*Accélérateur de business

Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre stratégie cross-canal!

Jeudi 17 Septembre 2015 – Piscine de Roubaix

#rdvEMS

AGENDA

09h00 – 09h20 Accueil - Petit Déjeuner

09h20 – 09h30 Introduction

09h30 – 10h10 Présentation

Experian Marketing Services

10h10 – 10h50 Présentation BNP Paribas

Rental Solutions

10h50 – 11h00 Questions/Réponses

11h00 – 12h00 Visite guidée du musée

12h00 – 14h00 Cocktail déjeunatoire

#rdvEMS

A propos de BNP Paribas Rental Solutions

BNP Paribas Rental Solutions est l’entité spécialisée de BNP Paribas Leasing Solutions commercialisant des solutions de location avec services et de gestion de parc auprès des entreprises.

• Seul établissement en mesure de proposer une offre complète, allant du financement locatif simple à l'externalisation de parc, en passant par la location longue durée

• Un accompagnement de ses clients tout au long du cycle de vie de l’actif, depuis le choix de l’équipement jusqu’à sa restitution

• Spécialisé sur le marché des équipements technologiques (informatique, téléphonie, bureautique, logiciels, équipements spécialisés)

Chiffres clés

2 800 collaborateurs COLLABORATEURS

22 PAYS

288 000 contrats par an CONTRATS MIS EN LOYER

9,8 milliards d’encours D’EUROS DE PRODUCTION (nouveaux contrats)

Groupe BNP Paribas Leasing Solutions

Financement d’équipements en approche indirecte

Location avec services d’équipements en approche directe

BNP Paribas Rental Solutions

3,5 MILLIONS

D’ACTIFS IT GÉRÉS 36 000 ACTIFS

RECYCLÉS DANS LES

NORMES DEEE

PÉRIPHÉRIQUES

1er loueur

de location et gestion de parc

certifié ISO 9001 et 14 001

INFRASTRUCTURE

LOGICIELS ACTIFS SPÉCIALISÉS

4 FAMILLES D’ACTIFS

Experian Marketing Services

Vision et Solutions Globales

Services et Expertises

Plateformes d’exécution

Enrichissement et Analytics

Qualité et gestion

des données

Données

Experian Marketing Services France Intelligent Interactions, every time.

Experian Marketing Services France • 200 collaborateurs répartis sur les sites de Lille et Paris • Satisfaction client de 94% en 2014 • Rétention de 92% des clients en 2012, 95,7% en 2013 et 97,3% en 2014 • Plus de 800 clients dans tous les secteurs • 20 000 campagnes emails pilotées par an par nos équipes full services

• Equipe Support 12%

• Equipe Commerciale 18%

• Equipe Analytique 20%

• Equipes Marketing 6%

• Equipe Delivery 44%

Commerce connecté & Digitalisation du point de vente

Benoît Enée – Directeur Avant-Vente

Evolution

Le consommateur a changé

Ultra-connecté &

Mobile

1 milliard de tablettes en 2015

Plus de 5 milliards de smartphones d’ici 2016

IoT : 80 milliards d’objets

connectés d’ici 2020

Informé & Partage

1,390 milliards d’utilisateurs facebook dont 1,195 milliards

sur mobile en 2014

300 heures de vidéo sont mises en ligne chaque minute sur

YouTube

500 millions de tweets par jour

Nouveaux usages &

Nouvelles expériences…

Uber

Apple Watch

Airbnb

Amazon Echo

Bla Bla Car

L’acte de consommation a changé

ROPO

Click & Collect

Show-roming

Digital

Recherche Achat Livraison Après Achat

A prendre en compte

90%

…Des ventes sont toujours

réalisées en boutique

47%

Déclarent se rendre moins

souvent en magasin qu’il y

a 5 ans

Ce qui compte

!

