COMMENT INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX DANS VOTRE STRATÉGIE MARKETING ?

Plus de 10 ans d’expérience en eMarketing & Blogging

WebMaster du Blog ConseilsMarketing.fr- Nombre de visites en 2010 : 1,3 M- Nombre d’abonnés Newsletter: 22 000- Nombre de contacts Facebook : 1 850- Nombre de contacts sur Viadeo : 550- Nombre de Suiveurs sur Twitter : 17 000

Et Jobs-MKG.com, Entreprise-Marketing.com, iPhone-Entreprise.com, DevenirPlusEfficace.com…

Retour d’expériences sur l’utilisation des Media Sociaux pour faire connaitre son entreprise, développer son Business…

Bonnes pratiques… erreurs à éviter… mes outils et surtout de l’humain derrière !

Tout en rationalisant cette activité (Temps / Argent)

Frédéric CANEVET

4 - Conférence ‘Médias Sociaux & Stratégie Marketing’

Au Sommaire…

Mon utilisation des Medias Sociaux– 45 mins

• Introduction aux medias sociaux

• Quelles stratégies sur quels médias sociaux ?

• Optimiser son marketing et sa stratégie multicanal

• Mesurer l’efficacité de sa stratégie

• Le Bon Community Manager

Répondre à vos Questions !

Introduction auxMedia Sociaux

• La déportalisation du contenu :Le contenu peut être dissocié du contenant (Youtube…)Les vidéos, les articles… ne sont plus (uniquement) sur le site de l’entreprise…

• L’internaute sélectionne que ce qui l’intéresse et son canal de communicationBlogs plutôt que MagazinesFlux RSS plutôt que NewsletterMobilité plutôt que PC Fixe

• Web participatif, social et intelligence collectiveWeb 1.0 = web des autorités et des experts, « one to many » Web 2.0 = web de tout un chacun, « many to many », élection par la masse

Media Sociaux & Web 2.0

Devenir acteur au lieu d’être spectateur…

• Internet à donné la parole aux internautes (forums, blogs…) :

- Du Monologue = contrôle du discours et focus important sur le produit (client = cible)

- Au Dialogue = une partie du pouvoir a été repris par le consommateur (Transparence et authenticité conseillés, chaque interlocuteur fait partie d’une communauté)

• Google favorise cette tendance avec son algorithme

- Les internautes ont pris l’habitude de chercher de l’info en ligne avant d’acheter

- Si vous laissez faire, les internautes prennent la parole à votre place

Ne rien faire c’est choisir de subir…

• 77% des français sont inscrits à un réseau social ou site de réseautage social

• Plus de 20 millions de français sur Facebook• Plus de 25% de la population, la moitié se connecte tous les

jours (durée session moyenne de 55 mn aux USA)

• Twitter, un média de niche élitiste• Un nombre de membres limité mais une audience réelle :

1,6 millions de VU en décembre

• Les Blogs :• 900 000 articles publiés chaque jour dans le monde (la

France championne d’Europe)

• Les plateformes vidéos• Près de 2 milliards de vidéos vues sur YouTube par mois• France : 15 millions VU pour YouTube vs. 9 millions VU

pour Dailymotion (février 2010)

L’arsenal Marketing s’est considérablement enrichit…

Les média sociaux, c’est du Réel !

• Un web social de plus en plus mobile500 millions de membres de Facebook dans le monde (1/4) utilisent la version mobilePlus de 50% des 50 millions de tweets quotidiens se font en dehors de Twitter (mobile & clients)

• Les fans & followers achètent et surtout recommandent plus51% des fans d’une page de marque sur Facebook déclarent être plus enclins à acheter, 60% à recommander… pour Twitter c’est 67 et 79% …

Les média sociaux sont entrés dans nos PC

Avant de commencer…

Les média Sociaux ne servent pas :• Promouvoir directement un produit ou une entreprise• Recopier vos communiqués de presse

Il faut y ajouter de l’humain « Social Engagement »• Ecoute • Conversation : commenter, aimer• Interaction : réagir / agir• Ne pas parler que de soi (actus, secteur…)• Entrer dans la conversation au lieu d’attendre (ajouter des contacts...)

