Communauté Tourisme - ECOBIZ · 2017-07-27 · Communauté Tourisme Table Ronde Hôteliers et...
Transcript of Communauté Tourisme - ECOBIZ · 2017-07-27 · Communauté Tourisme Table Ronde Hôteliers et...
Communauté Tourisme Table Ronde
Hôteliers et Offices du Tourisme : le numérique une réelle opportunité
Frédéric Bossard Directeur Associé Agence WACAN, Professeur affilié
en Digital Marketing à Skema Business School, Chargé de cours à l’Université Nice Sophia Antipolis, Secrétaire général du Sophia Club Entreprises de Sophia Antipolis, Expert e-Commerce et Tourisme ECOBIZ
Jean-Bernard Titz Animateur de la commission m-Tourisme de
Telecom Valley et représentant de la France au comité européen EUREKA Tourism
Michel Tschann Président du Syndicat des hôteliers de Nice, Membre Elu CCINCA Président de la Commission Tourisme CCINCA.
Côte d’Azur Ecobiz, le réseau des acteurs économiques de la Côte d’Azur
Objectifs de la plateforme:
Fédérer les réseaux d’entreprises Favoriser les rencontres et échanges
de bonnes pratiques Proposer des informations qualifiées
Valoriser les opportunités d’affaires
Deux types de communautés:
Communautés thématiques (fonction d’entreprise, filière) Réseaux hébergés (club, syndicat professionnel, association
Chiffres clés Côte d'Azur Ecobiz
Mars 2015
7 200 Entreprises
10 000 Adhérents
42 Communautés
14 Partenaires
Introduction : Michel Tschann, Président du Syndicat des hôteliers de Nice, Président de la Commission Tourisme CCINCA. 9h00-9h30 : Frédéric Bossard, Directeur Associé, Professeur affilié en Digital Marketing à Skema Business School, Chargé de cours à l’Université Nice Sophia Antipolis, Secrétaire général du Sophia Club Entreprises de Sophia Antipolis, Expert e-Commerce et Tourisme ECOBIZ
Intervention sur la communication digitale mobile, une révolution dans le domaine du marketing touristique. Un enjeu à relever pour rester compétitif. Conseils pratiques et très vite opérationnels.
9h30-10h00 : Jean-Bernard Titz, Animateur de la commission m-Tourisme de Telecom Valley et représentant de la France au comité européen EUREKA Tourism
Intervention sur les usages des Technologies de l'Information et de la Communication, un levier indispensable de l'économie numérique dont la filière touristique. Des exemples d'actions de réseaux de business comme Telecom Valley ou EUREKA Tourism vous permettront de voir comment mettre en oeuvre cette fertilisation croisée"
Hôteliers et Offices du Tourisme : le numérique une réelle opportunité
pour votre business
Michel Tschann, Président du Syndicat des hôteliers de Nice, Membre Elu CCINCA Président de la Commission Tourisme CCINCA.
Introduction
Hôteliers et Offices du Tourisme : le numérique une réelle opportunité
pour votre business
Intervention sur la communication digitale mobile, une révolution dans le domaine du marketing
touristique. Un enjeu à relever pour rester compétitif.
Conseils pratiques et très vite opérationnels.
Frédéric Bossard
Directeur associé Agence Wacan
Professeur affilié en Digital Marketing à Skema Business School,
Secrétaire général du Sophia Club Entreprises de Sophia Antipolis,
Ne manquez pas le tournant du numérique !
• 60% des Français partis en 2012 ont préparé leur séjour en ligne
• 8 Français sur 10 estiment que les nouvelles technologies sont devenues « indispensables » (84%) et qu’elles « améliorent leur vie quotidienne » (87%)
• 1 Français sur 2 (49%) pense que les objets connectés lui faciliteront la vie au quotidien
• 20% des Français partis ont utilisé via leurs smartphones des sites internet ou des applications mobiles de tourisme (Cabinet Raffour Interactif)
• « D’ici 2018, on attend 60 à 300 millions de beacon » (Alexander Olelling, co-fondateur de la startup allemande Sensorberg, qui édite une solution beacon.)