Information et conseils

Promotion

Rapidité

Expérience

Ipsos et Elia Consulting 2015 Microsoft 2015 Opinionway 2014

Atoûts du Web

88% Meilleurs prix

77% rapidité d’achat, flexibilité

76% une gamme

plus large et disponibilité des

produits

92%

…Des consommateurs préparent leurs

achats sur Internet

Le nouveau visage des boutiques

Web to

store

Relation client

Expérience client

Technologies et outils a appréhender

Techno Outils

Préparer sa

visite

Conseils

Simulateur

Préparer la visite

Générer du

trafic

Publicité géolocalisée

Vente privée… de proximité

Appli et ultrason

Couponing via mobile

Affichage numérique et contextualisé

Géofencing

Géolocalisation

Vitrine interactive

Inspiration corridor

… et aussi

Nouvelles

Experiences

Boutique éphémère

Pop-up store

Retailtainment

Web in Store

Digital et nouvelle expérience

Guidage

Application dédiée Boutique

Réalité augmentée

Réalité augmentée

Beacon

NFC – QR code

NFC

La tablette servicielle

Dans les mains des vendeurs

Borne tactile

Table intéractive servicielle

Table intéractive informative

Cintres connectés

Miroir magique

Bracelet connecté FB

Le compteur FB

Social shopping

Carte de fidélité mobile

Miroir social connecté

Cas concret

Boutique 2.0

Boutique 2.0

Boutique 2.0

Boutique 2.0

Boutique 2.0

Boutique 2.0

Boutique 2.0

Boutique 2.0

Boutique 2.0

Boutique 2.0

Boutique 2.0

Boutique 2.0

Livraison

Drive

Point retrait

Point retrait inter enseignes

Retrait de proximité

… et demain

Attention !

Obstacles rencontrés par les entreprises pour opérer des campagnes cross-canal

Source: Etude Cross canal, Experian France, 2014

45,7%

Organisation en Silos

40,7%

Systèmes inadéquats

36,7%

Pas de Vue 360°

39,6%

Budget insuffisant

25,9%

Coordonner l’exécution

des campagnes

Les chantiers clés Entreprises

Engager une nouvelle

stratégie

Vision et Leadership

Changement de Culture

Organisation et

collaboration

Digitalisation

Se doter de nouveaux

moyens

Intégration de nouvelles

technologies et outils

Données disponibles,

unifiées et adressables

Mise en oeuvre et

optmisation rapide

Appréhender le temps réél,

et proximité

Expériences

Clients

Personnalisation, ergonomie

et logique

Concept à valeur ajoutée

Les objectifs clés Entreprises

Conquérir

Sélectionner

Améliorer

l’efficacité

Fidéliser

Segmenter

Optimiser la

valeur

Optimiser

Piloter les dépenses

Marketing

Améliorer la

productivité des

équipes

Développer

l’expérience clients

Optimiser et

cohérence du

parcours clients

Personnalisation et

automatisation de

programmes

différenciés

Relever les nouveaux défis

Trafic

Ramener plus de clients du web vers la boutique

Expérience Client

Conseil

Relever le niveau face a des consommateurs informé

Fluidité

Rapidité et nouveaux services en magasin

Omni canalité Temps réel et

Xcanal

Proximité

Tirer profit de la proximité et humanité

Transformation du Marketing… Data Driven Marketing

Accès aux données et vue unique client Qualité des données

Gestion des interactions Personnalisation 1:1 Cross Canal & temps réel

Connaissance client Audience et Segmentation Engagement client et enrichissement client

