Comité Régional de Tourisme de Normandie · Dans son nouveau plan marketing 2011-2016, le C.R.T....

Comité Régional de Tourisme de Normandie 14, rue Charles Corbeau - F-27000- EVREUX

Tel. 02 32 33 79 00 - Télécopie : 02 32 31 19 04 Site Internet : www.normandie-tourisme.fr

Site Internet professionnel : www.pro-normandie-tourisme.com

CREATION DU SITE MOBILE

DU COMITE REGIONAL DE TOURISME DE NORMANDIE

(ACCOMPAGNEMENT ET REALISATION )

Appel à concurrence pour la sous-traitance de prestations de services

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C.R.T. de Normandie – 2011 Cahier des charges « Site mobile : accompagnement et réalisation»

SOMMAIRE

1. PREAMBULE ....................................................................................................... 4

1.1. CONFIDENTIALITE ................................................................................................. 4

1.2. PRECAUTIONS DE LECTURE ................................................................................... 4

2. IDENTIFICATION DU MAITRE D’OUVRAGE ................ ............................. 4

3. CONTEXTE .......................................................................................................... 5

3.1. ORGANISATION DU C.R.T. DE NORMANDIE .......................................................... 5 3.2. SITES INTERNET .................................................................................................... 5

3.3. BASES DE DONNEES ............................................................................................... 6

3.4. HEBERGEMENT ..................................................................................................... 7

4. EXPRESSION DU BESOIN ................................................................................ 7

5. OBJET DE L’APPEL D’OFFRE ........................................................................ 8

5.1. ACCOMPAGNEMENT .............................................................................................. 8

5.2. REALISATION ........................................................................................................ 8

6. CONDUITE DU PROJET .................................................................................... 9

6.1. CONCERTATION .................................................................................................... 9

6.2. VALIDATION ......................................................................................................... 9

6.3. RECETTE FINALE DU PROJET ................................................................................ 10

7. ASPECTS ADMINISTRATIFS ET JURIDIQUES ......................................... 10

7.1. PENALITES DE RETARD ........................................................................................ 10

7.2. RESILIATION ....................................................................................................... 11

7.3. DISCRETION, SECURITE ET SECRET ...................................................................... 11 7.4. PROPRIETE INTELLECTUELLE .............................................................................. 11

7.5. CAS DE DIFFEREND .............................................................................................. 12

8. ASPECTS FINANCIERS ................................................................................... 12

9. CONDITIONS DE LA CONSULTATION ....................................................... 13

9.1. CONDITIONS DE RECEVABILITE DES CANDIDATURES ........................................... 13

9.2. JUGEMENT DES DOSSIERS .................................................................................... 13

10. CONDITIONS DE CANDIDATURE................................................................ 14

10.1. MODE DE DEMANDE DES DOSSIERS DE CANDIDATURE ......................................... 14

10.2. CONTENU DES DOSSIERS DE CANDIDATURE ......................................................... 14 10.3. RECEPTION DES DOSSIERS DE CANDIDATURE ...................................................... 14 10.4. ECHEANCIER ...................................................................................................... 15

11. INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES .................................................... 15

ANNEXE 1 : INFORMATIONS ADMINISTRATIVES CONCERNANT LE CANDIDAT ................................................................................................................... 16

ANNEXE 2 : ENGAGEMENTS SOCIAUX ET LEGAUX .......... ............................ 17

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ANNEXE 3 : REFERENCES DU CANDIDAT DANS LA REALISATION DE SITES MOBILES ...................................................................... 18

ANNEXE 4 : TABLEAU DE PRIX ............................................................................. 20

ANNEXE 5 : MOYENS MIS A DISPOSITION ........................................................ 21

ANNEXE 6 : ANNEXE TECHNIQUE – DETAIL DU FONCTIONNEM ENT DES SYNDICATIONS TOURINSOFT ............................................................................... 22

LE NIVEAU RECHERCHE ................................................................................................ 26

Etape 1 : Récupération des champs ......................................................................... 26 Etape 2 : Récupération des éléments des champs .................................................... 26

LE NIVEAU LISTING ....................................................................................................... 26

LE NIVEAU DETAIL ....................................................................................................... 27

LA SOLUTION ................................................................................................................ 27

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1. PREAMBULE

1.1. Confidentialité

Ce cahier des charges est confidentiel. Il est la propriété exclusive du Comité Régional de Tourisme de Normandie (C.R.T. de Normandie). Les sociétés ne pourront en faire publication ou usage sans l'autorisation expresse du C.R.T. de Normandie.

1.2. Précautions de lecture

Dans la suite de ce document, les sites Internet existants et détaillés plus bas sont nommés "Sites Internet du C.R.T. de Normandie". Le site mobile à réaliser est nommé « Site mobile ». L'entreprise en charge du développement de ce produit est nommée "Développeur". Les candidats sont nommés "Candidats". Une personne du grand public connectée aux sites Internet du C.R.T. de Normandie ou au site mobile à développer est nommée "Visiteur".

2. IDENTIFICATION DU MAITRE D’OUVRAGE

Le maître d’ouvrage responsable de la consultation est le Comité Régional de Tourisme de Normandie. Le Comité Régional de Tourisme de Normandie (C.R.T. de Normandie), association de type Loi de 1901 créée sous cette forme juridique depuis 1987, regroupe les deux régions administratives de Haute et Basse-Normandie. Il assure la promotion touristique de la Normandie en France et à l'étranger. Le C.R.T. de Normandie dispose d'une équipe de 29 personnes. Les bureaux de la structure sont situés à Evreux (27). Le C.R.T. de Normandie est doté d'une "vitrine" sur l'Aire d'autoroute de Vironvay employant une personne (accueil / secrétariat) et de 3 antennes ou représentations à l'étranger (Londres, Francfort, Milan). Dans le cadre de ses missions, le C.R.T. de Normandie regroupe notamment l’ensemble des équipements touristiques dans une base de données. Ces informations sont ensuite promues dans divers sites web et brochures et pour une diffusion la plus large possible auprès du grand public et des professionnels. Tout renseignement complémentaire peut être obtenu auprès de :

