DE VOUS À NOUS

Des informations pour votre logementUnis Cités : huit mousquetaires pour l’environnement au Val d’Aran p. 8

Quoi de neuf à Colomiers Habitat ? p. 2

Ils font le ménage eux-mêmes dans les parties communes p. 4

MagLE MAGAZINE DU LOCATAIRE

N° 82 AVRIL 2016

2DE VOUS À NOUS

QUOI DE NEUF à Colomiers Habitat ?

En décembre 2015, Colomiers Habitat a obtenu le renouvelle-ment de ses certifications Qua-libail II et ISO 9001 Version 2008. Depuis 2006, Colomiers Habi-

tat a mis en œuvre une démarche qualité ambitieuse. L’objectif : faire de la qualité à tous les niveaux de l’entreprise. Les cer-tifications Qualibail II et ISO 9001 Version 2008 concrétisent les actions menées par la société pour améliorer la satisfaction de ses locataires.

ISO 9001 : une démarche de progrèsLa norme ISO 9001 établit les exigences relatives à un système de management de la qualité. Pour faire simple, elle donne des outils aux organismes qui veulent que leurs produits et services soient en phase avec ce que leurs clients demandent.Pour toutes ses activités (production et amélioration de logements locatifs sociaux, gestion locative, vente) Colomiers Habitat mesure ses performances et améliore ses pratiques.L’entreprise est certifiée ISO 9001 V2008 pour l’ensemble de ses activités depuis décembre 2012.

Qualibail, 13 engagementsQualibail est un référentiel conçu par et pour les bailleurs sociaux. En y adhérant, Colomiers Habitat et ses 135 collaborateurs s’engagent à respecter treize engagements

Certifications ISO 9001 et Qualibail reconduites

de service qui ont pour objectif d’assurer aux locataires une prestation de service de qualité, depuis leur entrée dans le logement jusqu’à leur départ.1. accompagner les locataires dans leur demande de logement,2. agir pour leur confort et leur sécurité lors de leur emménagement,3. favoriser la maîtrise des charges de leur logement dans le respect de l’environnement,4. prendre en charge les demandes d’inter-vention techniques,5. être joignables 7j/7 et 24h/24,6. maîtriser la qualité et les délais des inter-ventions techniques,7. respecter l’emploi du temps des locataires,8. informer les locataires des travaux pla-nifiés dans leur résidence,9. assurer un nettoyage de qualité dans les espaces communs,10. traiter les réclamations écrites et tenir informés les locataires des suites données,11. rechercher une solution de logement adap-tée à l’évolution des besoins des locataires,12. organiser le départ des locataires sans surprise,13. agir pour améliorer la qualité des ser-vices et la satisfaction des locataires.Colomiers Habitat est certifié Qualibail depuis 2008 pour toutes les activités liées à la gestion locative et certifié Qualibail II depuis décembre 2011, certification confir-mée en décembre 2015.

3DE VOUS À NOUS

Document daté, signé portant sur des motifs de mécontentement.

Vous l’avez peut-être remarqué, le site de Colomiers Habitat a complètement changé ! Sinon cliquez vite sur :www.colomiers-habitat.fr

Désormais, les locataires qui ont fourni leur adresse mail recevront l’ensemble des enquêtes par courrier électronique : plus rapide, aussi efficace et moins de papier !Vous ne nous avez pas encore transmis votre adresse mail ? N’attendez plus : communiquez-la à notre Service Relation Client : servicerelationclient@colomiers-habitat.fr

Le site internetde Colomiers Habitat fait peau neuve !

Les enquêtes de satisfaction :nouveau mode d’emploi

Appeler le Service Relation Clients de Colomiers Habitat au 09 70 828 700 (appel non surtaxé). Ce service prend en charge toutes les demandes d’ordre administratif et les demandes d’intervention technique.

Une urgence en dehors des heures d’ouverture ? Notre service d’astreinte est joignable au 0 820 13 62 62 (nuits, week-end et jours fériés), uniquement en cas d’urgence technique.

Depuis le 1er janvier 2016, Colomiers Habitat travaille avec de nouveaux prestataires sur certains sites, dans un souci permanent de vous rendre la meilleure qualité de service. Les plannings affichés aussi ont changé, ils sont plus compréhensibles.

QUE FAIRE EN CAS DE PROBLÈME ?