Reporting et analyse Statistiques de

campagnes Dashboards KPIs,

Life Cycle

Ils nous font confiance

Facteurs de succès Le crédo Experian Marketing Services

Think Big

Définir un objectif et stratégie

long terme

Start Small

Définir un objectif atteignable prenant en compte l’existant

Mettre en œuvre rapidement

pour prouver la pertinence

Scale Fast

Être réactif et disposer

d’outils réactifs

Tester, mesurer et

recommencer

BNP Paribas Rental Solutions Technology Création de trafic en magasin

Hervé Vasseur - Directeur Général Délégué

• http://www.picom.fr/les-dernieres-tendances-retail-en-scandinavie/

BNP Paribas Rental Solutions Technology Création de trafic en magasin

Tendances marché TIC 2015-2016 Un marché France en pleine mutation

84

Source : Gartner

Source : Gartner

Tendances marché TIC 2015-2016 Un marché France en pleine mutation

85

Source : Gartner

Source : Gartner

Domaines d’intervention

Multifonctions

Réseaux Wifi / Téléphonie

Traceurs

Ordinateurs Bornes Tactiles

Affichage Dynamique

Smartphones

Tablettes

Video Surveillance

Caisses

Balances

Self scanning

Cash Management

RFID

Etiquettes EEG

Serveurs Stockage

Logiciels

Autres Projets à la demande

Eclairage Intelligent

Mobilité

Informatique Expérience Client

Equipements Métiers

Applicatifs

Visioconférence

Imprimantes 3D

Les avantages de la location

Réserver les Fonds Propres aux investissements stratégiques.

Trésorerie : aligner les charges liées à un bien avec son usage

(bénéfices générés) .

Prendre en considération l’ensemble des coûts de détention d’un

actif (TCO) .

1

2

3

Affichage Dynamique Une solution globale à travers les services

Mise en place d’un réseau d’affichage sur un réseau

de 100 magasins (intégrés & franchisés)

Investissements par magasin 100 k€

Services locatifs

• Location financière

• Ingénierie financière

Services délégués

• Procurement

• Gestion de parc

• Remarketing

• Facturation

• Assurances

• Corporate

Gestion administrative et financière

GESTION DES COMMANDES

Emission de commandes à partir de vos catalogues produits et pilotage des approbations d’achat.

Pilotage en ligne des équipements technologiques et des contrats afférents avec dématérialisation des processus de gestion de parc.

Facturation électronique et gestion de documents entièrement disponibles en ligne.

Des outils de pilotage en ligne pour

dématérialiser et automatiser la gestion

de parc d’actifs technologiques

PILOTAGE DU PARC DEMATERIALISATION

Gestion du cycle de vie de l’actif

• Utiliser une base unique en temps réel qui donne

une vision globale et détaillée de vos actifs

(matériels et logiciels, caractéristiques techniques

et données financières)

• Améliorer la gouvernance de vos actifs pendant

leur cycle de vie

• Piloter vos budgets et disposer des informations

analytiques à l'équipement pour gérer vos

refacturations internes.

• Anticiper et planifier vos renouvellements pour ne

plus les subir

• Disposer de l’ensemble des données historisées

(commandes, factures, contrats)

• Etre alerté des échéances contractuelles

Plus grande efficacité de gestion de vos contrats en

ligne et de votre parc.

Gérer votre parc IT en toute simplicité à partir de WebPark et WebBoard.

91

Facturation

Bénéfices

• Facturation par entité :

Simplifier votre gestion administrative en externalisant la refacturation interne

Suivre en temps réel sur notre portail client : les quotes-parts de loyer par entité, les actifs par entité et le prévisionnel budgétaire par entité

Un seul contrat par période pour toute vos filiales facturées

• Facturation unique par contrat :

Disposer d’une ventilation analytique des loyers au bien par site, service, collaborateur… selon votre propre référentiel

Choisissez pour plus de simplicité un

mode de facturation adapté à vos

besoins

Etiquettes Electroniques Optimisation du déploiement et du ROI Projet

Bénéfices ROI du projet • Agilité Prix • Marketing de Précision (Promotions / Offres / Echanges Client) • Image client (Tenue du Rayon / …)

Grâce à la solution locative, le déploiement du projet a été

ramené à 1 an au lieu des 3 ans prévus initialement à budget

équivalent.