- M. Laurent HELBERT, Responsable TIC et bases de données ([email protected]) (informations techniques)

- M. François MURA, Directeur du service Ressources ([email protected]) (informations administratives)

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3. CONTEXTE

3.1. Organisation du C.R.T. de Normandie

Dans le cadre de la mise en œuvre de sa stratégie 2006-2010, le C.R.T. de Normandie a renforcé de façon importante sa présence sur Internet à travers la refonte de ses sites en 2008. Le C.R.T. de Normandie s’est également réorganisé en 2010 et à adapté son organigramme aux exigences du web. Un pôle E-marketing intégré au Service Promotion a été créé, permettant de regrouper les compétences techniques au sein d’une même entité. Ce pôle E-marketing est composé de 5 personnes :

- une chargée de mission Système d’Information Touristique - une chargée de mission Acquisition d’audience / Community Manager - une Web rédactrice - une responsable de la photothèque et du site professionnel du C.R.T. - un responsable de pôle

Ce pôle e-marketing a un rôle d’expertise et de formation vis-à-vis du reste de la structure. Des missions spécifiques au web ont également été réparties entre les collaborateurs du C.R.T. de Normandie (les fiches de postes ont été revues) et des outils dédiés ont été mis à disposition pour permettre que chacun puisse maîtriser les contenus relevant de sa compétence sur internet.

3.2. Sites Internet

Le C.R.T. de Normandie dispose de 6 sites Web développés par Agence Interactive (www.agenceinteractive.com) :

• Site portail grand public : http://www.normandie-tourisme.fr (Ce site internet est décliné dans différentes versions linguistiques : outre la version française, il existe aujourd’hui en version anglaise, néerlandaise, allemande, italienne et espagnole). Une version québécoise, en français mais proposant des contenus aménagés est également disponible.

• Site thématique parcs et jardins : http://parcs-et-jardins.normandie-tourisme.fr • Site thématique Culture et Patrimoine : http://culture-et-patrimoine.normandie-

tourisme.fr • Site thématique Normandie Côté Nature : http://www.normandie-cote-nature.com • Site « La Normandie se découvre » : http://www.lanormandiesedecouvre.com mis en

ligne tous les ans au printemps dans le cadre d’une campagne annuelle de communication.

• Site Communauté Touristique Normande : http://www.pro-normandie-tourisme.com Ces sites Internet sont alimentés au C.R.T. au moyen de l’outil de gestion de contenu STENO mis à disposition par Agence Interactive.

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3.3. Bases de données

Le C.R.T. de Normandie a retenu en juin 2008 la solution TourinSoft de la société Faire-Savoir (www.faire-savoir.fr). Ce Système d’Information Touristique est destiné à alimenter en offres touristiques les sites Web du C.R.T. mais aussi à réaliser des brochures ou des extractions ponctuelles.

L’application est partagée avec les Comités Départementaux de Tourisme et les Offices de Tourisme Normands. Au delà des fonctionnalités classiques (recherche, extractions, questionnaires électroniques, mailings…), TourinSoft bénéficie de fonctionnalités permettant de réaliser des syndications via des web services entièrement personnalisables. Ces syndications sont décrites en annexe à la page 22 du présent cahier des charges.

Le volume d’offres actuel de la base de données TourinSoft régionale est d’environ 13000 offres réparties comme suit :

Bordereau TourinSoft Nombre d’offres Hôtels 890

Hôtellerie de plein-air 629

Hébergement locatif 2170

Villages vacances et résidences de tourisme 143

Restaurants 1154

Dégustations 278

Patrimoine Culturel 1362

Patrimoine naturel 168

Itinéraires 913

Equipements de loisirs 762

Activités 1134

Fêtes et manifestations 3000

Organismes et entreprises (Offices de tourisme) 200 Escapades à Vivre pour Re-vivre 277

Commerces (cafés de pays) 91

Total 13171

Ces volumes sont fournis à titre indicatif. Le volume global est fluctuant, notamment à cause des fêtes et manifestations dont le nombre varie en fonction de la saison et peut doubler voire tripler. Il est à noter que les Gîtes de France (environ 4000 offres) ne sont pas comptabilisés dans ce tableau. Leur intégration dans la base régionale est prévue en 2012. Par convention, les départements s’engagent à recenser via des bordereaux communs l’information de leur territoire de manière exhaustive et en veillant à la qualité optimale de celle-ci. Un tronc commun a été défini pour partager l’information :

- en évitant les phénomènes de redondances et de double-saisies - en permettant que le contenu soit le plus homogène possible.

Des comités de suivi mensuels auxquels participent l’ensemble des membres du réseau permettent de maintenir la qualité et la pertinence de cet outil central.

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3.4. Hébergement

Le C.R.T. de Normandie dispose d’un serveur dédié en location auprès de la société Altitude Telecom. Ce serveur LAMP est récent et héberge les sites web du C.R.T. de Normandie. Cette machine pourra être utilisée dans le cadre du présent projet pour l’hébergement du site mobile, en veillant toutefois à ce que les nouveaux développements ne viennent pas perturber le fonctionnement des autres sites.

