E-COMMERCE

Comment mieux qualifier l’audience de

votre site web ?

Présentation de 2 cas concrets et des bonnes pratiques pour mieux identifier vos visiteurs et clients.

Jérôme Collomb

Directeur Marketing

MyFeelBack

Déclencher des actions marketing ultra-personnalisées

Analyser le feedback de leurs clients dans un contexte précis

Enrichir leur connaissance client en continu

À propos de MyFeelBack

Logiciel en mode SaaS permettant de collecter des feedbacks clients via des questionnaires intelligents et ultra-ciblés.

Notre mission :

Transformer le feedback client en source de business

Nous aidons les entreprises à :

www.myfeelback.com

La qualification d’audience ?

L’ensemble des actions qui vont vous permettre d’obtenir des données sur les visiteurs de votre site.

Une connaissance plus fine de vos visiteurs vous permettra de maximiser votre ROI tout en diminuant la pression marketing.

3 chiffres marquants

44% des entreprises manquent d’informations sur leurs clients.

55% des clients sont prêts à dépenser plus pour avoir une meilleure expérience client.

69% de vos clients attendent des offres personnalisées pour acheter.

Focus sur le Smart Survey

Utiliser les questionnaires intelligents, c’est se donner les moyens de :

• Délivrer une meilleure expérience client• Améliorer la satisfaction client• Augmenter le nombre de recommandations positives• Réduire l’abandon de panier

Le questionnaire pré-achat pour qualifier son audience

Exemple pré-achat : JUSTFAB

Questionnaire sur la page d’accueil

Exemple pré-achat : JUSTFAB

Collecte d’informations sur les goûts de l’acheteur

Exemple pré-achat : JUSTFAB

Construction d’un profil acheteur très précis

Exemple pré-achat : JUSTFAB

Collecte d’informations à forte valeur commerciale

Exemple pré-achat : JUSTFAB

Collecte d’informations sur les goûts de l’acheteur

Exemple pré-achat : JUSTFAB

Création de compte et offre exclusive en fin de parcours

Le questionnaire post-achat pour qualifier son audience

Exemple post-achat : MOTOBLOUZ

Invitation à répondre sur la page de confirmation d’achat

Exemple post-achat : MOTOBLOUZ

Qualification du visiteur (pratique de la moto)

Exemple post-achat : MOTOBLOUZ

Construction d’un profil acheteur

Exemple post-achat : MOTOBLOUZ

• 20% de clics sur la bannière• 85% de taux de réponses• Enrichissement en temps réel du CRM• exemple : date d’obtention du permis

Pourquoi ça fonctionne ?

Côté visiteur

• Aspect visuel attrayant et ludique

• Compréhension claire des objectifs du questionnaire

• Questionnaire court minimisant l’effort du répondant

• Création de compte en fin de process

• Déclenchement ultra-ciblé selon des comportements

précis

Côté e-commerçant

• Récupération d’informations à très forte valeur ajoutée

• Construction d’un profil acheteur pour chaque répondant

• Taux de réponse record

• Automatisé, pas d’intervention humaine nécessaire

• Segmentation de profils ultra-précise

• Enrichissement automatique dans le CRM

Recommandations et best practices

Simplicité

Votre question est-elle claire et concise ?

Quelle est votre paire de chaussures préférée ?

De toutes les paire de chaussures dans la page ci-dessous, laquelle aimez-vous le plus ?

Spécificité

Est-ce que le répondant identifie précisément ce que vous demandez ?

Aimez-vous notre nouveau produit ?

Aimez-vous la texture de notre nouveau produit ?

Unicité

Êtes-vous en train de poser une seule et unique question, ou de nombreuses questions à l’intérieur

d’une question?

Quel est le produit le plus beau et le plus fiable ?

Quel est le produit le plus fiable ?

Exhaustivité

Donnez-vous aux répondants tous les choix de réponses possibles pour la question posée ?

Qu'aimez-vous le plus dans votre produit ?

A. Taille, B. Couleur, C. Vitesse, D. Fiabilité, E. Autre (avecajout d’un champ libre)

A. Taille, B. Couleur, C. Vitesse, D. Fiabilité.

Neutralité

Vos questions comportent-elles un biais ?

Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous notre service client ?

Notre service client a été élu « Meilleur Service Client » pendant 5 années consécutives. Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous notre service client ?

Optionnalité

Donnez-vous aux répondants la possibilité de sauter des questions nécessitant des informations

sensibles qu'ils ne sont pas disposés à fournir ?

Rendre obligatoires toutes les questions

Rendre facultatives le plus possible de questions

5 idées d’informations à collecter

Récoltez de l’information client ultra précise en posant la bonne question à la bonne personne

et au bon moment.

• Habitudes d’achat

• Niveau de satisfaction

• Net Promoter Score

• Problèmes rencontrés

• Motifs de non-achat

Ils nous font confiance

MyFeelBack est un outil qui cultive le fait de pouvoir poser facilement et intelligement des questions à ses clients. L’enrichissement de données que la solution apporte nous permet d’améliorer constamment notre connaissance client.

Laurent Bouten, Directeur Marketing Client, Motoblouz

Une question ?

N’hésitez pas à nous contacter !

Jérôme Collomb @Jayworld ou @MyFeelBack jerome@myfeelback.com myfeelback.com/fr/blog

Présenté par Jérôme Collomb, Directeur Marketing chez

MyFeelBack

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de Jérôme Collomb, Directeur Marketing chez MyFeelBack