La Robotisation oui… mais avec de la subtilité• Des outils pour automatiser les relations (ex: TweetAdder sur Twitter)• Mais sans passer pour un robot, par exemple des statuts différents entre Facebook & Twitter

Ce que je fais… avec les Media Sociaux

Certains de mes sites utilisent uniquement les Media Sociaux pour générer du trafic :

- Jobs-Mkg.com : Twitter, blog, Viadeo

- iPhone-Entreprise.com : Twitter, mon blog

Twitter est ma 5ième source de trafic… mais pour moins de 2% du total des visites

Top 15 de sources de trafic : 6 Media Sociaux avec des visiteurs fidéles et de qualité

Stratégie « Tâches d’huile »

Ce que je fais… avec les Media Sociaux

Lorsque je lance un produit, j’inclus dans mon « Plan Promo » systématiquement les médias sociaux :

- L’investissement financier est moindre (c’est du temps et du relationnel)

- Cela permet de toucher des micro-communauté

- Réaliser de la Viralité… mais c’est de plus en plus dur sans soutien financier ou réseau !

Quelle(s) stratégie(s) sur quel(s)

Media Sociaux ?

20 % des efforts = 80% des résultats


• Les Forums ne sont pas morts :

• Encore une grosse influence (ex: Doctissimo, CommentCaMarche, Yahoo Q/R)

• Beaucoup de contenus et un très bon référencement

• Des membres très actifs et surtout des spécialistes

• Toucher des micro-cibles (ex: ServirLaFrance.com)

• Les forums servent également :

• Monitoring

• Lobbying

• Recrutement

• Idées de contenus (Problèmes / Réponses)

• Protéger et “maitriser” sa communauté

Les ancêtres : Les Forums

Ce que je fais… avec les Forums

• Recruter des « prospects » chauds pour mes sites• Yahoo Questions / Réponses• ForumMarketing.com

• Me faire connaitre par des communautés de spécialistes• Ex: Developpementperso.org

• Bonnes pratiques : • Proposer des liens, mais copier coller des réponses complètes pour faire

moins « commercial »• S’abonner à des flux RSS pour être le premier à répondre.

• Projet 2011 : créer un Forum Marketing… • + d’interactivité • gestion automatique du contenu• Fédérer une communauté

Mais c’est du temps + donner de l’attraction

Mais attention, pas d’auto promo sinon c’est le Blacklistage et le Bad Buzz…

A faire et à ne pas faire avec les Forums…

• A quoi cela sert : détecter des leaders d’opinion et les attirer,

connaitre ses prospects, trouver des thèmes, créer une communauté

engagée, générer du contenu automatique…

• A ne pas faire : créer tout de suite une communauté, s’attendre que

les gens participent immédiatement, décourager les initiatives, faire

trop de rubriques au départ…

• A faire : Créer un sa propre communauté (au contraire de Facebook)

une fois un trafic atteint, mettre de l’intérêt dans sa communauté,

déléguer la gestion après quelques mois, créer du contenu de base,

surveiller les spammeurs, édicter des règles, modérer avec

précaution, faire un relai newsletter, réserver un espace « Promo » /

machine à café…


• Quel potentiel ?

o 15 à 20 Millions de blogs (Over-Blog N°1 avec 1,5 M - 2% alimentés)o 35 Millions de visiteurs / mois (JDN 30/03/10)o Nb de création en baisse, mais boostés par microblogging + réseaux

• Quelles applications ?o Complément au site institutionnel o Produire du contenu <=> consommer du contenu (micro-blogging) o Améliorer le référencement o Parler plus librement avec ses utilisateurso Communiquer sur autre chose que la venteo Recruter des prospectso Produire du contenu plus rapidemento ...

Exemple : ConseilsMarketing.fr : 1,3 M de visites / an sur le marketing

Les Blogs

Une nouvelle arme dans l’Arsenal Marketing

Pourquoi un Blog?