4. EXPRESSION DU BESOIN

Dans son nouveau plan marketing 2011-2016, le C.R.T. de Normandie réaffirme que les outils online restent prioritaires et naturels pour toucher le grand public. Comme de très nombreux autres institutionnels du monde du tourisme, le C.R.T. de Normandie a identifié le M-Tourisme comme un axe de travail prioritaire pour cette période. La demande d’informations de la part de touristes en situation de mobilité en Normandie est une réalité comme en attestent les chiffres de fréquentation des sites du C.R.T. de Normandie à partir de terminaux nomades :

• Fréquentation à partir d’un terminal Androïd : +828% (3853 visites vs 415 en 2010) • Fréquentation à partir d’un Iphone : +190% (8329 visites vs 2889 en 2010)… • Fréquentation à partir d’un Ipad : +800% (8140 visites vs 927 en 2010)

(Chiffres Google Analytics sur l’ensemble des sites Normandie Tourisme, comparaison entre le 2nd trimestre 2011 et la même période en 2010) Cette nécessite est d’autant plus forte que les sites web du C.R.T. de Normandie utilisent la technologie flash et ne sont pas compatibles avec des terminaux Apple, très répandus aujourd’hui. Plusieurs arguments ont favorisé la décision de la mise en chantier d’un site mobile et non d’une application :

- le souhait de proposer une information touristique au plus grand nombre, et donc en ne limitant pas le développement à un type de terminal ou de système d’exploitation

- sur les territoires ne disposant pas d’une couverture réseau optimale (Orne notamment), des applications mobiles développées au niveau départemental sont susceptibles de prendre le relais.

- Les coûts de développement et promotion d’une application mobile sont fortement supérieurs aux les coûts équivalents pour un site mobile (la promotion d’une application dans un App store est aléatoire et coûteuse)

- un site web mobile dont le contenu pourra être modifié en interne (création de pages par exemple) pourra servir de support pour des opérations de communication et laissera une plus grande marge de manœuvre au C.R.T. de Normandie, par exemple dans la mise en œuvre de codes 2D.

- compte tenu de la fréquentation via des Smartphones des sites du C.R.T. de Normandie, il est indispensable de mettre en place une redirection automatique vers

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le site mobile à partir du site web traditionnel et donc proposer une solution « fluide » aux internautes en situation de mobilité. Ce site mobile ne doit cependant pas être une simple adaptation au web du site existant : au delà de l’adaptation au support, les contenus présentés doivent être différents.

5. OBJET DE L’APPEL D’OFFRE

L'objet du marché est l’accompagnement du C.R.T. de Normandie dans l’élaboration du cahier des charges de son futur site mobile et la réalisation de ce site mobile. Le site mobile devra présenter l’ensemble des offres de la base TourinSoft (décrite au chapitre 3.3 Bases de données) Le site mobile développé sera complémentaire des supports existants et devra s’intégrer naturellement aux outils déjà en place au C.R.T. de Normandie. Ce site mobile devra exister en deux versions : le français et l’anglais (le Candidat indiquera dans le tableau de prix en annexe page 20 le coût pour une version étrangère supplémentaire). Le contenu de la base de données étant traduit et le C.R.T. de Normandie disposant de ressources en interne pour assurer cette mission, aucune prestation de traduction n’est nécessaire.

5.1. Accompagnement

La mission d’accompagnement est une mission d’assistance à maîtrise d’ouvrage lors de laquelle le Candidat retenu sera amené :

- à accompagner le C.R.T. de Normandie dans la définition précise de son besoin (en mettant en place un ou plusieurs séminaires de travail avec les équipes du C.R.T. de Normandie) et en proposant une méthodologie adaptée

- à formaliser ce besoin dans un cahier des charges fonctionnel (rédaction des spécifications)

5.2. Réalisation

La réalisation du site mobile devra être en parfaite conformité avec le cahier des charges fonctionnel défini en amont avec le C.R.T. de Normandie. La mission d’accompagnement ne présentant par de spécificités particulières et de ce fait ne semblant pas sortir du périmètre des compétences d’une agence web classique, le C.R.T. de Normandie ne souhaite pas que les deux missions soient dissociées et que la mission d’accompagnement ou la prestation de réalisation du site mobile soient sous-traitées à une société tierce.

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6. CONDUITE DU PROJET

Un chef de projet est nommé au C.R.T. de Normandie. Le Candidat s’engagera également à nommer parmi ses collaborateurs un chef de projet qui sera le seul et unique référent sur ce dossier. Le Candidat proposera dans le cadre de ce projet une méthodologie claire et rigoureuse qui permettra notamment :

- De garantir la bonne tenue du planning défini en amont de la réalisation avec le C.R.T. de Normandie

- De garantir le respect du budget établi aussi bien pour l’accompagnement que pour la réalisation

- De s’assurer que le produit final est bien en conformité avec le cahier des charges fonctionnel établi à l’issue de la phase d’accompagnement.

Le Candidat a une véritable fonction de conseil et d’assistance pour permettre au C.R.T. de Normandie de développer son site mobile dans les meilleures conditions et renforcer significativement le service rendu aux Visiteurs. En temps « qu’Homme de l’Art », le Candidat retenu a la responsabilité de proposer la solution la plus adéquate et il ne pourra se prévaloir d’une quelconque révision pour raison d’oubli, d’erreur ou de proposition inadaptée.

6.1. Concertation

Des réunions d'étape permettront de se concerter sur l'avancement des travaux et de valider les propositions et/ou options présentées par le Candidat sous forme de maquettes. Chaque réunion donnera lieu à la rédaction d'un procès verbal, rédigé par le Candidat et transmis au C.R.T. de Normandie qui disposera d'un délai de quatre jours ouvrables pour communiquer par écrit ses éventuelles réserves. A défaut de réserves, le procès verbal sera réputé accepté en l'état par les deux parties. En outre, le Candidat retenu proposera un extranet de suivi de gestion de projet permettant notamment : - le stockage et l'accès aux documents de référence, - l'échange d'informations entre les partenaires, - l'accès à l'environnement de test et recette.

6.2. Validation

Au cours de la réalisation du site mobile, toutes les maquettes et pages sont soumises à l'appréciation du responsable du suivi du projet au C.R.T. de Normandie. Le Candidat retenu s'engage à effectuer les corrections demandées par le responsable du suivi du projet.

