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© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Informations Confidentielles Cisco Mars 2011 version 1.04 sur 26

Guide de Participation au Programme Cisco Networking Academy Pour Alpha version 1.04 23 mars 2011


Table des matières Partie 1 : Présentation 1.1 Objet de ce document 3 1.2 Avantages liés à la Participation au Programme Cisco Networking Academy 3 1.3 Présentation de la communauté Cisco Networking Academy 4 1.3.1 Description des rôles et responsabilités dans le cadre du Programme Cisco Networking Academy

4

1.4 Devenir membre du Programme Cisco Networking Academy 6 1.4.1 Présentation de l'intégration 7

Partie 2 : Politiques

2.1 Présentation des politiques du Programme Cisco Networking Academy 8 2.2 Académie Cisco 9 2.3 Centre de Formation des Instructeurs 10 2.4 Centre de Support des Académies 11 2.5 NetAcad Resource Partner 13 2.6 Politiques connexes 13 2.6.1 Politique de Cisco contre le soutien au terrorisme 13 2.6.2 Politique de Cisco en matière de droit d'auteur 14 2.6.3 Politique de Cisco en matière de commercialisation 14 2.6.4 Politique de Cisco en matière de protection des informations à caractère personnel 15

Partie 3 : Informations supplémentaires 3.1 Processus de soutien à la qualité 16 3.1.1 Reporting sur la qualité 16 3.1.2 Déclassement 17 3.1.3 Statut inactif 17 3.2 Récompenses et reconnaissance 17 3.3 Lignes directrices en ce qui concerne l'amélioration des performances de l'Académie 18 3.4 Politiques et lignes directrices en ce qui concerne la formation des Instructeurs 19 3.4.1 Lignes directrices en ce qui concerne les compétences des Instructeurs 19 3.4.2 Lignes directrices en ce qui concerne les compétences des Formateurs Instructeurs 21 3.5 Termes et définitions 24


Partie 1 : Présentation

1.1 Objet de ce document Ce document a pour but d'aider les établissements membres à réussir dans le cadre du Programme Cisco Networking Academy. Il présente le cadre et les mécanismes de soutien permettant de participer à la communauté Cisco Networking Academy, notamment les différentes options à la disposition des établissements pour s'engager dans la communauté, la procédure de soutien à la qualité, ainsi que les politiques exigées de l'ensemble des membres.

1.2 Avantages liés à la Participation au Programme Cisco Networking Academy Cisco a mis en place un large éventail de mécanismes de soutien pour les membres de la communauté, mis à disposition pour couvrir les questions techniques et programmatiques, et promouvoir un enseignement de haute qualité, ainsi que des résultats positifs pour les stagiaires. Ces avantages figurent parmi ceux qui sont liés à la participation au Programme Cisco Networking Academy. Ils incluent aussi les suivants :

Excellence académique - Le Programme Cisco Networking Academy est constitué de plus de 10 000 académies, comptant plus de 20 000 éducateurs formant un million de stagiaires cette année dans 165 pays qui utilisent les programmes de cours certifiés Cisco.

L'excellence académique du Programme Cisco Networking Academy est due en grande partie à : o des instructeurs hautement qualifiés ; o un programme de cours pertinent et des évaluations en ligne ; o un développement professionnel continu des instructeurs ; o une sélection judicieuse de ressources pédagogiques/didactiques.

Communauté mondiale - Les membres de la communauté Cisco Networking Academy bénéficient non seulement du soutien de Cisco, mais également des connaissances collectives de l'ensemble de la communauté, notamment :

o plateforme technologique de collaboration, qui permet un apprentissage collaboratif et encourage le partage des meilleures pratiques ;

o support et reconnaissance entre pairs ; o retour direct d'informations à Cisco.

Cohérence - Peu importe où se trouve une Académie Cisco, l'offre et la qualité du programme de cours sont identiques :

o connexion unique ; o technologie simple d'utilisation ; o normes de qualité internationales ; o interlocuteurs et ressources en soutien au niveau national et international.

Transparence - Les attentes des membres du Programme Cisco Networking Academy sont claires et facilement compréhensibles :

o mesures claires de la qualité ; o rôles et responsabilités définis ; o facilité d'accès aux rapports ; o outil de localisation et notations émises par la communauté ; o récompenses et reconnaissance.