• Bien référencés par Google

• Facile à mettre à jour et technologie gratuite

• Communication informelle

• Coût faible… surtout du temps !

• Centraliser votre contenu (vidéos, docs…)

• Laisser les clients venir à vous (SEO)

Se créer un réseau Attirer des prospects ciblés !

C’est avant tout du temps et de l’expertise

Un article de fond nécessite 3 à 4 heures de travail - Choix du thème

- Réalisation du plan détaillé (principales idées)

- Recherche documentaire sur internet pour compléter votre article d'autres idées (en français et

en anglais)

- Rédaction du texte sur Word

- Choix des photos

- Réalisation d'illustrations clés en main (PPT, illustrateur…)

- Relecture et passage au correcteur d'orthographe

- Copie du texte dans le Blog

- Mise en forme et upload des images sur le Blog

- Relecture du texte sur blog (idéalement une relecture le lendemain)

Mais c’est le meilleur moyen d’être reconnu par les internautes, les experts et

Google.

Le rythme de publication

Devenir une référence

• Alterner articles de fond (de référence), article simple, articles promotionnels…

• Ne pas diluer la puissance d'un article en le coupant en trop de petites parties.

• 1 article de référence par mois + 1 bon article par semaine + 2 à 3 articles "easy writing" par

semaine

Créer le bon contenu : de la valeur ajoutée. • Ce que les internautes recherchent en priorité & ce qui est valorisé par Google dans son

algorithme.

• Répondre à des problèmes, présenter une sélection d'actualité, synthétiser, étonner, amuser…

• Trouver des experts

• Varier la forme : image, texte… plus c’est long, plus c’est bon mais pas toujours !

• Parler d’une voix différente pour être différent

Cas pratiques Blogs

Attirer avec des trucs & astuces sur les problèmes les plus courants :• www.comparatif-crm.com .

• www.logiciels-de-compta.com :

Création de contenu : L’union fait la force…

Avocats.fr : http://avocats.fr/portal/la-blogosphere/

Les blogs… les secrets de Pros !

• Apporter de la valeur ajoutée (pas que de soi !)

• Publier souvent… mais surtout bien !

• Utiliser ses mots clés (cf Adwords KT)

• Faire la promotion de son blog sur Réseaux sociaux, Digg…

• Faire de temps en temps du grand public

• Ne pas faire du ‘me too’

• Exploiter les commentaires sur son blog et ceux des autres

• Se renouveler… « tout à été dit, mais on peut toujours le faire d’une manière différente »

• 1 H de création = 1 H de promotion (autre blogs…)

• Faire de la recherche documentaire français & anglais

Mon avis sur le futur des Blogs

• Moins de blogs en 2010 mais un retour des déçus du

micro-blogging (pas de création, visibilité…)

• Le regroupement de blogueurs : Locita.com

• Le Blogging pro se généralise avec l’influence des USA

• Ne pas directement faire des commentaires ou proposer

des promos aux blogueurs… créer une relation dans le

temps

A faire et à ne pas faire avec les Blogs…

• A quoi cela sert : améliorer son référencement, donner une

image moins institutionnelle… mais aussi à créer des mini

sites et landing pages

• A faire : Créer du contenu original, apporter de la valeur

ajoutée, faire du guest posting… placer le blog au cœur de

sa stratégie Media Sociaux

• A ne pas faire : recopier ses communiqués de presse,

essayer de vendre, en faire une entité à part…

Blogs & sites de contenus pour le secteur de l’agro-alimentaire en France / mois - Marmiton.org : 900K- 750g.com : 620 K- CuisineAZ.com : 470 K- …

(source : Google Ad Planner)

Qui sont les leaders de votre secteur ?

Blogs & sites de contenus pour le secteur du tourisme en France / mois - Routard.com : 13 M pages vues- PetiteFute.com: 3,9 M- Insecula.com : 1,2 M- …(source : Google Ad Planner)

Qui sont les leaders de votre secteur ?

Les Les Réseaux SociauxRéseaux Sociaux Perso & Pro Perso & Pro

Les réseaux sociaux en B2B

PotentielCA « Pro »

Relationnel

En travailler 2, maximum 3… mais être présent sur tous !

