CNAM. Stratégies de communication d'une institution patrimoniale.

Présentation 06/12/2012--Master CIM INALCO

Qui connait cet endroit ?

Musée des Arts et Métiers (CNAM)Paris


Présentation du Musée du CNAM Les missions du Musée Organigramme Général du CNAM Département Communication Les identités visuelles La communication interne La communication externe Les instruments de la communication externe La communication internationale La communication de crise Conclusion


Le Musée des Arts et Métiers est le Musée du Conservatoire National des Arts et des Métiers.

Il a été fondé en 1794 sur une proposition de l’abbé Grégoire à la Convention nationale.

Il conserve l’ensemble des machines, modèles, dessins qui ont été utilisés tout au long des XIXe et XXe siècles.

Présentation du Musée des Arts et Présentation du Musée des Arts et Métiers (1)Métiers (1)


Cet établissement était destiné à former des techniciens et des ingénieurs à l’aide de démonstrations réalisées à partir d’objets scientifiques et techniques.

Le Musée est situé dans le 3e arrondissement de Paris. Dans le prieuré Saint-Martin-des-Champs. (Classé Monument National depuis 1993).

Présentation du Musée des Arts et Présentation du Musée des Arts et Métiers (2)Métiers (2)


Conserver le patrimoine national. Sensibiliser le citoyen afin de peser dans le débat

politique traitant des choix sociétaux (ex: nucléaire).

Inciter les jeunes générations à épouser une carrière d’ingénieur pour susciter l’innovation.

Approche historiographique des objets. Démystifier la Science.

Les missions du Musée Les missions du Musée


Xavier de Montfort, 45 ans, diplômé en philosophie.

Après son service national s’oriente vers la communication et suit un cursus à l’IRCOM d’Angers.

Il a occupé divers emplois : agence conseil, laboratoire de recherche, etc.

Les expériences les plus importantes : 7 ans au Musée d’Histoire Naturelle, et 7 ans également au CNAM.



Anciennes identités visuelles du Conservatoire et du Musée


Le pendule de Foucault Image Musée du CNAM

Communication interne du Conservatoire :

1- Document concernant les évènements internes susceptibles d’intéresser le personnel (par affichage et mél).

2- Document contenant des infos administratives, financières et RH ( mobilité interne, prime, etc.) (par affichage et mél).


Communication interne du Musée :



Newsletter : pas automatique (choix du personnel)

Affichage : utilisé dans tous les services

Intranet : mise en place prévue en 2013/2014

Boite à idée : privilégier l’oral plutôt que l’écrit (pour mieux saisir les malaises, inciter le personnel à proposer une piste de solution, intelligence collective).


A quel moment le Musée communique?

1- Valorisation des œuvres permanentes

2- Organisation des expositions (événementiel)

3- La parution d’ouvrages. (EX : BD)

Les relations presse : communiqué de presse, newsmagazine,

Edition de BD (Pendule de Foucault) et d’ouvrage à l’exemple de celui consacré à l’architecture du Musée,

La Boutique du Musée, Réalisation site web institutionnel, et sites web

dédiés aux expositions,


Animation en boutique, les goodies (t-shirt logotypé, objets thématiques ex : rebot, coque de téléphone, tableau, livres, etc.),


Le site web se décline en deux langues (Français-Anglais)

Identité du site : chaque page reprend un dessin ou un schéma d’une invention.

Le fond gris est partout : allusion peut être à la métaphore « matière grise »!

Présence sur le web social : page facebook, compte twitter, myspace, et dailymotion.

Un mot sur la communication Un mot sur la communication numériquenumérique


Les partenariats avec les cinémas ( entrée gratuite pour un détenteur d’un billet MK2),

Les relations avec les comités d’entreprises, Les relations avec le milieu éducatif. Surtout les

15-25 ans, La publicité et affichage.

Les instruments de la communication Les instruments de la communication externe (3)externe (3)


Les objectifs du message publicitaire :- Mettre en exergue la mission et la vocation du

Musée,- Il doit apprendre quelque chose à la cible,

contenir une information, - Démystifier le caractère scientifique des œuvres

et des expositions,- Trouver un équilibre entre l’ancien et le nouveau.


Imagination d’une identité visuelle,

Présentation des visuels à l’entrée du musée,

Le choix se fait en fonction des retours,

Envois aux agences du brief,

Réception de cahier des charges, sans rencontrer les agences !!


1- Evaluation amont :- Les tests sur les visiteurs avant la conception du

brief agence.

2- Evaluation aval :- Quantitative : le nombre d’entrée au Musée.- Qualitative : les retombées de presse (alerte +

agrégateurs de flux RSS). * En général pas beaucoup de critiques, plus de

deux ce n’est pas bon).

Evaluation des compagnes publicitairesEvaluation des compagnes publicitaires


De par son budget restreint, la communication est limitée que à l’Ile de France,

Le Musée souhaiterait étendre le périmètre de communication à la province et à l’international, mais pour l’heure il s’appuie surtout sur la communication relayée :

- Prospectus distribués aux hôtels parisiens,- Brochure paris musée vendue en agence

de voyages étrangères,- Office de tourisme.


Formellement inexistante, toutefois le Musée privilégie la transparence en cas de crise, à ce sujet le Musée à du faire face à deux incidents :

1- Vol d’un tricycle prêté à l’assureur AXA,

2- La chute de la boule du Pendule de Foucault.


Le département communication semble maitriser les techniques communicationnelles malgré le peu de moyen dont il dispose. Néanmoins, nous proposons quelques pistes pour l’amélioration du dispositif communicationnel:

ConclusionConclusion


1.Etendre impérativement le périmètre de communication au niveau national, du moins pour les grandes villes, il s’agit de patrimoine national,

2. Etendre la communication aux universités et établissement, à vocation non-technique ex: INALCO, pour recruter les 15-25 ans.

Quelques pistes d’améliorationQuelques pistes d’amélioration


3.Adapter le site web à la langue japonaise, les Japonais constituent une cible importante.

4.L’absence d’un plan de communication de crise comporte un risque opérationnel important dû aux imprévus. ( décès, démission, etc.)

Quelques pistes d’améliorationQuelques pistes d’amélioration


Merci de votre attention


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