COM 1422 Cours 5 1. Plan de la séance 5 Rappel Nouvelle matière – Le questionnaires – Les...

COM 1422Cours 5

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Plan de la séance 5• Rappel • Nouvelle matière

– Le questionnaires– Les questions– Invitation– Remerciement et relance– Pré-enquête

• Résumé• Suggestion de la semaine

NOTES DE COURS COM 1422 HIVER 2010

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Démarche


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Problématique générale

Problématique spécifique et question (s) de recherche

Hypothèse (s)

Cadre théorique ou conceptuel (optionnel)

Cadre Opératoire

Questionnaire

Rappel sur la question de recherche et l’hypothèse

La question de recherche doit faire état des variables qui sont à l’étude.

La question de recherche doit spécifier la relation qui existe entre les variables à l’étude

L’hypothèse propose une réponse anticipé à la question. Elle établit donc elle aussi une relation entre les variables.

L’hypothèse est le « pont » entre la théorie et la recherche pratique. Elle est à la fois le résultat de la conceptualisation et le point de départ de l’expérimentation ou de la vérification.


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Rappel sur la question de recherche et l’hypothèse

Dans les recherches de nature exploratoire il est possible de préciser un objectif de recherche plutôt qu’une hypothèse de recherche

Objectif de recherche : « Intention manifestée de se renseigner empiriquement pour répondre à une question de recherche » (Angers, 2009)

Ex: Question de recherche : Quelles sont les caractéristiques sociales des consommateurs de produits du commerce équitable?

Objectif de recherche:Connaître les caractéristiques sociales des consommateurs de produits du commerce équitable?


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Rappel sur la notion de variableVariable: « Caractéristique d’un concept ou d’un indicateur pouvant prendre diverses valeurs » (Angers, 2009)

DANS UNE RELATION DE CAUSE à EFFET (EXPLICATION)• « La variable indépendante prédit les valeurs d'une autre variable (dépendante)

dans un modèle. On l'appelle aussi variable prédictive, ou variable explicative parce que la valeur de cette variable nous permet de savoir, avec une certaine précision, la valeur de la variable dépendante. On l'appelle « indépendante » parce que sa valeur n'est pas influencée par l'autre variable. »

• « La variable dépendante est une conséquence de la variable indépendante. Selon notre théorie, elle est totalement ou partiellement expliquée par la variable indépendante. On l'appelle dépendante parce que sa valeur peut être influencée par l'autre variable. Par exemple, on suppose que le niveau de formation influence la rémunération d'une personne. »

Tiré de : http://biblioxtrn.uqar.qc.ca/stat/presenta/operatoi.htm


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Rappel sur la notion de variable• La variable est l’élément qui sera mesuré dans le

cadre de la recherche• Elle se traduit généralement sous forme

d’indicateurs précis


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Indicateurs

Indicateur : « Élément d’une dimension donnée observable dans la réalité » (Angers, 2009)

• Il est très rare d’avoir un seul indicateur

• Plusieurs indicateurs sont nécessaires afin d’être en mesure de mieux mesurer le concept car un seul indicateur ne traduit qu’une relation de probabilité avec le concept .

Quels signes observables dans la réalité me permettent d’identifier cette dimension?

Rappel sur la notion de cadre opératoire (selon Angers, 2009)

Concept: Représentation mentale générale et abstraite d’un ou de plusieurs phénomènes ainsi que de leurs relations.

Dimension: Composante d’un concept.Variable: Caractéristiques d’un concept ou d’un indicateur.Indicateur: Élément d’une dimension donnée observable dans la réalité


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Concept Dimension Variable IndicateurSanté Psychologique Sensation de bien-être Niveau de détente, sentiment d’être

heureux

Confiance en soi, Faciliter à exprimer ses idées, n’a pas peur de la critique

Peu de stress Niveau d’anxiété, etc..

Physique Pas de maladie Nombre de fois malade, prise de médicament

Exercice• Vous devez reconnaître le type de mesure

pour les variables/indicateurs suivants :

A. Etes-vous propriétaire ou locataire de votre logement?B. Date de naissance?C. Vous arrive-t-il souvent, de temps en temps ou jamais de discuter de politique?D. Dans l’ensemble, à quel point êtes-vous satisfait ou pas satisfait de la vie que vous

menez en ce moment? Donnez une note de 1 à 10.E. Croyez-vous en Dieu? Oui/NonF. Y a-t-il dans votre foyer des animaux domestiques?

1. Oui, un ou plusieurs chiens2. Oui, un ou plusieurs chats3. Oui, d’autres animaux4. Non, aucun


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Indicateurs (mesure)Mesure nominale : Juxtaposition des attributs sans distinction de rang, d’ordre, de

proportion ou d’intervalle.Ex: Nationalité > Français, Anglais, Tunisien..