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6.3. Recette finale du projet

Le responsable du suivi du projet du C.R.T. de Normandie procède aux opérations de vérification et notifie sa décision par écrit au Candidat retenu. Une vérification d'aptitude aura pour objectif de vérifier le bon fonctionnement du site mobile réalisé par le Candidat retenu et le respect des dispositions notifiées dans les documents de conception (procès verbaux de réunions notamment). Si cette vérification d'aptitude est négative, le C.R.T. de Normandie prend une décision d'ajournement ou de rejet. En cas d'ajournement, le Candidat retenu établit conjointement avec le C.R.T. de Normandie un calendrier de livraison et, après conception d'une nouvelle proposition, notifie une nouvelle mise en ordre de marche. Une vérification de service régulier aura ensuite pour objet de constater le bon fonctionnement du site dans les conditions normales d'exploitation, notamment après ouverture de l'accès au public. La régularité du service s'observe à partir du jour ou les éléments ont été déclarés aptes, pendant une durée de deux mois. Si la vérification du service régulier est positive, le C.R.T. de Normandie prononcera l'admission des prestations.

A la réception de la prestation, le Candidat retenu devra être en mesure de fournir au C.R.T. de Normandie : - l'ensemble des codes sources des développements effectués spécifiquement pour le C.R.T. de Normandie sur DVD-ROM ; - une documentation complète d'administration des systèmes ; - un document particulier sur les composants complexes.

7. ASPECTS ADMINISTRATIFS ET JURIDIQUES

7.1. Pénalités de retard

Lorsque le délai contractuel, sauf cas de force majeure, est dépassé, le Candidat retenu encourt, sans mise en demeure préalable, une pénalité journalière calculée par application de la formule suivante :

P=(VxR)/300 dans laquelle : P = Montant des pénalités V = Valeur pénalisée. Cette valeur est égale à la valeur des prestations en retard ou, exceptionnellement à la valeur de l'ensemble des prestations, si le retard de livraison d'une partie rend inutilisable la totalité du système à livrer. R = Nombre de jours de retard.

Elles sont retenues au développeur en totalité. Les pénalités concernant les prestations non encore présentées à cette date sont appliquées jusqu'au jour de l'arrêt de l'exploitation de l'entreprise si celui-ci résulte soit d'une décision de justice, soit du décès ou de l'incapacité civile du développeur. Le décompte des pénalités est notifié au développeur, qui est admis à présenter ses observations à la personne responsable du contrat dans un délai d'un mois à compter de la notification de ce décompte. Passé ce délai d'un mois, le développeur est réputé avoir accepté les pénalités.

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7.2. Résiliation

Chaque partie peut, à tout moment, dès lors qu'il y a faute de l'autre partie (non respect des dispositions contractuelles), mettre fin à l'exécution des prestations avant l'achèvement de celles-ci, par une décision de résiliation du contrat, notifiée par simple lettre recommandée avec accusé de réception. Cette décision sera nécessairement précédée d'une réunion contradictoire. La résiliation prend effet à la date fixée dans la décision de résiliation. En cas de résiliation du contrat, le client se réserve le droit d'exiger du développeur la remise des prestations en cours d'exécution du contrat. La résiliation fait l'objet d'un décompte qui est arrêté par le C.R.T. de Normandie et notifié au Candidat retenu. Le montant de l'indemnité de résiliation sera fixé selon les voies définies à l'article 7.5 du présent cahier des charges. En aucun cas le Candidat retenu ne peut recevoir, au titre du décompte de résiliation, un montant supérieur à celui qui aurait été dû en cas d'exécution du contrat.

7.3. Discrétion, sécurité et secret

Les informations communiquées par le responsable du suivi du projet au C.R.T. de Normandie et les documents établis ne pourront en aucun cas être communiqués à des tiers, ni divulgués par le Candidat retenu qui s'engage au secret professionnel de ses agents pour tout ce qui a trait aux renseignements et documents qu'ils auraient pu recueillir au cours de leurs travaux. Toute sous-traitance éventuelle de la prestation est subordonnée à l'accord préalable du C.R.T. de Normandie. En cas de sous-traitance, le développeur s'engage à porter à la connaissance du sous-traitant le présent engagement de discrétion et lui faire signer un engagement similaire.

7.4. Propriété intellectuelle

Les œuvres créées par le Candidat retenu ou ses éventuels sous-traitants dans le cadre de la présente prestation sont et demeurent la propriété du C.R.T. de Normandie. L'intégralité des sites web demeure la propriété du C.R.T. de Normandie y compris tous les documents de travail (études, architecture, scénario, design…), les maquettes constituées sous forme de CD-Rom ou sous toute autre forme, les éléments constitutifs de la charte graphique et de toutes les pages ainsi que les données, les informations, les logiciels réalisés dans le cadre du présent appel d'offre. Le Candidat retenu cède expressément au C.R.T. de Normandie, à titre exclusif, pour le monde entier, en toutes langues et pour la durée de la propriété littéraire et artistique définie au Code de la Propriété Intellectuelle, tous ses droits patrimoniaux sur les œuvres créées dans le cadre ou à l'occasion de la prestation, et en particulier les droits d'usage, de représentation, de reproduction, d'adaptation, de modification, de traduction, d'intégration en tout ou partie, avec ou sans modification, d'interfaces, et plus généralement tous les droits d'exploitation afférents à celles-ci. Le droit de reproduction comprend en particulier celui de reproduire ou de faire reproduire, par tout moyen électronique, de télécommunications satellitaires lesdites œuvres sur tout support magnétique, optique, électronique, actuel ou futur et notamment sur disque optique numérique ainsi que sur tout support permettant la transmission de données "en ligne" tel qu'en particulier le réseau Internet et d'en faire établir tous originaux, doubles ou copies, sur

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tous formats et par tous les procédés, en toutes langues. Il comprend également le droit de traduire ou de faire traduire, en tout ou partie les œuvres considérées ou leurs adaptations en toutes langues et de reproduire ou de faire reproduire ces traductions sur tout support, notamment électronique, optique ou numérique. La cession comprend encore les droits de correction, d'évolution, de suivi, de maintenance, d'édition, de transcription. Il en est de même pour la documentation technique. Le droit de reproduction s'étend à l'ensemble des droits dérivés et comporte en particulier celui d'exploiter ou de faire exploiter les œuvres créées sur tous autres supports susceptibles d'être utilisés pour promouvoir les activités du C.R.T. de Normandie, tels que livres, affiches, tracts, dépliants, brochures, annonces et dossiers de presse, films, vidéogrammes, services télématiques, etc. Le C.R.T. de Normandie est habilité à accorder à des tiers, en France et dans tous pays, le cas échéant par voie de cession, toutes les autorisations de reproduire et d'exploiter les œuvres ou éléments d'œuvres considérés dans la limite des droits qui lui sont conférés par le présent document. Le droit de représentation couvre le droit de représenter ou de faire représenter les œuvres créées dans le cadre de la présente prestation notamment à des fins de démonstration ou de promotion.

