VIVREAUJOURD’HUI

N° 80 SEPTEMBRE 2015

DOSSIER

MODE D’EMPLOI P. 04Demander un logement Hlm en ligne,c’est possible !

INITIATIVES P. 11Marie Mazelin :lauréate du concours photo organisé par son bailleur.

MagLE MAGAZINE DU LOCATAIRE

À LA RENCONTRE

DES LOCATAIRES

DE MIDI-PYRÉNÉES

À VOTRE RENCONTRE

Le magazine de l’habitat social Vivre Aujourd’hui est édité par l’association Vivre Aujourd’hui.104 avenue Jean-Rieux, 31 500 ToulouseTél. : 05 61 36 07 60 – Fax : 05 61 36 07 61ushmp@union-habitat.orgDirectrice de la publication : Sabine Véniel- Le Navennec.Comité de rédaction : USH Midi-Pyrénées, OPH31, Colomiers Habitat, La Cité Jardins, Hlm Ariège, Le Nouveau Logis Méridional, Patrimoine Languedo-cienne, Promologis, Le Groupe des Chalets, Mesolia, Sud Massif Central Habitat, OPH Decazeville, OPH Millau OPH Rodez, ICOM. Conception, rédaction, réalisation, mise en pages : Agence ICOM. Crédits photo : Guillaume Oliver, Thinkstock. ICOM RCS Toulouse B 393 658 760. icom-com.fr. ISSN : ISSN 0753 – 3454. Dépôt légal : septembre 2015. Tirage : 53 000 exemplaires. 2015-05-4223. Document imprimé par l’imprimerie De Bourg, entreprise Imprim’vert®, procédé CtP avec des encres à base végétale. Papier Condat Silk 135 et 150 g.

INITIATIVESÀ travers le regard de MarieMarie Mazelin a reçu, en 2014, le premier prix du concours photo lancé par son bailleur auprès de locataires. Portrait.

P. 11

CÔTÉ GOURMANDSTarte sablée au parmesan, gelée de balsamique et tartare de tomates

P. 12

MODE D’EMPLOIDemander un logement Hlm en ligne, c’est possible !

P. 04

PANORAMAUSH MIDI-PYRÉNÉES

Hlm, fabriques de vies actives

Zoom sur les locataires Hlm en Midi-Pyrénées

Jean-Michel Fabre réélu à la présidence de l’USH Midi-Pyrénées

Le climat à l’honneur au 76e Congrès Hlm

P. 03

COUP DE PROJECTEURAttention ! Soyez vigilants !Depuis quelques semaines, des escrocs se font passer pour votre bailleur et tentent de détourner le règlement des loyers à leur profit.

P. 10

SOMMAIRE-ÉDITO2

REGARDSÀ la rencontre des locataires de Midi-Pyrénées

P. 05 > 09

Étienne, Nicole, Karine, Pauline, Guillaume… Portraits de locataires Hlm.

Dans ce nouveau numéro de V iv re Aujou rd’hu i, nous sommes partis à la rencontre des locataires.

À travers quelques portraits, nous esqu issons l’essence même du logement social : sa diversité. Près de 300 000 personnes vivent dans le parc locatif social de Midi-Pyrénées. Tous différents. Et c’est là sa plus grande richesse. Locataires, vous êtes multiples et nous souhaitions en témoigner. L’Union sociale pour l’habitat Midi-Pyrénées vous souhaite à tous une très bonne rentrée.

Sabine Véniel-Le NavennecDirectrice de la publication

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PANORAMA USH MIDI-PYRÉNÉES3

Comme chaque année à la rentrée, les organismes du logement social se réunissent au Congrès Hlm organisé par l’Union sociale pour l’habitat. En 2015, il se déroule du 22 au 24 septembre à Montpellier et a pour thème la « Transition climatique ».

82 % des locataires de logement social en Midi-Pyrénées ont répondu à la dernière enquête sur l’occupation du parc social, réalisée en 2014*. Cette enquête montre tout d’abord que, mal-gré une hausse du nombre de personnes seules depuis 2006, la structure familiale des ménages de Midi-Pyrénées évolue peu. La taille des familles est très stable depuis 2006, comme l’âge moyen des locataires.Ce qui évolue en revanche, depuis 2006, ce sont les niveaux de ressources des locataires. Ces derniers disposent de revenus très inférieurs mais sont proportionnellement de plus en plus nom-breux à bénéficier d’une aide au logement. Par ailleurs, toujours depuis 2006, la situation par rapport à l’emploi se dégrade, avec une proportion de majeurs actifs en recul.Quelques chiffres issus de l’enquête page 05 à 09.

* Source : USH Midi-Pyrénées

Durant la troisième édition de la Semaine nationale des Hlm, qui s’est tenue du 13 au 21 juin dernier, les organismes et l’USH Midi-Pyrénées se sont mobilisés en organisant diverses actions : conférence/débat sur l’empreinte écono-

mique et sociale des Hlm sur le territoire ; valorisation des dispositifs de type

contrats aidés, contrats d’avenir, clauses d’insertion ;

visites guidées de chantiers de jeunes ; sensibilisation et pédagogie sur les

métiers de proximité Hlm ; valorisation des démarches RSE des

bailleurs ; forum de l’emploi ; valorisation de l’implication des habi-

tants dans la vie de quartier, accompa-gnement des activités associatives des habitants…Toutes ces actions visaient à témoigner de ces « vies actives », le fil rouge de l’édi-tion, au sein des organismes comme des résidences Hlm.