La participation au Programme Cisco Networking Academy permet également de disposer de nouveaux avantages, notamment :

Accès à tous les programmes de cours - disponible dans plusieurs langues

Accès au logiciel simulateur réseau Packet Tracer et à des jeux pédagogiques

Soutien du Support Technique Global 365 jours par an, 24 heures sur 24

Système de gestion de l'apprentissage intégré

Remises sur le matériel et les certifications

Documents et ressources pour le développement professionnel continu des instructeurs

Contrôle et gestion de la qualité des Responsables Qualité Cisco (Cisco Quality Managers) dans le monde entier

1.3 Présentation de la communauté Cisco Networking Academy Les Académies Cisco font partie intégrante d'un réseau de divers établissements d'enseignement libres de choisir parmi un écosystème mondial de partenaires des Académies pour leurs soutien, formation et produits et services à valeur ajoutée. Tous les membres de ce réseau ont la possibilité de devenir des responsables du Programme Cisco Networking Academy. Transparence, cohérence, collaboration et engagement sont le ciment de la communauté. La section suivante décrit les rôles et responsabilités de chaque établissement Cisco Networking Academy, et explique comment la communauté collabore en vue de promouvoir la réussite des établissements et stagiaires. Les établissements peuvent s'inscrire pour devenir membre du Programme Cisco Networking Academy en tant qu'un ou plusieurs des types d'établissements suivants : Pour accéder directement à la section relative aux politiques, cliquez sur le type d'établissement approprié : Académie Cisco : établissements qui dispensent un enseignement aux stagiaires Centre de Formation des Instructeurs : établissements qui forment les Instructeurs des Académies Cisco Centre de Support des Académies : établissements qui soutiennent une Académie Cisco pendant son cycle de vie NetAcad Resource Partner : établissements faisant partie intégrante de la communauté Cisco Networking Academy, qui proposent leurs produits et/ou services à d'autres établissements ou personnes membres de l'Académie. L'ensemble des Académies Cisco doivent s'aligner sur un Centre de Support des Académies dans le cadre de leur processus d'intégration. Les Académies sont libres de changer l'alignement sur le Centre de Support si elles le choisissent. Les Académies Cisco sélectionneront les Centres de Formation des Instructeurs selon les besoins pour proposer une formation à leurs Instructeurs. Des NetAcad Resource Partners sont disponibles pour offrir des services à valeur ajoutée, en dehors du cadre de Formation des Instructeurs ou de support de base des Académies, aux établissements ou membres du Programme Cisco Networking Academy. Pour plus d'informations sur les termes et définitions utilisés dans ce document, cliquez ici.

1.3.1 Description des rôles et responsabilités des établissements dans le cadre du Programme Cisco Networking Academy Cette section décrit les fonctions de base de chaque rôle au sein de la communauté Cisco Networking Academy. Les membres de la communauté sont invités à passer en revue les politiques applicables à chaque type de participation, ainsi que les lignes directrices qui visent à améliorer les performances d'un établissement et renforcer la participation de la communauté.


Académies Cisco • Enseigner aux stagiaires les notions fondamentales et les compétences nécessaires en matière de

réseau à l'aide du programme de cours et des outils du Programme Cisco Networking Academy • Adhérer à l'ensemble des politiques applicables aux Académies Cisco

Centres de Formation des Instructeurs

• Former et autoriser des Instructeurs NetAcad nouveaux et existants (ceux qui dispensent un enseignement aux stagiaires)

• Créer des opportunités de développement continu des instructeurs basées sur une transaction ou un abonnement

• Créer et partager des ressources à l'intention des instructeurs en ligne • Aider les Instructeurs NetAcad qu'ils forment à comprendre le matériel de laboratoire nécessaire

pour le programme de cours associé • Assister les Instructeurs NetAcad qu'ils forment lors de la configuration de leurs laboratoires • Aider les Instructeurs à répondre aux questions techniques relatives au programme de cours ou

laboratoire • Adhérer à l'ensemble des politiques applicables aux Centres de Formation des Instructeurs

