Communautés de pratique, apprentissage informel et ... · (Thèse de doctorat) Karina BARRANTES...

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Communautés de pratique, apprentissage informel et réseaux sociaux en entreprise : quels enjeux de partage ? (Thèse de doctorat) Karina BARRANTES Master Tourisme UPEM, Le 11 octobre 2016

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Communautés de pratique, apprentissage informel et réseaux sociaux en entreprise : quels enjeux de partage ?

(Thèse de doctorat)

Karina BARRANTES

Master Tourisme

UPEM, Le 11 octobre 2016

Index

  Première partie : contexte générale   Présentation   Indications méthodologiques   Questions de départ   Contexte générale de la recherche   Dispositifs d’apprentissage informel et collaboratif en entreprise

  Deuxième partie : résultats recherche (en cours)   Premiers résultats   Synthèse

Première partie

Contexte générale

Présentation

  Personnelle   Expériences précédentes

  TICE – Education de base (Mexique/Colombie/France)   TICE – Formation professionnelle (Mexique/France)

  Doctorat CIFRE   Université de Toulon / Université de Versailles

  Entreprise AXA   Formation en ligne   Plateforme ONE   Management transversale / CdP   Comparaison AXA France / AXA Mexique

Questions de départ

  Comment sont mises en place des dispositifs d’apprentissage informel et collaboratif dans un contexte d'évaluation individuelle, où les apprenants sont dans des situations de concurrence objective ?

  Comment les processus de formation informelle en entreprise peuvent-ils développer l’innovation et la création de connaissances collectives ?   Dans quelles conditions économiques ?

  Quels pourront être les impacts des réseaux sociaux professionnels dans les apprentissages formels et informels ?   Quelles différences culturelles peuvent influencer l’usage de ces dispositifs ?   Quelles tendances au Mexique ?   Quelles tendances en France ?

Indications méthodologiques

  Recherche exploratoire comparative fondée sur des études de cas   Bourse CIFRE

  Entretiens   Observation participante

  Echantillon France   Techno-structure   Centre Opérationnel (Actuaires)

  Echantillon Mexique   Formation   Actuaires

Contexte de la recherche

Contexte générale

  Société de la connaissance   Production des formes / production industrielle   Dématérialisation des professions   Valorisation de l'innovation et de la gestion de la

connaissance   Nouveaux canaux d'accès au savoir et à l'information

  Formation continue   Apprentissage informel et collaboratif

Contexte générale (2)

  Transmission de savoirs = formation d’adultes en milieu organisationnel / communication

  Retombées positives sur le plan organisationnel   Création et circulation de savoir au sein de l’entreprise

  KM = gérer le savoir dans un milieu économique concurrentiel. Créer et diffuser des nouveaux savoirs

  Capital intellectuel / capital savoir

Contexte générale (3)

  Evolution de la notion de destinataire

  ≠ Shanon et Weber en communication. Notion d’éducation bancaire de Freire.   ⇒Prise en compte du contexte de l’utilisateur

  Défis de la transmission du savoir : dans l’adhésion des destinataires et non dans les émetteurs.   Création de nouveaux savoirs par les destinataires.

Dispositifs d’apprentissage informel et collaboratif en entreprise

1.4.2. A quoi peuvent-ils servir dans une organisation ?

Trois notions utilisés dans notre recherche

1.  Réseaux sociaux : sociologie des réseaux sociaux

2.  CdP : théorie sociale de l’apprentissage

3.  KM : Gestion de la connaissance

Réseaux Sociaux

Réseau social

  Pourquoi y a-t-il sur Facebook, l’option « j’aime » et non « je n’aime pas » ?

  Réflexion individuelle (3 min.)

  Discussion (5 min.)

Réseau Social / Sociologie des réseaux sociaux

  « Construction d’un ensemble d’unités sociales et des relations   groupes informels d’individus   organisations plus formelles comme des associations, des

entreprises   Entre autres   (Mercklé, Pierre, sociologie des réseaux sociaux, 2004)

Réseau Social

Réseau Social

AXA France, Karina BARRANTES (2013)

Exemples • Réseaux sociaux grand public Caractéristiques • Mise en relation • Partage de documents/information • Professionnel Organisation • Réseaux institutionnels • Même secteur /métiers différentes • Différentes entités / pays Points de vue • Passif/dangereux • Déclinaison des CdP (RH) • Besoin accompagnement (formation)

Communautés de Pratique

Communautés de pratique / AXA

Communautés de pratique / AXA

•  Échanges pratiques professionnelles

•  Groupes /centres d’intérêt

•  Veille/animation

•  Différentes endroits géographiques

•  Sans hiérarchie

•  Capitalisation savoir faire

•  Challenges professionnelles (actuaires)

•  Reconnaissance personnes / métier

Communauté de pratique

  (Wenger, 1998) Groupes de personnes engagés dans un processus d'apprentissage collectif dans un domaine particulier de l'activité humaine.   une tribu ⇒ apprendre à survivre,   un groupe d'artistes ⇒ trouver nouvelles formes d'expression,   Un groupe d'élèves ⇒ définir leur identité à l'école

Communauté de pratique

(Wenger, 1998)

Participation

(Wenger, 1998)

Apprentissage

  + que compétences cognitives ou talents individuels

  Identité liée à des groupes d'appartenance et COP  Valeurs  Sens collectifs  Rôles

 Connaissance : fait social ⇒ motivation pour atteindre des objectifs communs

Apprentissage (2)

 Ce que nous sommes et les COP auxquelles nous appartenons déterminent ce que nous allons apprendre.