ZOOM SUR LES LOCATAIRES HLM EN MIDI-PYRÉNÉES

HLM,FABRIQUES DE VIES ACTIVES

Jean-Michel Fabre sera président de l’USH Midi-Pyrénées jusqu’en juin 2018. Il a été réélu pour 3 ans lors de l’assemblée générale qui a eu lieu le 18 juin dernier. Durant cette période, il travaillera à l’adaptation de l’Union sociale pour l’habitat Midi-Pyrénées à la nouvelle organisation du territoire.

Jean-Michel Fabre réélu à la présidence de l’USH Midi-Pyrénées

Source : Conseil régional et USH Midi-Pyrénées

LE CLIMAT À L’HONNEUR AU 76E CONGRÈS HLM

10 673 2 500LOGEMENTS RÉHABILITÉS

SUR 2012-2014 EN MIDI-PYRÉNÉES

RÉHABILITATIONS PAR AN : UN ENGAGEMENT FORMALISÉ PAR LES ORGANISMES

DE LOGEMENT SOCIAL DE MIDI-PYRÉNÉES

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MODE D’EMPLOI4

Depuis le mois d’avril, les demandes de logement Hlm peuvent se faire sur Internet. Le plus : la possibilité de consulter, modifier ou renouveler sa demande à tout moment.

DEMANDER UN LOGEMENT HLM EN LIGNE,C’EST POSSIBLE !

Pour la Haute-Garonne : www.demandelogement31.fr Pour les autres départements :

www.demande-logement-social.gouv.fr 1 numéro de téléphone : 0 812 04 01 70 (du lundi au vendredi de 9 à

19 heures – prix d’un appel local depuis un poste fixe). Ce numéro d’assistance téléphonique a été mis en place pour accompagner les utilisateurs.

Pour faire sa demande en ligne, c’est facile !

Peu à peu, le logement social se modernise avec, dès 2011, la mise en place du système national d’enregistrement de la demande de logement social, dit « numéro unique », puis, en décembre 2013, la possibi l ité d’ef fect uer les

demandes de renouvellement en ligne. Désormais, le service est également ouvert aux demandes initiales. D’ici la fin de l’année, il sera même possible d’accéder à son dossier et de consulter le suivi de sa demande en ligne.

LES ÉLÉMENTS OBLIGATOIRES AU TRAITEMENTD’UNE DEMANDE DE LOGEMENT SOCIALAvant toute chose, prenez soin de scanner les documents que vous devrez joindre à votre demande en ligne.Les éléments :

l’identité du demandeur et des autres personnes à loger (joindre une copie d’une pièce d’identité de chacune des personnes concernées ou, pour les personnes étrangères hors Union européenne, un titre attestant de la régularité du séjour en France) ;

les coordonnées du demandeur ; la situation de famille du demandeur ; les ressources du demandeur et de toutes les personnes

qu’il compte loger (joindre une copie du dernier avis

d’imposition attestant du revenu net imposable) ; la situation actuelle de logement ; les motifs de la demande ; le type de logement recherché et le lieu souhaité ; si c’est le cas, le handicap d’une des personnes à loger

rendant nécessaire l’adaptation du logement.À la fin du processus, le demandeur reçoit un numéro d’enregistrement et une attestation d’enregistrement, à conserver précieusement ! Ce numéro est demandé pour consulter le dossier, et pour les demandes de renouvellement.À noter, si dans le délai d’un an à compter de la date d’attestation d’enregistrement, aucun logement ne vous a été proposé, il vous faudra renouveler votre demande de logement social.

LES CONDITIONS À REMPLIRAu guichet ou en ligne, les conditions d’accès au logement social sont les mêmes :

être de nationalité française ou étrangère (hors union européenne) et justifier d’un titre de séjour valable et validé sur le territoire français ;

disposer de ressources (revenu net imposable ou fiscal de référence) inférieures à un plafond qui varie selon le nombre de personne composant le foyer et le lieu du logement social.

1 797 873 C’EST LE NOMBRE DE DEMANDES DE LOGEMENT SOCIAL ENREGISTRÉESEN FRANCE À FIN MAI 2014.

Sources : Ministère du Logement, de l’Égalité des territoires et de la Ruralité

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REGARDS5

Dans ce dossier, la rédaction de votre journal vous propose une galerie de portraits. Seuls, en famille, jeunes couples ou retraités, en situation de han-dicap ou non, tous ont un point commun : ils habitent un logement social. Des locataires de logements Hlm, comme il en existe près de 300 000 en Midi-Pyrénées. Avec, à chaque fois, une histoire unique.