Gain • + de 125 k€ / magasin sur 5 ans par rapport à un achat Fonds Propres • + 12,5 M€ pour l’enseigne

Accompagnement d’une enseigne

dans le déploiement d’étiquettes électroniques 45 000 étiquettes / magasin soit un investissement de 312 k€ / magasin

100 magasins soit 31,2 M€ / magasin

Contexte Cout Serveur : 20 k€ / magasin - Cout d’une étiquette : 6,50 € - CA Moyen Magasin : 50 M€ / an

Etiquettes Electroniques Optimisation du déploiement et du ROI Projet

Nbre Economie / Flux Nbre Economie / Flux

d' Investissement Etiq Elec Net d' Charge Locative Etiq Elec Net

Etiquettes 0,3% CA/An Etiquettes 0,3% CA/An

An1 9 000 78 500 € 30 000 €- 48 500 € 45 000 75 000 € 150 000 €- 75 000 €-

An2 15 000 97 500 € 80 000 €- 17 500 € 75 000 € 150 000 €- 75 000 €-

An3 21 000 136 500 € 150 000 €- 13 500 €- 75 000 € 150 000 €- 75 000 €-

An4 150 000 €- 150 000 €- 75 000 € 150 000 €- 75 000 €-

An5 150 000 €- 150 000 €- 75 000 € 150 000 €- 75 000 €-

Total 45 000 312 500 € 560 000 €- 247 500 €- 45 000 375 000 € 750 000 €- 375 000 €-

FONDS PROPRES LOCATION

LeasePark Mobile, l’accélérateur de votre mobilité !

Smartphones, Tablettes…

Garantir la maîtrise et la disponibilité

des équipements mobiles de vos collaborateurs

Vos enjeux

• Gagner en agilité en plaçant la mobilité au service

de vos clients et collaborateurs

• Accéder aux ressources professionnelles à tout

moment et où que vous soyez

• Accélérer vos rythmes de décision

• Profiter de nouvelles sources d'avantages

concurrentiels

• Administrer et gérer en toute sécurité vos

équipements

Un accompagnement à toutes les étapes

« Nous disposons véritablement

d’une offre cousue main. Nous

avons le sentiment d’avoir été

écoutés et que l’ensemble des

paramètres inhérents à notre

société, à nos attentes, a été pris en

compte. ».

Pierre Creusy, Directeur Consolidation et

Contrôle de Gestion

Bénéfices de la solution

• Louer à votre rythme et renouveler vos appareils par ceux de votre choix

• Réduire vos coûts liés à la mobilité

• Bénéficier d’une assurance en cas de casse, vol ou oxydation et d’un engagement de remplacement à J+1 en cas de panne

• Limiter les temps d’indisponibilité des équipements en cas de sinistre

• Maitriser et gérer la gouvernance de votre parc

• Bénéficier d’un traitement logistique et d’un recyclage lors du retrait des équipements

Comparatif achat / location Tablettes

Déploiement de 4 000 iPads sur un réseau en France

4 000 iPads Air2 64 Go Wifi (324 € HT) / 1,3 M€

Durée de location 24 mois

Bénéfices

Réduction des coûts et amélioration de la rentabilité du projet 11% d’économies à 24 mois Prestations Mobile Care et Assurance incluses

Externalisation de la gestion administrative 4% d’économies à 24 mois

Externalisation de la gestion d’actifs et des sinistres 11 % d’économies à 24 mois

Externalisation de la gestion des fins de vie et respect des règles de

conformité renforcé 8 % d’économies à 24 mois

Economies pouvant aller jusqu’à 35 % grâce à la location (440 K€)

