Communication commerciale

AUGMENTÉ, CONNECTÉ, LE MÉDIA COURRIER

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Le magazine de l’expérience clients numéro 05 _ mars 2018

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ComprendreLe courrier publicitaire, média de l’efficacité

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DU CATALOGUE AU COURRIER AUGMENTÉ, L’IMPACT DU MÉDIA COURRIER NE FAIBLIT PASConcentré de créativité et de technologies, le média courrier donne une nouvelle dimension aux stratégies multicanal des marques. Dans ce numéro consacré à la communication commerciale, de grandes entreprises telles que Renault ou le Club de football de l’Olympique lyonnais, partagent leur expérience de dispositifs innovants déployés en partenariat avec La Poste. Des solutions telles que le courrier augmenté ou le courrier connecté qui les ont aidées à différencier leur communication et à adresser la bonne cible, au bon moment.

Le catalogue tire lui aussi son épingle du jeu. Toujours plus en symbiose avec le digital, il ne cesse de se réinventer à l’image des « magalogues » actuels. Devenus de véritables look books inspirants, ils se personnalisent de plus en plus pour susciter l’émotion des consommateurs et aider les marques à tisser une relation privilégiée avec leurs clients. À l’heure de la connexion et des sollicitations permanentes, ce média qualitatif et non intrusif constitue un formidable outil de conquête et de fidélisation. La Poste accompagne d’ailleurs son développement avec une nouvelle offre dédiée.

Autant de solutions innovantes que je vous invite à découvrir au fil de ces pages.

FLORENT HUILLEDirecteur commercialbranche Services-Courrier-ColisLa Poste

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AVEC PROMOFOLIO, PRENEZ LA PREMIÈRE POSITION EN BOÎTE AUX LETTRES Pour la deuxième année consécutive, le Parc du Petit Prince a opté pour la solution Promofolio de MEDIAPOST, filiale de La Poste, afin de se faire connaître et attirer de nouveaux visiteurs.

QUE PUIS-JE FAIRE POUR VOUS AUJOURD’HUI ?La Poste Solutions Business a conçu un service en ligne d’Assistant Courrier à destination des entreprises et collectivités. Une expérience servicielle accessible et disponible 7j/7 et 24h/24 .

L’OLYMPIQUE LYONNAIS EN VRAI !Découvrez une campagne B2B furieusement attractive menée sur les fronts du courrier et du digital.

LE LANCEMENT DU NOUVEAU SCÉNIC BOOSTÉ PAR LA RÉALITÉ AUGMENTÉEPour événementialiser le mailing de lancement de son nouveau monospace, Renault a fait un double pari : des envois ciblés et une création originale misant sur la réalité augmentée.

LA REMISE COMMENTÉE FAIT SES PREUVESPour mesurer l’efficacité de la remise commentée, MEDIAPOST Publicité a réalisé une enquête sur des campagnes lancées par six annonceurs. Les résultats sont remarquables !

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LE CATALOGUE, TENDANCE(S) D’AUJOURD’HUI À l’heure de l’hypercommunication digitale, le catalogue a plus que jamais la cote auprès des consommateurs et se révèle être un outil relationnel de conquête et de fidélisation particulièrement performant.

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LE COURRIER PUBLICITAIRE, MÉDIA DE L’EFFICACITÉLe média courrier est toujours très apprécié des Français. Non intrusif et agréable à lire, il est également le meilleur média après le cinéma pour marquer les esprits des consommateurs.

numéro 05 _ mars 2018

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POUR EN SAVOIR PLUS :

numéro 05 _ mars 2018

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1 Le « magalogue » (catalogue/magazine) est un catalogue avec une présentation et une mise en scène particulièrement soignées, à la manière d’un magazine.

2 Source : Étude catalogue B2C Mediapost Publicité (2017).

À QUELS BESOINS DU CONSOMMATEUR LE CATALOGUE RÉPOND-IL AUJOURD’HUI ?Loin d’être démodé, le catalogue séduit de nombreux publics. Associé à un moment de détente où l’attention de lecture est forte, il est souvent partagé au sein du foyer. Assaillis de mails et SMS, les consommateurs le perçoivent comme un média qualitatif, non intrusif, qu’ils consultent quand ils le veulent. Pour son destinataire, il est une mine d’informations et d’inspirations, une preuve de considération personnalisée de la part de la marque.