  L’apprentissage dépende de :  motivations   rôles   besoin dans des situations de pratique spécifiques

 Nous appartenons à plusieurs COP et celles-ci peuvent changer tout au long de notre vie.

CdP enfant

CdP adulte

Apprentissage (3)

 Buts et efforts situés dans des tissus sociaux.

 Cadres partagés ⇒ sens de l'action   « Lorsque nous définissons des entreprises et nous

participons dans leur atteinte, nous interagissons avec les autres et avec le monde. En conséquence, nous ajustons nos significations avec le monde et avec les autres. En bref, nous apprenons » (Wenger)

Participation / Reification

• Toute signification est produit d'une réification • Les réification sont toujours produites dans un réseau local de signification

Tensions

  Les CdP ne sont pas des affiliations sereines et pacifiées / elles sont marquées par une économie de la propriété et de la signification.

  La négociation de sens n'est pas toujours équitable.

Cartographie des CdP chez AXA France

1.  Les CdP « formation-tutorat »

2.  Les CdP « métier »

3.  Les CdP « de recherche stratégique et managériale »

4.  Les CdP scientifiques

Les CdP « formation-tutorat »

Les CdP « métier »

Les CdP « de recherche stratégique et managériale »

Les CdP scientifiques

Gestion de la connaissance

KM : Gestion de la connaissance

  Nonaka Ikijuro

  Organisation apprenante

  Innovation

  Gestion de la connaissance   Savoir explicite   Savoir tacite

Gestion de la connaissance / AXA

France Mexique

Gestion de la connaissance / AXA

  Managers et Actuaires : besoin de capitalisation d’expértises d’haut niveau

  Opérationnels : stratégies inexistantes

  Synthèse : les processus de capitalisation ne sont pas destinés à tous les acteurs.   Gestion et diffusion de connaissances ou expériences.

Deuxième partie

Résultats recherche (en cours)

Premiers résultats

  France   Dispositis virtuels

  SharePoint   AXA Talent et les Annonce   InnovAXA   ONE

  CdP

  Mexique   Projet « Escuelas »

Premiers résultats (2)

  France   CdP : complément formation institutionnelles   Concurrence / collaboration

  Structures très hiérarchisés   Fragilité statut / contrat

  Valorisation du partage

  Mexique   Manque de formalisation de procédures   Départs imprévus / manque de capitalisation   Processus de formation institutionnel en cours / capitalisation

d’expertises

Synthèse

  3 approches :   Pédagogie : théorie sociale de l’apprentissage (CdP)   Sociologie des réseaux sociaux et sociologie des organisations   Gestion de la connaissance (innovation/organisation apprenante)

  Comparaison   Fr. dispositifs complémentaires formations institutionnelles   Mx. Capitalisation d’expertises, processus de formation

institutionnel

Synthèse (2)

  Différences culturelles, de métier et d’hiérarchie dans l’utilisation et la perception de dispositifs

  Non transformation structure des organisations, mais plus de possibilités de communication et d’apprentissage informel dans une structure complexe

  Besoin de dispositifs de formation et de communication souples et centrés sur l’individu

Perspectives

  Dispositifs dynamiques et multimodales

  Médias sociaux : Support des CdP existantes

  Animation et accompagnement de dispositifs

  Usage en relation à des stratégies managériales plus larges

  Analyse de l’usage des réseaux sociaux institutionnels. Ex. ONE AXA

  Mutualisation de ressources entre entités de différents pays

Références bibliographiques

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  ALTER, Norbert, Donner et prendre. La coopération en entreprise, Bibliothèque du M.A.U.S.S., Paris, 2009.

  BARON, G.- L., & BRUILLARD, E. (2006). Quels apprentissages dans des communautés d’enseignants en ligne ? Dans A. Daele & B. Charlier (Éd.), Comprendre les communautés virtuelles d’enseignants. Pratiques et recherches (Vol. 177).

  CROZIER, Michet et FRIEDBERG, H, L’acteur et le système : les contraintes de l’action collective, Seuil, Paris, 1992.

  CUSET, Pierre-Yves, Le lien social, Armand Colin, Paris, 2007.   ENGESTRÖM, Y. (1987). Learning by Expanding. An Activity — Theoretical Approach to

Developmental Research. Helsinki : Orienta-Konsultit.   GREVET, P. (2005). L'enseignement supérieur dans les capitalismes informationnels Une

hypothèse sur la place du numérique.   KOPER, Rober (2005). Learning Design: A Handbook on Modelling and Delivering

Networked Education and Training. Springer Editions.

Références bibliographiques (2)

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  LAMARCHE, Thomas. (2006) Capitalisme et éducation. Éditions Nouveaux Regards. Paris.   MINTZEBERG H, (1982) Structure et dynamique des organisations, Éditions d’Organisations,

Paris.   MOEGLIN, P. Regards croisés sur la formation ouverte et à distance. Distances et savoirs, 1

(1), 159-164, 2003.   NONAKA, Ikujiro (1991). The knowledge creating company. Harvard Business Review 69 (6

Nov-Dec): 96–104.   PAQUETTE, Gilbert. (2005) L'ingénierie pédagogique. Pour construire l’apprentissage en

réseau. Presses de l’université du Québec.   WENGER E, (1998) Communities of Practice. Learning, meaning, and identity, Cambridge

University Press.

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