Comment innover avec le design thinking ?
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Annie Gauthier et Catherine LandryAssociées principales.
Qu’est-ce que Design Thinking ?
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La créativité n’est pas un luxe, ni un risque, c’est une véritable nécessité.
- David Usher
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Question 1: Quel est le pourcentage accordé à cette
activité au quotidien ?
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60% et +….Comment vous sentez-vous
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Sentiments qui en découlent
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L’empathie
Question 2: Quel est, selon-vous, le secret du succès des
entreprises les plus innovante ?
1. Stratégie corporative d’innovation2. Culture d’innovation3. Mission d’inventer des nouveaux
produits ou des nouveaux services4. Ressources investies en innovation
(équipe, budget) 5. Leaders naturels engagés
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État d’esprit
Versatilité
Empathie client
Le leader catalyseur dans un contexte VUCA
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Éric BéatriceLa vie est un test et il doit réussir et
éviter les erreursLa vie est un apprentissage et les erreurs
lui permettent d’évoluer
Il n’aime pas et à peur Il accepte et navigue à travers
Il les évite Il les recherche
Ciblé et spécialisé Large et varié
Il a un client focus et comprend les données
Il développe son empathie client
Il en trouve quelques unes = amélioration
Il trouve une multitude d’opportunités
À travers des analyses et planification ( projet complet)
Dans l’action et expérimente (rapidement et à petite échelle)
Un même défi, 2 états d’esprit
Réf: Université de la Virginie, Darden School of Business
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Question 3: Être créatif, possible pour tout le monde ?
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Réflexion
Processus et outils
État d'esprit
Conditions de succès pour innover
Réf: Design works, Heather M.a.p Fraser
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Une approche de résolution de problème
centrée sur les besoins des
personnes, axée sur l’innovation et la
collaboration. Elle vise à développer de
nouvelles solutions qui créent de la valeur pour les personnes et
l’entreprise.
Design Thinking
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1. Analyses des faits2. Bases sur des données
et des mesures3. Basée sur des
certitudes4. Le passé guide les
actions du futur5. Stratégies continues et
évolutives
1. Axée sur les besoins non comblés et les possibilités illimitées(co-création)
2. Empathie-client et compréhension poussée de sa réalité
3. Expérimentation de nouveautés à petites échelles
4. Évolution par essais 5, L’apprentissage est plus important
Comparaison des approches
Méthodes analytiques linéaires Design thinking
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Opportunité
/problème
1.Clarification
2. Idéation
3.Expérimentation
4.Implantation
Notre approche DT
Contexte VUCA
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1. Clarification
Quoi & qui
Cibler le problème ou l’opportunité
Identifier les acteurs clés
Comprendre les besoins non comblés
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2. Idéation
Et si tout était
possible?
Générer des idées et converger
Explorer des solutions
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3. Expérimentation
Choix
Tester les concepts
Bâtir un prototype
Expérimenter et obtenir de la rétroaction
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4. Implantation
COMMENT
Évaluer la capacité et la faisabilité
Définir les actions pour implanter
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Nouveaux réflexes
1. Aider et accompagner les personnes pour faire face à l’incertitude.
2. Soutenir le gestionnaire dans l’identification des opportunités et dans la résoudre des problèmes complexes.
3. Stimuler la collaboration et la diversité dans les équipes.
4. Développer de nouvelles compétences individuelles (Gestion de soi, empathie, Mindfullness).
5. Encourager l’employé à être proactif (différent d’attendre une direction claire). Tous droits réservés
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Nouveaux réflexes
6. Réinventer la manière de développer les personnes (action, résolution de problème, apprentissage collectif, JAT).
7. Passer du mode consultation au mode co- création.
8. Recruter des personnes qui sont curieux, aiment les défis, carburent à la complexité.
9. Encourager la mobilité dans l’entreprise (horizontalement et verticalement).
10. Créer un espace pour encourager la prise de risques, expérimentation.
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En résumé
Générer de la
valeur à vos
services
Revoir vos
façons de faire
Mieux comprendr
e et répondre
aux besoins de vos clients
Stimuler l’innovati
on
Améliorer ou
réinventer votre offre ou
vos program
mes Faire
collaborer
des
personnes
clés autour
d’un projet
: une
problémati
que ou
opportunité
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IDEEO (solutions)
L’Expérience LEADEOMC Atelier CO-CRÉATIFMC
1. Apprentissage par projets et dans l’action. 3 mois
2. Forfait corporatif pour la relève. Plusieurs personnes/entreprises 6 mois
1. Apprendre le processus et les outils.
Virtuel,
partout
au
Québec
Prochaine cohorte débute le 3 juin 2015
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IDEEO (solutions)
Consultation Design Thinking
1. Accompagnement individuel avec la démarche.
2. Forfait corporatif (banque d’heures).
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