QUELLES SONT LES NOUVELLES TENDANCES DU CATALOGUE ?Les annonceurs cherchent à susciter l’émotion avec des qualités de papier choisies, des formats distinctifs, des mises en scène créatives et valorisantes des produits. Qu’il soit « magalogue » 1 ou brochure, le catalogue se diversifie et s’adapte au positionnement singulier de chaque marque.L’autre tendance de fond est de personnaliser le support grâce à l’exploitation ciblée des données. Le catalogue est ainsi décliné selon les centres d’intérêt du destinataire, son âge, sa situation familiale… Un moyen efficace de tisser une relation privilégiée avec le client qui reçoit « son » catalogue : 30 %2 d’entre eux le perçoivent d’ailleurs comme un cadeau.Le catalogue d’aujourd’hui est aussi de plus en plus connecté. Via un QR code ou une application de reconnaissance d’image, le support papier renvoie le lecteur vers des contenus complémentaires et l’immerge dans l’univers de la marque grâce à la réalité augmentée.

QUELS INTÉRÊTS PRÉSENTE LE CATALOGUE POUR UNE MARQUE ?C’est un levier important tout au long du parcours client : inspirant, il joue un rôle dans le choix d’un produit ou d’une marque dans 58 %2 des cas. Les études montrent que le panier moyen des clients ou prospects ayant reçu des catalogues est plus élevé. Dans plus de 80 %2 des cas, il crée du trafic vers le web ou les points de vente. Les pure players l’utilisent aussi de plus en plus pour émerger, fidéliser leurs cibles ou en réponse à un événement commercial spécifique. Ce média s’inscrit donc parfaitement dans une stratégie multicanal qui utilise des supports complémentaires tout au long du parcours d’achat pour une relation client efficace et de qualité.

Courrier publicitaire

LE CATALOGUE, TENDANCE(S) D’AUJOURD’HUI _ À l’heure de l’hypercommunication digitale, le catalogue a plus que jamais la cote auprès des consommateurs et se révèle comme un outil relationnel de conquête et de fidélisation particulièrement performant. Créatif, personnalisé et connecté, le catalogue nouvelle vague est arrivé !

S O L U T I O N L A P O S T E

SO CATALOGUE LIBÈRE VOS ENVOIS ET VOTRE CRÉATIVITÉ En complément de la gamme actuelle Destineo, La Poste innove pour des envois de catalogues à J+4 encore plus créatifs. SO Catalogue vous fait bénéficier d’un mode de tarification indépendant du poids : une grille tarifaire simple par paliers de pages (à partir de 12), dès 100 plis, incluant sans surcoût, encarts et échantillons, réalité augmentée. Vous pourrez ainsi valoriser vos contenus print ou digitaux, pour des catalogues à votre image avec un maximum d’impact.

30 % des clients perçoivent le catalogue comme un cadeau”SIMONE SAMPIÉRIDirecteur marketing Courrier de la branche Services-Courrier-Colis de La Poste

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DÉCOUVREZ EN VIDÉO LES NOUVEAUX USAGES DU CATALOGUE EN TÉLÉCHARGEANT L’APPLICATION GRATUITE COURRIER PLUS ET EN SCANNANT CETTE PAGE.

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Le Parc du Petit Prince n’a que trois ans d’existence. « Nous avons donc besoin de créer de la notoriété, explique sa directrice marketing et communication Marie Lathoud. Depuis deux ans, nous nous appuyons sur le dispositif Promofolio de MEDIAPOST. » Celui-ci comprend la conception, l’impression, le ciblage des destinataires et la distribution d’une jaquette liant la poignée d’imprimés publicitaires distribués en boîte aux lettres par MEDIAPOST. « La prise en main directe est pour nous un critère essentiel, pour émerger parmi les autres prospectus. Le fait de toucher les gens chez eux est aussi très important. La mère de famille et les enfants sont nos premiers prescripteurs ! » L’opération, lancée en juillet dernier, cible les foyers habitant à moins de trois heures en voiture du parc. « La première année, nous avions sélectionné les quartiers avec des familles de plusieurs enfants de moins de 12 ans, en pavillon ou en maison, soit 550 000 boîtes aux lettres. En 2017, nous avons élargi à 620 000 adresses, en visant les grands-parents, qui sont aussi des prescripteurs. » Outre un visuel et un plan d’accès, le support contenait une offre pour inciter au déplacement ainsi qu’un encart coloriage très pertinent, car les enfants conservent le support. « Les deux campagnes Promofolio ont permis un retour sur investissements de 20 à 40 %. Et l’ajout d’un pavé “coordonnées” dans le coupon nous a permis de récupérer 1 600 adresses et emails de clients. » Une troisième campagne est d’ores et déjà programmée cet été.