Centre de Support des Académies

Le rôle d'un Centre de Support des Académies consiste à promouvoir la viabilité et la réussite de ses Académies Cisco alignées. Cela se traduit par l'intégration de nouvelles Académies Cisco ; la localisation et la dissémination de toutes les communications critiques ; la sensibilisation et l'offre de formation en ce qui concerne les ressources et outils disponibles et mis à jour proposés par Cisco, des partenaires des Académies et d'autres membres ; et l'assistance aux académies qui en font directement la demande. Les Centres de Support des Académies contribuent aussi proactivement aux forums de discussion de la communauté en ligne pour aider à mettre en relation les membres, les ressources disponibles et les informations les plus récentes sur le programme, ainsi que pour encourager les Académies à partager les meilleures pratiques et à participer à la réussite des stagiaires, aux discussions sur le programme de cours et d'ordre opérationnel. Pour être un Centre de Support des Académies, les établissements doivent s'engager à proposer l'ensemble des services de base suivants :

1. Intégration de nouveaux membres et Académies a. S'aligner sur les Académies pour fournir le support b. Aider les Académies lors de la recherche de formation et de la configuration de leur salle

de classe, notamment lors de la commande du matériel c. Proposer le cours Administrator Orientation à l'Interlocuteur pour l'Académie et au(x)

Academy Success Lead(s) d. Aider les Académies à parcourir les sites Web Academy Connection et « New Home

Experience » 2. Support continu des Académies et membres

a. Être un expert en ressources, qui aide les Académies à rechercher les informations et outils disponibles

b. Localiser les communications d'ordre opérationnel critiques de Cisco. Par exemple, une communication relative aux modifications apportées au programme de bons.

c. Aider les Académies à comprendre et utiliser de nouveaux outils ; notamment les rapports sur les mesures de la qualité

d. Aider les Académies lors de la procédure de renouvellement du Contrat de Participation e. Encourager l'utilisation des outils d'enquête f. Présenter les meilleures pratiques avec vos académies g. Encourager l'usage de la communauté au sein de votre zone régionale

Outre les services de base répertoriés ci-dessus, les Centres de Support des Académies peuvent

proposer d'autres services. Adhérer à l'ensemble des politiques applicables aux Centres de Support des Académies


NetAcad Resource Partners • Fournir des services à valeur ajoutée tel que le prévoit la communauté Cisco Networking Academy,

notamment : o Emploi étudiant, stage o Support pour la planification de la commercialisation et d'événements o Collecte de fonds o Support technique dans la langue du pays concerné o Support en ce qui concerne le matériel

• Adhérer à l'ensemble des politiques applicables aux NetAcad Resource Partners Cisco

• Soutenir les Centres de Formation des Instructeurs, les Centres de Soutien à la Qualité et entretenir la communauté

• Développer et maintenir le programme, le programme de cours, les évaluations et le système de distribution en ligne

• Contrôle et gestion de la qualité des Académies Cisco, Centres de Support des Académies et Centres de Formation des Instructeurs (pour plus d'informations, consultez Processus de gestion de la qualité)

• Fournir d'autres ressources essentielles aux Académies Cisco : • Développement

professionnel continu des Instructeurs

• Support Technique Global

• Certificats à prix réduit pour les stagiaires

• Canal éducatif pour les Instructeurs

• Support technique • Partage des données • Soutien à la

commercialisation • Soutien à la qualité

• Soutien au programme • Remises sur le

matériel

Il est possible pour un établissement de jouer plusieurs rôles au sein du Programme Cisco Networking Academy s'il le peut. Par exemple :

• Un Centre de Formation des Instructeurs peut aussi être une Académie Cisco (ce qui signifie qu'il forme des instructeurs et dispense un enseignement aux stagiaires).

• Un Centre de Support des Académies peut aussi être un Centre de Formation des Instructeurs (ce qui signifie qu'il joue le rôle du Centre de Support des Académies et forme des instructeurs).

• Un NetAcad Resource Partner peut aussi jouer plusieurs rôles.

La liste ci-dessus n'est pas exhaustive. D'autres combinaisons de rôles sont possibles. Lorsqu'un établissement joue plusieurs rôles, il est nécessaire que celui-ci respecte les politiques applicables à chacun de ces rôles (par exemple, si un Centre de Support des Académies est aussi un Centre de Formation des Instructeurs, il doit adhérer à l'ensemble des politiques concernant les Centres de Support des Académies et les Centres de Formation des Instructeurs figurant dans ce document). En outre, lorsqu'un établissement joue plusieurs rôles, il doit accepter l'ensemble des contrats de participation associés. Qu'un établissement joue un ou plusieurs rôles, il doit se concentrer sur le développement d'un modèle d'entreprise durable.

