Collaboration SMSA
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PROPOSITION DE COLLABORATION :
S.M.S.A & LUXE SENSATIONS
« CONCIERGERIE PRIVÉE : COMPLICE DE
VOTRE SÉRÉNITÉ »
LA SMSA: UN ÉCRIN DE LUXE!
• QUI SOMMES NOUS?
Leader Marocain des services de conciergerie privée qui propose à ses clients un service VIP totalement inédit!
• NOS QUALIFICATIONS :
Savoir faire et ouverture d’esprit internationale.
• OBJECTIF :
Véritable outil de marketing de fidélisation, nous souhaitons accompagner le Morocco Mallvers le succès de son projet de devenir la 1ère destination d’Afrique du Nord
• NOTRE PROPOSITION :
Tout est possible! Vous surprendre en anticipant les demandes, pour garantir aux clients VIP (habitués des palaces les plus prestigieux) excellence et efficacité par la mise en place d’un stand de conciergerie de luxe.
• AMBITION :
Devenir la référence incontournable des clients de l’espace privilégié du Morocco Mall.
POURQUOI UNE CONCIERGERIE EN TEMPS DE CRISE?SELON UNE ÉTUDE DE LA SMSA.
• Valeur « anticrise » par excellence : le divertissement!
Explosion du nombre de requêtes liées aux divertissement : + 45% ces 3 derniers mois.
(Selon le « baromètre des riches » qui mesure la consommation des divertissements par rapports aux acquisitions de plus grande valeur)
• Demandes d’organisation de voyages multipliées par 3!
Tendance : On préfère les weekends prolongés aux longs séjours
Budgets optimisés : 7 jours au 4ème trimestre 2009 avec 40 000 dirhams
4 jours au 3ème trimestre 2010 avec 25 000 dirhams
• Toujours plus de privilèges :
4 membres sur 5 ont bénéficier de surclassement, remises et autre privilèges grâce à la SMSA, une de nos valeur ajoutée incontournable!
NOS ENGAGEMENTS
• Réponse rapide, efficace et personnalisée à toutes vos sollicitations.
• Suivi de l’avancement des prestations en temps réel.
• Grande discrétion : atmosphère de sécurité et de confort.
• Processus d’amélioration continue de la qualité.
• Proposer les meilleurs aux meilleurs prix, grâce à notre réseau.
• En un appel à un interlocuteur unique, un gain de temps considérable.
• Gain en qualité de vie : sérénité car davantage de temps à consacrer à la famille, aux loisirs.
En résumé …Assister vos clients pour leur faciliter la vie au quotidien par
l’intervention de prestataires de premier ordre.
DE QUELLES FAÇONS?
• OU?
Au cœur de l’espace luxe du Morocco Mall, un espace luxe rêvé pour accueillir la loge de conciergerie.
• QUAND?
Bénéficiez des services de la SMSA 24/24 h, 7/7 jours
• COMMENT?
Le service de conciergerie SMSA mis en place par Morocco Mall sera facturé à cette dernière chaque fin de mois à 40 000 dirhams.
Ainsi que d’une ligne téléphonique spécialement mise en place pour eux
• LES ATOUTS :
Une newsletter personnalisée chaque semaine et pour les meilleurs clients VIP : invitation surprise ou cadeau de leur magasin préféré
Accueil personnalisé ,Accompagnement client ,personal shopper, consignation des achats , réservation prioritaire …
PROPOSITION CARTES ET TARIFICATION
1. LA RÉGLEMENTATION DE LA RÉCOMPENSE
Lorsque la récompense proposée au client revêt un caractère marchand, ilconvient de vérifier qu’elle respecte la réglementation des ventes et desprestations de services
2. LA RÉGLEMENTATION DES DONNÉES PERSONNELLES
Les cartes de fidélité sont nominatives et associées à un fichier clients.
