadeaux venant de vosenfants, comme une délicieuse patate sèche, unetortue timide sont mignons, mais ils possèdent tousdes microbes.

BON EXEMPLE: Après avoir caressé votre chien,lavez-vous toujours les mains avec du savon et del'eau chaude pendant 20 secondes avant de manger.Les chiens peuvent transporter des germes quipourraient vous rendre malade, vous et votre famille

Les exemples de Message disponibles,

EXEMPLE D'UN MESSAGE CLAIR

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Ils surviennent lorsque le message :l ne correspond pas à ce que le public veutentendre;l est mal présenté;l est déplacé;l provient de la mauvaise source;l est diffusé par un canal inadéquat.

PROBLÈMES DE COMMUNICATION

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LE CANAL

Qu’est ce passe – t – il quand le canal est inadapté ?

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Le canal ou moyen de communication:

Des messages entiers peuvent passer inaperçus si lemoyen de communication est mal choisi, commedans les cas suivants :

§ télédiffusion en fin de soirée de communiqués surl’usage des pesticides destinés aux agriculteurs;

§ diffusion d’imprimés complexes à l’intention d’unpublic de niveau d’instruction élémentaire;

§ diffusion d’avis d’évacuation écrits en casd’incendie;

§ radiodiffusion de messages en anglais à l’intentiond’un public francophone

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Grouped’âge

Figure 1-1. Mode d’apprentissage le plus facile – préférences par tranche d’âge. Source : EPA (2004), Évaluation des messages de communication des risques liés au mercure

LES DIFFÉRENTS MODES D’APPRENTISSAGE

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LES PARTIES PRENANTES&

LES PARTENAIRES

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LES PARTIES PRENANTES ET LES PARTENAIRES

Les parties prenantes sont des personnes ou desorganisations ayant un lien unique avec une agence, unproblème ou une situation d'urgence. Ils s'intéressent à lafaçon dont l’épidémie les affectera.

Les partenaires ont une relation de travail avec vous etcollaborent à titre officiel en cas d'urgence ou d'autresproblèmes. Ils s’intéressent à remplir leur rôle lors del'incident et à rester informés.

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DÉFENSEURIl soutient ou recommande publiquement des causesou des politiques particulières

ADVERSAIREIl s’oppose ou attaque des politiques et desrecommandations.

AMBIVALENT

Des sentiments mitigés ou des idées contradictoires surquelque chose ou quelqu'un. Ils ont tendance à rester àl’écart ou à apporter un soutien implicite.

LES TYPES D'INTERVENANTS

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• Apporter un appui à la réponse d'urgence.

• Jouer un rôle particulier dans une crise, tel quefacilité l’information de la population.

• Connaître les forces, les faiblesses et lescapacités de vos partenaires (MS) pour apportervotre aide pour tirer parti de cette relation.

LES PARTENAIRES(Comme les Hommes de Médias)

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Les partenariats sont des relations decollaboration fondées sur:

Les besoins: Chaque membre d'un partenariatpossède les ressources ou le soutien dont il a besoindu partenariat.

Les aptitudes: Chaque membre du partenariatapporte son propre ensemble d’aptitudes quipeuvent être exploitées.

LES PARTENAIRES

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Les partenariats sont des relations decollaboration fondées sur:

La communication bidirectionnelle: Lespartenaires doivent communiquer leurs besoins etleurs aptitudes à tous les membres du partenariat.

LES PARTENAIRES

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LA COORDINATION DES CRISES ET LACOLLABORATION EN TEMPS DE CRISE

• La coordination des crises implique qu'il existe unniveau minimal de participation entre lesorganisations pour parvenir à une réponse et à uneatténuation synchronisées des crises.

• La collaboration en temps de crise voudrait qu'unealliance plus profonde soit formée où chacunvalorise l'interdépendance des autres.

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• L’évaluation des besoins d’une communauté peut aiderà déterminer la situation sanitaire, les besoinsfondamentaux, les connaissances, les attitudes et lespratiques des membres de ladite communauté.

• Les informations peuvent être utilisées afin d’aider lesresponsables de l’information à mieux rédiger desmessages qui portent sur les ressources communautairesdisponibles, les normes communautaires et les prioritésdéfinies par les membres de la communauté.