À LA RENCONTRE DES LOCATAIRES DE MIDI-PYRÉNÉES

Source : Chiffres clés 2014 (USH Midi-Pyrénées)

125 187LOGEMENTS SOCIAUX

294 000PERSONNES VIVENT DANS LE PARC LOCATIF SOCIAL

« On n’est pas sérieux, quand on a dix-sept ans », écrivait Arthur Rimbaud. Étienne, lui, est pourtant un modèle de rigueur. Voici un an qu’il se prépare au concours d’entrée à l’école nationale vétérinaire. Originaire de Bordeaux, il a été admis à la prépa de Toulouse-Auzeville. Pour un an encore, il loge dans un studio de la résidence du Vert Savoir, du Nouveau Logis Méridional. 18 m2, un lit, un bureau, une kitchenette et une salle de bain. « Il me fallait un logement à côté du lycée, et je ne voulais pas aller à l’internat. Je voulais ma chambre perso, à cause du rythme de travail très soutenu ». Étienne a une vie quasiment « monastique » comme il le dit. Il a même dû mettre entre parenthèses sa passion,

l’équitation. « C’est vrai, j’ai une vie plutôt sage, parfois frustrante. Je suis souvent en cours. Et le peu de temps que je passe chez moi, c’est assis à mon bureau, sourit-il. C’est dur, mais je sais pourquoi je le fais ».

ÉTIENNE17 ANS, ÉTUDIANT,CASTANET-TOLOSAN (31)

« Le peu de temps que je passe chez moi, c’est assis à mon bureau »

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REGARDS6

L’Instance Consultative des Habitants de Midi-Pyrénées se réunit au moins une fois par an à l’initiative de l’Union sociale de l’habitat Midi-Pyrénées. Elle regroupe les représentants de l’USH Midi-Pyrénées, les représentants des habitants et éventuellement d’autres partenaires. En septembre 2014, l’Instance Consultative des Habitants s’est réunie en présence des cinq associations de locataires : AFOC, CLCV, CGL, CNL, CSF. Cette rencontre a été l’occasion d’échanger avec Jean-Michel Fabre, le président de l’USH Midi-Pyrénées, sur divers points : le Pacte d’Objectifs et de Moyens Midi-Pyrénées, l’actualité législative, les démarches interorganismes (achat gaz, élections des locataires administrateurs) ou encore, dans les dernières publications, la valorisation des Hlm. La prochaine réunion se tiendra en septembre 2015 dans les locaux de l’USH Midi-Pyrénées.Pour en savoir plus : www.habitat-midipyrenees.org

Une instance régionale pour un dialogue constructif

Ce n’est peut-être pas pour rien si Nicole, ça rime avec Grisolles. À 66 ans, cette jeune retraitée est connue comme le loup blanc dans le village. Et pour cause. Nicole est née à Grisolles, y a fait une partie de sa scolarité, puis toute sa carrière – 42 ans – de préparatrice en pharmacie. Elle est également très impliquée dans la vie associative : auprès des Restos du Cœur, au comité des fêtes… Veuve depuis dix ans, elle loue aujourd’hui une petite maison à L’Ecclesiola, une résidence senior de Colomiers Habitat. « Je cherchais un logement plus petit et plus fonctionnel. Cette maison est parfaite. Alors certes, il m’a fallu un temps d’adaptation : je n’étais pas habituée à autant de proximité avec les voisins. Mais je m’y suis faite rapidement. J’aime ce mélange de générations, les rires des enfants qui circulent en trottinette, l’esprit d’entraide qui règne ici ».

NICOLE66 ANS, RETRAITÉE, GRISOLLES (82)

« J’aime ce mélange de

générations et les rires des

enfants »

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REGARDS7

Karine vit à Saint-Affrique avec ses trois enfants, dans un appartement de Sud Massif Central Habitat. Actuellement en congé maternité, elle consacre ses journées à s’occuper de sa petite dernière, Victoire, 3 mois, et de ses deux aînés, Benjamin, 16 ans, et Cassandra, 12 ans. Autant dire que les journées ne sont pas de tout repos ! À la rentrée, Karine part en formation pour obtenir le Diplôme d’État d’auxiliaire de vie. « Histoire d’avoir un boulot stable », explique-t-elle de sa voix douce. Hydrothérapeute de formation, elle vise à terme le master de sophrologie à Toulouse. Vous l’avez compris, Karine aime soigner les gens, dans le corps comme dans le cœur.L’arrivée de la petite famille dans ce logement Hlm en 2013 ne s’est pas faite sans quelques accrocs. « Nous venions d’une maison. En s’installant dans un appartement, il a fallu changer nos habitudes. Marcher sur des patins, arrêter de faire du bruit à une certaine heure, ne pas faire de machines à laver avant 7 heures du matin… Pas facile, surtout pour mes deux ados ! Il y a bien eu quelques tensions avec les voisins. Cela s’améliore doucement. » Karine va bientôt changer pour un appartement plus grand dans le même immeuble. « Au fur et à mesure que le temps passe, des liens se tissent avec les voisins, des affinités se dessinent. J’apprécie vraiment cette proximité, cet échange, notamment avec les autres mamans au parc. Sans oublier cette incroyable solidarité entre voisins qui se manifeste en cas de coup dur, comme durant les dernières inondations. »

NICOLE66 ANS, RETRAITÉE, GRISOLLES (82)

KARINE39 ANS, EN CONGÉ MATERNITÉ,SAINT-AFFRIQUE (12)

« Au fur et à mesure que le temps passe, des liens se tissent »

Source : Enquête 2014 sur l’occupation du parc social (USH Midi-Pyrénées)