Dans ce cadre, les informations qui peuvent être recueillies sont limitées auxsuivantes :
- Identité : nom, prénoms, adresse, numéro de téléphone (fixe ou mobile),numéro de télécopie, adresse de courrier électronique, date de naissance,code interne de traitement permettant l'identification du client
- Situation familiale, économique et financière : vie maritale, nombre et âge duou des enfant(s) au foyer, profession, domaine d'activité, catégorie socio-professionnelle
Données relatives à abonnement souscrit
La carte de fidélité remise au client a pour but de l’inciter à consommer plus ou à l’attacher à un point de vente, une enseigne ou un groupe d’enseignes en le récompensant par des avantages marchands ou des services particuliers exécutés par la conciergerie SMSA.
POSSIBILITÉS TARIFAIRES
1/ MOROCCO MALL distribue un minimum de cartes d’abonnement aux porteurs de cartes Mall pour bénéficier de la conciergerie
100 cartes à 6 000 dirhams par cartes200 cartes à 4000 dirhams par cartes300 cartes à 3000 dirhams par cartes
2/ MORROCCO MALL distribue un minimum de cartes d’abonnement aux magasins dans l’espace luxe :
100 cartes à 6 000 dirhams par cartes200 cartes à 4000 dirhams par cartes300 cartes à 3000 dirhams par cartes
ELARGI HORS MOROCCO MALL
3/ ADHESION PARTICULIERE A 9 000 DIRHAMS PAR AN PRIX SPECIALEMENT CONCU POUR MORROCCO MALL
4/ VALIDITE DE L’ABONNEMENT
1 MOIS AU PRIX 2000 DHS PAR AN3 MOIS AU PRIX DE 5 000 DHS PAR AN1 AN AU PRIX DE 9 000 DHS PAR AN
5/ PAIEMENT A L’AVANCE DE TOUT ACHAT DE CARTE D’ABONNEMENT
6/ DEFINITION DES SERVICES OFFERTS
Prise en charge d’un client pour une journée complète au prix de 500 DHS et cela sur le site Morocco Mall
ECHANTILLON D’OFFRES…
SHOPPING:
• Organiser une séance de shopping personnalisé sur mesure.
• Faire livrer un article introuvable soit par le magasin lui-même soit par la SMSA.
• Mettre à disposition un service de retoucherie ; de beauté et bien être.
• Service ouverture magasin hors horaires normaux d’ouvertures (soir et nuit)
• Tenir informés les membres par un appel personnalisé de toutes nouvelles promotions offertes par les magasins du site espace Luxe ou autre événements
• Personal shopper gratuit , consignation gratuite , Shopping main libre gratuit,
• Service voiturier gratuit , accès et nombre de demandes de conciergerie illimité
HOTELLERIE, RESTAURATION:
• Les clients bénéficieront d’un traitement de faveur dans les établissements conventionnés
• Surclassement et réservations prioritaires dans la majorité des hôtels
• Réserver une table dans les restaurants les plus prisés sur le site
VOYAGE, EVENEMENTIEL:
• Privatiser un lieu, organiser de l’évènementiel
• Organiser un voyage insolite au bout du monde …….
LOISIRS:
• Accès VIP dans les meilleurs établissements• Service personnalisé dans les meilleurs night club …..
VOITURIER:
Conducteurs confirmés, professionnels, tout type de voiture, vêtu d’uniformes de groom, munis detalkie walkie donc constamment joignables et réactif pour assurer votre accueil personnalisé,formation spécifique pour vous en interne.
• Mettre à disposition un service voiturier dans un espace VIP [faites votre shopping en toute sérénité, le service voiturier vous accueille et prend en charge votre véhicule à l’entrée du MoroccoMall]
• Mise à disposition d’une voiture avec chauffeur pour client VIP non motorisé• Proposer l’accueil en limousine ou lexus de clients VIP à destination du Morocco Mall
HOTESSES:
Répondent aux exigences d’un standing haut de gamme : élégance, charme, savoir vivre, savoirêtre, bilingues, vêtues selon la saison le plus élégamment possible.