Automatiser la création de sa communauté


Des chiffres vertigineux :

• Plus de 20 Millions de Français – Près de 600 Millions dans le monde !

• Une audience exceptionnelle

• 23 minutes / visite pour les utilisateurs français (55 mins / jours aux USA)

• Enfin une ‘alternative” à Google en terme d’audience

• Une palette d'outils marketing :o Profil (2000 amis max)o Groupes (Viralité)o Pages Fan (Présence durable)o Publicité (CPC / CPM)

Facebook


o Nouveau canal de Communication BNP : 116 000 fans de ciné ! Louis Vuitton : 1,8 M

o Créer une communauté et tester ArtDeSéduire.com : 6200 fans

o Fédérer sa présence sur le Webo La Porte : 1 200

o Générer du trafic et une base de prospects DailyFlats.com : 1 200

Exemples d’utilisation de Facebook

Page DailyFlats : 1 200 Fans de Barcelone…

Ce que je fais… avec Facebook• Relayer mes articles de Blogs (republication auto)

• Liens, vidéos, photos…• Promo autres blogs et sites « décalés » (contenu spécifique)

• Créer du relationnel (lecteurs et des influenceurs) : 15 mins / js• Commentaire de photos• Anniversaires

• Créer des groupes thématiques et poster du contenu (photos…)

• Attirer des lecteurs via les Pages Fan et faire publication auto

• Travailler mon SEO via le classement de ma Page

• Faire de la Publicité via le Self Service• Même prix que Google… mais moins efficace…• Un léger mieux pour le ROI depuis 3 mois• Créer plusieurs campagnes pour une même annonce• Le visuel est essentiel pour réussir• Mais encore trop peu de clics…

A faire et à ne pas faire avec les Facebook…

• A quoi cela sert : attirer du prospect, fédérer ses

clients, faire de l’évènementiel, créer des outils viraux

(applications, vidéos…)…

• A ne pas faire : automatiser le contenu, faire que de

la promo, attendre que les gens s’inscrire

automatiquement, trop publier…

• A faire : publier des images/vidéos, répondre

rapidement, poser des questions, créer des animations

spécifiques, créer un esprit de communauté

(participation du lecteur), personnaliser ses pages

Fans, ouvrir un cadeau pour inciter à devenir Fan

(ebook…), micro-segmenter plutôt que généraliser…


• Un nouveau canal de communicationo 160 Millions comptes dans le monde (Décembre 2010 – Figaro)o + 44 % entre Janvier et aout derniero 21% suivent plus de 100 personneso 22,6% des comptes = 90% des Tweetso 73% indiquent leur localisationo Mise à disposition des infos utilisateurs o Automatisation & écosystème

• Principales Utilisations : o Communiquer simplement :

Restaurants / TPEo Communiquer auprès des journalistes et les Fans

Levi's joue à cache cache dans la ville (iSpy Levi's).o Mettre en place une veille concurrentielle

Jean Luc Raymondo Mettre en place des promotions / SAV

DELL (multi-comptes)

Twitter


Twitter

Twitter… un outil sensible !

Faire attention : • Très intrusif… c’est comme un SMS !

• Attention à l’ajout automatique d’amis (mal perçu)

• Le répondeur automatique est parfois mal vu…

• Trier et filtrer les informations dans sa timeline (listes)

• Respecter les bons usages (pas trop de pubs, du « perso » /

pro…)

• Ne pas overtwitter

• Ne pas y passer trop de temps

Et surtout :o Encore très technophile, même si la marque est connueo Un concept difficile à comprendre pour le grand publico De nombreux inactifso Beaucoup de SPAM o ...