Qu’est-ce qu’un beacon ?
Un objet connecté qui permet d’envoyer des notifications à l’utilisateur directement sur son smartphone lorsqu’il passe près d’un endroit où un beacon est implanté.
Le monument vous parle !
Placez un beacon sur les points d’intérêts de votre commune et amenez du contenu de visite aux visiteurs passant à proximité de ceux-ci.
+ =
La mise en oeuvre
1- Conception d’une application dédiée
2 - Paramétrage des informations à diffuser
3 - Installation des beacons dans les endroits souhaités
4 - Lorsqu’un visiteur ayant installé l’application passe à proximité du beacon, une notification lui est automatiquement envoyée !
Une nouvelle version de la visite interactive de votre ville !
Le beacon permet de :
- Développer une expérience de visite positive pour les visiteurs.
- Mettre en valeur votre patrimoine
- Mettre en valeur vos commerces (en envoyant des notifications promotionnelles par exemple)
Qu’est-ce qu’une visite à 360° ?
Ce sont des prises de vue panoramiques du sol au plafond assemblées selon un parcours de navigation personnalisé, interactif et dynamique. Sur ces prises de vues est ajouté du contenu (photos, vidéos, sons, textes).
Une visite 100% et interactive !
L’utilisation du gyroscope de l’iPad permet un effet saisissant, pour découvrir votre commune autrement !
Développées pour tablettes et smartphones, ces visites à 360° permettent de s’immerger totalement dans l’ambiance d’un lieu.
La mise en oeuvre
Les différentes étapes pour construire une visite à 360° :
1- Prises de vue panoramiques réalisées grâce à un
appareil professionnel
2 - Assemblage des prises de vue pour créer le panorama à 360°
3 - Création de la navigation avec l’ajout des points et pictogrammes
4 - Insertion du contenu : texte, vidéos, photos, ambiances sonores etc
Attirer et fidéliser les visiteurs
La visite interactive à 360° permet de :
- Contribuer au développement économique des communes en y attirant les visiteurs grâce à un outil innovant
- Faire découvrir la commune sous un autre jour (vues inédites, lieux peu accessibles etc)
- Mettre en avant la vie de votre commune : ses actualités, ses commerces, ses hébergements etc
Jean-Bernard TITZ
Animateur de la commission m-Tourisme de Telecom Valley,
Représentant de la France au comité européen EUREKA Tourism
Intervention sur les usages des Technologies de l'Information et de la Communication, un levier indispensable de l'économie numérique dont la filière touristique.
Des exemples d'actions de réseaux de business comme Telecom Valley ou EUREKA Tourism vous permettront de voir comment mettre en oeuvre cette fertilisation croisée"
Implication Dev-Help dans le m-tourisme
Implication Dev-Help dans le m-tourisme Head of M-Tourism Group
French representative for EUREKA Tourism European
committee
Main meeting organizer
Master 2 m-Tourism lecturer
Implication Dev-Help dans le m-tourisme
Groups Telecom Valley Eureka Tourism Hôtel Industry
Mobile Tech in Travel Skema Bus School / Tourism
Etc ..
Tourism CCINCA CRT Riviera C.A.
Innovation
Tourism & Innovation
Communities
Ecosystème du numérique touristique
http://www.telecom-valley.fr/animation/commission-m-tourisme/
http://www.eurekanetwork.org/eurekatourism/about
Ecosystème du numérique touristique
SMS
Traduction simultanée
RFID
Réalité Augmentée
Environnements Immersifs
Tablettes
Progiciels CRM NFC
Quelles Technologies pour le Tourisme ?