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Assistant Courrier

QUE PUIS-JE FAIRE POUR VOUS AUJOURD’HUI ?La Poste Solutions Business a conçu un service en ligne d’Assistant Courrier à destination des entreprises et collectivités. Une expérience servicielle accessible et disponible 7j/7 et 24h/24.

Tarifs, spécifications techniques, modalités de prise en charge… les paramètres sont multiples et les offres nombreuses. La Poste Solutions Business a lancé l’Assistant Courrier, la première plateforme de services pour faciliter l’activité des entreprises et des collectivités. Marketing, RH, achats/finance… tous les services sont concernés ! « Cet assistant courrier, c’est l’assurance d’un parcours simplifié. Dès la home page, un système de requête permet d’accéder à des conseils et solutions personnalisés », explique Éric Delaisement, directeur du projet Assistant Courrier.

IL Y A DE L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE DANS CE CHATBOT !Avec un principe graphique innovant et une navigation intuitive, la plateforme propose des outils pratiques pour budgéter les campagnes, personnaliser une maquette Postréponse, ou encore être accompagné pas à pas dans le choix de sa solution grâce à un Chatbot tarifaire. « En 2018, nous continuerons à intégrer des briques servicielles : comparateur des modes d’affranchissement, outils de ROI, d’arbitrage média, ou encore de maquettage universel… », annonce Éric Delaisement. De quoi faire entrer définitivement la gestion du courrier dans une nouvelle ère et libérer du temps aux utilisateurs.

MARIE LATHOUDDirectrice marketing et communication du Parc du Petit Prince

Pour la deuxième année consécutive, le Parc du Petit Prince a opté pour la solution Promofolio de MEDIAPOST, filiale de La Poste, pour se faire connaître et attirer de nouveaux visiteurs.

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Campagne en boîte aux lettres

AVEC PROMOFOLIO, PRENEZ LA PREMIÈRE POSITION EN BOÎTE AUX LETTRES

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POUR EN SAVOIR PLUS :

numéro 05 _ mars 2018

Tribune pour ne rien rater du match, Salon pour une ambiance à thème, ou Loge pour une rencontre B2B totalement privative… voici les trois offres destinées aux entreprises de la région souhaitant assister aux matchs du mythique club de l’OL. « Pour les diffuser, nous avons misé sur une campagne intitulée “L’OL EN VRAI”, en référence à l’expérience immersive d’un match de foot dans l’enceinte du Groupama Stadium. Nous avons également souhaité mixer le digital et le courrier car les résultats de nos précédentes opérations ont confirmé que le canal digital n’était pas suffisant pour toucher efficacement les chefs d’entreprise. Pour ce public, l’enveloppe adressée reste toujours le moyen le plus sûr », observe Florian Chapelier, digital marketing manager de l’Olympique lyonnais.

UNE EXPÉRIENCE POUR MARQUER !« La Poste nous a accompagnés dans le ciblage de nos prospects : 11 800 PME de moins de 100 salariés réalisant un CA supérieur à 500 K€, précise Florian Chapelier, puis nous avons construit la campagne. » Un dispositif audacieux composé d’un print agrémenté d’une webkey permettant de découvrir les offres en vidéo via une landing page optimisée et personnalisée du site OLEntreprises.com. À la clé, une expérience inédite pour le prospect, et des résultats concluants pour le club. « Les chiffres montrent bien que l’intérêt pour nos produits augmente avec ce type de dispositif : 2 000 utilisations de la clé, 17 % d’interactions depuis le courrier et 15 % d’ouverture de l’e-mail de relance, plus de 6 000 vues de la vidéo qui ont généré plus de 50 leads qualifiés dès le premier mois », conclut Florian Chapelier. En termes footballistiques, c’est ce qu’on appelle un tir cadré, doublé d’un remarquable but.