Ce que je fais… avec Twitter

Republier automatiquement ses informations d’un réseau à l’autre

• Twitter Facebook Viadeo FriendFeed Linkedin…

Automatiser et limiter les pertes de temps • Tweet Adder pour Twitter http://snipurl.com/xabf2

Relayer ses actualités (auto-promo10 à 20 %) et éviter la duplication :

• Billets de blogs• Groupes• Evènements• Partage d’infos• …

Dialoguer avec ma communauté et devenir une « référence »

A faire et à ne pas faire avec les Twitter…

• A quoi cela sert : Toucher les influenceurs, améliorer son

SEO, mesurer et faire de la viralité …

• A ne pas faire : un compte peu actif, ne pas s’ouvrir aux

autres, rester dans son coin…

• A faire : publier sa veille sectorielle, faire de l’évènementiel,

diffuser en interne, remercier et dialoguer, prendre contact

avec les petits et moyens Twitter, publier tout au long de la

journée, faire du multimédia…

Les réseaux sociaux Pro…

• 35 Millions de personnes sur Viadeo (PME)

• 150 Millions sur Linkedin (High Tech / International)

• Profil majoritairement « Personnel » et non pas Corporate

• Peu de visites, peu de réactions..

• Principes :

• Identifier sa cible et recueillir de l’information

• Utiliser l’audience existante pour diffuser de l’information

• Pousser de l’information via les outils

• Groupes

• Q/R

• Evènements

• Messages

• …

Ce que je fais… avec Viadeo & Linkedin

• Créer des groupes pour attirer en Pull des « Prospects »• Groupe « Bonnes Pratiques Marketing »

• Prendre contact et nouer des partenariats

• Poster de l’information automatiquement via Twitter (Statuts)

• Envoyer des messages sur mes actualités les plus importantes

• Mettre en place des « générateurs de prospects » via les groupes pour fédérer une communauté

A faire et à ne pas faire avec les Viadeo & Linkedin

• A quoi cela sert : Repérer des candidats, recruter des

prospects en B2B…

• A ne pas faire : y inscrire uniquement ses clients

(communauté fermée) …

• A faire : créer une communauté thématique pour attirer des

prospects, republier son contenu, surveiller régulièrement le

contenu posté…

La Publication de

Vidéos


Potentiel : • 23 Millions d'internautes ont visités un site de vidéo on line (Mediamétrie février 2010), soit 60,8%• 42 minutes de Temps passé - 73 pages vues.• 15,2 Millions de visiteurs uniques français (40% des internautes) pour Youtube (JDN - Février

2010), puis Dailymotion (9 M) Allociné, Wat - TF1, Google Videos

Utilisations :• SEO (recherche universelle)• Trafic naturel de la plateforme• Publicité sur le site (gros budget)• Chaine personnalisable• Diffuser ses évènements • ….

Mais il devient de + en + dur d’avoir une vidéo virale

Youtube & DailyMotion

Créer sa chaine de TV ?

• iPhone + Expert = Interview• Un Micro + Powerpoint + Camstasia = ScreenCast

http://www.dailymotion.com/ConseilsMarketing

Ce que je fais… avec les sites de vidéo

• Publier sur tous les sites, sachant que Youtube reste le meilleur apporteur de visites

• Faire de la polémique, de l’inédit… et ne pas forcément chercher à faire de la perfection !

• Faire des vidéos courtes avec mots clés, sous-titrages, descriptions, liens dans les commentaires… il y a un VRAI travail d’optimisation

• Cela nécessite un vrai travail de Promotion !

• Prendre un compte Payant du Vimeo.com (50 € / an) pour héberger des vidéos longues

• Héberger ses propres vidéos sur Amazon pour un temps de chargement optimum et un usage privé

A faire et à ne pas faire avec les Videos…

• A quoi cela sert : diffuser facilement de la vidéo,

capitaliser sur la recherche universelle…

• A ne pas faire : republier des images en vidéos, faire

attention au contenu (amateur mais pas trop),

surveiller ce que font ses collaborateurs…

• A faire : faire du « reportage » et live blogging, faire

du montage de qualité, souscrire à un compte Pro,

optimiser les vidéos pour la génération de trafic

(générique, commentaires…)…

Les sites de diffusion de documents


Slideshare / Flickr / Scribd...