1.4 Devenir membre du Programme Cisco Networking Academy Pour devenir membre de la communauté Cisco Networking Academy, tous les établissements doivent passer par une procédure d'intégration, qui comprend un examen de leur candidature, la signature du contrat de participation concerné (ou des contrats si l'établissement joue plusieurs rôles), ainsi que la lecture et l'acceptation des politiques applicables à leur type de participation répertoriées à la section Politiques.


1.4.1 Présentation de l'intégration Académie Cisco

Pour devenir une Académie Cisco, un établissement intéressé est contacté par, ou plus fréquemment contacte, Cisco ou un Centre de Support des Académies. Une décision est prise par Cisco en ce qui concerne l'aptitude de l'établissement intéressé à participer au Programme Cisco Networking Academy en fonction de sa capacité à satisfaire et rester en conformité avec l'ensemble des politiques applicables mentionnées dans ce document. Un représentant de l'établissement candidat devra remplir une candidature en ligne, lire les politiques figurant dans ce document et signer le Contrat de Participation au Programme Cisco Academy. Il devra aussi renseigner le profil de l'Académie en ligne et sélectionner un Centre de Support. Pour obtenir de l'assistance, il peut contacter le Support Technique Global. Si un support pour d'autres langues est nécessaire, le Support Technique Global contactera le Centre de Support des Académies qui assistera l'Académie Cisco lors de la procédure d'intégration. Un représentant Cisco sera chargé d'examiner et d'approuver la candidature.

Centre de Formation des Instructeurs

Un Centre de Formation des Instructeurs candidat est désigné par Cisco en tant qu'établissement pouvant offrir une formation de haute qualité et un support technique pour les instructeurs. En concertation avec le Cisco Area Academy Manager, et si l'établissement est en mesure de satisfaire et d'adhérer aux politiques figurant dans ce document, l'établissement candidat signera un Contrat de Participation en tant que Centre de Formation des Instructeurs.

Centre de Support des Académies

Un Centre de Support des Académies candidat est désigné par Cisco en tant qu'établissement en mesure de fournir un support d'ordre opérationnel à ses Académies Cisco alignées. En concertation avec le Cisco Area Academy Manager, et si l'établissement est en mesure de satisfaire et d'adhérer aux politiques figurant dans ce document, l'établissement candidat signera un Contrat de Participation en tant que Centre de Support des Académies.

NetAcad Resource Partner

Un NetAcad Resource Partner candidat est désigné par Cisco en tant qu'établissement en mesure de fournir des services et/ou un support aux établissements ou membres de la communauté Cisco Networking Academy ou prend contact avec Cisco pour manifester son intérêt. En concertation avec le Cisco Regional Manager (RM) et/ou le Area Academy Manager (AAM) et/ou le Cisco Technical Manager, et si l'établissement candidat est en mesure de satisfaire et d'adhérer aux politiques figurant dans ce document, l'établissement candidat pourra signer un contrat ou protocole d'accord avec Cisco pour devenir NetAcad Resource Partner.


