Comment gérer un conflit dans une équipe de travail

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Congrès 2012 | Atelier

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  • 1. Comment grer unconflit dans une quipede travail

2. Sources de conflitsO Interdpendance.O Poursuite dobjectifs incompatibles ouimpression dtre frein dans latteintedun objectif.O Peur de perdre quelque chose de tangibleou de non tangible.O Divergence de valeurs. 3. Type de conflitsO Constructif: Il y a une volont de changement,une attitude positive, une estime mutuelle etde la coopration.O Destructeur: Il y a escalade dagressivit,dsinvestissement, reprsailles, des attitudesrigides et du dnigrement._______________O motionnel (besoin): Matteintpersonnellement.O De fond (valeurs): Pas datteinte personnelle,mais me drange. 4. Cinq types de raction 5. vitement 6. Affrontement 7. Comptition 8. Accommodement 9. Collaboration et compromis 10. volution dun conflit dans une quipe de travailO ExclusionO AffrontementO Formation de clans (Point de bascule)O Escalade et clatementO Rupture 11. Comment rsoudre un conflit? 12. Malheureusement, il ny a pasde potion magique! 13. Processus de rsolution bassur la collaborationO Bien dfinir le problme.O Choisir le moment et lendroit.O Garder lesprit ouvert et matriser sesmotions.O Faire appel la collaboration.O Employer la mthode X-Y-Z.O Savoir argumenter ou couter.O Chercher des solutions cratives et choisirla plus quitable. 14. Bien dfinir le problmeO Est-il insoluble (concerne des tiers,appartient au pass, etc)?O ***Quel est mon besoin non combl?***Besoin dappartenance? De se diffrencier?Dtre reconnu? De saffirmer? De seprotger? 15. Le courage! 16. Ai-je des peurs? 17. Choisir le moment et lendroit O Ne pas amorcer la discussion si cest un mauvais moment. O *viter de passer par des intermdiaires ou encore de recourir un message tlphonique ou un courriel. 18. AttentionPour des changes lectroniques civiliss O tre diplomate et utiliser les formules de politesse en tout temps.O viter le caractre gras, le soulignement ou les points dexclamation ! ! ! ! pour marquer son insatisfaction, son incrdulit ou son insistance ; linterlocuteur peut se sentir agress.O viter dcrire en MAJUSCULE, car cela peut tre peru comme une hausse du ton.O Ne jamais rpondre chaud un courriel dplaisant ; ne pas oublier que les crits restent. Contrairement un change de vive voix, lcrit permet de rflchir avant de donner son point de vue.O Lorsquon exprime une insatisfaction, faire lire son courriel une tierce personne permet de sassurer que le ton est modr. Si le courriel est confidentiel, le sauvegarder afin de le relire plus tard avec du recul.O Vrifier auprs de son interlocuteur si lon a bien interprt son message avant de tirer des conclusions sur son tat desprit ou sur ses intentions.O Lorsquun courriel semble peu courtois ou expditif, prendre le temps de remarquer le style des courriels que la personne lhabitude denvoyer. 19. Garder lesprit ouvert et matriser ses motionsO Se mettre dans de bonne disposition.O tre sincre et authentique: 7% = Expression verbale; 38% = Expression vocale (paralangage); 55% - Expression faciale. On communique toujours mme lorsquonne communique pas! O Reconnatre les signes de stress.O Utiliser une technique de relaxation. 20. Faire appel la collaborationO Exprimer sa bonne foi.O Faire ressortir les avantages de bienrsoudre le conflit et obtenir laccord delautre. 21. Employer la mthode X-Y-Z O Lorsque tu fais X, dans la situation Y, je ressens Z. O tre direct, ne pas se confondre en excuses. O Attention au raccourcis: Je suis en colre! ou Je suis trs du! perus comme message tu . 22. Savoir argumenter et couterPrendre toute sa place, mais rien que saplace!O Se questionner sur ses torts.O Sexprimer en visant une ractiondouverture (feeling agrable).O Si raction de fermeture 3 x de suitepacifier avec de lcoute active.O Savoir argumenter pour faire valoir sonopinion lorsque dsaccord idologique. 23. Chercher des solutions cratives et choisir la plus quitableO Processus de rsolution de problmes. lissue du conflit, lesparties ont limpressiondavoir fait des compromiset davoir obtenudes gains. 24. Attitudes privilgier aprs leconflit O Ddramatiser. O Laissez un espace pour voir lautre autrement, mme si pas oblig dtre les meilleurs amis. O Souligner les forces. 25. Rsolution de conflit lors desituations difficilesO D crire la situationO E xpliquer les effetsO F aire une demande claireO I nformer des consquences 26. Si je suis un mdiateur? 27. Quoi faire?O Dans un premier temps, rencontrerindividuellement les deux partis afindentendre leur point de vue.O Lors des rencontres: Assurer la neutralit; Permettre aux deux partis dexprimer leurpoint de vue; Reformuler les propos au besoin. 28. Quelques pistesdinterventions auprs dune quipeO Rappeler les attentes et les obligations (ex.:disponibilit, respect des principes votsdmocratiquement) et faire signer.O Adopter un code de vie au travail; lafficher et enrappeler les principes rgulirement.O Attnuer certaines sources de tensions etdimpuissance (ex.: anciennet et mcanismesdisponibles en cas de conflits).O Faire une campagne de sensibilisation surcertains principes de gestion de conflit (ex.:importance de ne pas attendre, de ne pasencourager les discussions de corridor, etc.). 29. Pistes dinterventions suiteO Dvelopper une faon de procder quipermet de souligner les bons coups detous et chacun (ex.: je suis fire de ouje souligne que).O Sassurer que le processus dcisionnelimplique toutes les personnesconcernes.O Crer des moments de partage. 30. Charte de gestions de conflitsO Ne pas attendre!O Avoir le courage de rencontrer la personneconcerne.O tre authentique.O Garder une thique professionnelle en touttemps; ne pas attaquer lestime dautrui, etc.O Se mettre la place de lautre.O Accepter que lautre puisse voir les chosesdiffremment et quon ne peut pas le changer.O Faire preuve dhumilit et se questionner surses torts. 31. Quoi faire si le conflit persiste? 32. O Faire appel un mdiateur.O Travailler sur soi.O Faire lexercice dquilibre desperceptions.O Combler ses besoins autrement.O Faire preuve de souplesse face certainstraits de personnalits.O Demander de laide.O Faire appel son suprieur hirarchique. 33. En conclusion Donnez-moi la srnit daccepter leschoses que je puis changer, le courage dechanger les choses que je peux et lasagesse den connatre la diffrence