Comment générer du chiffre d’affaires grâce à des solutions innovantes ?

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Jean-Yves GRANGERDirecteur de la Prospective et du Marketing stratégiqueGroupe LaSer

Jacques LE GARSDirecteur du Département Nouvelles TechnologiesJCDecaux Airport

François DESCHAMPSDirecteur Stratégie, Marketing et DéveloppementADP Télécom

Animé par : Marc Lionel GATTO, MLG Consulting


- Tendances et innovations du marketing - Tendances et innovations du marketing client client

- Innovation, compétitivité et culture - Innovation, compétitivité et culture d'entreprise d'entreprise

Tendances et innovations Tendances et innovations marketing clientmarketing client

au point de venteau point de vente

Jean-Yves GRANGER,Directeur de la Prospective et du Marketing stratégique

Groupe LaSer


1 - Cartes

2 - Téléphone mobile

3 - PLV électronique

4 - Services pratiques

5 - Marketing sensoriel

1- Cartes

Plus de 1 milliard en Europe


Cartes de fidélité

Multiplication des primes

Points Miles Cadeaux Coupons

Cash back Réductions Litres essence Unités téléphone Dons Services Points retraite Privilèges

Du mono programme à la coalition

http://www.buyandfly.com/index.html

Cartes bancaires co-brandées

Avec l’exception française ….

http://www.choosechase.com/bp_cardGallery.html

http://www.choosechase.com/disney_cardGallery.html

Cartes cadeaux pré-payées

Cartes à puce multi-applicative

Cartes à puce multi-applicative

Récence FréquenceMontantMagasins visitésProgramme Multi partenaires Bonus différenciésCross- selling…/…En Turquie

Le programme Bonus Carte Introduit en 20003,5 millions de porteurs 60 000 points de ventes

JALCARD SUICA

Cartes et paiement sans contact

Transaction 35 % plus rapide

2 - Téléphone mobile

100 gr de pur marketing100 gr de pur marketing

80% de vos clients80% de vos clients

Homo MobilensHomo Mobilens

De plus en plus d’utilisations

• Informer• Dialoguer• Payer• Acheter• Confirmer• Identifier• Guider• Rechercher

…/…

• Communiquer• Photographier• Filmer• Regarder TV• Echanger

Dialoguer avec un autre media

Une autre machine ou un produit …

3 - PLV électronique

Le « shopping buddy »

Du marketing au point paiement

Les bornes interactives

4 - Services pratiques

28 000 convenience stores

Produits consommables Services financiers

5 - Marketing sensoriel

Parfums

Couleurs

Design

Agencement

Sons

Langage

Toucher

Un consommateur conditionné

par son qe

Merci [email protected]

Innovation, compétitivitéInnovation, compétitivitéet culture d’entrepriseet culture d’entreprise

Jacques LE GARS,Directeur du Département Nouvelles Technologies,

JCDecaux Airport


• Quels objectifs– Gagner des appels d’offres– Augmenter les revenus publicitaires– Diminuer les coûts d’exploitation

Innovation, compétitivité et culture d’entreprise

• Quels moyens– Déterminer de nouveaux services– … ou de nouveaux modes de mise

en œuvre de services


• Quelques questions préliminaires– Qu’est-ce qui fera le succès du

service?– Qui va en décider?– Quelle est l’échelle de temps?


• Quelques écueils– Trop de risques techno (excès

d’enthousiasme)– Pérennité incertaine ou trop coûteuse– Coûts d’étude excessifs (mutualiser)– Accueil des clients, en + ou en -


• Quelques fondamentaux JCDecaux– Une culture d’entreprise

– Une R et D pluridisciplinaire• BE Groupe de 100 personnes en Mécanique et 25 personnes en

NTIC• Antennes dans de très nombreux pays

– Une veille technologique substantielle• Pro activité • Essais


• Quelques fondamentaux– Mutualiser : noyau technologique ‘groupe’

– …Et faire une place aux déclinaisons locales, dès l’analyse : interfaces, habitudes, règlementation

• Meilleures spécifications• Moindres coûts de mise en œuvre• .. Et de MCO• Meilleure qualité : base expérimentale plus large