Les sites de partage d'images, de documents, de slides et de liens :• Flickr, Picassa : 2,7 Millions de photos geotaguées / mois (Monde)

• Slideshare.net, SlideBoom… : 25 Millions de visiteurs (Monde)

• Scribd, docstoc… : des milliers de visites/ jours

• Scoopeo, Fuzz, Delicious… : des dizaines visites / mois

• La republication d’articles : Lepost.fr, PaperBlog.fr…

Applications : • Infographies • Profiter des communautés existantes• Décliner les supports réalisés (vidéo, newsletter...)• Donner des outils à sa communauté (concours...)• ...

Multipliez votre visibilité sur Google !

L’importance des sites de republication d’articles :

Ce que je fais… avec les plateformes de docs

• Mise en ligne des plaquettes, présentations Powerpoint…• Extraits d’eBooks• Articles de Blogs transformés en PDF

• Extrait des documents avec lien vers le site pour en savoir plus

• Mise en ligne des documentations techniques avec visualisation sur le Blog (landing Pages)

• Optmiser ses images pour le SEO

Mais attention au Duplicate Contend !

A faire et à ne pas faire avec la Republication…

• A quoi cela sert : Augmenter les média de diffusion,

capitaliser sur les informations déjà présentes dans

l’entreprise mais sous exploitées…

• A ne pas faire : publier n’importe quoi (de la qualité !)…

• A faire : recenser les documents utilisables dans l’entreprise,

les relayer sur son blog via de l’embed, mettre toujours un lien

pour un savoir plus ou du gratuit, pousser les infos via les

réseaux sociaux…

Mesurer l’efficacité de ses actions sur les Medias Sociaux

Mesurez votre influence…

http://klout.com/conseilsmkg

Votre niveau d’influence globale

La carthographie de votre réseau

Mesurez votre influence…

http://klout.com/conseilsmkg

Les RT, votre ratio de followers…

Les visites issues des Media Sociaux

• Positionnements dans les moteurs de recherches :• Résultats recherches Textes, Images & Vidéos• Embed• Extraits et liens

• Nb de RT : la «viralité d’un document

• Nb Visualisations des documents sur les réseaux

• Visites depuis les média sociaux

• Prospects générés

• Relations Presses

Quels sont vos objectifs ?

4 utilisation principale des Media Sociaux :• Fidélisation : fédérer une communauté, donner une image de proximité, créer du

relationnel…• Image : créer / modifier une image, profiter de la viralité…• Conquête : profiter des millions de personnes inscrites sur ces Medias…• Visibilité : Améliorer son référencement naturel, être présent sur des Media

émergents…

Les motivations des internautes pour rejoindre une communauté• Retrouver des « semblables » : • Partage des passions : bricolage, cuisine, ballades…• Entreaide : CommentCaMarche, Doctissimo…• Partage de passions :

Sachant que pour que cela fonctionne il faut :• De l’intérêt pour vous…• … Pour vos lecteurs• … Pour vos distributeurs

Le point de départ : la base de données…

Où sont les informations Clients & Prospects ?• Quels sont les carrefours d’audiences ?

• Quelles informations sont à ma disponisition : email, réseaux…

)

Comment compléter mon fichier clients actuel ?• Courrier / Appel / Visite / Scan des cartes de visites / … ?

• Action ponctuelle (stagiaire…) + Concours + Etude + Action de tous les jours

Pour les prospects, comment récupérer leurs coordonnées ?

• Livre Blanc, newsletter, Diagnostic…

Quelles actions doivent être mises en place pour rassembler mes fichiers, les faire grossir… et les faire vivre ?

Fiche Contact dans ACT!

Quelle stratégie de communication ?

Qui sont mes clients et mes prospects : • Refractaires à l’info ou Genération Y ? Au bureau / en déplacement ? TPE ou PME ? Libéral ou SARL ?

• Quels outils utilisent t’ils (et accepteraient t’ils) emails, tél, SMS, mailing… ?

Que veulent t’ils savoir ? • TVA, C.A., Déclarations fiscale & sociales… / Rappel des échéances, évolutions légales….