Le droit d'adaptation s'entend du droit de faire évoluer librement le service, de le modifier, de supprimer ou rajouter des fonctionnalités, et d'apporter plus généralement toute modification pour l'évolution du service. La cession est effectuée au profit du C.R.T. de Normandie au fur et à mesure des développements et de la réalisation de la prestation. En cas de non poursuite des relations contractuelles ou de résiliation du contrat pour quelque cause que ce soit, le C.R.T. de Normandie pourra user de tous ses droits de propriété comme bon lui semble sur l'ensemble des éléments déjà réalisés. En cas de sous-traitance, le Candidat retenu s'engage à obtenir les droits des sous-traitants de telle sorte à respecter ses propres engagements de cession à l'égard du C.R.T. de Normandie. Le Candidat retenu s'engage donc à obtenir des droits identiques ainsi qu'à notifier les droits de propriété du C.R.T. de Normandie.

7.5. Cas de différend

En cas de litiges portant sur l'application ou interprétation de la présente convention, les parties conviennent de s'en remettre à l'appréciation du tribunal compétent d'Evreux, et ce après épuisement des voies amiables. Celles-ci seront étudiées par une commission dans laquelle chaque partie sera représentée par un expert désigné.

8. ASPECTS FINANCIERS

Les Candidats feront connaître leurs propositions tarifaires en Euros, Toutes Taxes et complèteront à cet effet l’annexe 4 du présent cahier des charges (page 20).

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Les propositions devront détailler de manière précise le budget prévu pour la mission d’accompagnement, la tarification des frais de déplacement ainsi que la part des honoraires de l’agence. Les prestations sont rémunérées par application des quantités réellement exécutées aux prix unitaires figurant dans le devis détaillé fourni par le Candidat retenu. Les prix appliqués seront fermes. Concernant la proposition pour la réalisation du site mobile, celle-ci ne pouvant être précisément établie en amont, il appartiendra au Candidat de détailler les tarifs forfaitaires (unités horaires) appliqués pas sa société pour les différentes opérations inhérentes à la création d’un site web (web design, développement, référencement, expertise base de données…). Le budget devra clairement faire apparaître les frais de déplacement prévus par le Candidat dans le cadre du projet. La facturation sera établie comme suit :

- 20% versés à la signature du contrat, - 30% au lancement des développements (bon de commande), - 30% au lancement de la recette finale, - Le solde de 20% à la fin de la fin de la recette.

9. CONDITIONS DE LA CONSULTATION

9.1. Conditions de recevabilité des candidatures

Les Candidats auront à fournir un dossier complet comprenant les pièces indiquées ci-dessous au point 10.2, datées et signées par les représentants qualifiés. Il est précisé que les réponses devront impérativement être rédigées en langue française et que les offres financières devront être libellées en Euros, Toutes Taxes Comprises (TTC).

9.2. Jugement des dossiers

Le jugement des dossiers sera effectué par la Commission d’appels d’offres du C.R.T. de Normandie qui se réunira avant le 24/11/2011. Les offres seront jugées à partir des critères suivants :

1. La compréhension de la problématique et la proposition méthodologique 2. Les références citées et la qualité technique des réalisations 3. Le budget proposé 4. La pertinence du projet proposé 5. La capacité du Candidat à accompagner le C.R.T. de Normandie dans cette mission 6. La capacité du Candidat à respecter le positionnement marketing du C.R.T. de

Normandie ainsi que son univers de marque.

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10. CONDITIONS DE CANDIDATURE

10.1. Mode de demande des dossiers de candidature

Le dossier de candidature est à télécharger sur le site : www.pro-normandie-tourisme.com à la rubrique « opportunités », sous rubrique « appels d’offres ». Aucune demande de dossier de candidature sous forme papier ne sera prise en compte.

10.2. Contenu des dossiers de candidature

• Le présent cahier des charges, daté et signé, dont toutes les pages auront été paraphées ou signées,

• L’annexe 1 (Informations administratives), complétée, datée et signée par le représentant qualifié qui sera signataire du marché,

• L’annexe 2 (Engagements sociaux et légaux), complétée, datée et signée, • L’annexe 3 (Références du Candidat), complétée, datée, signée et accompagnée

d’exemples concrets de réalisation et de budgets et des coordonnées des organismes donneurs d’ordres,

• L’annexe 4 (Tableau de prix), complétée, datée, signée, • L’annexe 5 (Les moyens mis à disposition), complétée, datée, signée, • La copie des documents de certification du Candidat (label environnemental et

autres le cas échéant), • Un calendrier de travail le plus détaillé possible, • Une note détaillée présentant la méthodologie de travail et démontrant la

compréhension de la problématique, • Une première maquette de page d’accueil et une proposition d’arborescence du site.

Tout dossier incomplet sera considéré comme irrecevable. Il en sera de même pour les dossiers surchargés, raturés ou illisibles.