Partie 2 : Politiques

2.1 Présentation des politiques du Programme Cisco Networking Academy L'ensemble du personnel pédagogique, qualifié et administratif des établissements Cisco Networking Academy doit être familiarisé avec les politiques applicables à leur établissement figurant dans ce document. Les politiques décrites ci-dessous favorisent et garantissent la qualité et l'uniformité des offres Cisco Networking Academy dans plus de 160 pays, atteignant près d'un million de stagiaires tous les ans. Les politiques figurant dans ce guide font partie du Contrat de Participation en tant qu'Académie, du Contrat de Participation en tant que Centre de Formation des Instructeurs, du Contrat de Participation en tant que Centre de Support des Académies et du Contrat de Participation en tant que NetAcad Resource Partner ou du protocole d'accord en fonction du type d'établissement du NetAcad Resource Partner. Le fait de rejoindre le Programme Cisco Networking Academy et d'accepter le contrat de participation approprié indique un engagement contraignant à adhérer aux politiques prévues dans ce document. Ce document est disponible en ligne lors du processus d'inscription ou de renouvellement. Champ d'application Les politiques applicables répertoriées à la section suivante doivent être respectées par l'ensemble des Académies Cisco, Centres de Formation des Instructeurs, Centres de Support des Académies et NetAcad Resource Partners. Actuellement, aucune exception à ces politiques n'est prévue. Respect des politiques Les politiques du Programme Cisco Networking Academy figurant ci-dessous sont essentielles pour garantir la haute qualité des offres Networking Academy. Plusieurs processus de support sont en place pour promouvoir et assurer le respect des politiques. Lorsqu'un établissement joue plusieurs rôles, il est nécessaire que celui-ci respecte les politiques et signe le contrat de participation approprié applicable à chacun des rôles qu'il joue (par exemple, si un Centre de Support des Académies est aussi un Centre de Formation des Instructeurs, il doit adhérer aux politiques, posséder les qualifications nécessaires et signer la documentation appropriée pour chaque type d'établissement). Non respect des politiques Le respect des politiques applicables du Programme Cisco Networking Academy est obligatoire pour les établissements membres. Les établissements qui ne respectent pas les politiques doivent s'y conformer dans les quatre-vingt-dix (90) jours. Ce principe sera appliqué au moyen du Processus de Soutien à la Qualité Cisco. Si les établissements ne se remettent pas en conformité, il pourrait en résulter la perte des privilèges et de l'accès réservés aux membres. Des informations supplémentaires sur le soutien à la qualité sont disponibles dans la Partie 2, sous Processus de soutien à la qualité. Pour éviter tout malentendu, ce qui précède ne limite pas le droit de Cisco à résilier le contrat de participation concerné conclu avec un établissement dans un délai plus court selon les termes de ce contrat.


2.2 Académie Cisco Une Académie Cisco est un établissement qui enseigne aux stagiaires les notions fondamentales et les compétences nécessaires en matière de réseau à l'aide du programme de cours et des outils du Programme Cisco Networking Academy, dans un effort visant à améliorer leur perspective de carrière et économique. Les Académies Cisco qui ne proposent pas au moins un cours tous les vingt-quatre (24) mois deviendront inactives. L'ensemble des Académies Cisco doit adhérer aux politiques suivantes pour rester membre de la communauté Cisco Networking Academy.

Politique

1. Les établissements doivent être approuvés par Cisco pour devenir une Académie Cisco.

2. Les Académies Cisco doivent respecter la politique de Cisco contre la violence et le terrorisme. (Voir Politiques connexes.)

3. Les Académies Cisco doivent accepter les conditions de participation (ou autres) en ligne avec Cisco tous les ans.

4. Les Académies Cisco doivent adhérer aux règles Cisco en matière de droit d'auteur, commercialisation et confidentialité. (Voir Politiques connexes.)

5. Les Académies Cisco doivent assurer un accès (ou un accès à distance) au matériel conforme aux lignes directrices sur les cours, pour prendre en charge l'apprentissage et les évaluations basés sur les compétences.

6. Les Académies Cisco doivent attribuer les rôles NetAcad Contact et NetAcad Success Lead à au moins une personne. (Consultez Processus de soutien à la qualité)

7. Les Académies Cisco doivent veiller à ce que le NetAcad Contact, le NetAcad Quality Manager et un Instructeur NetAcad suivent le cours Academy Orientation.

8. Les Académies Cisco doivent veiller à ce que leurs instructeurs mènent à bien la formation et l'évaluation dans un cours d'Académie Cisco avant de dispenser ce cours. (Consultez Lignes directrices pour la Formation des Instructeurs)

9. Les Académies Cisco doivent veiller à ce que seuls les stagiaires inscrits aient accès aux évaluations (en ligne et basées sur les compétences) pour préserver l'intégrité de l'Académie Cisco.

10. Les Académies Cisco doivent veiller à ce que les résultats obtenus par les stagiaires soient enregistrés dans un Registre de Notes, y compris l'évaluation des compétences définitive en ligne, les commentaires sur les cours et le statut des diplômes.

11.

Les Académies Cisco doivent veiller à ce que l'ensemble des cours répondent aux critères suivants :

1) ils doivent être dirigés par un instructeur ; 2) leur durée maximale ne doit pas excéder soixante-dix (70) heures ; 3) leur durée doit être au minimum de trois (3) semaines

12.

. L'ensemble des Académies Cisco doit être aligné sur un Centre de Support des Académies pour garantir l'accès direct de l'Académie Cisco au support d'ordre opérationnel.**

13. Les Académies Cisco doivent passer en revue leurs propres mesures de qualité et prendre la mesure appropriée tel que le prévoit le Processus de soutien à la qualité (voir ci-dessous).