_ Une campagne B2B furieusement attractive menée sur les fronts du courrier et du digital pour présenter les offres d’abonnements au club de l’Olympique lyonnais. Une belle action récompensée lors de la dernière édition des trophées du Média Courrier 2017.

FLORIAN CHAPELIERDigital marketing manager de l’Olympique lyonnais

S O L U T I O N L A P O S T E

COURRIER CONNECTÉ WEBKEY : GUIDEZ INSTANTANÉMENT VOTRE CLIENT SUR VOTRE SITE WEBPour passer d’un format print à des contenus additionnels web, optez pour le Courrier connecté webkey. Ce support permet d’accélérer les visites sur un site et de valoriser la relation client. Le taux moyen de connexion via une webkey est de 12 % contre 4 % pour un mail ! En découle une augmentation des ventes en ligne, une mesure de ROI facilitée grâce au suivi en temps réel des connexions sur une plateforme de tracking sécurisée et l’identification des leads grâce à l’url de chaque webkey.

Comment ça fonctionne ?1 - L’utilisateur connecte sa webkey

(une clé USB) à son ordinateur.2 - La clé ouvre automatiquement le site web

enregistré à l’intérieur. 3 - L’utilisateur navigue librement sur votre site.

Courrier connecté

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6 numéro 05 _ mars 2018

« Le segment du monospace est très fortement concurrencé. Il faut donc savoir se différencier, y compris dans sa communication », explique Xavier Martinet, directeur marketing France de Renault. Pour assurer le lancement du nouveau Scénic, la marque a donc investi tous les canaux : TV, digital, affichage, presse… sans oublier l’e-mailing et le courrier ! Sur ces derniers, elle a fait le choix d’envois ciblés vers des profils familiaux. Une campagne d’e-mailing a ainsi été menée auprès de femmes enceintes de leur deuxième enfant. Et pour capter encore davantage l’attention du client, le courrier a quant à lui été enrichi d’une vidéo permettant de découvrir la voiture en 3D via son smartphone. Effet « Waouh » réussi : 81 % des destinataires ont déclaré s’être souvenu du courrier, soit 10 % de plus que pour un courrier standard. Le taux de transformation était aussi au rendez-vous, avec une conversion 40 % supérieure à la moyenne des derniers mailings de la marque. « Nous avons réussi à adresser le bon courrier, au bon client, au bon moment, avec la bonne offre ! » « Un exemple de campagne multicanal complète, où le média courrier est combiné avec l’intelligence du numérique, pour se différencier en intégrant les nouvelles technologies », a souligné Philippe Dorge, directeur général de la branche Services-Courrier-Colis de La Poste, lors des Trophées.

Pour événementialiser le mailing de lancement de son nouveau monospace, Renault a fait un double pari : des envois ciblés et une création originale misant sur la réalité augmentée. Un succès, qui lui a valu le Grand Prix La Poste Solutions Business aux Trophées du Média Courrier 2017.

XAVIER MARTINETDirecteur marketing France de Renault

Post-test

LA REMISE COMMENTÉE FAIT SES PREUVESPour mesurer l’efficacité de la remise commentée, MEDIAPOST Publicité a réalisé une enquête auprès des destinataires de campagnes lancées en 2016 et 2017 par six annonceurs qui ont fait appel à ce dispositif. Les résultats sont remarquables !

Courrier augmenté

LE LANCEMENT DU NOUVEAU SCÉNIC BOOSTÉ PAR LA RÉALITÉ AUGMENTÉE

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L’étude a été réalisée en partenariat avec l’institut Iligo. Pour chaque annonceur, 400 destinataires ont été interviewés dès la fin de la campagne de remise commentée. Objectif : mesurer l’impact du courrier, la perception de la remise commentée du courrier par le facteur et ses effets sur l’image de l’annonceur, et enfin, l’incitation à se renseigner par la suite.Qu’il s’agisse du secteur automobile (Renault, DS Automobile), de l’habillement (Daxon, Blancheporte), des voyages (TMR) ou encore de la presse TV (Télé Câble SAT), tous sont unanimes : la remise commentée marque les esprits et booste les taux d’ouverture et de lecture. L’idée est appréciée et véhicule une bonne image de l’annonceur.