Et aussi • Refonte applicative liée à la fusion des

canaux de logistiques : Super, Hyper,

Drive, e-commerce, …

• Expérience client : bornes tactiles,

beacons, murs digitaux interactifs…

• Relamping LED

• Projet d’optimisation d’énergie, RSE, …

• 4G, Free Wifi dans les zones

commerciales, …

• …

Contribuer au succès de tous vos projets

Un savoir Faire unique

GESTION DES COMMANDES PILOTAGE DE PARC D’ACTIFS GESTION DES RENOUVELLEMENTS

• Pilotage des achats

• Catalogue multi-fournisseurs

• Workflows de validation

• Administratif

• Analytique & financier

• Technique

• Assurance

• Rétro-logistique

• Effacement de données

Recyclage

• DEEE

GESTION DU CYCLE DE VIE DES ACTIFS TECHNOLOGIQUES

INGENIERIE FINANCIERE

• Cession bail

• Alignement budgétaire

• Montages spécifiques

ACCOMPAGNEMENT

• Optimisation de Processus

• Aide aux Choix

CONSEILS

• Montage OPEX / CAPEX

• Retraitement IFRS

• Lease Back

• Pilotage de Projets

• Réduction des coûts

PÉRIPHÉRIQUES INFRASTRUCTURE LOGICIELS

LOCATION

EVOLUTIVE &

GESTION DE PARC METIERS

Nos 5 engagements

Plus de 3,5 millions d’actifs gérés en

temps réel

Vous gardez l’entière liberté du

choix des produits et des

fournisseurs

1er loueur avec services à proposer une

plateforme dématérialisée de bout en bout

1er loueur avec services

certifié ISO 9001 ET ISO 14001

Disponibilité de nos services

en ligne supérieure à 99,5 %

Remplacement de vos matériels

sinistrés dans les 72 heures

EXPERTISE

SIMPLICITE

INNOVATION REACTIVITE

Questions

MERCI

Economies directes

Economies Indirectes Montant %

COUT D'ACQUISITION DES IPADS

Quantité

Montant unitaire / Loyer unitaire mensuel (Durée : 24 mois) 12 € /mois

Montant total d'acquisition / Somme des loyers sur 24 mois

COUT DES SINISTRES

Taux de sinistralité estimé / an

Nbre d'iPADS à remplacer en 24 mois

Rachat valeur à neuf unitaire / Montant de franchise unitaire

Montant total des rachats valeur à neuf / Montant total des franchises

COUTS DE GESTION ADMINSITRATIVE

Cout de traitement unitaire d'une facture (Règlement des factures fournisseurs,

rapprochement avec la commande, gestion des litiges , immobilisations, dot. aux amortissements)

Nombre de factures ( hyp : 10 ipads / commande)

Cout global de traitement des factures

Saisie des informations techniques, géographiques, analytiques et mises à jour périodiques

Reporting budgétaires et tableaux de bords financiers

Cout de traitement / IPAD

Quantité

Cout global de saisie et de structuration des données

Cout global de la gestion administrative

COUTS DE GESTION DES SINSITRES

Nombre de sinsitres en 24 mois

Cout du traitement administratif / Sinistre : Relation avec l'assureur ; Constitution et suivi du dossier;

commande du nouveau poste ; mise à jour des donnée dans la base ; Reporting ; etc …

Cout Total

COUTS DE GESTION DE FIN DE VIE

Quantité

Enregistrement des sorties de parc et mise à jour de la base

Cout d'Effacement data, rétro-logistique et DEEE / IPAD

Cout total

COUTS ENGENDRES PAR L'ABSENCE DE GESTION DE PARC

Remplacement prématuré ou conservation des équipements au-delà de la durée optimale de détention

---> disqualité, insatisfaction, hétérogéneité, augmentation des coûts de support

COUT TOTAL (TCO) 1 618 128 € 1 178 163 €

4 000

100 000 €

400

40 000 €

100 €

Inclus dans le loyer

Inclus dans le loyer

iPAD Air WIFI 32 Go Gris Sideral

324 €

5% 5%

99 648 € 8%

LOCATION & GESTION

EXTERNALISEE

(BNP Paribas Rental Solutions)

AUTOFINANCEMENT &

GESTION INTERNE

324 € 75 €

30 000 €

400 400

4 000

1 296 480 €

4 000

1 148 163 €

439 965 € 34%

Inclus dans le loyer

40 000 € 3%

100 000 € 8%

ECONOMIES

25 €

A chiffrer

80 €

400

32 000 €

52 000 €

4 000

5 €

20 000 €

52 000 € 4%

129 648 €

148 317 € 11%