Mesure ordinale : Hiérarchisation des attributs selon un quelconque ordre de grandeur.Ex: Intensité de la pratique religieuse : Faible, moyen, fort.

ATTENTION! Il faudra préciser dans votre méthodologie ce que vous entendez par faible, moyen ou fort….

Mesure numérique : La plus précise des mesures. On détermine les attributs sur la base de valeurs standardisées. On parle de variable d’intervalle quand la distance entre les attributs numériques peut s’exprimer sous forme d’intervalles standardisés.Ex: La température (un Celsius d’écart)Si les attributs ont un ZÉRO absolu, on parle de variable de ratio.

Démarche


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Problématique générale

Problématique spécifique et question (s) de recherche

Hypothèse (s)

Cadre théorique ou conceptuel (optionnel)

Cadre Opératoire

Questionnaire

Le questionnaire

Attention :Cours du 16 février : Choix de l’échantillonCours du 24 février : Mise en ligne du questionnaire

Questionnaire : quelques règles à respecter• Le questionnaire doit être standardisé, c’est à dire permettre de placer les

sujets dans la même situations afin de pouvoir les comparer

• On ne peut pas modifier un questionnaire en cours de route! (d’ou l’importance de la pré-enquête….)

• Chaque question est là parce qu’elle a son utilité. Vous devez être en mesure de justifier la présence de chacune des sections

• La forme de la question est aussi importante et varie en fonction de l’objectif de l’étude

Attention ! Une petite différence dans la formulation des questions peut produire des écarts importants. La mise au point d’un questionnaire fiable

et valide demande un travail attentif et scrupuleux.

Les répondants• Prise en compte du répondant

– Les répondants sont généralement non-demandeur de l’enquête….– Augmenter leur motivation à répondre. Éviter de leur donner

l’impression qu’il passe un examen, qu’il subissent un interrogation ou qu’il sont ignorant.

– Simplifier la tâche, résoudre pour eux les problèmes cognitifs– Varier les façon d’interroger. Une question n’est pas toujours une

demande avec un point d’interrogation!– On veut obtenir des réponses sincères donc faire attention aux

thèmes gênant ou en tenant compte des effets d’influence qui risque de fausser les réponses…

Questions ouvertes et questions fermées

• Question ouverte (à éviter » pour quantitatif…)– Un question est dite ouverte si la réponse à donner est libre. Le répondant

utilise sont propre vocabulaire pour répondre• Avantage : Profondeur des infos recueillies• Désavantage : « Ne sait pas »

• Une question fermée peut donner le choix entre deux modalités de réponses ou proposer un nombre d’éventualité plus important :– Ex: Y a-t-il un animal de compagnie dans votre maison? (oui/non)– Lisez-vous les journaux? Tous les jours/3à4 fois par semaine/ 1ou 2 jours par

semaine/ Jamais• Avantage : Facilite la comparaison et le traitement des données• Désavantage : Suggère les réponses. Désirabilité sociale.

Questions ouvertes et questions fermées

– Attention! Le choix de formuler une question ouverte ou fermée a un impact sur les résultats!

• Ex: Écart de 14% dans une étude américaine

– QUESTIONS FERMÉS :• EXHAUSTIVITÉ : L’ensemble des choix de réponse possible• EXCLUSIVITÉ : La réponse doit se retrouver dans une seule

catégorie (ex 21-30 ans; les 30-50 ans et les 50 ans et plus)

Les questions

Types de question(note: cette liste n’est pas exhaustive…)

• Question de comportement• Question d’opinion• Question d’intention ou d’anticipation• Question de connaissance• Renseignements signalétiques

Questions de comportementsDéfinition : Ces questions décrivent les pratiques des répondants.

Ex: Etes-vous abonné à tel club de golf?Avez-vous un poste de télévision chez vous?Avez-vous voté aux dernières élections?Trompez-vous votre femme/mari?

Comportement non-gênant : Questions spécifiques et ciblésEx: Plutôt que : En général, combien de soir sortez-vous par semaine?

Cette semaine, depuis mardi dernier, combien de soirs êtes-vous sorti?

Comportement gênant : Engendre la désirabilité sociale « » » » » » » »Attention à l’aspect culturel!!!

Biais de désirabilité sociale

Tendance à répondre ce qui est « socialement acceptable »

Les « bons » comportements vont avoir tendance à être surestimé

Alors que les « mauvais » comportement vont avoir tendance à être diminué

Limiter le biais de désirabilité sociale• Tenter d’établir un climat permissif pour montrer qu’on juge normal un

comportement reconnue comme statistiquement marginal ou dévalorisant.– Ex: Avez-vous déjà conduit en état d’ébriété?Quand avez-vous déjà conduit en état d’ébriété pour la dernière fois?