71%DES DESTINATAIRES

SE SOUVIENNENT DU COURRIER REMIS

EN MAIN PROPRE

68%DES PERSONNES

INTERROGÉES ONT ESTIMÉ QUE C’ÉTAIT

UNE BONNE IDÉE

77%ONT JUGÉ

CETTE SOLUTION DIFFÉRENCIANTE

ET INNOVANTE

74%ONT ESTIMÉ

QUE CELA DÉNOTAIT LA VOLONTÉ DE

L’ANNONCEUR D’ÊTRE PROCHE DE SES CLIENTS

28%DE CEUX QUI ONT LU LE COURRIER REMIS

EN MAIN PROPRE SE SONT RENSEIGNÉS

PAR LA SUITE

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POUR EN SAVOIR PLUS :

numéro 05 _ mars 2018

Comprendre

Le courrier publicitaire, média de l’efficacité

LE MEILLEUR MÉDIA

APRÈS LE CINÉMA POUR MARQUER

LES ESPRITS DES

CONSOMMATEURS

*Le Bêta de mémorisation mesure le souvenir laissé par un message publicitaire

Sources : Etude Toluna pour Two Sides, 2015  Etude Balmétrie Mai 2017 Etude Mediaprism Nov 2016

UN SUPPORT APPRÉCIÉ POURQUOI LES FRANÇAIS PRÉFÈRENT LE COURRIER ?

… ET DÉCLENCHEUR

TAUX DE MÉMORISATION*

DES DIFFÉRENTS MÉDIAS :

88 % des personnes interrogées pensent mieux comprendre,

retenir et utiliser une information

lue sur papier

10 %PRESSE MAGAZINE

17 %TÉLÉVISION

6 %RADIO

5 %INTERNET

63 % DES DESTINATAIRES D’UN COURRIER ADRESSÉ

S’EN SOUVIENNENT

(contre 26% pour l’imprimé non adressé)

45 % ONT EU L’INTENTION

D’AGIR APRÈS L’AVOIR REÇU

(contre 34 % pour l’imprimé non adressé)

77 % DES LECTEURS

DE COURRIERS ADRESSÉS ONT APPRÉCIÉ

LES COURRIERS REÇUS

C’EST LE CAS POUR 75 % DES DESTINATAIRES

D’IMPRIMÉS PUBLICITAIRES

62 % POUR LE CONSERVER

ET LE RÉUTILISER RAPIDEMENT

58 % PRÉFÈRENT LIRE SUR CE SUPPORT

51 % SE CONCENTRENT MIEUX

AVEC UN IMPRIMÉ

33 % PENSENT MIEUX MÉMORISER

31 % PENSENT

MIEUX RÉFLÉCHIR

75 %CINÉMA 1 2 3

27,2 %IMPRIMÉ PUBLICITAIRE

1 2 3

COURRIER ADRESSÉ1 2 360,6 %

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SOLUTIONS BUSINESS LE MAG est édité par La Poste • Branche Services-Courrier-Colis – Direction de la Communication CP B204 9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA – 75757 PARIS CEDEX 15 – Tél. : 01 5 44 00 00 • Directrice de la publication : Céline Baumann • Rédactrice en chef : Nathalie Gorin • Rédaction : Angel Herrero Lucas et Élodie Seghers • Conception et réalisation : www.grouperougevif.fr - ROUGE VIF éditorial – 6 IMPASSE DE TOULOUSE - 78000 VERSAILLES • Photo de couverture : ISTOCK • La Poste, société anonyme au capital de 3 800 000 000 € 356 000 000 RCS PARIS • Siège social : 9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA – 75757 PARIS CEDEX 15 • Imprimé par ALTAVIA sur papier PEFC – 3 RUE DU PONT DES HALLES 94150 RUNGIS • Pour une utilisation responsable des ressources forestières, ce document a été imprimé sur du papier fabriqué avec 100 % de fibres certifiées PEFC. La Poste assure la neutralité carbone intégrale de ses offres.

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