COMMENT DÉMARRER LE PORTAIL RMA 16 avril, 2014 MOTOROLA SOLUTIONS.

download COMMENT DÉMARRER LE PORTAIL RMA 16 avril, 2014 MOTOROLA SOLUTIONS.

If you can't read please download the document

  • date post

    03-Apr-2015
  • Category

    Documents

  • view

    105
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of COMMENT DÉMARRER LE PORTAIL RMA 16 avril, 2014 MOTOROLA SOLUTIONS.

  • Page 1
  • COMMENT DMARRER LE PORTAIL RMA 16 avril, 2014 MOTOROLA SOLUTIONS
  • Page 2
  • PAGE 2 INDEX Avantages Navigation sur le Portal RMA Crer une nouvelle demande de rparation Droits Information expdition Information de contact Information de facturation Details de confirmation du RMA Soumettre les dtails RMA Voir le Status des Rparations Horaire denlvement Statistiques des rparations Accord des devis RMA Validation de la Garantie et des droits s
  • Page 3
  • AVANTAGES Accs 24x7 Cration des demandes de rparation en ligne Documents dexpdition imprimer Vrification du Status des rparations Information de suivi de lexpdition Service de lenlvement Statistiques des rparations Accord des devis RMA Validation de la Garantie et des droits Interface Multilangues Accs la documentation des produits et dautres ressources dinformation Motorola PAGE 3
  • Page 4
  • NAVIGATION SUR LE PORTAIL RMA Accs au Portal RMA travers le http://www.motorolasolutions.com/US- EN/Support/Online+RMA/Europe+Middle+East+and+Africahttp://www.motorolasolutions.com/US- EN/Support/Online+RMA/Europe+Middle+East+and+Africa Nouveaux clients, veuillez sil vous plat slectionner le lien PSION sous Enregistrement des demandes de rparation en ligne (RMA) et completer le formulaire Enregistrement de nouveau utilisateur Slectionnez Soumettre Une fois reue la confirmation comme quoi votre compte a t accept vous pourrez faire vos demandes de rparation moyennant PSION sous Se connecter au Portail RMA. Si vous avez besoin daide, veuillez contacter, sil vous plat admin_rma@motorolasolutions.com. admin_rma@motorolasolutions.com PAGE 4
  • Page 5
  • PORTAIL DE NAVIGATION RMA PAGE 5 Liens aux sites plus utiles Menu daction du Portail RMA Menu de dmarrage, expiration du mot passe et dernire information d enregistrement Autres liens et informations utiles
  • Page 6
  • VALIDER LA GARANTIE / TYPE DE REPARATION PAGE 6 Selctionnez Valider Garantie/Droits Tapez le Numro de Srie ici Selctionnez Valider Rsultats
  • Page 7
  • DEMANDE DE RPARATION EN LIGNE PAGE 7 Slectionner crer nouvelle demande de rparation
  • Page 8
  • DTAILS DES DEMANDES DE REPARATION PAGE 8 Tapez Numro de Srie Slectionner Rechercher Produit Si le Numro de Srie nest pas trouv, choisissez sil vous plat une famille de produits sur le menu dpliant Slectionnez type de Problme Slectionnez Ajouter Produit Slectionnez Continuer Ajoutez la description du problme Slectionnez Description du Problme Vos demandes seront numres ici avant de continuer Pour refaire une nouvelle demande, veuillez suivre les dmarches prcdentes Une fois les Numros de Srie seront numrs ici, slectionnez continuer
  • Page 9
  • INFORMATION DEXPDITION PAGE 9 Sur lcran Information de ladresse de Retour, vrifiez sil vous plat ladresse de retour montre. Par dfaut le systme montre User adresse actuelle et votre adresse de retour par dfaut sera tablie pour votre compte. Slectionnez Continuer Si vous slectionnez Changer l adresse, vous pourrez insrer nimporte quel dtail des adresses Pour changer ladresse actuelle une autre adresse figurant sur votre base de donnes, slectionnezChoisir sur vos adresses Dans le cas o vous slectionnezChoisir sur vos adresses dans la dmarche prcdente, vous pouvez slectionner ladresse correcte sur le menu dpliant. Slectionnez Changer l adresse dans le cas de vouloir user une adresse non prsente sur le menu dpliant. Vous pourrez maintenant insrer manuellement nimporte quel dtail des adresses.
  • Page 10
  • INFORMATION DE CONTACT PAGE 10 Sur lcran Information de Contact de lExpdition, vrifiez sil vous plat le nom, les numros de tlphone et de fax et le mail de la personne de contact au point de livraison. Le contact est le mme sur le compte dusager du portail RMA User contact actuel. Slectionnez Continuer Pour choisir un contact diffrent partir de la liste de contacts existants dans notre base de donnes selctionnez Choisissez de vos adresses Pour ajouter de nouveaux details du contact, selctionnez Changer le contact.
  • Page 11
