COMMENT UTILISER votre espace de gestion des prépaiements

COMMENT UTILISER votre espace de gestion

des prépaiements ?

https://youtu.be/wq1ciS_0TK8

ORES - Comment utiliser votre espace de gestion des prépaiements ? 2 >

Table des matières

1. ME CONNECTER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

2. MON APERÇU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

2. LES DIFFÉRENTS MENUS :

A . Retour à l’aperçu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

B . Mon historique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

C . Mes dettes antérieures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

D . Ma consommation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

E . Nouveau paiement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

F . Paramètres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

G . Besoin d’aide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

H . Actualiser mes données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

I . Mes données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

J . Contactez-nous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

K . Me deconnecter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

3. COMMENT FAIRE UN NOUVEAU PAIEMENT ? . . . . . . . . . . . . . . .16

< 3 >ORES - Comment utiliser votre espace de gestion des prépaiements ?

1. Me connecter :

Dans « NOM D’UTILISATEUR » : encodez le nom d’utilisateur reçu par e-mail ou par courrier.

Dans « MOT DE PASSE » : encodez le mot de passe reçu par e-mail ou par courrier.

Cliquez sur « SE CONNECTER »

o Nom d’utilisateur oublié ? : complétez votre e-mail et cochez la case «Je ne suis pas un robot », puis cliquez sur « Demandez votre nom d’utilisateur ».

o Mot de passe oublié ? : complétez votre nom d’utilisateur et cliquez sur « Demandez un mot de passe ». Vous recevrez un e-mail vous invitant à créer un nouveau mot de passe.

o Conditions d’utilisation : vous permet d’accéder aux

conditions d’utilisation de la plateforme de gestion des prépaiements (via ores.be)

o SIX vie privée : vous permet de prendre

connaissance de la charte vie privée liée aux

paiements en ligne sur l’espace de gestion.

➜ Rendez-vous sur internet et tapez : recharger.ores.be dans la barre d’adresse.

➜ Appuyez sur le petit triangle à côté de FR pour sélectionner la langue dans laquelle vous souhaitez continuer.

http://recharger.ores.be


➜ Une fois que vos données d’identification auront été correctement remplies, vous pourrez sélectionner l’énergie pour laquelle vous souhaitez consulter vos informations ou effectuer un rechargement.

Cliquez sur ensuite sur « SE CONNECTER »


➜ Vous pouvez sélectionner une autre énergie à tout moment

en cliquant sur « SÉLECTIONNER UNE AUTRE ÉNERGIE » dans le menu principal

2. Mon aperçu

➜ Une fois votre énergie choisie, vous avez accès à l’aperçu. Il est composé de deux zones :

o Informations sur le compte : c’est ici que vous trouvez votre solde, le montant et la date de votre dernier paiement ainsi que l’aperçu des dettes.

o Ma consommation depuis le premier jour du mois : vous pouvez voir en un coup d’œil combien vous avez consommé en kWh et combien d’argent vous avez dépensé depuis le début du mois.


1. UN SMILEY SOURIANT ET VERT SI VOTRE SOLDE EST POSITIF

2. UN SMILEY NEUTRE ET ORANGE SI VOTRE SOLDE EST COMPRIS ENTRE + 4,99 € ET + 0,01 €

3. UN SMILEY TRISTE ET ROUGE SI VOTRE SOLDE EST NÉGATIF OU QUAND LE CRÉDIT DE SECOURS A ÉTÉ ACTIVÉ

REMARQUE : cet affichage est indépendant du seuil de notification pour solde bas déterminé dans vos paramètres (Voir point D. Paramètres). Le seuil de notification pour solde bas choisi détermine uniquement l’envoi de la notification et non l’affichage du smiley sur la plateforme.

C’est aussi ce smiley qui apparaît quand votre solde est épuisé et que

votre compteur est désactivé.

3 smileys différents peuvent apparaître au-dessus du solde :


3. Les différents menus :

➜ Depuis votre aperçu, vous pouvez cliquer sur différents menus pour obtenir des informations plus détaillées sur votre compteur. Une partie des menus est accessible en cliquant sur les petites flèches situées à droite du logo ORES ou à droite des chiffres qui composent votre nom d’utilisateur. Les autres sont directement visibles.

Voici les différents menus dans l’ordre.

A. RETOUR À L’APERÇU

Ce bouton vous permet de revenir à votre aperçu depuis n’importe quelle page de votre espace de gestion des prépaiements.

B. MON HISTORIQUEPour accéder à votre historique de dépenses et de paiements, vous avez deux possibilités :

Soit en cliquant directement sur le bloc gris « SOLDE » depuis l’aperçu


Soit en cliquant sur « MON HISTORIQUE » dans le menu

Vous accédez alors à un graphique reprenant :

➜ l’historique de vos dépenses et de vos paiements des 30 derniers jours

➜ le cas échéant, l’évolution du remboursement de votre dette (plan de paiement)

Vous pouvez également consulter la liste des paiements et remboursements effectués en choisissant la période concernée (en jours) ainsi qu’en indiquant à partir de quelle date vous souhaitez y accéder

En cliquant sur « FILTRER »

Vous pouvez imprimer ou télécharger vos informations en cliquant sur le bouton adéquat.


C. MES DETTES ANTÉRIEURES

Si vous devez prépayer votre énergie pour la première fois, un crédit de départ remboursable de 20 € est mis à votre disposition. Il vous permet une utilisation immédiate de l’énergie.