Comparateurs Tags
Open Data
e-brochures Roaming
Et plus simplement
Qui est ce m-Touriste ? Parmi les principales caractéristiques du « m-Touriste » de 2015 il est :
Mobile (par définition)
En situation de handicap (lieux, langue, vue, etc …)
Exigeant sur l’information:
toute (?) l’information
Pertinent et à jour
n’importe quand
n’importe où
Et Technophile
Les 3 phases de l’expérience touristique
Extrait étude Skema sur le « Service Design »
• Je prépare
• J’y suis
• Souvenirs
Une destination me tente
=> Ergonomie du site Web
• Je prépare
• J’y suis
• Souvenirs
Je cherche le meilleur moyen de
m’y rendre
=> Efficacité des comparateurs
• Je prépare
• J’y suis
• Souvenirs
Suis-je sûr de la qualité de l’hôtel
proposé ?
=> Force incontournble du Web 2.0
• Je prépare
• J’y suis
• Souvenirs
Et si je me projetais dans le lieu ?
=> Visite virtuelle immersive
• Je prépare
• J’y suis
• Souvenirs
Et si je préparais mon itinéraire ?
=> Complémentarités Web et mobile
• Je prépare
• J’y suis
• Souvenirs
Je suis un visiteur “classique”
=> Le Flashcode nouveau guide
• Je prépare
• J’y suis
• Souvenirs
Je veux me repérer dans la ville
=> Visite virtuelle 3D sur mobile
Je vais à l’Office du Tourisme
• Je prépare
• J’y suis
• Souvenirs
=> Un espace d’accueil à redécouvrir
• Je prépare
• J’y suis
• Souvenirs
Je veux plus d’information
=> La réalité Augmentée arrive !
• Je prépare
• J’y suis
• Souvenirs
Je veux me déplacer dans la région
=> Horaires et réservations depuis le GSM
• Je prépare
• J’y suis
• Souvenirs
Et un hôtel au dernier moment ...
=> Géolocalisation et Réalité Augmentée!
• Je prépare
• J’y suis
• Souvenirs
Une attraction sur place ?
=> Portail e-commerce complet
• Je prépare
• J’y suis
• Souvenirs
Quoi d’autre à voir ?
=> Géolocalisation
• Je prépare
• J’y suis
• Souvenirs
Et si je payais avec mon portable ?
=> Le “sans contact” pour payer et s’informer
• Je prépare
• J’y suis
• Souvenirs
Je partage mes émotions
=> Mes photos et videos en partage
Sites WebApp et Application Mobiles
WebApp Application
Exemple Château de Versailles
Application ou site mobile
Avec les WebApp : Vous êtes bien présent sur le Web …
Convergence du Web vers les Mobiles
Combine la polyvalence du Web avec les fonctionnalités des nouvelles générations de Smartphones
Développement unique et déploiement sur différentes plateformes
Des économies sur le coût de développement
L’indépendance vis à vis des stores
Lancement sans délai d’ approbation
Des mises à jour transparentes pour l’utilisateur
Google Analytics … pour suivre l’activité de votre site
Référencement naturel
Les technologies Web se standardisent (HTML5, CSS, JavaScript )
Mais nécessite une connexion 3G
Avec les Appli :
Logiciel installé dans la mémoire du Smartphone
Facilité d’utilisation
Permet un dialogue qualitatif, proche et répété
Ergonomie des icônes
Le mode Push excellent pour la fidélité
Connexion non nécessaire ( sauf pour les données en temps réel. Ex : Disponibilité Hôtels, météo, etc;…)
Possibilités des fonctions du Mobile ( accéléromètre, GPS,RA, 3D, NFC, ..)
Distribution par le biais de canaux contrôlés, les « stores »
Recherche à faire dans ces stores ou référencement .. Via le WEB
Possibilités de monétiser … en Freemium par exemple
Mais liée à un système d’exploitation unique
Cout supplémentaire de développement sur plusieurs plateformes
Dépendant du fournisseur de la plate-forme
Application ou site mobile
Alors; « WebAPP » ou « Appli » ?
