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  • 1. FICHE THMATIQUE DVELOPPEMENT DURABLE ET PRATIQUES COMMERCIALES CITIZEN ACT saison 2011-2012 Conue et ralise par la CCMP (Centrale de Cas et de Mdias Pdagogiques) et Olivier DELBARD, Professeur de sciences sociales ESCP Europe
  • 2. SOMMAIRE
    • INTRODUCTION
    • LA RELATION CLIENT / BANQUE DE DTAIL
    • LOFFRE DE PRODUIT
    • LOFFRE DE PRODUITS DANS LES ACTIVITS DE DTAIL
    • LES NOUVELLES PRATIQUES EN MATIRES DINVESTISSEMENT ET DE FINANCEMENT
    • LES ENJEUX DINNOVATION
    • CONCLUSION
    CITIZEN ACT saison 2011-2012
  • 3. INTRODUCTION
    • Lappropriation des enjeux de dveloppement durable par lentreprise passe par une revue des pratiques commerciales et leur amlioration dans une perspective durable et responsable. Cette approche est un signe de maturit de lentreprise sur ces questions, qui dpasse les enjeux de communication pour entrer dans la ralit des activits et mtiers reprsents en son sein.
    • Il est indispensable pour le secteur bancaire de distinguer les deux grands piliers dactivit que sont la banque de dtail et les activits de banque dinvestissement et de financement . Dautres types dactivits (assurances, gestion dactifs, etc.) peuvent galement tre pris en compte dans la rflexion sur la responsabilit sociale de la banque.
    • Lvolution des pratiques commerciales sarticule autour de 3 axes prioritaires :
    • - La relation client
    • - Loffre de produits
    • - Les enjeux dinnovation
    CITIZEN ACT saison 2011-2012
  • 4.
    • LA RELATION CLIENT/BANQUE DE DTAIL
    • Le client est une partie prenante cl, non seulement du point de vue traditionnel, mais aussi dans une perspective dveloppement durable et RSE. Le client en effet attend de la banque des pratiques commerciales, dans la relation comme dans loffre de produits, qui refltent lengagement rel et efficace de l entreprise dans les domaines sociaux, de gouvernance et environnementaux.
    • A ce titre, Socit Gnrale a fait de laxe Client lune des priorits de son plan Ambition SG 2015, dans le cadre des activits de banque de dtail. Laccent est mis sur la qualit des relations clients qui doivent reposer sur la confiance et le long terme; lentreprise doit tre sans cesse agile et efficace. Ces objectifs reposent sur la qualit et lengagement des quipes, cest--dire environ 40 000 personnes pour les activits de banque de dtail en France.
    • Cette relation responsable avec le client que souhaite dployer la banque , passe galement par des mesures concrtes de rduction de lempreinte environnementale des agences, telles que des pratiques de dmatrialisation, notamment du papier (utilisation dInternet, services en ligne), ainsi que par une rflexion sur laccessibilit des agences pour les populations handicapes notamment.
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  • 5.
    • Lvolution de loffre de produits est un dterminant fondamental dune politique de dveloppement durable et de RSE. En effet, en repensant son offre commerciale, lentreprise engage le cur de sa responsabilit, ses mtiers, et vise amliorer sa performance sociale et environnementale dune faon directe. Pour le secteur bancaire, il sagit dun enjeu majeur qui peut avoir un impact dcisif sur lvolution des modles conomiques et des choix dinvestissement des entreprises productives. Il est donc important que cette offre soit lisible, cohrente et comprise par le public.
    • LOFFRE DE PRODUITS
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  • 6.
    • Loffre principale dune banque de dtail est traditionnellement dcoupe en trois parties : la banque au quotidien, les crdits, lpargne.
    • Concernant loffre de prts, Socit Gnrale est trs fortement positionne sur laide aux crations dentreprise, avec plus de 10% des parts du march franais. Il sagit clairement dun enjeu de responsabilit en matire dconomie durable. Pour les particuliers, loffre dco-prts taux zro est une incitation aux investissements dans le dveloppement durable. Plus gnralement, la banque annonce avoir octroy plus de 8 700 prts dveloppement durable depuis 2007 pour un montant total de 113 millions deuros. En outre, la banque a dvelopp une offre spcifique de prts pour les populations de migrants, Votre banque ici et l-bas.