14. Les personnes associées avec une Académie Cisco doivent accepter le Contrat d'Utilisation du Site Web.


Les Académies Cisco peuvent s'engager à verser une redevance pour le contrat de service avec leur Centre de Support des Académies et/ou Centre de Formation des Instructeurs. Cisco suggère que les entités révisent la durée restant à courir de leur Contrat de Participation de douze (12) mois lors de la signature de tels contrats. ** Notez que certaines informations, notamment, le nom et l'adresse électronique de l'Interlocuteur pour l'Académie et le Success Lead peuvent être partagées avec les Centres de Support des Académies pour permettre au Centre de Support de l'Académie de contacter l'Académie Cisco afin de lui fournir le soutien du Centre de Support des Académies concerné.

2.3 Centre de Formation des Instructeurs Un Centre de Formation des Instructeur est un établissement qui dispense une formation aux Instructeurs NetAcad nouveaux et existants et les approuve. Les Centres de Formation des Instructeurs sont également chargés de créer des opportunités de développement personnel continu pour les instructeurs basées sur une transaction et/ou un abonnement. Les autres responsabilités des Centres de Formation des Instructeurs sont les suivantes : créer et partager les ressources de l'instructeur en ligne, aider les Instructeurs qu'ils ont formés à comprendre les besoins en matériel du laboratoire et lors de la configuration du laboratoire, répondre aux questions techniques sur le programme de cours ou le laboratoire des Instructeurs NetAcad au cours de la première année de participation d'une Académie (à l'issue de la première année, les Académies doivent contacter le Support Technique Global ou demander de l'assistance auprès de leur Centre de Support des Académies). Les Centres de Formation des Instructeurs qui ne proposent pas au moins un cours au cours d'une période de douze (12) mois deviendront inactifs. L'ensemble des Centres de Formation des Instructeurs doit adhérer aux politiques suivantes pour rester membre de la communauté Cisco Networking Academy.

Politique

1. Les établissements doivent être approuvés par Cisco pour devenir un Centre de Formation des Instructeurs.

2. Les Centres de Formation des Instructeurs doivent respecter la politique de Cisco contre la violence et le terrorisme. (Voir Politiques connexes.)

3. Les Centres de Formation des Instructeurs doivent accepter le Contrat de Participation en tant que Centre de Formation des Instructeurs (ou autre) conclu avec Cisco tous les ans.

4. Les Centres de Formation des Instructeurs doivent adhérer aux règles Cisco en matière de droit d'auteur, commercialisation et confidentialité. (Voir Politiques connexes.)

5. Les Centres de Formation des Instructeur doivent attribuer le rôle d'Interlocuteur pour le Centre de Formation des Instructeurs à une personne. (Consultez Processus de soutien à la qualité)

6. Les Centres de Formation des Instructeurs doivent publier les calendriers d'offres de service en ligne au moins tous les trimestres.

7.

Les Centres de Formation des Instructeurs doivent veiller à ce que les formateurs des instructeurs aient les qualifications suivantes. Les formateurs des instructeurs doivent :

• disposer d'une certification professionnelle valable correspondant au programme de cours (ou équivalente si aucune certification Cisco n'existe) ;

• obtenir la qualification Networking Academy. (Consultez Lignes directrices en matière de formation des Instructeurs)

• dispenser l'enseignement d'au moins un cours de formation des instructeurs par an OU diriger au moins une activité de développement professionnel*.

8. Les Centres de Formation des Instructeurs doivent maintenir au moins deux formateurs d'instructeurs associés au Centre de Formation des Instructeurs par programme(s) de cours choisi(s).


Politique

9.

Les Centres de Formation des Instructeurs doivent avoir accès au laboratoire/matériel à jour avec les conditions du programme de cours et fournir plusieurs environnements disponibles pour la formation des instructeurs (par exemple, à distance, vidéoconférence, synchrone, asynchrone).

10. Veiller à ce que chaque instructeur et formateur d'instructeur dispose d'un matériel d'apprentissage pratique ou équivalent (accès à Netlab et non pas à des simulateurs), tel que le prévoient les Lignes directrices en matière de formation des Instructeurs.

11.

Les Centres de Formation des Instructeurs doivent atteindre ou dépasser un seuil de notes spécifié afin de satisfaire les clients tous les ans. Cisco fera des tests dans ce domaine et une fois le seuil établi pour chaque pays, partagera cette mesure avec chaque Centre de Formation des Instructeurs.