Les 2 solutions sont complémentaires et les utilisateurs utilisent les 2
Elles seront développées et adaptées en fonction du profil de touriste(s)
Il arrivent qu’elles soit mixées de manière provisoire ou régulière
L’arrivée des tablettes et de leur meilleures ergonomie peut conditionner le choix
La priorité est d’avoir …. Un site classique Internet
Application ou site mobile
Evolutions du marché avec l’arrivée des tablettes
Principales applications à venir avec les tablettes dans le Tourisme:
• Les Guides touristiques nécessitant ergonomie et taille d’écran
• Les e-catalogues interactif (pas que PDF)
• Les Circuits touristiques urbains
• Pour les « zappeurs » du PC portable
• A l’hôtel
• En Office du Tourisme (=> OT Biscarrosse)
Exemple innovante d’application de e-gouvernante
Evolutions du marché avec l’arrivée des tablettes
« Grands acteurs » du tourisme & services mobiles
1. Les chaînes hôtelières (intégrées, volontaires) :
• 60 % de l’offre de chambres en France, dont les 2/3 consultables- réservables sur mobile
• Enjeux : canal de vente complémentaire (dernière minute), enjeu d’image, outil de fidélisation, maîtrise de la distribution(via centrale distribution)
• Fonctionnalités - clés : accès à l’inventaire et géolocalisation, gestion des préférences, modification de réservation, contenus contextuels…
• Usages : 15-20 % des clients ont déjà réservé via leur mobile
– Ex Novotel Saporo
Potentiel du m-Tourisme
« Grands acteurs » du tourisme & services mobiles
2. Les transporteurs (aérien, ferré) :
• Enjeux globaux : de maîtrise de la distribution ; de réduction des coûts ; d’accompagnement du voyageur et de fidélisation
• Fonctionnalités - clés : info horaires en temps réel, e-ticket, enregistrement en ligne et carte embarquement sur mobile, Internet à bord
• Usages : 15-20 % des clients ont déjà utilisé ces services mobiles (aérien surtout)
– Ex Air France ; Easyjet
Potentiel du m-Tourisme
« Grands acteurs » du tourisme & services mobiles
3. Les infomédiaires touristiques : (mettant en valeur l’offre de tourisme)
Editeurs de guides, acteurs de la « recommandation locale », comparateurs (spécialistes du tourisme) ; « géants du Net » (Google, Apple, Facebook…)
• Enjeux fort, pour accès à leurs services en situation de mobilité et captage d’audience payante sur l’ensemble du processus de voyage (cf Google)
• Fonctionnalités - clés : transposition mobile de leur offre fixe ; invention d’offres spécifiques (éditeurs de guides) : exemple du click to call
• Usages : forte consultation des sites mobiles et téléchargements des applications touristiques…souvent en amont du voyage
Potentiel du m-Tourisme
Les organismes locaux d’information et de promotion (DMS : OTSI, CDT-ADT, CRT)
Cf. Etude « L’accueil numérique du territoire » Atout France, oct. 2011
3100 offices du tourisme en France…site national Franceguide,
• Accueil numérique : information et conseils, dans les locaux, et « hors les murs »
• Aide à l’itinérance : scénariser la découverte du territoire
• L’information locale un marché de plus en plus concurrencé : établir des partenariats avec les infomédiaires
Potentiel du m-Tourisme
Pour les PME & TPE du Tourisme (deux exemples)
1. Les enjeux pour les hébergeurs indépendants
Part majoritaire de l’offre et de l’activité, concurrence des modes d’hébergements…mais défaut d’investissements et de visibilité sur le Net
• Enjeux de maîtrise de leur distribution : face aux IDS (Booking, HRS…)
• Fonctionnalités - clés : sites mobiles > applications ; réservation en ligne sur site mobile
• Solutions ? Optimiser son référencement mobile (gratuit, premium géolocalisé…), offres promotionnelles géolocalisées…