2014 : 43 %2012 : 41 %2006 : 39 %

Personnes isolées

2014 : 23 %2012 : 22 %2006 : 20 %

Familles monoparentales

2014 : 8 %2012 : 8 %2006 : 8 %

Familles nombreuses

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REGARDS8

Guillaume est ingénieur informatique à Toulouse pour le groupe AKK A Technologies, une importante SSII européenne. Le jeune homme loge dans un appartement adapté de la Résidence des Minimes, à Toulouse, de l’OPH 31. Adapté, car Guillaume est atteint de la myopathie de Duchenne, une maladie génétique qui s’attaque aux muscles. Il vit en fauteuil roulant depuis qu’il a 11 ans. « À la sortie de mes études, j’ai eu la chance d’avoir accès à cet appartement et au service d’aide humaine qui y est intégré. J’y vis depuis 9 ans maintenant. C’est un T3 qui a été transformé en T2 pour plus d’accessibilité. Tout n’est pas parfait, certes. Par exemple, je n’ai pas accès à la terrasse. Mais je suis très bien ici. » Guillaume, comme cinq autres locataires en situation de handicap, est épaulé par une équipe d’auxiliaires de vie de l’association Carpe Diem Premium, présente en permanence sur la résidence. Lorsqu’il ne travaille pas, et entre deux séances de kiné, Guillaume ne tient pas en place : aller au cinéma, sortir avec des amis, voir un match au Stade… Le jeune homme est également adepte de voyages, de cuisine et plutôt engagé politiquement.

GUILLAUME32 ANS, INGÉNIEUR INFORMATIQUE, TOULOUSE (31)

« C’est un T3 qui a été transformé en T2 pour plus d’accessibilité »

2014 : 13 %2012 : 14 %2006 : 13 %

Moins de 30 ans

2014 : 76 %2012 : 75 %2006 : 75 %

Entre 30 et 75 ans

2014 : 11 %2012 : 11 %2006 : 12 %

Plus de 75 ans

Source : Enquête 2014 sur l’occupation du parc social (USH Midi-Pyrénées)

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REGARDS9

« Cela faisait un moment que l’on voulait devenir propriétaires, mais on attendait d’être au bon endroit », explique Pauline. Le bon endroit pour eux, c’était l’Aveyron. Pauline et Cédric ont tous les deux grandi dans ce département. C’est lors d’une fête de village qu’ils se sont connus, à 18 ans. Les études, puis le travail, les ont amenés dans l’Hérault. En juillet 2013, le couple revient sur Rodez. Pauline est secrétaire pédagogique dans l’enseignement supérieur, Cédric est chargé d’affaires dans le réseau énergie. « Nous avons entendu parler du programme de location-accession à Sébazac en janvier 2014, raconte Pauline. Ensuite, tout a été très vite. Nous avons emménagé en octobre 2014 et nous allons lever l’option sous peu. » Temps de réflexion, TVA à 5,5 %, exonération de taxe foncière pendant quinze ans, aides diverses… Devenir propriétaire en location-accession présente des avantages incontestables. « C’est un confort certain, explique Pauline. Et les économies que nous réalisons à l’achat nous ont permis d’effectuer des travaux pour mettre la maison à notre goût. » D’autant que la famille vient de s’agrandir, avec l’heureuse arrivée du petit Léo.

PAULINE ET CÉDRIC29 ANS, EN LOCATION-ACCESSION,SÉBAZAC-CONCOURÈS (12)

« On attendait d’être au bon endroit »

2014 : 58 %2012 : 58 %2006 : 59 %

Aide au logement

2014 : 76 %2012 : 77 %2006 : 82 %

Actifs ayant un emploi

2014 : 38 %2012 : 38 %2006 : 40 %

Inactifs

Source : Enquête 2014 sur l’occupation du parc social (USH Midi-Pyrénées)

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Risque d’arnaqueaux loyers

Que faire ?

Information

insérer votre logoInsérer l’adresse url de votre site internet

@

RIB

Ne transmettre aucune donnée bancaire par

téléphone

Des escrocs pourraient vous contacter en se faisant passer pour votre bailleur.

Nous vous demandons de ne pas changer les modalités de paiement de votre loyer.

Ne pas transmettre ses coordonnées bancaires

Prévenir son bailleur

Ne transmettre aucune donnée bancaire par

courrier

Ne transmettre aucune donnée bancaire par

e-mail

Ne pas tenir compte d’une nouvelle demande

d’autorisation de prélèvement

d’arnaque aux loyersRisque

COUP DE PROJECTEUR10

ATTENTION :SOYEZ VIGILANTS !

Le principe est simple : les auteu r s de l’a r-naque vous contactent (pa r téléphone, pa r email ou par courrier) en se faisant passer

pour votre bailleur… Tout est fait pour vous donner confiance.

Ils vont prétendre que votre bail-leur a changé de banque et que le loyer doit désormais être versé sur un nouveau compte. Ils vont ensuite vous demander vos coordonnées bancaires ou vous transmettre une nouvelle demande d’autorisation de prélèvement à retourner avec votre relevé d’identité bancaire (RIB).Conséquence : votre compte sera

débité deux fois du montant du loyer (une fois à l’ordre de votre bailleur et une fois à l’ordre de l’escroc).

