Comment animer et dynamiser son site internet en fonction de son budget ? par Brewal Tanguy

Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

COMMENT ANIMER ET DYNAMISER SON SITE WEB EN FONCTION DE

SON BUDGET?

Brewal TanguyVoyelle



• Donner envie de réserver/de vous contacter• Faire venir des visiteurs sur votre site• Garder le contact avec votre client, le

fidéliser• Apporter un service à vos clients

(réservation, disponibilités) • Vendre plus et mieux

Pourquoi ?


Développer votre activité et

votre chiffre d’affaires

Sortir du lot & développer votre chiffre d’affaires


1. Animer votre site et apporter de nouveaux services

2. Faire venir des futurs clients sur votre site

3. Entretenir la relation avec vos clients pour les faire revenir ou stimuler le bouche à oreille

Comment ?


1. Animez votre site et apportez de nouveaux services


• Montre que vous êtes dynamiques, à l’écoute et au fait des actualités de votre région

• Peuvent déclencher une prise de contact si l’actualité intéresse votre futur client (ex: fête du chant de marin)

• Fréquence : toutes les semaines en saison

Vos actualités


• Pour mieux connaître vos clients (attentes, besoins, envies)

• Fédérer, renforcer l’engagement de vos (futurs) clients

• Permet de collecter des données

• Fréquence : 1 ou 2 par saison

Des quizz, simulateurs


• Pour quoi faire ?

Blog

• Toucher un public plus large qui a des centres d’intérêts communs avec votre clientèle

• Se montrer expert, connaisseur• Etre visible• Favoriser le partage


• Comment ?

• Combien ça coûte ?

• Rédigez sur ce qui intéresse vos clients• Prendre une plateforme de blog (Wordpress) et/ou

l’intégrer à votre site

• Gratuit (peu de fonctionnalités)• A partir de 1 000 € selon les contraintes techniques• Du TEMPS ! Dans l’idéal 3 à 4 articles / mois


• Le conseil

• Soyez vous-même• Ecrivez comme vous parlez• Ne pas vous mettre directement en avant• Montrer de l’intérêt pour ce qu’aiment vos clients• Capitaliser sur l’émotionnel qui fait la différence


• Intégrer à votre site, un outil sur lequel vos futurs clients auront accès à vos disponibilités et pourront même réserver et payer

• Facilite la gestion de votre côté • Apporte un service à vos clients car beaucoup de recherches

d’infos sont réalisées en soirée• Outil gratuit disponible auprès du CDT

Pour tous renseignements contacter Anne Richard (CDT 35)

Demandes de réservation/ disponibilités en ligne


2. Faire venir des futurs clients sur

votre site


Le Référencement Naturel (SEO)

Des points techniques bloquent-ils les robots des moteurs de recherche ?

Le site est-il Google-Friendly ?

Utilisez-vous les expressions recherchées par les internautes ? Aux bons endroits ?

Créez-vous du contenu à valeur ajoutée qui respecte les principes de la rédaction web ?


Le Référencement Naturel (SEO)


Le Référencement Naturel (SEO)Du contenu pour gagner en visibilité et aider les internautes

Les lieux à visiter autour

Témoignages

Blog

Actualités


• Le conseil


• Pensez demande, pas offre• Prenez le temps de soigner vos contenus

• Beaucoup de temps si fait seul• Formation ou professionnel


Le Référencement Payant (SEA)

Google AdWords

On paie au clic sur les mots-clés choisis

Système d’enchères

Maîtrise du budget

Toucher ceux qui ont visité le site via des bannières (retargeting)


Les Social Ads Toucher des cibles précises

Adapter le message à la cible

Utiliser votre communauté comme tiers de confiance

Diffuser sur Facebook et Instagram (depuis les facebook ads) ou sur Twitter

Comment faire ?

Avoir un compte Facebook

Créer un ciblage et y intégrer des publicités

Facturation au clic / au j’aime / à l’affichage


• Le conseil


• Bien déterminer vos cibles et ce qu’elles recherchent• Mesurer constamment

• Temps de préparation des campagnes• De quelques € par mois à beaucoup• Facile à lancer, mais compétences pour optimisations


3. Entretenir la relation avec vos clients pour les faire revenir ou stimuler le bouche-à-oreille


E-mailing • Pour quoi faire ?

• Entretenir la relation clients en-dehors du point physique

• Communiquer, rester présent à l’esprit

• Favoriser le ré-achat

• Mesurer la satisfaction


• Comment ?

• Collecter les adresses e-mail (jeux-concours, carte de fidélité, …)

• Une solution emailing

• Mesurer les retours (ouverture, clic, venue en magasin, …)

• ATTENTION : LEGISLATION OPT-IN



• Solution gratuite - fonctions limitées

• Si grande base, abonnement de 5 à 30€ /mois

• Peu de temps de réalisation


• Le Conseil• Soyez connecté

• Proposez un avantage (offre promotionnelle)

• Ou des informations sur la destination, aidez vos clients à préparer leur séjour

• Restez simple

• Personnalisez votre message


Les réseaux sociaux • Pour quoi faire ?

• Entretenir la relation client en-dehors du point physique

• Favoriser l’appartenance

• Favoriser le bouche-à-oreille

• Gérer son e-réputation


• Comment ?

• Créer une page « Fan » sur Facebook et Instagram

• Inviter ses contacts & clients

• Montrer la vie du lieu et sélectionner des contenus (textes/photos) qui incitent au partage

• Organiser un jeu-concours (photo c’est bien !)



• Création de comptes = GRATUIT

• Temps à animer les réseaux = 1 à 2 heures minimum / semaine

• Jeux-concours = Solution gratuite (Socialshaker) si moins de 1 000 fans


• Le Conseil

• Ne pas se disperser• Etre patient• Ne pas chercher à se mettre en avant• Toujours répondre• Ne pas oublier le #Hashtag


Comment animer efficacement votre site ?• Se poser les bonnes questions :

• Se faire accompagner et/ou former• Se concentrer sur 1 ou 2 canaux au début• Y allouer du temps et de la ressource (budget/hommes)• Être réactif pour s’adapter aux retours de vos clients• De belles photos et du texte• Ne pas négliger les investissements nécessaires pour travailler sa

visibilité, son référencement

• Quels sont vos objectifs ? Vos attentes ?• Quels sont les attentes et les besoins de vos clients ?• Quels sont les moyens que j’ai à ma disposition ? (budget / hommes)


Pour saisir les opportunités, jouer collectif

• Coût d’acquisition d’un client est important sur internet

• Investissement lourd à porter et peu de places

• Mutualiser vos moyens et travailler en équipe pour vous donner toutes les chances de succès

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Marketing

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