ÉVALUATION DES BESOINS DE LA COMMUNAUTÉ

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Préparation

1. Évaluez les ressources du district/ministère.2. Définissez et décrivez la communauté.3. Organisez votre équipe.4. Fixez les objectifs de l’ évaluation.5. Élaborez un plan

14 ÉTAPES POUR ÉVALUER LA SITUATION SANITAIRE DE LA COMMUNAUTÉ

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Conduite de l’évaluation

6. Mettez par écrit les problèmes et préoccupations de la communauté en matière de santé7. Décrivez la situation sanitaire de la communauté8. Identifiez les indicateurs de santé appropriés de la communauté9. Sélectionnez les normes


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Analyse des résultats

10. Organisez l’information11. Déterminez quels problèmes sont les plus critiques12. Déterminez quelles actions doivent être prioritaires13. Évaluez régulièrement les progrès accomplis14. Effectuez une compilation des résultats (profil de santé de la communauté);

Répétez le processus au besoin


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• Faire preuve d’empathie, témoigner de l’intérêt pour les autres;• Être engagé et dévoué;• Être compétent et expert;• Être honnête et ouvert;• Être responsable.

Un porte-parole doit…

PORTE PORALE

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Les Hommes de Média peuvent aider à éviter les dix péchés capitaux du communicateur

l Paraître mal préparé.l Répondre aux questions de manière déplacée.l S’excuser ou excuser son organisation.l Ne pas connaître des informations connaissables.l Manquer de professionnalisme dans l’utilisation de moyens audiovisuels.l Sembler aller trop vite ou manquer de temps.l Ne pas faire participer l’assistance.l Ne pas établir un bon rapport.l Sembler désorganisé.l Se tromper de contenu.

PORTE PORALE

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Les questions qui peuvent avoir facilement desréponses:

• Quel type d’épidémie est-ce ?• Quelle est sa gravité ?• Quels sont les risques pour la santé et lasécurité des personnes et des Communautés ?• Quels sont les étapes et les processus mis enplace afin de réagir à l’épidémie ?

PORTE PORALE

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Média et Média SociauxRôle des Médias en cas d’urgence de santépublique:

• Les médias sont constamment présents dans nosvies et jouent un rôle essentiel dans le processusd’information du public en cas de crise ou decatastrophe.

• Le public se tournera souvent vers les médias pourobtenir des informations.

• Les médias savent qui est leur public et commentl’atteindre.

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Média et Média SociauxRôle des Médias en cas d’urgence de santé publique:

• Les médias rendent compte des activités desinstitutions publiques et du gouvernement,informent le public afin que les agents publicspuissent rendre des comptes.

• En situation de crise, cela peut se traduire par dujournalisme d’investigation

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Nous savons que:

• Les médias ne sont pas des subordonnés desorganisations sanitaires, ils ont leurs propresengagements vis-à-vis du public.

• Les médias ne cesseront jamais d’obtenir desinformations et de donner leur point de vue au sujetd’une crise tout simplement parce que le personneld'intervention ne veut pas qu’ils s’y impliquent.

• Nous devons reconnaître le rôle des médias en cas decrise et envisager répondre aux demandesraisonnables des médias.

Média et Média Sociaux

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Lorsque la presse met l’emphase sur une information

Elle doit savoir que:

• Toutes les informations ne sont pas disponible.• Tous le monde n’est pas habilité à communiquer.

• Les spécialistes ont besoin du temps.


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Importance des réseaux sociaux

• Très souvent, ils fournissent les premières informations disponibles au public.

• Peuvent accroitre la transparence.

• Permettent au public de recevoir et d’envoyer des informations précieuses.

• Informent et mal informent.

• Sont utilisés par les médias comme des sources d'information


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Les avantages de l’utilisation des réseauxsociaux:

• Ils soutiennent une vaste stratégie de communication.

• Ils permettent d’atteindre le public partout.

• Ils servent à nouer des relations avec le public.• Ils aident à préserver les relations avec la presse.

• Ils impliquent les populations dans la communication.• Ils favorisent le partage des liens pour plus

d'informations.


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Réponses aux erreurs et aux rumeursPrendre en compte:• Le niveau de nuisance pour le public et les

problèmes de votre organisation en cas de réponse.

• L'information ou la mal information peut serépandre comme une trainée de poudre.

• Les nouvelles histoires peuvent se répandre trèsrapidement sur les réseaux sociaux.

• Les commentaires négatifs en ligne peuvent ternirvotre réputation.


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