Si vous aviez déjà un compteur à budget, votre solde sera transféré et sera, si nécessaire, augmenté pour atteindre le crédit de départ de 20 €. Cette avance de 20 € (ou de la différence entre votre solde et 20 €) constitue une dette à l’égard d’ORES et est remboursable à raison d’1 € par jour (qui sera prélevé en plus de votre consommation).

Pour consulter l’évolution de cette dette depuis l’aperçu

Cliquez sur le cadre gris reprenant le résumé de vos derniers paiements/ dettes.

Ou cliquez sur le menu « MES DETTES ANTÉRIEURES »


Vous obtenez le montant des dettes cumulées et l’aperçu des transactions effectuées pendant la période sélectionnée (en jours et avant la date du XX) en configurant les dates souhaitées

En cliquant sur « FILTRER ».

Vous pouvez imprimer ou télécharger vos informations en cliquant sur le bouton adéquat.

D. MA CONSOMMATION :

Pour consulter votre consommation depuis l’aperçu, cliquez sur le cadre gris qui indique le résumé de vos consommations (sous le titre Ma consommation depuis le premier jour du mois) ou

Cliquez sur le menu « MA CONSOMMATION ».


Vous accédez à l’écran reprenant vos données de consommation de la semaine, du mois et des périodes précédentes.

E. € NOUVEAU PAIEMENT

Cliquez ici pour réaliser un nouveau paiement


F. MES PRÉFÉRENCES/ PARAMÈTRES

Pour accéder au menu « PARAMÈTRES », cliquez sur le bouton présent à l’écran.

Vous pouvez adapter vos préférences de notifications :

➜ votre langue

➜ votre adresse e-mail

➜ votre numéro de GSM

➜ le type de notification que vous souhaitez recevoir : e-mail, SMS ou les deux

ATTENTION : il est important de cocher au moins l’une de ces deux options (e-mail ou SMS) pour recevoir les notifications en cas, par exemple, de solde bas, d’activation du crédit de secours, etc.

Vous pouvez aussi déterminer le seuil de notification pour solde bas.

➜ Par défaut, le montant encodé est de 5 €. Mais vous pouvez modifier ce montant si, par exemple, vous souhaitez recevoir un e-mail ou un SMS lorsque le solde de votre compteur est de 10 €.

ATTENTION : cliquez sur sauvegarder avant de quitter la page pour enregistrer les modifications.


G. BESOIN D’AIDE

Ce menu vous donne accès à ce manuel d’utilisation via ores.be

H. ACTUALISER MES DONNÉES

Ce bouton permet de mettre à jour le solde présent dans votre aperçu suite à un nouveau rechargement.

REMARQUE : les autres informations de consommation, de dette, etc. sont actualisées une fois par jour dans la matinée (pour les données de la veille).


I. MES DONNÉES

Cliquez sur le menu « MES DONNÉES » dans l’aperçu.

Pour consulter vos données personnelles,

Celui-ci est accessible via le petit triangle situé à côté de votre nom d’utilisateur.

J. CONTACTEZ-NOUS

En cliquant sur le menu « CONTACTEZ-NOUS »

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez trouver nos coordonnées

accessible via la petite flèche située à côté de votre nom d’utilisateur. Vous pouvez aussi y accéder en faisant un double clic sur le logo ORES.


➜ Vous y trouvez le numéro de téléphone (accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h) et l’adresse e-mail à laquelle vous pouvez nous joindre.

K. ME DÉCONNECTER

Cliquez sur « ME DÉCONNECTER »

Une fois que vous avez terminé de consulter vos informations ou de faire votre paiement,

pour fermer votre session. Vous reviendrez alors sur l’écran de connexion principal vous demandant d’introduire votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.


3. Comment faire un nouveau paiement ?

➜ Pour effectuer un nouveau paiement, il suffit de suivre ces 4 étapes :

ÉTAPE 2 : cliquez sur « € NOUVEAU PAIEMENT » depuis l’aperçu

ÉTAPE 2 : sélectionnez le type de carte (Bancontact ou Maestro), indiquez le montant que vous souhaitez recharger et cliquez sur payer. Vous pouvez enregistrer les données de la carte pour ne pas devoir les réencoder lors de votre prochain paiement. Il suffit de cocher la petite case prévue à cet effet.


ÉTAPE 3 : confirmer le paiement

Si vous payez par Bancontact, validez ensuite le paiement à l’écran suivant soit :

➜ en scannant le code QR à l’aide de votre application Bancontact ;

➜ en complétant vos coordonnées bancaires complètes et en cliquant sur acheter.

Si vous payez par Maestro, validez ensuite le paiement à l’écran suivant en complétant vos coordonnées bancaires complètes et en cliquant sur acheter.

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ÉTAPE 4 : Dès que votre paiement est terminé, vous êtes redirigé vers l’aperçu. Un cadre d’information vert vous confirmera que paiement a bien été enregistré. Si ce n’est pas le cas, un cadre d’information rouge vous informera que votre paiement n’a pas pu être traité. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter au 078/15.78.01.

REMARQUE : une fois le paiement effectué, le montant de votre rechargement est instantanément visible sur l’aperçu de votre espace de gestion des prépaiements.

Il sera mis à jour sur votre compteur dans un délai de 24h maximum.

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