10.3. Réception des dossiers de candidature

Les dossiers parviendront sous double enveloppe, les deux enveloppes étant obligatoirement cachetées : a) L’enveloppe extérieure est libellée au nom de : Monsieur le Directeur du Comité Régional de Tourisme de Normandie 14, rue Charles Corbeau - F-27000 EVREUX Cette enveloppe extérieure porte obligatoirement le cachet de l’agence et la désignation de l’opération concernée : «Site mobile du C.R.T. de Normandie ».

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b) L’enveloppe intérieure porte la mention « Ne pas ouvrir avant la séance » et le cachet de l’agence. Elle contient les pièces décrites à l’article 10.2 du présent cahier des charges. Ces pièces doivent être fournies dans deux formats : une version imprimée et une version électronique (CD-Rom ou clé USB). Les dossiers seront reçus par pli recommandé ou par dépôt contre récépissé à la Direction des Ressources du C.R.T. : 14, rue Charles Corbeau – F-27000 EVREUX.

10.4. ECHEANCIER

La date limite de dépôt des dossiers est fixée au jeudi 10/11/2011 à 16h00. Les dossiers qui seraient remis (ou dont l’avis de réception serait délivré) après la date et l’heure fixées ci-dessus, ainsi que ceux remis sous enveloppes non cachetées, ne seront pas retenus et seront renvoyés à leurs auteurs.

11. INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Les éventuels renseignements complémentaires peuvent être obtenus, uniquement en français par courrier électronique, auprès du C.R.T. de Normandie : - Renseignements administratifs : � Directeur des Ressources, François Mura E-mail : [email protected] - Renseignements techniques : � Responsable du Pôle Emarketing : Laurent HELBERT E-mail : [email protected]

Fait à Evreux, le

DATE :

SIGNATURE DU CANDIDAT :

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ANNEXE 1 : INFORMATIONS ADMINISTRATIVES

CONCERNANT LE CANDIDAT

Nom de l’entreprise

Adresse

Pays

Numéro de téléphone

Numéro de télécopie

Adresse du site Internet

Nom, prénom et fonction du dirigeant

Statut de l’entreprise

Date de création de l’entreprise

Capital social (en Euros)

Chiffre d’affaires 2010

Code SIRET

Code NAF

Nombre d’employés

Certification Qualité

Autres certifications

Nom et prénom du correspondant

Fonction du correspondant

Adresse E-mail du correspondant

Certifié conforme, à……………………….…………….…… le .……………………

Nom, prénom, fonction du signataire : ………..……………………………………….

Cachet de l’entreprise : Signature :

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ANNEXE 2 : ENGAGEMENTS SOCIAUX ET LEGAUX

J’atteste sur l’honneur que : Je ne tombe pas sous le coup des interdictions prévues aux articles 48, 49, 49-1 du code des marchés publics et en particulier que l’entreprise que je représente ou toute personne ayant agi sous son couvert, présente dans l’entreprise, n’ont pas fait l’objet au cours des cinq dernières années d’une condamnation inscrite au bulletin N° 2 du casier judiciaire pour les infractions visées aux articles L.324-9, L.324-10, L.341-6, L.125-1 et L.125-3 du code du travail, ou règles d’effet équivalent pour les Candidats étrangers. Si une liquidation judiciaire ou faillite personnelle, condamnation pour fraude fiscale, condamnation à une peine d’exclusion des marchés publics ou interdiction légale intervenait entre le dépôt de ce dossier de candidature et la fin des prestations conclues dans le marché concerné par cet appel d’offres, j’en informerai le Comité Régional de Tourisme de Normandie par lettre recommandée avec accusé de réception sans délai. J’ai satisfait à l’ensemble de mes obligations en matière de déclaration et de paiement des impôts et cotisations sociales dus à titre personnel et au titre de mes salariés, dans les conditions prévues aux articles 52, 53, 54 et 55 du code des marchés publics, ou règles d’effet équivalent pour les Candidats étrangers. Le travail sera réalisé avec des salariés employés régulièrement au regard des articles L.413-3, L.143-5, L.341-6, L.341-6-4 et L.620-3 du code du travail, ou règles d’effet équivalent pour les Candidats étrangers. Certifié conforme, à……………………….…………….…… le .……………………



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ANNEXE 3 : REFERENCES DU CANDIDAT DANS LA

REALISATION DE SITES MOBILES

Ces références concernent en particulier dans le domaine du tourisme Les URL des réalisations devront être mentionnées dans le tableau ci-dessous.

Référence n° 1 Nom, adresse et n° de tél. de l’organisme donneur d’ordre

Nom de la personne en charge du dossier au sein de cet organisme

URL du site

Budget (en Euros TTC)

Délais de réalisation



URL du site



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SUITE DE L’ANNEXE 3 : REFERENCES DU

CANDIDAT DANS LA REALISATION DE SITES MOBILES



URL du site





URL du site



Certifié conforme, à……………………….…………….…… le .……………………



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ANNEXE 4 : TABLEAU DE PRIX

Chaque candidat devra dûment remplir le tableau de prix ci-dessous, concernant la mission d’accompagnement et la réalisation du site mobile du C.R.T. de Normandie. Cette offre devra préciser les modalités de paiement et les montants TTC affectés à chacun des points ci-après :

Prestations

Montants prévisionnels

Mission d’accompagnement

€ TTC

Réalisation du site mobile

€ TTC

Honoraires de l’agence

€ TTC

Frais de déplacement

€ TTC

Frais de formation

€ TTC

Autres (préciser)

€ TTC

TOTAL € TTC

Montants forfaitaires, à titre d’information :

Prestations Tarif horaire

Développeur

€ TTC

Webdesigner € TTC

Chef de projet

€ TTC

Autre (préciser)

€ TTC

Prix d’une version linguistique supplémentaire

€ TTC Certifié conforme, à……………………….…………….…… le .……………………



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ANNEXE 5 : MOYENS MIS A DISPOSITION

MOYENS HUMAINS Un organigramme de l’agence peut être joint à la présente

annexe 3)

Observations (*)