• Quels temps forts dans l’année (paye, déclaration fiscales…)

Quels outils de communication (combien, comment, qui) ?• Quelles ressources internes / externes, évolution des outils actuels, rassemblement des informations (ex:

emails)

Qu’est-ce que je vais y gagner (quali / quanti) ?• Fidélisation & Développement du C.A.

• Temps passé et coût homme+matériel

Il faut se mettre à la place du client... Et penser à vous !

Quelles informations pousser ?

Quelle informations je veux pousser (gratuites/payantes) ?• Offre de services / informations « gratuites » / Payante (ex: Abondance.com)

• Texte / Images / Vidéos / Reprise d’articles / …

Capitaliser sur les informations déjà disponibles :• Externes : Syndicats, Newsletters Pro…

• Interne : Veille sectorielle, abonnement newsletter, notes & recommandations…

Comment les ré-exploiter :• Gratuit / Payant

• Pour qui / Pertinence ?

• Quelle fréquence

• Quel « comité de rédaction » et circuit de validation (savoir, relecture, validation…)

Ex: « La newsletter Technique Ciel »

Vous devez définir les messages que vous voulez passer.

Le Community Management

Le rôle de community Manager

Défendre, promouvoir et représenter la Marque

Faire participer vos Prospects & Clients et les impliquer (Social Engagement) :• Poser des questions & Raconter une histoire• Demander des avis à la fin de vos articles• Etre ouvert et positif• Laisser la place pour vos lecteurs pour donner leurs avis• …

Faire des articles avec des questions• Faire des études & questionnaires• Lancer des concours (attention à la législation)• Inciter à voter et donner son avis

Les erreurs :• Ne pas poser des questions ouvertes, mais cibler et cadrer ses demandes• Etre unidirectionnel• Etre trop Commercial• De mauvaise foi et ne pas accepter la critique• Penser que cela prend pas du temps

Il faut mettre de l’humain sur le Web

Le rôle de community Manager

Le Bon community Manager :• Fait un travail d’approche (analyses, opinions…) &

soigne son relationnel• Ne fait pas « ami-ami »… tout de suite…• Est réactif & surtout créatif• Est Bon en orthographe• Sait prendre des « risques » et être autonome• Est passionné par son travail & le Web• A une notion de rentabilité (quand même !)

Le Mauvais Community Manager• Ne connait pas les clients et le marché (demande

de liens…)• Est un stagiaire qui agit pendant 3 mois• Cherche immédiatement à générer du Business• Ne connait pas la dimension humaine• N’est pas organisé et n’utilise pas d’outils

(eRéputation…)

•Ne pas penser en termes de messages mais de conversations

•Si vous ne produisez pas un contenu de valeur, vous n’existerez pas

•Ne pas de disperser, considérer les MD comme des extensions du site officiel

•Apprenez à donner : agrégateur de contenus, infos…

•Personnifier votre discours, humanisez-le et communiquez avec les lecteurs

•« Walk before running » : Apprendre des premières réactions (marcher) avant

d’activer des leviers propices au trafic

•Acceptez le fait que vous allez vous planter

•Assurez vous d’avoir les ressources en interne ou d’un community manager

externe dédié… cela prend du temps à !

•L’investissement en temps est important au lancement, mais reste continu:

animation / modération

•Intégrez tout votre ecosytème : distri, clients, fournisseurs…

Et surtout LANCEZ VOUS !

Quelques derniers conseils…

Que ferais-je à votre place ?

• Etre présent sur les principaux Media au minimum pour réserver votre

nom ou votre marque.

• Ne pas tout révolutionner au départ, commencer simple.

• Répérer chez vous qui s’intéresse au Web et confier un projet, avec

éventuellement de l’aide.

• Réutiliser ce qui se fait déjà en interne avec les medias sociaux

comme caisse de résonance

• Faire des actions simples d’image, avec la génération de

« business »

• Analyser les retours au bout de quelques mois

• Ne pas avoir peur, et y aller maintenant car la courbe d’apprentissage

et le réseau sont essentiels…

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COMMENT INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX DANS VOTRE STRATÉGIE MARKETING ?

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