COMMENT SE PRÉMUNIR ? Ne procédez à aucun changement

de coordonnées bancaires. Si l’escroc vous contacte, avertissez

votre bailleur au plus vite. De façon générale, ne communi-

quez jamais des informations rela-tives à votre carte ou votre compte bancaire par mail ou par téléphone.

Les organismes étudient actuelle-ment de nouvelles actions de préven-tion avec les services de police pour pouvoir contrecarrer au plus vite les intentions des fraudeurs.

Depuis quelques semaines, des escrocs se font passer pour votre bailleur et tentent de détourner le règlement des loyers à leur profit.

Certains bailleurs font régulièrement des campagnes de promotion du prélèvement automatique. Vous avez pu recevoir un formulaire spécial pour vous inviter à mettre en place un prélèvement automatique. Il ne s’agissait en aucun cas d’un changement de coordonnées

bancaires de votre bailleur, mais bien de la mise en place d’un prélèvement automatique pour les locataires qui n’avaient pas jusque-là opté pour ce moyen de paiement de leur loyer.

Campagne de promotion du prélèvement automatique :ne confondez pas !

VIVREAUJOURD’HUI

INITIATIVES11

Qu a n d M a r i e Mazelin a refermé pour la dernière fois la por te de son appartement d ’ A n c e l y à

Toulouse, elle n’a pas pu empêcher une larme de couler sur sa joue. Cer tes, el le quit te la v i l le pour ses racines pyrénéennes, un petit pa radis de montag ne en pleine Barousse, où sa famille a une maison. Mais Marie est sentimentale. « Je suis partie à regret, explique-t-elle. Nous vivions dans cet appartement depuis dix-neuf ans. Nous y avons tellement de souvenirs… »Lionel, son fils unique, vole de ses propres ailes maintenant. Après avoir fait ses études sur Blagnac et Toulouse, il est devenu militaire de carrière chez les chasseurs alpins. Alors, Marie et François ont décidé de se rapprocher de leur passion commune : la montagne. « Nous faisons beaucoup de randonnées.

À TRAVERS LE REGARDDE MARIEMarie Mazelin a reçu, en 2014, le premier prix du concours photo lancé par son bailleur auprès de locataires. À l’occasion de son départ, Vivre Aujourd’hui dresse le portrait de cette habitante passionnée par de nom-breuses choses, et avant tout par la vie.

Voir un lever de soleil sur la montagne, ça n’a pas de prix ». Une passion en entraînant une autre, c’est en voulant immortaliser ces instants que Marie est tombée dans la photographie. Avec une nette préférence pour l’argentique. À l’ancienne. Sa photo d’enfants jouant avec des confettis a

été récompensée par le premier prix du concours photo de 2014. « C’était la première fois que je participais à un concours. Le thème était le jeu. Je me suis rendue place du Capitole durant le Carnaval, et j’ai vu ces deux enfants qui se soufflaient des confettis

au visage en riant. J’ai appuyé au bon moment. Il y a beaucoup d’amour et de plaisir dans cette photo ». Très proche de la nature, Marie a des sujets de prédilection : la montagne, les f leurs, les nuages, le solei l… « C’est mon péché mignon », sourit-elle. Grâce à son prix, elle a gagné un appareil photo numérique étanche. « Parfait pour prendre des photos sous la pluie », s’enthousiasme Marie, qui dev ient un brin poète : « La nature est aussi belle sous la pluie. Un escargot qui rampe, une goutte de pluie qui tombe au sol, qui descend d’une feuille, pour faire une couronne quand elle tombe dans la flaque, des hirondelles qui volent bas… C’est sous la pluie que vous voyez tout cela. »

« J’ai appuyé au bon moment »

Artiste, collectionneur, blogueur, habitant actif dans votre quartier, mordu de sport, porteur de projet ou encore membre d’une association… Vous avez envie de partager votre expérience ? Écrivez-nous sur ushmp@union-habitat.org

LA PHOTO DE MARIE,

DEUX ENFANTS JOUANT PENDANT

LE CARNAVAL, A REMPORTÉ LE

PREMIER PRIX DU CONCOURS PHOTO ORGANISÉ PAR SON

BAILLEUR AUPRÈS DE LOCATAIRES.

VIVREAUJOURD’HUI

La recetteSABLÉ AU PARMESANMélanger à la main 100 g de parmesan râpé, 100 g de farine et 100 g de beurre coupé en dés. Former une boule et mettre au réfrigérateur au moins une demi-heure. Étaler la pâte (environ 1 cm d’épaisseur) et découper avec des cercles sur une plaque recouverte de papier sulfurisé. Mettre au four environ 10 minutes à 200 °C. Laisser refroidir avant de démouler.

GELÉE DE BALSAMIQUEPeler 6 tomates rondes (garder quelques peaux pour les chips). Faire revenir dans une poêle avec de l’huile d’olive, un oignon frais, une gousse d’ail, du sel et du poivre. Passer à la passoire pour récupérer l’eau de tomate. Ajouter 250 ml de vinaigre balsamique. Il faut obtenir en tout 500 ml de liquide (ajouter de l’eau si besoin). Ajouter un morceau de sucre et un sachet de 2 g d’agar-agar. Faire chauffer en remuant, porter à ébullition et stopper. Saler. Verser ce liquide sur une plaque pour avoir environ un demi-centimètre d’épaisseur. Mettre au réfrigérateur pendant au moins une heure.