  • TYPE DE SERVICE PAGE 11 Droits dinformation affiche le type de service reli un numro de srie dtrmin. Les couts de la rparation : Pour les rparations Time&Material, un prix par unit est affich pour les clients ayant un compte directe chez Motorola Solutions. Si vous navez pas de compte directe le message suivant va safficher: Sil vous plat envoyez vos units notre centre de rparation.Vous serez facturs moyennant votre partenaire une fois on aura reu les units. Rfrence Client #: Tapez votre rfrence interne si vous en avez une. Slectionnez Continuer Dans le cas ou vous n'tes pas d'accord avec le type de service, choisissez sil vous plat oui sur le menu dpliant pour annuler le Type de Service. Aprs choisissez le type de service correct sur le menu dpliant ci-dessus. Si vous choisissez Type de Service Contrat, un numro de contrat doit tre prcis dans le champ Numro de Contrat Dans Ie cas o vous choisissez Type de Service de Rparation Rptititve le numro RMA de la rparation prcdente doit tre ajout au champ RMA Original
  • Page 12
  • INFORMATION DE FACTURATION PAGE 12 Vrifiez les dtails de l adresse de Facturation sur lcran Dtails de Facturation Si linformation de facturation par dfaut est incorrecte, choisissez sil vous plat non sur le menu dpliant et selctionnez Continuer. Le support Motorola Solutions vous contactera pour les dmarches a suivre. Dans le cas ou vous navez pas de Compte Service Direct avec Motorola Solutions ladresse de facturation de votre partenaire sera affiche par dfaut et ne doit pas etre modifie. Slectionnez Continuer
  • Page 13
  • CONFIRMER LES DTAILS RMA PAGE 13 DEMANDE POUR UNE SEULE UNIT: Sur lcran Confirmer les Dtails RMA, vrifiez sil vous plat, les dtails du produit, les dtails de ladresse de retour et linformation de contact. Slectionnez Soumettre RMA
  • Page 14
  • SOUMETTRE LES DTAILS RMA PAGE 14 Sur lcran Details du RMA slectionnez Imprimer RMA pour imprimer le document dxpdition. (formulaire RMA) pour votre/vos appareil/s. Envoyez lunit dfaillante Motorola Solutions pour la faire rparer en incluant le formulaire RMA. Si le prix de la rparation est marqu sur le formulaire, celui-ci peut-tre utilis comme bon pour accord toutefois quil soit sign et tamponn pour tous les pays EMEA except le Royaume Uni, la Russie et LAfrique du Sud, ou un papier entt de la socit est requis selon la loi.
  • Page 15
  • SOUMETTRE LES DTAILS RMA Demande pour plusieurs units PAGE 15 DEMANDE POUR PLUSIEURS UNITS voir / imprimer les formulaires RMA: Sur lcran RMA Soumis (Dtails RMA): Pour voir le formulaire RMA complet avec tous les numros de srie, slectionnez Imprimer tous les RMA. Cela affichera le formulaire RMA avec tous les numros de srie enregistrs. Si vous dsirez voir / imprimer les dtails de chaque demande de reparation sparment : Sil vous plat, allez sur Voir le Status des Rparations cliquez sur le RMA# de la rparations que vous dsirez voir les dtails de cette mme demande vont apparatre. Pour imprimer le formulaire RMA pour chaque demande sparment, suivez sil vous plat les mmes dmarches et slectionnez Imprimer RMA.
  • Page 16
  • VOIR LE STATUS DES RPARATIONS PAGE 16 Slectionnez la priode Slectionnez Afficher ltat de la rparation Tapez le numro RMA, le numro de srie ou le numro de rfrence pour une requte plus rapide. Mise jour Slectionnez un numro RMA pour voir les dtails Pour les demandes RMA realises dans les 30 derniers jours, slectionnez sil vous plat Voir le Status des rparations sur le menu principal de la page dacceuil. 10 RMA sont affichs par page.
  • Page 17
  • ORGANISER PICK UP PAGE 17 Slectionnez Afficher ltat de la rparation Slectionnez le lien du site du transporteur Dans le cas ou les units sont couvertes par un contrat avec le service denlvement compris un enlvement pay au pralable peut tre demand sur le Portail. Pour toute autre situation, selctionnez limage denlvement et vous serez redirigs vers le transporteur correspondant o vous pourrez faire une demande denlvement. Cest au client de faire face aux frais du service denlvement
  • Page 18
  • ORGANISER PICK UP units sous contrat avec service denlvement PAGE 18 Chercher ladresse pour lenlvement ou choisir partir de ladresse denlvement et remplir les champs suivants. Slectionnez Organiser lenlvement
  • Page 19
  • ORGANISER PICKUP units sous contrat avec service denlvement PAGE 19 Appuyer sur le bouton pour imprimer l tiquette dexpdition
  • Page 20
  • STATISTIQUES DES RPARATIONS PAGE 20 Slectionnez Statistiques des reparations Slectionnez date de dbut et date de fin Slectionnez le site pour lequel vous dsirez crer un graphique pour la Liste du Site Choisissez le type de graphique Choisissez votre graphique en slectionnant ses mesures (Petit, Moyen, Grand) et le type (Lignes ou Colonnes) Slectionnez Gnrer graphique Spcifiez le type de rparation en cochant soit la facturation, soit les contrats, soit la garantie Slectionnez le site pour lequel vous dsirez crer un graphique pour la Liste des Produits. Usez Slectionner Le Tout pour slectionner tout les produits disponibles et Nettoyer pour nettoyer tous vos choix
  • Page 21
  • STATISTIQUES DES RPARATIONS - exemple PAGE 21
  • Page 22
  • Confirmer le devis RMA PAGE 22 Slectionnez Acceptez le devis RMA Veuillez lire Conditions Gnrales Cochez la case pour confirmer les Conditions Gnrales Ajouter Numro de lacceptation du devis / bon pour accord