Travailler en partenariat avec les plates-formes des infomédiaires
Potentiel du m-Tourisme
Pour les PME & TPE du Tourisme
2. Les enjeux pour les sites culturels et récréatifs
Services mobiles très développés dans quelques grands sites (> 100 000 visiteurs) : succès des grandes applications (Louvre & Culture clic, Grand Versailles numérique)…
…et encore très faiblement présents dans la multitude de petits établissements
• Enjeux : intégration des technologies numériques dans la stratégie globale de l’établissement
• Fonctionnalités - clés : difficultés actuelles avec géolocalisation (en lieux couverts) et téléchargements (lourds) usage encore limité < à l’audio-guide
• Solutions : créer son application propre ? Pour créer un écosystème numérique de contenus et de fonctionnalités, au-delà du seul site
= adopter une vision numérique globale
Potentiel du m-Tourisme
Benchmarking m-Tourisme 2012 Benchmarking réalisé en 2012 à l’aide d’un questionnaire sur l’utilisation des technologies de l’information et de la communication, Ce questionnaire a été soumis à plus de 300 professionnels du tourisme dont 53 ont répondu se répartissant sur les divers métiers du secteur:
Pour des raisons de simplicité les TIC ont été répartis en 3 thèmes principaux : La présence sur l’internet fixe La présence sur les réseaux sociaux
L’existence d’applications mobiles pour smartphones ou tablettes et les « TIC futures » (usages de QR code, environnements immersifs, géolocalisation, etc
Benchmarking m-Tourisme 2012: Résultat global
Le secteur de la restauration
était le secteur le plus
dépourvu en terme de site
internet et de volonté de
mettre en place des
technologies futures.
Benchmarking m-Tourisme 2012: Résultat global
Le secteur de la restauration
était le secteur le plus dépourvu
en terme de site internet et de
volonté de mettre en place des
technologies futures.
Les intermédiaires de type
agence de voyage sont les plus
dépourvus en terme
d’applications smartphone et de
sites mobiles.
Benchmarking m-Tourisme 2012: Résultat global
Le secteur de la restauration était le secteur le plus dépourvu en terme de site internet et de volonté de mettre en place des technologies futures.
Les intermédiaires de type agence de voyage sont les plus dépourvus en terme d’applications smartphone et de sites mobiles.
Chose surprenante,
l’hébergement semble être le
secteur le plus dépourvu en
terme de réseaux sociaux.
Benchmarking m-Tourisme 2012: Résultat global
Le secteur de la restauration était le secteur le plus dépourvu en terme de site internet et de volonté de mettre en place des technologies futures.
Les intermédiaires de type agence de voyage sont les plus dépourvus en terme d’applications smartphone et de sites mobiles.
Chose surprenante, l’hébergement semble être le secteur le plus dépourvu en terme de réseaux sociaux.
Les institutionnels quant à eux tirent leurs épingles du jeu et semblent très sensibles aux TIC
Benchmarking m-Tourisme 2012: Résultat global
Le secteur de la restauration était le secteur le plus dépourvu en terme de site internet et de volonté de mettre en place des technologies futures.
Les intermédiaires de type agence de voyage sont les plus dépourvus en terme d’applications smartphone et de sites mobiles.
Chose surprenante, l’hébergement semble être le secteur le plus dépourvu en terme de réseaux sociaux.
Les institutionnels quant à eux tirent leurs épingles du jeu et semblent très sensibles aux TIC
En terme de visibilité numérique et de communication on line, la mise en place d’un site internet semble prioritaire avec en moyenne 94.4 % des acteurs du tourisme qui en possèdent un.