12. Les personnes associées avec un Centre de Formation des Instructeurs doivent accepter le Contrat d'Utilisation du Site Web.

*Les Centres de Formation des Instructeurs peuvent prévoir une redevance pour les Académies qu'ils soutiennent pour des contrats de service. Cisco suggère aux entités de réviser la durée restant à courir de leur Contrat de Participation de douze (12) mois lors de la signature desdits contrats.

2.4 Centre de Support des Académies Le rôle d'un Centre de Support des Académies consiste à promouvoir la viabilité et la réussite de ses Académies Cisco alignées. Cela se traduit par l'intégration de nouvelles Académies Cisco ; la localisation et la dissémination de toutes les communications critiques ; la sensibilisation et l'offre de formation en ce qui concerne les ressources et outils disponibles et mis à jour proposés par Cisco, des partenaires des Académies et d'autres membres ; et l'assistance aux académies qui en font directement la demande. Les Centres de Support des Académies contribuent aussi proactivement aux forums de discussion de la communauté en ligne pour aider à mettre en relation les membres, les ressources disponibles et les informations les plus récentes sur le programme, ainsi que pour encourager les Académies à partager les meilleures pratiques et à participer à la réussite des stagiaires, aux discussions sur le programme de cours et d'ordre opérationnel. Pour être un Centre de Support des Académies, les établissements doivent s'engager à proposer l'ensemble des services de base suivants :

Intégration de nouveaux membres et Académies a. S'aligner sur les Académies pour fournir le support b. Aider les Académies lors de la recherche de formation et de la configuration de leur salle

de classe, notamment lors de la commande du matériel c. Proposer le cours Administrator Orientation à l'Interlocuteur pour l'Académie et au(x)

Academy Success Lead(s) d. Aider les Académies à parcourir les sites Web Academy Connection et « New Home

Experience » Support continu des Académies et membres

a. Être un expert en ressources, qui aide les Académies à rechercher les informations et outils disponibles

b. Localiser et traduire les communications d'ordre opérationnel critiques en anglais de Cisco. Par exemple, une communication relative aux modifications apportées au programme de bons.

c. Aider les Académies à comprendre et utiliser de nouveaux outils ; notamment les rapports sur les mesures de la qualité

d. Aider les Académies lors de la procédure de renouvellement du Contrat de Participation e. Encourager l'utilisation des outils d'enquête f. Présenter les meilleures pratiques avec vos académies g. Encourager l'usage de la communauté au sein de votre zone régionale


Les Centres de Support des Académies qui ne proposent pas de services ou support pendant douze (12) mois deviendront inactifs.

Outre les services de base répertoriés ci-dessus, les Centres de Support des Académies peuvent

proposer d'autres services. Adhérer à l'ensemble des politiques applicables aux Centres de Support des Académies

L'ensemble des Centres de Support des Académies doit adhérer aux politiques suivantes pour rester membre de la communauté Cisco Networking Academy.

Politique

1. Les établissements doivent être approuvés par Cisco pour devenir un Centre de Support des Académies.

2. Les Centres de Support des Académies doivent respecter la politique de Cisco contre la violence et le terrorisme. (Voir Politiques connexes.)

3. Les Centres de Support des Académies doivent accepter le Contrat de Participation en tant que Centre de Support des Académies (ou autre) en ligne tous les ans.

4. Les Centres de Support des Académies doivent adhérer aux règles Cisco en matière de droit d'auteur, commercialisation et confidentialité. (Voir Politiques connexes.)

5. Faire preuve de la capacité à proposer les services de base requis (voir les services de base répertoriés ci-dessus).

6.

Les Centres de Support des Académies doivent attribuer Academy Support Advisor à au moins deux personnes qui parlent couramment anglais (rôle principal et de soutien ; pas nécessairement des postes à plein temps) et le rôle Interlocuteur pour le Centre de Support des Académies à au moins une personne.

7. Les Centres de Support des Académies doivent partager leur modèle financier avec Cisco dans le cadre du processus de qualification (en échange d'une redevance ou gratuitement).

8. Les Academy Support Center Advisors doivent participer à des séminaires en ligne sur le Support des Académies Cisco régulièrement programmés.

9. Les Centres de Support des Académies doivent fournir une assistance aux Académies Cisco qui le demandent.

10.