TARTARE DE TOMATESPeler, épépiner et égoutter trois belles tomates du marché. C’est encore mieux en prenant différentes couleurs. Couper en dés avec un demi-oignon frais et quelques feuilles de basilic. Mélanger avec de l’huile d’olive, du sel, du poivre et du piment d’Espelette et réserver.

CÔTÉ GOURMAND

Tarte sabléeau parmesan,

gelée de balsamique et tartare de tomates

(pour 8 personnes)

Ingrédients

Septembre, l’été indien… et ses meilleures tomates. Clément, locataire à Toulouse, vous propose une recette épatante pour les mettre en valeur.

Partagez vos recettes !Écrivez-nous sur : ushmp@union-habitat.orgEt n’hésitez pas à nous envoyer vos meilleures recettes et toutes vos astuces pour cuisiner les produits de saison à petit prix. Votre recette sera peut-être publiée dans un prochain numéro de Vivre Aujourd’hui !

100 g de farine

150 g de parmesan

100 g de beurre

6 tomates rondes

2 oignons frais

1 gousse d’ail

250 ml de vinaigre

balsamique

1 sachet d’agar-agar

Sel, poivre, piment

d’Espelette,

Huile d’olive

Quelques feuilles

de basilic

CHIPS DE FEUILLES DE BASILICSur une assiette mettre du film alimentaire, huiler. Disposer les feuilles de basilic, huiler et remettre une feuille de film. Passer 2 minutes au micro-ondes. Dégager les feuilles de basilic, saler et réserver.

CHIPS DE TOMATESPoser les peaux sur du papier sulfurisé, mettre au four 30 minutes à 100 °C et saler directement à la sortie.

CHIPS DE PARMESANÉtaler le reste du parmesan dans une poêle chaude et faire dorer. Laisser refroidir.

MONTAGESur une assiette disposer délicatement le sablé. Découper la gelée avec le même cercle et poser sur le sablé. Déposer ensuite une couche de tartare de tomates. Décorer avec les chips.

Bon appétit !

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DE VOUS À NOUS

Des informations pour votre logement

« IL S’AGISSAIT AVANT TOUT DE S’ASSURER QUE LES PERSONNES ALLAIENT BIEN, SAVOIR SI ELLES ÉTAIENT SEULES, ET SI ELLES CONNAISSAIENT L’ATTITUDE À ADOPTER EN CAS DE CANICULE »ISABELLE ARBO, CHEF DU SERVICE PRÉVENTION ET DÉVELOPPEMENT SOCIAL DE COLOMIERS HABITAT

MagLE MAGAZINE DU LOCATAIRE

Canicule : une campagne d’appels pour prévenir p. 8

Colomiers Habitat est à votre écoute ! p. 2

À la rencontre des locataires p. 4

N° 80 SEPTEMBRE 2015

2DE VOUS À NOUS

EnquêteCOLOMIERS HABITAT EST À VOTRE ÉCOUTE !

Dans le cadre de notre politique de qualité, nous réalisons auprès de vous de nombreuses enquêtes de satisfaction. Ces retours nous permettent de mieux cerner vos attentes et d’améliorer notre qualité de service.

Les enquêtes ont toutefois mis en lumière certains points sur lesquels nous souhaitons nous améliorer. Ainsi, devant la baisse du taux d’ap-pels servis par notre astreinte en 2014 pendant les heures de fermeture des bureaux, vos appels sont classés en priorité maximale depuis février 2015.

De même, nous avons voulu amélio-rer le taux de retour des enquêtes de satisfaction envoyées aux locataires suite à une intervention technique dans leur logement. En 2014, le taux de retour était très bas (11,90 %), encore plus bas qu’en 2013 (13,90 %). C’est pourquoi depuis mai 2015, nous n’envoyons plus l’enquête en amont de l’intervention, mais quinze jours après, pour laisser le temps aux loca-taires de juger réellement de la pres-tation et éviter d’égarer l’enquête. Depuis, vous êtes plus nombreux à nous répondre. Merci !

Les résultats des différentes enquêtes de satisfaction menées auprès de vous en 2014 montrent que vous êtes de plus en plus satis-

faits de notre travail.

Certains points sont en effet en nette amélioration par rapport à 2013, vali-dant les différentes actions que nous avons mises en place l’an dernier. La plus forte progression concerne la qualité du nettoyage des parties communes Une réussite directement liée à la mise en place des contrôleurs propreté, présents sur tous les sites columérins depuis septembre 2013, et déployés sur d’autres communes depuis quelques mois.Autre amélioration significative, l’ac-cueil des clients. 97 % des locataires sortants se sont déclarés satisfaits de l’accueil physique, 93 % de l’ac-cueil téléphonique.