2016 : DE NOUVELLES SOCIÉTÉS DE NETTOYAGE

réclamation :La définition

4DE VOUS À NOUS

ILS FONT EUX-MÊMES LE MÉNAGE dans les parties communesCertains locataires de petits collectifs préfèrent s’occuper eux-mêmes du ménage dans les parties communes de leur résidence. Lorsque la situation le permet, ce genre d’initiative est soutenue par Colomiers Habitat.

Je l’avoue, je suis un peu maniaque », sourit Sylvie Guillas, locataire à Corne-

barrieu. Depuis 2012, les quatre locataires de la résidence Le Gué entretiennent eux-mêmes les par-ties communes de cette jolie tou-lousaine qui compte un étage, avec deux appartements par niveau. Non seulement c’est tellement propre que l’on pourrait presque manger par terre, mais les locataires ont aussi créé une ambiance agréable et très « nature » : du bois, des plantes, des cadres. Une décoration en totale harmonie avec l’association des murs blancs rehaussée de vert et le bois de la cage d’escalier. « Ils se sont vraiment appropriés cet espace com-mun, commente Céline Lourenço, directrice du Département Gestion technique et Maintenance chez Colo-miers Habitat. C’est important que les locataires se sentent chez eux dès qu’ils passent la porte de leur rési-dence, et nous apprécions toutes les démarches qui vont en ce sens. »« C’est vrai que faire intervenir une société de nettoyage pour nettoyer quelques marches, c’était un peu dommage, explique Sylvie. En 2012, avec l’accord des autres locataires, j’ai demandé à Colomiers Habitat l ’autorisat ion de se pa sser des

« Tout le monde y met du sien et ça

se passe très bien »

5DE VOUS À NOUS

services du prestataire. »Une initiative vue avec bienveillance par Colomiers Habitat, mais qui a toutefoi s se s l i m ite s . « Une organisation de ce genre fonctionne plus facilement sur un petit site », précise Céline Lourenço. « Au-delà de huit logements, l’autogestion devient difficile car elle nécessite une réelle coordination entre habitants. »

Michel Georges habite aux Floralies, à Balma. Avec 7 autres locataires, ils occupent le bout de la résidence, et ont décidé depuis septembre dernier de s’occuper eux-mêmes de la poussière, des sols, des escaliers, et des papiers qui traînent dehors. « Nous n’avons même pas mis en place de calendrier : tout le monde y met du sien et ça se passe très bien, explique Michel. On fait les choses au fur et à mesure, en bonne intelligence. On fait un point tous les trois mois pour se remobiliser si nécessaire. »Cette souplesse, c’est une autre condition incontournable selon Céline Lourenço : « Pour réussir en autogestion, il faut être tolérant. Certains en feront forcément plus, parce que tout le monde n’a pas la même conception du ménage ! »Sylvie le sait parfaitement. Elle s’en amuse, même. « On s’est partagé le

« Il n’y a pas de petites

économies ! »

travail, mais je fais parfois un peu plus que les autres. J’ai de hautes exigences en ce qui concerne le ménage… Alors j’assume ! »

Sylvie ne voudrait revenir en arrière pour rien au monde. D’autant qu’en faisant le ménage eux-mêmes, ces locataires économisent environ 850 € de charges par an, soit à peu près 17 € par mois chacun. Comme le dit Michel, « il n’y a pas de petites économies ! »C olom ier s Ha bit at e s t pr ê t à encourager les projets de ce genre, dans la mesure où l’ensemble des locataires concernés y adhèrent. Pour Céline Lourenço, « ce genre d’initiatives permet également de favoriser la cohésion et le vivre ensemble au sein d’une résidence. »Mais elle préfère prévenir : « Bien entendu, nous avons le même niveau d’exigence que si le ménage était fait par un prestataire extérieur. Les contrôleurs propreté passent aussi et ont les mêmes critères de notation. »Il est arrivé que pour différentes raisons, ce genre d’expérience ne soit pas concluante. « Dans ce cas, nous revenons en arrière. Mais quand les gens sont volontaires, Colomiers Habitat est toujours prêt à les accompagner ! »

6DE VOUS À NOUS

CETTE ANNÉE, la Relève s’inspire de Miró

Est-il encore nécessaire de présenter l’association La Relève, qui embellit depuis 2001 tous les halls d’immeuble du quartier

En Jacca à Colomiers ?L’objectif initial était simple : ras-sembler les jeunes pour améliorer le cadre de vie des habitants. Pein-ture des cages d’escalier, des pla-fonds, des boîtes aux lettres… Les jeunes ont pris plaisir à le faire, le résultat a été apprécié. Les succes-seurs ont alors proposé de réaliser des tableaux en mosaïques. Après les USA, les stars du foot, c’est l’artiste Joan Miró qui a inspiré les jeunes.

