Socialiser son expérience de marque

Octobre 2013

DEFILE LOUIS VUITTON

Les enjeux pour votre marque

• IMAGE

• CONTROLER Mieux controler et engager sur ses propres supports

• ENGAGER ma communauté & la fidéliser

L’importance du social média

• 83% des socionautes fans sont clients des marques qu’ils suivent : http://ow.ly/pCegM

• 16% des Internautes deviennent clients d'une marque grâce aux réseaux sociaux.

Socialiser l’experience digitale

DISCUTER AVEC LES ITNERNAUTES LA OU ILS SE

CONNECTENT

LE CM SUR LES MEDIAS SOCIAUX

AIDER LES INTERNAUTES A ECHANGER SUR VOS

PLATEFORMES

LE SOCIAL AU CŒUR DE VOS PLATEFORMES DIGITALES

2 STRATEGIES

OBJECTIFS DE l’AFTERWORK

Echanger sur les différentes façons d’apporter une dimension sociale à l’expérience marque / utilisateur

SOMMAIRE

1. La viralisation du contenu

2. Le partage social

3. La personnalisation de la navigation avec le social login

4. L’animation événementielle via Social Board avec un ex Evian Championship

5. L’UGC

6. La fidélisation / rewarding avec un ex Tribway

1. La viralisation du contenu

Les social Plugins

Un chiffre

90 % des sites internet sont équipés de plugins

L’INTERET

Pour l’enseigne

- PROMOTION Mettre en avant ses comptes sociaux et favoriser le recrutement direct de followers/abonnés

- AUGMENTATION TRAFIC : Développer son trafic et sa notoriété

Pour l’internaute

- ECHANGE / CRM : Interagir directement avec la marque sur un support sans avoir à se créer un compte client

- PARTAGE Demander l’avis à ses amis ou partager de l’information

© Rouge-interactif / OpenGraph Facebook n

© Rouge-interactif / OpenGraph Facebook n

VOYAGES SNCF BENEFICE ENSEIGNE

visites supplémentaires

+ 2.1

Le petit dernier

Une publication FB / Google sur votre site internet

2. Le partage social

monétiser la viralité

SOCIAL SHARING ET MONETISATION DE LA VIRALITE

SOCIAL SHARING ET MONETISATION DE LA VIRALITE

3. La personnalisation de la navigation

fb connect

BONNES PRATIQUES

Mise en avant de la recommandation de ses amis

BONNES PRATIQUES

Personnalisation et recommandations

TICKET MASTERS BENEFICES ENSEIGNE BUSINESS

Sur le panier moyen pour un internaute FB connecté

+ 8 €

La communauté / mes amis

FAB.COM BENEFICE ENSEIGNE VIRALITE VISIBILITE

millions de VU / mois en moins de 18 mois

+ 4.4

4. La remontée des flux pour une animation / un événement

le social board

Les intégrations de flux

BONNES PRATIQUES : LE SOCIAL BOARD

L’animation sur un événement

#REDBULLCAISSEASAVON BENEFICES ENSEIGNE ANIMATION IMAGE

Photos le jour J

+ 500

• 2013: la virage

THE EVIAN CHAMPIONSHIP

EVIAN MASTERS 18 ans

Le label « major » reconnaissance et légitimité

Un nouveau nom De nouvelles dates Un nouveau parcours Un nouveau cycle

2013

#EVIANCHAMP BENEFICES ENSEIGNE ANIMATION DE L’EVENEMENT IMAGE RESULTATS 796 tweets avec le hashtag #EvianChamp 2050 mentions du compte @EvianChamp 1350 VU en 3 jours sur le TumblR

5. L’UGC

L’importance du social média

• 82% des internautes qui envisagent un achat accordent de l’importance aux avis des

internautes via les réseaux sociaux.

L’intérêt pour la marque

• Pour l’enseigne

– Image / Promotion

– Réassurance client

– Valorisation et engagement

• Pour l’internaute

– Améliorer l’expérience d’achat

– Profiter de recommandations de la communauté

– Tirer profit des interactions sociales

L’UGC sur le site internet

BLACK MILK CLOTHING

#URBANOUTFITTERS BENEFICES ENSEIGNE ANIMATION ENGAGEMENT

Commandes on-line

+ 40%

6. Le rewarding

Le concept

TRIBWAY

Notre concept

LES NOUVEAUTES : Un positionnement unique et décalé qui reflète la promesse de Tribway : sélection des

meilleurs produits, personnalisation, dimension sociale, fun, création de liens forts entre les marques et les utilisateurs

La « marketplace » : les membres peuvent maintenant acheter directement sur Tribway Des ventes évènementielles : correspondant aux thèmes du moment (ex : la rentrée) Un nouveau système de parrainage : crédit d’achat qui augmente en fonction du nombre de

membres invités De nouvelles fonctionnalités : speed dating personnalisé…

En Septembre 2013, Tribway lance une nouvelle version et devient le 1er site de rencontre entre shoppeurs et produits exigeants

Notre objectif

Favoriser les rencontres entre les utilisateurs et les produits correspondant à leurs envies du moment Réinjecter de l’émotionnel dans la relation entre marques et utilisateurs via une mise en scène et une éditorialisation des ventes Créer des relations durables (via la génération de likes Facebook, l’envoi de mots doux réguliers avec des réductions ou des infos exclusives sur la marque…)

Créer de belles histoires d’amour entre les utilisateurs et les marques.

TRIBWAY

Rewarding : Le parrainage

Vous en connaissez beaucoup des sites qui vous payent pour shopper ?

Viralité La clef de l’acquisition de nouveaux membres

Rewarding : Les jeux (1/2)

Créer de la récurrence, fidéliser, créer de l’activité sur le site et récompenser l’utilisateur en fonction de cette activité

#Acquisition de nouveaux membres #Viralité du jeu et de la marque associée au jeu #Rewarding de l’activité de l’utilisateur

Rewarding : Les jeux (2/2)

Les instants gagnants : générateur de chiffre d’affaires, mais pas que.

L’utilisateur « perdant » reçoit un bon d’achat

Il est par ailleurs toujours incité à partager, inviter ses amis ou tenter de gagner à un autre jeu

Rewarding

Le site est construit pour stimuler les interactions sociales de l’utilisateur. Le like, le partage, les invitations avec comme incentives des points à utiliser

dans les jeux, et du crédit d’achat à utiliser sur le site

Rewarding : Pour les blogueurs

Quelques chiffres • 450 blogueurs • 10 000 nouveaux membres • 50 000 votes • 500 000 pages vues • 60 Jurys/Partenaires (The Kooples, Showroom

Privé, Airbnb, Orange, etc.) • Présidente du jury : Laura du web, journaliste et

chroniqueuse web dans l’émission Télématin sur France 2

Les Trophées Influenceurs : Un temps fort pour les blogueurs

Des chiffres clés (lancement septembre 2012)

45 000 membres

dans la

communauté

Tribway

450 000 invitations

envoyées par

nos membres

3 millions de

produits

référencés

sur le site

450 blogueurs

influents

300 sites

marchands

partenaires

8200 fans

Facebook

Ils parlent de nous

3 récompenses

Merci de votre attention Merci de votre attention… Restons connectés : www.rouge-interactif.com

@rougeinteractif

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