L’utilisation du Web et des réseaux sociaux dans un contexte municipalOYEZ! COMMUNICATION FORMATION

Au programme

L’évolution du Web d’hier à demain Une utilisation efficace des réseaux La gestion du temps La gestion de la réputation

91-

99

• Web statique

00-

09

• Web social

2010…

• Web sémantique

2020…

• Web intelligent

La Question n’est pas de savoir SI vous devez utiliser le Web, mais COMMENT l’utiliser efficacement

- Erik Qualman(traduction libre)

Ampleur de la tâche• Commencer• Suivre les étapes

proposées

La montagne n’arrêtera pas de grandir, aussi bien l’attaquer dès maintenant.

Peur de l’inconnu• Se former• S’entourer

J’ai commencé sur les médias sociaux en posant des questions.

Peur des embûchesC’est ça la vie…

• Politique d’utilisation des médias sociaux

• Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier

Peur des crises

Prévoir le pire et s’y préparer en avance.

La formule gagnante

C’est la vôtre! Votre présence dépend de vos objectifs et de

votre réalité.

Utilisation efficace en

8 étapes

# 1 – Rassembler les facteurs de succès

◦ Soutien et appui de l’équipe de direction;

◦ Leadership du dossier des médias sociaux par un membre de la direction qui agit à titre d’ambassadeur;

◦ Adoption des médias sociaux dans le cadre d’une stratégie de communication intégrée;

# 1 – Rassembler les facteurs de succès

◦ Processus d’approbation flexible pour les communications externes;

◦ Ressources appropriées pour la mise en place et la gestion des nouvelles plateformes.

Source : Réalité numérique 2011 - NATIONAL

# 2 - Observer

◦ Ce que font les autres◦ Ce qui se dit sur vous

#3 - Déterminer vos objectifs

Pourquoi voulez-vous

utiliser le Web ?

Objectifs potentiels

Pour faire comme tout le monde

Pour mieux servir les citoyens et les informer sur…• les loisirs• les rencontres du conseil• les avis publics (travaux publics, eau potable, déneigement)• Etc.

Pour attirer de nouveaux citoyens / nouvelles entreprises

# 4 – Déterminer ses ressources

◦ Ressources humaines◦ Temps◦ Budget

# 5 – Choisir ses outils

Site Web

Saviez-vous que… Les réseaux sociaux sont plus utilisés par les ménages avec des enfants? 15% de plus en moyenne.

Le temps passé sur les réseaux sociaux augmente toujours!

2010 - 17.5 % temps sur Internet consacré

2013 - 28.8 % aux réseaux sociaux.

Le monde change

Les jeunes adultes ne connaissent pas autre chose qu’Internet.

La communication Web est bidirectionnelle

Utilisation Centre du Québec

66.6 %

68.3 %

11 %

5.4 %

Le site préféré des 12 - 15 ans

En 2017, 90% du trafic Internet sera issu de la vidéo

Utilisation Centre du Québec

60 % l’utilise quotidiennement

Le taux d’engagement est plus élevé pour les municipalités que les entreprises.

66.6 %

68.3 %

11 %

5.4 %

Utilisation Centre du Québec

Utilisé en majorité par des universitaires de 25 à 44 ans.

29 % ont un revenu supérieur à 100 000 $/an

66.6 %

68.3 %

11 %

5.4 %

Utilisation Centre du Québec

20 % l’utilise quotidiennement

+ utilisé par les 15 à 24 ans

Générer du trafic, informer et faire de la veille

66.6 %

68.3 %

11 %

5.4 %Source : NETendances – 2013 CEFRIO

Un champion qui s’essouffle…

1,2 milliard d’utilisateurs, mais…↓ Engagement ↑ Âge moyen des utilisateurs↓ Visibilité des pages (8 % en 2013 à ± 2 % en 2014)

Visibilité presque nulle sans publicité

103 x 2 % = 2 personnes

Page ou groupe ?

Groupe• Communauté• Échanges• Partage de

fichiers• Alertes

Page ou groupe ?

Page• Promotion• Visibilité externe

à Facebook• Statistiques

Les ados désertent Facebook pour…

Twitter

Snapchat

Instagram

Whatsapp

Nouvelles dimensions de bannière :

1500 X 500 pixels

220 x 220

pixels

Présentation en 160 caractères

Compte corporatif+ Hashtag (ou mot-clic) #EDQ

+ Site Web

- Seulement 36 caractèresutilisés sur les 160 autorisés

Comptes corporatifs

Comptes personnels (à ne pas faire)

Téléchargement de vidéos

Vos titres et descriptions sont importants!

Que cherchent vos clients?

Quels sont les mots-clés qu’ils utilisent?

Ma chaîne You Tube

Créez des « playlists »

C'est le temps que tu as perdu pour ta rose qui fait ta rose si importante.

- Antoine de Saint-Exupéry

# 6 – Établir un plan d’action◦ Prévoir un calendrier de publication

◦ Prévoir un horaire de veille

◦ Prévoir une politique d’utilisation des médias sociaux

◦ Prévoir la gestion de crise

Programmation en avance

Choisir la date et l’heure de vos publications.

Recommandations• Pas plus d’une semaine à

l’avance• Vérifiez votre page à tous

les jours pour répondre

Gérer plusieurs réseaux - Hootsuite

# 6 – Établir un plan d’action◦ Prévoir un calendrier de publication

◦ Prévoir un horaire de veille◦ Prévoir une politique d’utilisation des médias sociaux

◦ Prévoir la gestion de crise

# 6 – Établir un plan d’action◦ Prévoir un calendrier de publication

◦ Prévoir un horaire de veille

◦ Prévoir une politique d’utilisation des médias sociaux

◦ Prévoir la gestion de crise

# 7 – Établir un plan d’action◦ Prévoir un calendrier de publication

◦ Prévoir un horaire de veille

◦ Prévoir une politique d’utilisation des médias sociaux

◦ Prévoir la gestion de crise

Gestion de crise◦Qui sont les personnes ressources en cas de crise?

◦Quelle est la ligne de conduite à prendre sur les médias sociaux?

◦Quelle est la source du problème?

◦Soyez réactif, mais pas émotif.

Qui sont les personnes ressources en cas de crise?

- Le gestionnaire de communauté- Des membres de la direction- Des employés en renfort?- Une ressource externe?

Peuvent-ils être joignables 7/7?

Quelle est la ligne de conduite à prendre sur les médias sociaux?

1. Un message clair;2. S’en tenir aux faits;3. Garder le contrôle.

# 6 – Favoriser la communication bidirectionnelle

# 8 – Identifier ses porte-étendards

◦ Engagez la conversation avec eux.

◦ Ils sont votre voix sur le Web.

Sources CEFRIO - Les adultes québécois toujours très actifs sur le Web (2013)

http://www.cefrio.qc.ca/media/uploader/2013-06-26MediasSociaux-final.pdf

Vanksen – Tendances Sociales Media 2014http://www.slideshare.net/Vanksen/tendances-social-media-2014

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Politique d’utilisation des médias sociaux http://www.geoffroigaron.com/2011/07/ressources/politique-dutilisation-des-medias-sociaux-modele-et-exemples/

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