Benchmarking m-Tourisme 2012: Résultat global
• Application mobile: Développée par L’Office de Tourisme de Singapour La cible: les touristes de loisirs, les organisateurs d’évènements et voyageurs d’affaires Application gratuite Disponible en 2 langues: anglais et espagnol
Exemple d’Application Tourisme Singapour 1/3
Exemple d’Application Tourisme Singapour 1/3
• Application mobile: Développée par L’Office de Tourisme de Singapour La cible: les touristes de loisirs, les organisateurs d’évènements et voyageurs d’affaires Application gratuite Disponible en 2 langues: anglais et espagnol
Etudions le cheminement de téléchargement et le e-marketing utilisé
Exemple d’Application Tourisme Singapour 2/3
http://www.yoursingapore.com/guide
Sur les 2 « stores »
Exemple d’Application Tourisme Singapour 3/3
Ex application tourisme : Voyages-SNCF.com
Ex application tourisme : Around me
Ex application tourisme : RhôneAlpes.TV
Ex application tourisme : ZeVisit
Visites Audio
Ex application tourisme : Via Michelin
Que sur iPhone à ce jour !
Ex application tourisme : Tripwolf
Ex application tourisme : Culture Clic
Campings
Chasses au trésor valorisant le patrimoine
De Rivages en Calanques
Ex application tourisme : Google OnTheFly
Si OnTheFly ne permet pas la réservation de vols, l’application qui fonctionne avec ITA Software est bien utile car elle permet de comparer le prix des billets d’avion de toutes les compagnies aériennes dans le monde entier.
Quelques bonnes règles
1. Avoir un site web de base, bien fait (clair, sobre, des images, de la vidéo)
2. Y inclure une outil de réservation
3. Avoir un bon référencement Google
4. Utiliser Google adresses
5. Intégrer les réseaux sociaux
6. Intégrer des QRcode pour « rabattre sur votre site »
7. Collaborer avec votre ecosystème
8. Faire ou faire faire ?
Conclusion Mo Du Lo So
En guise de conclusion rappelons nous que le Touriste est:
1. Mobile . Sans plus de commentaires ….
2. Durable. La durabilité est une nécessité dans le Tourisme
3. Local. Il est dans votre région et donc géolocalisable
4. Social. Les réseaux sociaux sont un média … que vous verrez dans l’autre formation
Etude Amadeus: «The always-connected traveller»
http://www.amadeus.com/airlineIT/the-always-connected-traveller/docs/Amadeus-The-Always-Connected-Traveller-2011-EN.pdf
Etude Amadeus : Les Natifs Numériques
http://espacepro.amadeus.fr/EspacePro/ressources/files/documents_amadeusfr/etude_peclers.pdf
M rci
La présentation est en ligne sur la communauté Tourisme
Déjà adhérent? Faites votre Buzz avec Côte d’Azur Ecobiz
Pas encore adhérent? N’attendez plus, inscrivez-vous! www.cote-azur-ecobiz.fr
ECOBIZ SIÈGE CCI
Table ronde Silver Economie Silver Economie, le succès passe par le réseau !
Table ronde Prévoyance La couverture santé minimale obligatoire pour tous, c’est demain : quel impact pour mon entreprise ?
10h30 - 11h30
10h30 - 11h30
Programme à suivre :
ECOBIZ CCI Nice Côte d’Azur
SBM Financement et Création
11h45 -12h45
Programme à suivre :
Merci de remettre le questionnaire de
satisfaction à la table « remise de cadeaux »
SBM Silver Economie
11h45 - 12h45
Egalement :
Préparation au Speed Business Meeting - Elevator Pitch Challenge, savoir se présenter et faire la différence ! (places limitées)
BIG SBM (Tous secteurs d’activités)
Conférence par Laurent COMBALBERT Ancien Officier Négociateur au sein du RAID et expert en gestion de situations de crise
Négociations complexes : faire de la négociation un facteur de valeur ajoutée
Remise des prix et signature de conventions En présence de Bernard Kleynhoff, président de la CCI NCA
Cocktail Networking
13h15 – 14h15
14h30 – 16h
16h30 – 18h
18h15
19h
Programme à suivre : ECOBIZ CCI Nice Côte d’Azur
MERCI POUR VOTRE ATTENTION