AGENT DE SECURITE• Tous nos agents de sécurité ont été formés par Mr Philippe Baudouin, ancien chef de la
sécurité du PRHP (Protection rapprochée des Hautes Personnalités) pour la sécurité en grande surface (Restaurants – Bars – Hôtels Magazins)
• Nos agents seront habillés de la manière la plus luxueuse possible en fonction du standing de votre établissement.
• Une formation spécifique en interne de nos agents est spécialement conçue pour « Morroco Mall » (la formation assurée par un coach en image et développement personnel sera à notre charge)
NOS PARTENARIATS
NOTRE PARTENAIRE INTERNATIONAL
Vos attentes : Lifestyle de luxe pour des hôtes précieux.
Notre approche : Le confort par le luxe en toute confidentialité.
Notre offre : La Carte Luxe Sensations.
Les engagements de Luxe Sensations:
- 24h/24 et 7j/7j
- Accès à un assistant personnel : gestion du quotidien comme des excentricités.
- Intégration dans le Club du luxe, qui offre des privilèges uniques
Présentation:
•Luxe Sensations est le partenaire exclusif Conciergerie FIRSTLUXE, e-media
Shopper, Leader dans le monde du Luxe sur Internet.
• Parce que chacune de nos missions est unique et particulière, notre culture
d’entreprise se fonde sur un savoir-faire, un état d’esprit : pour vous, il n’y a rien
d’impossible.
• Au fait des dernières nouveautés, nous matérialisons vos souhaits, vos passions,
dans un soucis permanent de perfection, en vous garantissant qualité et efficacité.
• Des prestations de services qui vont au-delà du professionnalisme, dans le plus
grand confort, sans se passer de l’essentiel : talent et imagination.
• Enfin, il n’y a pas de mots justes, juste une sensation d’excellence…pour aller
jusqu’au bout de vos aventures.
« La Conciergerie de tous les défis »
Gestion des demandes :
1er degré
Réservation de Taxi, transfert
aéroport, hôtels, restaurants,…
Réponse immédiate.
2nd degré
Réservation de vol, de « personal
shopper », de produits en magasin,…
Réponse dans les 3h à 6h.
3ème degré
Organisation personnalisée de programmes pour
petits groupes.
Réponse dans les 24h à 48h.
Présentation de l’équipe Luxe Sensations:
« Le désir n’a pour limite que l’imagination… »Samuel Ronald.
Samuel : General Manager.
Lucien : Concierge Clé d’Or.
Henry : Concierge Clé d’Or.
Tali : Partenariats, référencements et plannings.
Magali : Assistante Marketing.
NOS REFERENCES CLIENTS :
• Schlumberger : Soirées et Séminaires VIP
Exemple : Soirée VIP au Musée du Louvres, Soirée dans
l’hôtel particulier de Paris Bagatelle,…
• Atos Consulting : organisation de voyages clients
• NYSE Euronext : transferts en hélicoptère, en limousine,
séminaire en bourgogne
• Bricorama : Evènements pour les Top VIP
• Et bien d’autres...
Quelques exemples de prise en charge de la conciergerie privée générale…
Entre 10 % et 20% de réduction sur l’hébergement.
Accueil VIP
Cocktail de bienvenue
Miles - earning
Accès Prioritaire
Surclassement (en fonction des disponibilités)
PARTENARIATS HOTELIERS :
Tous les porteurs de Cartes First Conciergerie bénéficient d’avantages exclusif au moment d’une réservation auprès de nos hôtels partenaires.
Exemple : Votre séjour au Fouquet’s Barrière.
- Accueil VIP.
- 15% de remise sur le prix de la chambre ou
possibilité d’upgrade pour un minimum de 3 nuits.
- Un dîner au Diane offert.
- Un soin au SPA offert.
Progiciel de gestion de Luxe sensations :Plus de 36 000 prestataires référencés dans tous les domaines.
Grâce à notre logiciel de gestion, nous avons le contact direct de chaque
prestataires référencé par nos soins pour les demandes de 1er niveau afin de
satisfaire instantanément la demande de notre clientèle exigeante.