• Insister sur les réactions habituelles– Ex: Tous le monde a déjà roulé plus de 100km/h sur l’autoroute mais nous

aimerions …• Introduire une phrase rassurante

– Ex: Aux dernière élections, près de la moitié des électeurs n’on pas voté…

• Minimiser le caractère exceptionnel du comportement– Ex : On peut parfois avoir des ennuis avec ses parents et il y a bien des

moments où on a envie de s’en aller. D’ailleurs, parfois on a envie de s’enfuir de la maison pur un jour ou deux. Cela vous est-il déjà arrivé?

Limiter le biais de désirabilité sociale• Proposer un large éventails de choix de réponse

– Mêler les « bons » comportements aux « mauvais »– Aborder les comportements gênants à la fin du questionnaire

• Procédure spécifique– Ex : Enveloppe cacheté. Mot de passe spécial…

Questions d’opinionsVise à interroger les gens sur leur manière de penser ou de juger (opinions, attitudes, satisfaction, préférences, croyances, etc…)

Différentes formes de mesure :– Échelles multidimensionnelles

• Échelle graduée• Plus ou moins de nuance (degré d’accord)• Échelle numérique

– Échelles bipolaires – Choix forcé– Classement ou préférence

Et les sans opinions….? Attention catégorie élevée!!!

Questions d’intention ou d’anticipation

La question d’intention repose sur une situation qui n’existe pas. Elle peut donc être seulement utiliser pour des fins de comparaison

Ex: Intentions d’achatIntentions de vote

Généralement souvent surestimé (limite et représentativité de l’échantillon)

Questions de connaissancesSouvent utilisées dans les sondages de rétroaction pour mesurer l’état des connaissances.Ex: Exercice de positionnement

Tendance des répondants à ne pas répondre s’ils ignorent la réponse

Éviter de suggérer que le répondant est ignorant• Permettre le choix « je ne sais pas »• Manifestez qu’il est acceptable de ne pas savoirEx: Pouvez-vous vous rappeler que…? Ou Sauriez-vous par hasard

qui…• Poser les questions de connaissances comme des questions

d’opinion– Ex: À votre avis, que signifie….tel acronyme?

Adaptez le niveau des questions aux répondants!

Renseignements signalétiquesInformations qui permettent de décrire les répondants.

Utile pour catégoriser l’échantillon

Présente peu d’intérêt pour les répondants

Donc deux possibilités:À la fin du questionnaire : Ajouter une phrase comme, pour

terminer, quelques questions qui seront utilisées pour analyser et comparer les données…

Au début : Pour « dégeler » le répondant avec des questions « facile »

Les renseignements retenus doivent être cohérent avec les objectifs de la recherche….N

Exemples de renseignements signalétiques

Sexe vs genre

Age : Utilisez des catégories!!!Profession : Utilisez des catégories professionnelles existantesNiveau d’instruction : Plus haut niveau terminé, nombre d’année d’étude…Revenu : QUESTION SENSIBLE!!!!– Utilisez des catégories– Remplacer par des éléments de « standing » par exemple

propriétaire vs locataire, nombre de voiture, nombre de voyage par année…

– Appréciation personnelle (pensez-vous être au-dessus de la moyenne..)

Questions directes vs indirectesApproche détournée

Ex : Conseilleriez-vous à un ami de…Connaissez-vous des personnes qui se droguent dans votre

entourage ?Quel animal représente le mieux l’entreprise?

Technique projectiveMise en situation d’une tierce personneAssociation de mots libre ou contrôléPhrases à compléter

Des stimuli visuelsDessin à complété

Poser des questions accessiblesNiveau conceptuel adapté et concret

Ex: Votre meilleur ami est-il introverti ou extraverti?

Poser des filtresEx : Avez-vous des enfants? Combien d’enfants avez-vous?

VocabulairePour chaque mot il faut se demander :

- s’il signifie bien ce qu’on veut dire- s’il n’a pas un autre sens, ou si le contexte précise suffisamment le

sens- s’il ne peut être confondu avec un autre mot- si l’on ne peut trouver un autre mot ou une autre tournure plus

simple, plus claire ou plus courteÉviter les signes, acronymes, abréviationsPrévoir des définitions si nécessaireAttention aux adverbes (souvent, quelquefois, en général etc..)

Poser des questions accessiblesÉviter les formes grammaticales peu claires

Ne pensez-vous pas que…Vous pensez-vous que….

Précisez le cadre de référence

Dans votre jeunesse….? (5 ans, 15 ans, 35ans)Où êtes-vous né? (ville, région, pays?)