Colomiers Habitat est certifié Qualibail depuis 2008. Grâce à ce référentiel de qualité, l’organisme bailleur s’engage à rendre une prestation de qualité tout au long du parcours résidentiel : de la demande de dossier au départ du locataire, en passant par la mise à disposition d’un logement nettoyé et sé-curisé, la gestion d’interventions techniques ou encore la prise en compte des troubles du voisinage… À chaque étape, Colomiers Habitat sollicite l’avis du locataire avec une enquête de satisfaction. Nous vous encourageons fortement à répondre à ces enquêtes. Plus vous êtes nombreux à répondre, plus nous avons une vision proche de la réalité de vos attentes.

Votre avis compte !

3DE VOUS À NOUS

Par souci d’efficacité, Colomiers Habitat développe sa communication et ses contacts avec ses locataires par mail. À ce jour, un locataire sur deux seulement a donné son mail. Pensez-y !

Pensez à transmettre votre mail !

Pointsforts

Axes de progression

Taux de satisfaction relatif à la qualité du nettoyage

2014 : 75,9 %2013 : 63,4 %

Fournir des prestations de nettoyage des parties communes de qualité

+ 12,5 %

Taux de satisfaction des locataires sortants relatifs à l’accueil physique

Taux d’appels servis par notre astreinte (lors de la fermeture des

bureaux)

Taux de retour des enquêtes de satisfaction envoyées aux locataires suite à une

intervention technique dans leur logement

Taux des dossiers APL envoyés directement par CH à la CAF

(hors refus locataires)

Taux de satisfaction des locataires sortants relatifs à l’accueil téléphonique

Taux des logements ayant fait l’objet d’un contrôle sécurité

avant l’entrée du locataire

2014 : 96 %2013 : 91,1 %

2014 : 100 %

2014 : 92,9 %2013 : 89,9 %

2014 : 100 %

Bien accueillir nos clients

Être joignable 7j/7j et 24h/24 pour votre sécurité

Être a l'écoute de la satisfaction de nos clients

Faciliter l’installation des nouveaux locataires

+ 5,8 %

2014 : 80,8 %2013 : 85 %

- 4,2 %

2014 : 11,9 %2013 : 13,9 %

- 2 %

+ 3 %

4DE VOUS À NOUS

RENCONTRES AVEC LES LOCATAIRES

Le 28 mai, les locataires de la résidence Les Demeures du Lauragais à Revel ont signé une Charte du Bien vivre ensemble, en présence du Sénateur Maire Alain Chatillon, des élus, du Directeur Général et des équipes de Colomiers Habitat. La charte établit des règles précises, qui visent l’inté-rêt commun et le bien-être de chaque résident, comme la circulation, les espaces extérieurs, les parties com-

Une charte pour bien vivre ensemble

REVEL

munes, le bruit, les enfants, le dia-logue… Initiée par Colomiers Habitat et la mairie de Revel, elle a vu le jour grâce à l’implication des locataires lors des rencontres partage. Une fois signée, la Charte est distribuée aux locataires ; c’est un document de réfé-rence en cas de conflit ; chaque nou-vel arrivant en prend possession à la signature du bail.

DE GAUCHE À DROITE, ALAIN CHATILLON, SÉNATEUR MAIRE, ANNIE VEAUTES, ADJOINTE AU SOCIAL, ET PHILIPPE TRANTOUL, DIRECTEUR GÉNÉRAL DE COLOMIERS HABITAT.

5DE VOUS À NOUS

Le 29 mai, plusieurs locataires de la résidence des Tournesols à Bouloc ont organisé une très sym-pathique Fête des Voisins. Avant le repas partage, Mme le Maire a également inauguré la salle com-mune baptisée l’Oustalet, en présence des élus, du Directeur Général de et de collaborateurs de Colomiers Habitat.

Vendredi 19 juin, Mme le Maire, des élus, le Président et le Directeur Général de Colomiers Habitat ont inauguré, en présence de leurs collaborateurs et des habitants, la Maison des Fenassiers de Demain. Ce lieu, dont le nom a été choisi par un groupe d’habitants relais, permettra aux services de la Mairie, de Colomiers Habitat et de l’OPH 31 d’assurer des permananences durant toute la durée des travaux d’aména-gement du quartier.

On a fêté les voisins aux Tournesols

La Maison des Fenassiers de Demain a ouvert ses portes

BOULOC

Des locataires ont, de manière natu-relle, organisé la fête de voisins dans leur résidence afin de partager un moment de convivialité et d’échanges.

Une Fête des voisins spontanée

COLOMIERS ET GRENADE

COLOMIERS

En 2016 pourquoi pas dans votre résidence ? Faites-le savoir en contactant le service relations extérieures info@colomiers-habitat.fr

6DE VOUS À NOUS

Dans le cadre de la réhabilitation d’un bâtiment, un atelier de création de cadres photos a été proposé aux habitants au sein de la Maison de quartier du Pahin. Cet atelier, animé par le Secours Populaire, a permis aux participants de réaliser de superbes cadres à partir de cartons.

Lors de la Semaine Hlm, le service des Ressources humaines de Colomiers Habitat a rencontré les ser-vices de Pôle emploi et de la mission locale de Colo-miers, afin de valoriser les métiers du monde HLM.Par ailleurs, les métiers de contrôleur propreté, de gestionnaire technique et de chargé d’accompa-gnement et de médiation ont été mis en valeur lors de l’opération menée par le Conseil Municipal des Jeunes de Colomiers sur le quartier des Ramassiers. Une opération baptisée « En bas de chez vous c’est aussi chez vous », et construite autour d’ateliers de sensibilisation au tri et au respect du nettoyage, proposés à la centaine de jeunes présents. Cette opération est menée en collaboration avec la Ville de Colomiers,Toulouse Métropole et Mc Donalds.