Etre les premiers à voir ce que les autres ne verront que demain…
Vous bénéficierez incontestablement de privilèges
exclusifs et de services sur mesure qui graveront
dans votre mémoire des souvenirs fascinants.
Le luxe, le raffinement et l’originalité des plus
belles adresses s’offrent à vous.
Luxe Sensations, en quête perpétuelle de l’excellence, vous
propose des horizons d’aventures, des itinéraires rares pour
combler vos demandes d’instant d’exception.
- Besoin d’un transfert pour vous rendre à l’aéroport?
- Envie d’une table privée ou d’assister à un opéra depuis
une loge privée?
- Tenté par un gâteau d’anniversaire sur une gondole à
Venise?
-Désir d’un dîner dans les kasbah du sud du Maroc?
RIEN D’IMPOSSIBLE!
Nouvelles envies, nouvelles découvertes…
Le Pôle Pleasure de Luxe Sensations met à votre disposition
un service de prestige et de grande qualité à tous les
instants, et pour toutes vos envies qu’elles soient d’ordre
privé ou professionnel.
- Besoin d’une destination originale pour pratiquer des
sports extrêmes?
- Envie d’une voiture de collection?
- Tenté par un soin dans un des plus beaux SPA du monde?
- Désir d’assister aux défilés les plus en vogue?
Au-delà du seul service, découvrez des expériences
inoubliables avec une exigence de perfection et de
confidentialité; vos demandes n’ont aucune limite!
Vivez pleinement l’instant, nous gérons le quotidien…
Chargé de trouver une solution à tous vos soucis pratiques, Luxe
Sensations s’occupe de toutes les tâches quotidiennes à votre place.
- Besoin de trouver une baby-sitter qualifiée, un plombier ou un
serrurier en urgence?
- Obtenir un visa, attendre une livraison, acheter et emballer des
cadeaux?
- Organiser un dîner à domicile, préparer votre villa de vacances
pour votre venue…
Luxe Sensations simplifie la vie et permet de gagner du temps, tout
en vous garantissant excellence et efficacité dans toutes les missions
que vous lui confiez.
SHOPPINGRéduction directe en magasin, accompagnement
shopping dans plus de 30 enseignes élitistes sur
Paris, pour l’accueil et la réduction.
Avec des Avantages Exclusifs : Achetez du Luxe, Gagnez des Luxes !
1 Luxe = 1 €En Achetant les produits dans les vitrines de la Firstluxe Avenue,
vous récupérez des luxes valables pour vos prochains achats !
La Direction de la SMSAMonsieur Yacine BEN MELIH :
Diplômé d’une maîtrise en gestion finance et diplômé en organisation d’entreprise.
- Administrateur de la société immobilière : (RAISSI S.A.R.L)
- Administrateur de la société de négoce: ARAB CONSORTIUM OF INDUSTRY AND TRADE (ARABCO)
- Administrateur de la société agricole : Société Agricole Yacine « S.A.Y ». (FLORALIA)
Monsieur BEN MELIH Fouad :
Docteur en économie et diplômé du centre d’études économiques financières et bancaires.
-Ancien secrétaire général de l’ARAB BANK
-Ancien président de la commission du personnel et de la formation des banques (GPBM)
-Ancien gérant de la compagnie Marocaine d’allumettes COMARAL
-Ancien président des BRODERIES DU LITTORAL
-Administrateur des sociétés, ARABCO, MODAIN, EL HANA, SALAMA, JENINA ,ARABIA,T IMMOBILIER.
CONTACT SMSA
SOCIÉTÉ MAGHRÉBINE DE SERVICE ET
ASSISTANCE
ADRESSE : 2, RUE DES FRÈRES LUGHERINI,
RÉSIDENCE KARATCHI
20 090 – CASABLANCA
TÉLÉPHONE-(LG) : + 212 (0)5 22 30 00 01
FAX : + 212 (0) 5 22 30 00 15
E-MAIL : [email protected]
SITE WEB : WWW.SMSA.MA