Une seule idée par question!

Poser des questions neutresTenir compte de la tendance psychologique

• Tendance à l’acquiescement• Effet de crédibilité de l’émetteur• Ordre de présentation des réponses

– 1er et dernier éléments ont tendance à être favorisés• Forme suggestive de la question• Questions générales• La fausse synonymie

– Ex: Interdire et ne pas autoriser…• Vocabulaire au contenu affectif

– Ex: êtes-vous partisan de la liberté d’expression? • Estimez-vous que l’on doit permettre aux fascistes de tenir des

réunions et d’y exprimer leur point de vue

L’usage de l’item « Autre »

Attention car ne permet pas de faire des comparaisons

À utiliser seulement si on a à décrire une caractéristique rare : la liste de toutes les possibilités allongerait inutilement le questionnaire

Ex: Habitez-vous : dans une maison / dans un appartement / autres cas (plutôt que d’avoir à citer un hôtel ou une caravane…)

Faciliter les réponses• Posez des questions courtes (20 mots) + mise en contexte si nécessaire

• Toujours reprendre les mêmes items si une liste revient plusieurs fois dans le questionnaire

• Utiliser les supports visuels lorsque possible

– Ex: Échelle de mesure

• Dépersonnaliser, utilisez des illustrations


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Aider la mémoire• Demander de faire reconnaître plutôt que de demander de se

souvenir– Ex: Liste de film

• Donner un aide pour reconstruire le passé. Ex faire référence à un événement marquant, poser des

questions un peu plus longue… « Lors des derniers jeux Olympique… »


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Ergonomie globale du questionnaireAgencement logique et harmonieux des questions

Prévoir des transitions ou des titres

Prévoir une/des questions brise glace

Question d’ordre générale, simple, claire

1ière impression, donne le ton..

Dosage des difficultés

Simple au complexe

Questions difficile entraîné par une « question-locomotive » et suivi par une question « bien-être »

Longueur du questionnaire

Présentation matérielle

Invitation

Le message d’introduction• Le message d’introduction vise à :

– Présenter le sujet et la situation– Motiver le répondant à compléter le questionnaire– Expliquer la procédure à suivre

• En entête utilisez une en tête professionnel. La notoriété des promoteurs (ex: UQAM) est un facteur important

• Le message doit être court et facile à lire (typographie, niveau de langage, etc…)

• La première phase doit présenter le thème de l’étude et si possible de manière attractive pour donner envie de lire la suite

• Précisez aux répondants en quoi cette étude est importante

Le message d’introduction• Expliquer comment le répondant a été choisi

• Donner un idée du temps nécessaire pour compléter le questionnaire (toujours un peu moins que plus!!!)

• Assurer l’anonymat ou la confidentialité des réponses (ref : code d’éthique)

• Préciser que la participation est volontaire

• Remercier pour la coopération à la recherche

• Indiquez le nom et le no. de téléphone d’une personne de référence

Remerciement et relance

Relance• Deux semaines après la recherche

– Effectuer une relance courriel ou téléphonique auprès des répondants

• Taux de retour– Généralement 75% de l’échantillon prévue

Attention : Le courriel ou l’appel préparatoire peut favoriser la participation...

Remerciements• À la fin de la recherche, les résultats peuvent être retournés

aux répondants. C’est aussi l’occasion de les remercier de leur participation et de leur faire voir qu’ils n’ont pas répondu « pour rien »

• Retourner un message de remerciement à la participation sur réception du questionnaire

• Expliquez les suites de la recherche

• Rappeler la confidentialité des données

Pré-enquête

Pré-enquête

• De préférence, le questionnaire doit être validé par le biais d’une pré enquête

• Le contenu doit être cohérent, harmonieux et adapté au niveau des répondants

• Plusieurs facteurs influencent la qualité des questions, et conséquemment

la qualité des résultats obtenus

Résumé• Le cadre opératoire est un intrant important au questionnaire

• Le questionnaire doit être articulé de manière à tenir compte des gens auxquels il est destiné;

• Les questions peuvent visées différents objectifs mais chacune d’entre-elle doit être justifié;

• Une lettre d’invitation aide à légitimiser votre enquête et à inciter les gens à répondre

• La pré-enquête aide à valider la structure du questionnaire et la formulation des questions

• Il est ESSENTIEL DE RESPECTER LE CODE D’ÉTHIQUE DE L’UQAM!

Suggestions de la semaine..

• Finaliser le Plan de projet

• Commencer réfléchir à la structure de votre questionnaire (on le travaille au prochain cours!)

• Commencer à identifier l’échantillon et les critères de sélection des répondants…

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