    • LOffre de Produits dans les Activits de Dtail
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  • 7.
    • Concernant les produits dpargne, Socit Gnrale propose une gamme de produits dpargne solidaire, avec notamment Conciliance qui permet de reverser une partie des intrts perus des associations. Cette solidarit avec la socit civile a t tendue aux livrets dpargne.
    • En matire de banque au quotidien, plus de 50 000 clients de Socit Gnrale dtiennent aujourdhui une carte bancaire de la collection caritative. Sur le march des entreprises, une coopration avec lOffice National des Forts permet de proposer une carte affaires contribuant la protection dune fort dans le sud de la France.
    • LOffre de Produits dans les Activits de Dtail
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  • 8.
    • Concernant les produits dinvestissements, le secteur bancaire dveloppe depuis plusieurs annes des produits ISR (investissement socialement responsable) qui permettent aux investisseurs de slectionner les meilleures pratiques en matire sociale, environnementale et de gouvernance (critres ESG).
    • Socit Gnrale est reconnue par les investisseurs institutionnels pour son expertise en matire dISR. Elle dispose dailleurs de sa propre quipe danalystes ISR bass Paris et Londres. AMUNDI gre aujourdhui environ 13 milliards dactifs au sein de la banque. Enfin, la banque met des certificats 100% dveloppement durable, produits cots en bourse reprsentant les secteurs verts de lconomie (eau, bois, dchets, changement climatique, etc.).
    • Les Nouvelles Pratiques en Matire dInvestissement et de Financement
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  • 9.
    • Socit Gnrale sest galement engage dans de multiples partenariats. Avec lentreprise Rhodia, la banque propose des certificats de compensation partielle ou totale du CO2 (filiale Orbo). Le groupe est galement engag dans des partenariats public-priv (ppp) forte dimension environnementale.
    • Plus gnralement, le Groupe Socit Gnrale affiche plus de 2,8 milliards deuros en nouveaux financements verts pour 2010. Pour les nergies renouvelables, le montant dinvestissement a t multipli par 140 en 2010.
    • Concernant les grands projets dinvestissement, la rfrence internationale est celle des Principes de lEquateur qui ont t crs en 2003 et imposent la prise en compte des critres sociaux et environnementaux dans la dcision pour tout investissement suprieur 10 millions de dollars U.S.
    • Socit Gnrale a ratifi les Principes de lEquateur en 2007. En 2010, 70 projets ont t valus.
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    • Les Nouvelles Pratiques en Matire dInvestissement et de Financement
  • 10.
    • Plus gnralement, la dmarche dintgration des enjeux de dveloppement durable dans les pratiques commerciales implique une politique constante et soutenue dinnovation. Le secteur bancaire doit tre en mesure de rpondre aux attentes des parties prenantes face la crise conomique et financire qui touche la plante tout entire.
    • Il sagit donc de dvelopper des produits nouveaux qui refltent lengagement durable et responsable des banques. La microfinance en est un bon exemple. En dveloppant une offre de microcrdit, le secteur bancaire endosse une responsabilit dans le soutien aux pays les moins avancs, mais aussi aux populations exclues du systme bancaire partout dans le monde, y compris en France.
    • LES ENJEUX DINNOVATION
    CITIZEN ACT saison 2011-2012
  • 11.
    • Ainsi, Socit Gnrale soutient une trentaine dInstitutions de Microfinance principalement en Afrique, avec 99 millions deuros de lignes de financement pour 2010. La banque est galement actionnaire direct de 6 IMF.
    • En France, Socit gnrale est partenaire de lADIE (Association pour le Droit lInitiative Economique), avec une ligne de crdit de plus de 1,6 millions deuros en 2010. Elle est galement partenaire de Crsus, premire association Franaise daide la gestion de budget pour les personnes en difficult.
    • En accordant une grande importance linnovation produit, la banque se positionne stratgiquement et affiche son engagement socital et environnemental.
    • LES ENJEUX DINNOVATION
    CITIZEN ACT saison 2011-2012
  • 12. CONCLUSION
    • Le lien entre dveloppement durable et pratiques commerciales ne va pas forcment de soi, notamment dans le secteur bancaire o la responsabilit environnementale a pu apparatre comme indirecte, voire secondaire.