En échange de ces travaux d’em-bellissement, Colomiers Habitat a remis à l’association un chèque de 3 000 €, qui permettra aux jeunes artistes de financer un projet de groupe ou un voyage.Sur les trente bâtiments du quartier, vingt ont déjà vu leurs halls ornés par les œuvres de La Relève. Avec cinq halls supplémentaires prévus cette année, les jeunes ont presque terminé leur mission !

7DE VOUS À NOUS

Colomiers Habitat va reconduire l’opération : l e s l o c a t a i r e s q u i souhaitent participer peuvent se préparer. Nous vous attendons encore plus nombreux ! Cette année, en plus des photos envoyées par email , les envois par courriers postaux seront également acceptés.

RENDEZ-VOUSÀ NOËL PROCHAIN !

RETOUR SUR les lumières de Noël !

Pour Noël, Colomiers Habitat avait organisé un concours de la plus belle décoration de Noël, nous vous l’avions annoncé dans ces pages. Quinze locataires ont participé. Il s’agissait d’élire la plus belle décoration de Noël intérieure ou extérieure, avec ou sans illuminations. Esthétique, inventivité et éco-responsabilité étaient les critères de notation.

Concours de la plus belle décoration de Noël :LE PODIUM

M. Bez à Léguevin (100 €)

Appréciation du jury : Beaucoup

d’investissement personnel à la mise en place, tout est en led.

Gisèle Lafon à Auzielle (100 €)

Appréciation du jury : Toute la décoration est entièrement créée et

réalisée par Gisèle Lafon. Bravo !

M. et Mme Blaszezyck à Bouloc (200 €)

Appréciation du jury : Recherche dans la décoration (analyse les photos de l'année précédente pour changer les motifs et les couleurs d'emplacements chaque année),

apporte une note très agréable sur la place du village, tout est en led.

Pendant les dernières fêtes de fin d’années, quelques locataires se sont amusés à décorer eux-mêmes leur hall d’immeuble. Soutenus par les personnels de Colo-miers Habitat, comme Souad, contrôleur propreté, ou encore Sylviane, la gardienne principale de La Palom-bière, les habitants ont pu également se faire financer une partie des décorations par Colomiers Habitat.

8DE VOUS À NOUS

UNIS CITÉS :huit mousquetaires pour l’environnement au Val d’Aran

À Colomiers, on ne parle plus des trois mousquetaires mais des huit Mous-queTerres ! Jusqu’au mois de juin, huit volontaires en service civique dans le cadre du programme Unis

Cité interviennent auprès des locataires du Val d’Aran. Leur mission : sensibiliser les habitants aux enjeux de l’énergie, de l’eau, des déchets et du tri sélectif, afin de changer les comportements.Paul, Ismahen, Félix, Louisiane, Aryena, Vannika, Timothé et Léo se dépensent sans compter, trois jours par semaine, depuis octobre 2015. Création d’un local de troc, animations pour les enfants, ateliers cuisine… L’équipe des 8 MousqueTerres a

mis en place de nombreuses actions. Le jeudi matin, ils arpentent le mar-ché de Colomiers pour expliquer leur mission. À la fin du marché, ils récu-pèrent les invendus pour les donner à la Maison citoyenne, où ils font des smoothies qu’ils distribuent gratuite-ment aux parents qui vont à la crèche. Halte au gaspillage, place au plaisir !Au-delà de ces missions ponctuelles, les jeunes accompagnent de façon personnalisée les familles qui le souhaitent dans une démarche éco-citoyenne.

LES 8 MOUSQUETERRES :UNE ÉQUIPE TRÈS DYNAMIQUE

GRAND SUCCÈS AUPRÈS DES PLUS JEUNES POUR LE JEU DE BASKET-TRI !

LES JEUNES ONT NETTOYÉ ET RÉNOVÉ UN LOCAL POUBELLE À L’ABANDON DANS L’UNE DES RÉSIDENCES DE COLOMIERS HABITAT ET EN ONT FAIT UN ESPACE DE TROC POUR LES HABITANTS.4 PLACE DU VAL D’ARAN À COLOMIERS, OUVERT TOUS LES MERCREDIS APRÈS-MIDI.