Nombre total de salariés de l’agence

Nombre de personnes affectées au client CRT de Normandie

Fonctions des personnes affectées au client CRT de Normandie

MOYENS TECHNIQUES (Une fiche descriptive des moyens techniques de l’agence peut

être jointe au présent annexe 3)

Observations (*)

Serveurs de pré-production en interne ( ) sous-traitée ( )

Studio d’exécution graphique en interne ( ) sous-traité ( )

Autres (préciser)

SOUS-TRAITANCE (préciser) Certifié conforme, à……………………….…………….…… le .……………………



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ANNEXE 6 : ANNEXE TECHNIQUE – DETAIL DU

FONCTIONNEMENT DES SYNDICATIONS TOURINSOFT

Introduction

Le Système d’Information Touristique Normand est une base de données régionale alimentée conjointement par le Comité Régional de Tourisme de Normandie, les Comités Départementaux de Tourisme normands (Calvados, Eure, Orne, Manche et Seine-Maritime). Ce système s’appuie sur la solution TourinSoft développée par la société Faire-Savoir (www.faire-savoir.com). Le logiciel TourinSoft permet aux administrateurs de chaque structure de déployer des webservices personnalisés. Sur demande de leur client, ces webservices peuvent être mis à la disposition des prestataires chargés du développement de sites Web destinés à la promotion touristique de la Normandie.

Cette documentation présente les éléments techniques nécessaires à la compréhension des mécanismes de la syndication de contenu et à leur mise en oeuvre. Elle s'adresse aux prestataires Internet retenus pour le développement des portails Web des partenaires touristiques, souhaitant mettre à disposition de leur clientèle une information touristique actualisée multilingue locale, départementale ou régionale. De nombreuses technologies peuvent être utilisées pour exploitées les informations provenant de TourinSoft selon la plateforme hébergeant le site à alimenter, les choix techniques opérés pour le développement du site.

Principes de base

Pour mettre en place la syndication, deux informations sont indispensables : - Une URL de connexion - Un identifiant de syndication Ces informations sont disponibles auprès du Comité Régional de Tourisme de Normandie ou du Comité Départemental de Tourisme référent selon le territoire concerné. Toute structure à vocation touristique souhaitant publier sur son site des données extraites du Système d’Information Touristique Normand doit au préalable prendre contact avec le C.R.T. ou le Comité Départemental de Tourisme de son département afin d’établir les règles du partenariat à mettre en place. Toute diffusion d’informations extraites du SITN donne lieu à une convention de partenariat. L'url de connexion se présente de la manière suivante :

http://urlsyndic.com/soft/RechercheDynamique/Syndication/controle/syndication.asmx

L'identifiant de syndication se présente sous la forme suivante : xx000000-0xxx-00x0-x0x0-00x000000xxx

Utiliser l'url et l'identifiant :

L'url de connexion est utilisée pour l'emploi des Webservices. Elle permet d'accéder à l'ensemble des méthodes réalisant la syndication (Voir Annexe 1 : Présentation des méthodes). L'identifiant de syndication permet au partenaire touristique d'utiliser sur son site Internet les

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services de syndication qui lui ont été attribués par l'organisme référent, C.R.T. ou CDT. Il est donc le paramètre requis pour chaque méthode. Sa dénomination auprès des méthodes est idModule. Pour avoir d'avantage d'informations sur une méthode, il suffit de cliquer sur son nom dans la liste des méthodes (Ecran 1 : Liste des méthodes). A chaque méthode est associé un texte de description détaillant son résultat et ses paramètres (Ecran 2 : description d’une méthode, de ses paramètres et de ses résultats).

Ecran 1 : Liste des méthodes

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Ecran 2 : description d’une méthode, de ses paramètres et de ses résultats

L’écran 2 présente des exemples de demandes et de réponses SOAP. Ces exemples sont la représentation des informations échangées entre le serveur hébergeur du site Web et les serveurs de la base de données régionale. Pour communiquer avec la base de données régionale via la syndication, le serveur hébergeur du site doit formuler ses requêtes suivant ce formalisme et traiter les réponses de manière inverse.

Le protocole SOAP

Le protocole de transport SOAP véhicule les informations au format XML : selon le paramétrage effectué par l’opérateur à l’origine de la création du webservice, il encapsule dans des en-têtes les informations touristiques issues de base de données régionale. Il est a noté que les informations touristiques transportées par le protocole SOAP sont elles aussi au

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format XML puisque ce format est celui des échanges standards. Le protocole SOAP est composé :

• d’une enveloppe, contenant des informations sur le message lui-même afin de permettre son acheminement et son traitement,

• d’un modèle de données, définissant le format du message, c'est-à-dire les informations à transmettre.

Il permet le transfert des demandes et des réponses. Une demande étant un appel à une méthode et une réponse étant le résultat retourné par la méthode. Remarque : Pour tester la méthode, il suffit de saisir dans le champ idModule l’identifiant de syndication. L'information retournée correspond au flux XML résultat de la syndication.

Structure du flux XML

Le flux XML résultant de l'appel d'une méthode est constitué de deux blocs d'informations : • Le bloc schéma : décrit les champs présents dans le flux XML : nom, type,

caractéristiques… • Le bloc data : contient les données provenant de la base de données régionale. C'est

dans ce bloc que le parseur doit extraire les informations à afficher sur le site Web du partenaire.

Les champs et leurs informations présentes dans le flux XML résultent du paramétrage des services de syndication pour le partenaire touristique, et donc, de l'expression de ses besoins. A partir des champs définis dans le bloc schéma, il va être possible de spécifier au parseur ceux, pour lesquels il devra récupérer la valeur dans le bloc data. Ces valeurs récupérées seront ensuite traitées et affichées sur la page Web du site. Pour mettre en œuvre la syndication de contenu sur un site Web, il suffit donc d'automatiser l'ensemble de ce processus (connexion à l'url de syndication, appel de méthode, récupération du flux, traitement du flux) à l'aide d'un langage de programmation Web.

