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Responsabilité environnementale

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Convergence des informations

Dématérialisation de l’information

Communication

Information

Flexibilité

Portabilité

Personnalisation

AccessibilitéInteraction

U

…un système d’information unique qui lui permettra d’être une banque écologique et socialement responsable.

o Une indépendance totale du support papier o Une dématérialisation complète des dossiers (pièces justificatives, pièces d’identités)

o Une couverture mondiale évitant des doublons inutiles en cas d’ouverture d’un compte à l’étranger o Les mêmes services dans toutes les agences : les personnes bougent… plus besoin de se déplacer dans “son” agence - économisons des trajets et ainsi de l’énergieo Une accessibilité permanente pour tous (handicaps, barrières de langue et de cultures,…)

Elodie Bassompierre, EFREI

La banque de demain…

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Interagit en temps réel avec le client

Capitalise sur les NTIC interactives

U

Le futur système d’information permettra une banque plus sociale qui aura de l’ambition pour tous ses clients avec un suivi tout au long de leur vie économique :

o Le dossier d’un client entrant en IMF pourra être repris par le conseil en banque de détail puis par celui en banque privée : un historique pour un réel suivi.

o Des services différents qui évoluent avec les besoins du client (conseils, moyens de paiement, financements, assurances), un même suivi.

Une stratégie win-win:

o Valoriser le portefeuille des clients en développant activement leur potentiel.

Instituts de Micro - Finance

Banque de détail

Banque Privée

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Temanuia Noble, EFREI

Capitalise sur les NTIC interactives

U

Le futur système d’information permettra à la banque une réelle utilisation de l’Internet interactif (aujourd’hui Web 2.0… dans 20 ans…?) : Une meilleure communication en interne et en externe …

o Un portail client participatif : le client peut prendre son rendez- vous en ligne et indiquer directement son besoin à son conseiller, des rendez-vous par visio-conférence …

o Un portail client personnalisé correspondant aux besoins du client

De nouvelles offres …

o Des investissements responsables dans les projets suivis en IMF par titrisation.

o Un suivi transparent en temps réel de ces investissements

La banque de demain…

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Pour en savoir plus… à bientôt sur notre blog!

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François Au, EFREI

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