Atelier créatif avec le secours populaire

Secteur HLM :

nos métiers à l’honneur

TOURNEFEUILLE

7DE VOUS À NOUS

Le 24 juin dernier sur la Place du Gers, quartier rénové il y a une dizaine d’années, un groupe de jeunes en insertion ont ins-tallé une dizaine de jardinières réalisées à partir de palettes en bois. Cette opération a été réalisée en partenariat avec la Mai-son Citoyenne du Val d’Aran, une équipe des espaces Verts de la Ville de Colomiers, Colomiers Habitat et le Club de Préven-tion de Colomiers.Des ateliers seront organisés par la Maison Citoyenne du Val d’Aran pour assurer le suivi de ces plantations de fleurs et de plantes aromatiques.

À la résidence Agora à Cugnaux, l’après-midi du jeudi 23 avril était consacrée à des ateliers pour tous, animés par les centres sociaux et le Service Jeunesse de Cugnaux, Colomiers Habitat et l’entreprise de nettoyage EDG. Un goûter partagé entre l’en-semble des résidents présents a clôturé l’après-midi permet-tant des échanges conviviaux entre locataires, collaborateurs de Colomiers Habitat et services sociaux de la Ville.Ces ateliers avaient pour but de sensibiliser les jeunes de la résidence Agora au respect des lieux et du travail de la société de nettoyage.

Entre octobre 2014 et juin 2015, huit jeunes en service civique étaient présents sur la résidence En Jacca à Colomiers. Et ce n’est pas sans émotion que Moussa, Anne, Aurélie, Moirie, Mauranne, Damien, Florian et Alice ont quitté ce quartier, dans lequel ils ont tissé des liens avec les habitants. Ils les ont responsabilisés autour des questions du développement durable : rencontres, accompagnement personnalisé pour apprendre à maîtriser les

coûts d’énergie, porte à porte pour sensibiliser les locataires, ateliers collectifs pour apprendre à réaliser à moindre coût des produits ménagers maison, pour apprendre à cuisiner avec les fruits et légumes de saison, collecte de déchets d’équipements électriques et électroniques, création d’une jardinière par-tagée de plantes aromatiques. Dans le quartier, la présence et les actions des volontaires ont participé au changement des comportements, à l’appropriation des équipements par les suivis individuels, et ont fait la preuve que l’écocitoyenneté peut se décliner au quotidien.

Fleurs et parfums place du Gers

J’aime ma résidence

Unis-Cité :

8 mois au cœur d’En Jacca

COLOMIERS

CUGNAUX

8DE VOUS À NOUS

Colomiers Habitat lance un concours de décorations de Noël auprès de tous ses locataires. Nous diffuserons très prochainement toutes les informations liées à cet événement.

À vos guirlandes !

Canicule : UNE CAMPAGNE D’APPEL POUR PRÉVENIR

Il s’agissait avant tout de s’assurer que les personnes allaient bien, savoir si elles étaient seules, et si elles connaissaient

l’attitude à adopter en cas de canicule », explique Isabelle Arbo, chef du Service Prévention et Développement Social de Colomiers Habitat.En cas de canicule, depuis 2004, ce sont les centres communaux d’action sociale (les CCAS) qui sont chargés de mettre en œuvre le dispositif canicule du plan national. En parallèle, Colomiers Habitat, soucieux du bien-être de ses locataires les plus âgés, mène chaque année une campagne d’appel pour recenser les personnes isolées et de plus de 70 ans. Cet été, la campagne a d’ailleurs été élargie à dix autres communes en plus de Colomiers. Fin juin, une dizaine de collaborateurs de Colomiers Habitat se sont mobilisés pendant deux jours : le Service Relation Clients, le Service Prévention et Développement Social, et les assistantes des Pôles

Techniques. « Sur 420 appels, nous avons identifié 60 personnes qui paraissaient plus fragiles, sans famille proche. »Officiellement, la démarche consistait à orienter ces personnes vers les services compétents, à leur rappeler la conduite à tenir en cas de fortes chaleurs prolongées, et à leur indiquer le numéro vert « canicule info ». « En réalité, c’était beaucoup plus que ça », rappelle Isabelle Arbo. « Les réactions des locataires ont été très positives. Très touchées par notre démarche, ces personnes souvent très seules ont profité de l’occasion pour discuter un peu plus longtemps. De même, mes collègues ont beaucoup apprécié ces échanges : d’habitude, ce sont les locataires qui les contactent, et non l’inverse ! »Durant l’été, le Service Prévention et Développement Social a renouvelé les appels vers ces 60 locataires pour s’assurer qu’elles allaient bien et qu’elles n’avaient besoin de rien.

Cet été, plusieurs vagues de températures très élevées nous ont mis à rude épreuve. Conscient des dangers de la canicule, Colomiers Habitat a mené, en concertation avec les CCAS (Centre Communal d’Action Sociale), une campagne d’appels auprès des locataires âgés de plus de 70 ans.