Automatisation du processus

Pour automatiser un tel processus, plusieurs possibilités existent : - Développer son propre outil - Utiliser un outil déjà existant et disponible sur Internet (ex : NuSOAP)

Mise en place de la syndication

Cette partie présente les étapes de la mise en place des trois niveaux de la syndication. Pour cette mise en place, il suffit d'adapter le processus présenté précédemment en fonction du niveau de syndication et des méthodes appelées. Les trois niveaux de syndication sont : - Le niveau recherche - Le niveau listing - Le niveau détail

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Le niveau Recherche

Ce premier niveau propose à l'internaute un moteur de recherche. Il permet, en fonction de critères de recherche que l'internaute choisit, de ne retenir que les informations touristiques pertinentes. Cela permet de cibler la recherche et de ne pas "noyer" le visiteur dans une masse d'informations. L’affichage d’une page de recherche pas à pas :

Etape 1 : Récupération des champs La première chose consiste à récupérer les champs composant le moteur de recherche. Pour cela, nous disposons de la méthode getFieldsSearch(idModule). Pour mettre en place cette récupération de champs, il faut :

1. Se connecter à l'url de syndication. 2. Appeler la méthode getFieldsSearch en lui spécifiant l'identifiant de syndication. 3. Traiter le flux récolté pour en extraire l'id, le nom du champ et le type du champ.

• l'id du champ se trouve entre les balises <FORMFIELD_ID> et </FORMFIELD_ID>. • Le nom du champ se trouve entre les balises <NAME> et </NAME>. • Le type du champ se trouve entre les balises <TYPE> et </TYPE>

Etape 2 : Récupération des éléments des champs Disposant de ces informations, nous pouvons récupérer les éléments de chaque champ dont l'id est passé en paramètre. Nous disposons pour cela de la méthode :

getListElements(idModule, FORMFIELD_ID, FORMFIELD_PARENT) Pour mettre en place cette récupération de ces éléments, il faut :

1. Se connecter à l'url de syndication. 2. Appeler la méthode getListElements en lui spécifiant l'id de syndication, l'id du champ

concerné et éventuellement l'id du champ parent (par défaut passer l'élément vide "") 3. traiter le flux récolté pour en extraire le code et le libellé de l'élément,

• Le code de l'élément se trouve entre les balises <CODE> et </CODE>. • Le libellé de l'élément se trouve entre les balises <LIBELLE> et </LIBELLE>.

Ces informations récoltées peuvent ensuite être affichées sur la page du moteur de recherche sous la forme de listes, de cases à cocher, de radio boutons via le langage HTML. La méthode getListElements n'est utilisable que pour les champs dont le type a pour valeur 7, 8 ou 9 (rappel : le type du champ est récupéré lors de l'appel à la méthode précédente). Au terme de l'étape 2, on est en mesure d'afficher sur le site Web du partenaire touristique une page contenant un moteur de recherche, comme on peut le voir sur la figure 5.

Le niveau Listing

- Méthode à appeler : getListingWithSearch(idModule, DataSet) - Paramètres : idModule (identifiant de syndication). DataSet (structure du DataSet renvoyée par la méthode getFieldsSearch, mais où la colonne VALEUR est renseignée). DataSet : ce paramètre permet de renseigner les critères de recherche de l'internaute. La méthode getListingWithSearch permet donc de récupérer un listing des offres en fonction

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des champs de recherche spécifiés par l'internaute. Pour mettre en place la récupération du résultat de la recherche, il faut :

1. Se connecter à l'url de syndication. 2. Appeler la méthode getListingWithSearch en lui spécifiant l'identifiant de syndication

et la structure du DataSet renvoyé par la méthode getFieldsSearch mais où la colonne VALEUR est renseignée avec les critères de recherche de l'internaute (codes des éléments).

3. Traiter le flux récolté pour en extraire les informations nécessaires au "listing des offres". Il

4. Est à noter que l'id de l'offre est à récupérer puisqu'il est utilisé par une autre méthode. • L'id de l'offre se trouve entre les balises <ID> et </ID>. • Le nom de l'offre se trouve entre les balises <NOM> et </NOM>. • ….

Une fois le flux traité, on est en mesure de proposer à l'internaute une page contenant un listing des offres touristiques répondant à ses critères de recherche.

Le niveau Détail

- Méthode à appeler : getDetail (idModule, idOffre, OBJETTOUR_CODE) - Paramètres : idModule (identifiant de syndication) idOffre (identifiant de l'offre à détailler) OBJETTOUR_CODE (Code de la catégorie de l'offre)

La méthode getDetail permet de récupérer les informations détaillées d'une offre touristique (l'offre sélectionnée par l'internaute). Pour la mettre en place, il faut :

1. Se connecter à l'url de syndication. 2. Appeler la méthode getDetail en lui spécifiant l'identifiant de syndication, l'id de

l'offre et son code de catégorie (souvent les trois premiers caractères de son id) 3. Traiter le flux récolté pour en extraire les informations nécessaires au "détail de

l'offre".

Optimiser la Syndication

La Solution

Pour optimiser les temps de réponses de la syndication, il est suggéré de mettre en place la mise en place d'un système de cache au niveau du serveur hébergeur du site Internet. Ce cache est destiné à contenir les informations déjà syndiquées, les prochaines consultations de ces informations se feront directement via le cache. Ce système permet de réduire considérablement les temps de réponses et de limiter les connexions vers les bases de données, réduisant ainsi leur charge de travail. Les informations situées dans le cache se voient affecter une durée de validité. Cette durée est définie par le développeur, il semble qu'une durée de validité égale à une journée semble des plus approprié. Au-delà de ce délai, l'information n'est plus valide. La prochaine consultation de ses informations via le site Internet se fera par la syndication, les informations du cache seront actualisées et leur durée de validité sera renouvelée.

Comité Régional de Tourisme de Normandie · Dans son nouveau plan marketing 2011-2016, le C.R.T....

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