• Quelques fondamentaux– Equipe pluridisplinaire de spécification du service

– La techno est un moyen

– Le service est ‘tiré’ par le client, et non pas ‘poussé’ par la techno


• Un exemple récent, hors aéroport : Vélo’v, à Lyon

– Service de location de vélos, en libre service

– Dans le cadre d’un AO mobilier urbain


• Innovation produit :– Un vélo accueillant, sympa


• Innovation produit :– Un vélo sécurisé : éclairage


• Innovation produit :– Un vélo anti vandale


• Innovation service :– Positionné transport public


• Innovation service :– Accessible sans formalités par Carte Bancaire


• Innovations système :– Capteurs et microprocesseur embarqués (Service

+maintenance)

– Bornes d’accès en GPRS

– Écrans tactiles • visibles en plein soleil • fonctionnant sous la pluie


• Veille technologique et proactivité :– Recherche solution et composants pour

accès par Carte Bancaire (GIE)

– Brevets multiples


• Spécifications par équipe pluridisciplinaire :– Internationale : retour d’expériences

– Juridique, bancaire, exploitation, marketing


• Situation à début septembre :– Appel d’offres gagné– 150 stations,– 2000 vélos– 20 000 abonnés– 10 000 locations par jour– Un dynamique de lancée– Une excellente image– Une Vélorution ?


• Conclusions– Il s’agit d’un sport d’équipe– Enthousiasme, humilité– Anticipation– Enraciné dans la culture d’entreprise– Avec le souci de pérennité


Conclusion

Innovation+ Compétitivité

= Culture d’entreprise


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innovantes ?innovantes ?

François DESCHAMPS,Directeur Marketing, Stratégie et Développement

Hub Télécom


Inté

grat

eur

Opérateur

ConseilClient

Données

Voix Mobilité

Services à valeur ajoutée

Une offre de services globale

Une connaissance des métiersde nos clients

Des solutions innovantes

Domaines d’expertiseOpérateur de télécommunicationsMétiers du monde aéroportuaire

Chiffres clésChiffre d’affaires 2004 : 67 millionsd’eurosPlus de 210 salariésPlus de 110 000 utilisateursprofessionnels quotidiensPlus de 1 350 entreprises clientes

PRESENTATION GENERALE

LES NOUVELLES TECHNOLOGIES SONT OMNIPRÉSENTES DANS LES PROCESS

AÉROPORTUAIRES

Organisation

Communication

Optimisation

Optimisation des ressourcesaéroportuaires La limite d’optimisation de l’espace temps aéroportuaire est atteinte Les nouvelles technologies repoussent cette limite

Besoin croissant de moyens decommunication Tous les acteurs sont concernés (PAX, personnels, collaborateurs de l’aéroport) Présent à tous les niveaux des process aéroportuaires

La centralisation des données est un enjeu Besoin d’accès rapide à l’information Traitement des données évolué

LES VECTEURS DE CHIFFRE D’AFFAIRES

Attractivité de l’aéroport

(Meilleure efficacité)

Optimisation de l’exploitation des avions

Moins d’attente aux escalesGains de sûreté des process

Contrôles plus simples et moins contraignants

Gains de productivitéLes compagnies s’installant bénéficient d’une structure pré-établie

FOCUS : LES PRESTATIONS INDUSTRIELLES

Produits et usages

Attractivité améliorée

Produits télécoms classiquesVoix fixe, GSM, offres Internet, Tétra,transmission de données

Produits et services à forte valeur ajoutée

WimaxTVM MobileGéolocalisationBiométrieSRTBRFIDM2M

FOCUS : OPTIMISATION DES FLUX PASSAGERS

Objectif : moins d’attente dans les files

TatooBLSFast Track

Les passagers voyagent plus viteLes aéroports sont moins encombrés et lesembarquements ont lieu plus vite

Le traitement des passagers


FOCUS : LES RECETTES EXTRA-AÉRONAUTIQUES

Accès Internet (Wi-Fi, Wimax)Services d’information (TVP, Aéro SMS)Services de confort(borne Internet, divertissements, business center)


Les passagers voyagent plusconfortablementComportement plus disposé à laconsommation

Les services aux passagers

L’innovation c’est la clef de rentabilisation des coûts

de production, mais aussi vecteur de ressources

supplémentaires pour les gestionnaires de plates-formes.

Merci de votre attention.

Ne manquez pas la prochaine session

14h00 - 15h30

Sûreté et gestion des coûts : Sûreté et gestion des coûts : une préoccupation majeure une préoccupation majeure pour les aéroportspour les aéroports

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