Les Academy Advisors au sein des Centres de Support des Académies doivent contribuer proactivement aux forums de discussion et les maintenir comme le mettent en évidence les réponses aux questions directes et le trafic de la communauté sur le site Web des communautés Club NetAcad pour le ou les pays dans lesquels ils sont implantés.

11. Les Centres de Support des Académies doivent aider Cisco à mettre en œuvre une enquête de satisfaction des clients annuelle dans leurs Académies Cisco associées.

12. Les Centres de Support des Académies doivent atteindre ou dépasser un seuil de notes spécifié afin de satisfaire les clients tous les ans. Cisco fera des tests dans ce domaine et une fois le seuil établi pour chaque pays, partagera cette mesure avec chaque Centre de Support des Académies.

13. Les Centres de Support des Académies doivent au plus avoir trois (3) problèmes portés à la connaissance du responsable supérieur à partir des Académies qu'ils soutiennent au cours d'une période de douze (12) mois.

14. Les personnes associées avec un Centre de Support des Académies doivent accepter le Contrat d'Utilisation du Site Web.

*Les Centres de soutien à la qualité peuvent prévoir une redevance pour les Académies Cisco qu'ils soutiennent pour des contrats de service. Cisco suggère aux entités de réviser la durée restant à courir de leur Contrat de Participation de douze (12) mois lors de la signature desdits contrats.


2.5 NetAcad Resource Partner Le rôle d'un NetAcad Resource Partner consiste à proposer un ou plusieurs services aux membres de l'écosystème. Les services peuvent notamment inclure l'évolution de carrière, le marketing, les demandes de subvention, les remises/donations de matériel, ou toute autre capacité essentielle pour la viabilité des académies ou de valeur pour le résultat des stagiaires. Si un NetAcad Resource Partner ne propose pas de services publiés tous les douze (12) mois, il deviendra inactif. L'ensemble des NetAcad Resource Partners doit adhérer aux politiques suivantes pour rester membre de la communauté Cisco Networking Academy.

Politique

1. Les NetAcad Resource Partners doivent être approuvés par Cisco pour devenir un NetAcad Resource Partner.

2. Les NetAcad Resource Partners doivent respecter la politique de Cisco contre la violence et le terrorisme. (Voir Politiques connexes.)

3. Les NetAcad Resource Partners doivent accepter les conditions de participation (ou autres) en ligne avec Cisco tous les ans.

4. Les NetAcad Resource Partners doivent adhérer aux règles Cisco en matière de droit d'auteur, commercialisation et confidentialité. (Voir Politiques connexes.)

5. Chaque NetAcad Resource Partner doit attribuer le rôle NetAcad Resource Partner Contact à une personne nécessaire pour les relations avec Cisco.

6.

Les NetAcad Resource Partners atteindre ou dépasser un seuil de notes spécifié afin de satisfaire les clients tous les ans. Cisco fera des tests dans ce domaine et une fois le seuil établi pour chaque pays, partagera cette mesure avec chaque NetAcad Resource Partner.

7. Les personnes associées avec un NetAcad Resource Partner doivent accepter le Contrat d'Utilisation du Site Web.

*Les NetAcad Resource Partners peuvent prévoir une redevance pour les Académies Cisco qu'ils soutiennent pour les contrats de service. Cisco suggère que les entités révisent la durée restant à courir de leur Contrat de Participation de douze (12) mois lors de la signature de tels contrats.

2.6 Politiques connexes 2.6.1 Politique de Cisco contre la violence et le terrorisme Cisco ne fournit pas sciemment un appui aux organisations qui approuvent, soutiennent ou encouragent la violence, les activités terroristes, ou des formations y ayant trait, que ce soit dans le cadre de leurs propres activités ou indirectement par leur appui, soutien par, ou coopération avec d'autres personnes et organisations qui se livrent à ces activités. Nous exigeons de nos établissements la confirmation qu'ils ne se livrent pas à ces activités ou ne les soutiennent pas, et nous examinons minutieusement la candidature de nos partenaires. Si un établissement ne respecte pas cette politique, nous suspendrons immédiatement ses activités. Si notre enquête fait apparaître un non-respect de cette politique, nous classerons l'établissement comme non admissible en vue d'une future participation au programme. Nous prendrons en outre toutes les autres mesures que la loi peut exiger.


2.6.2 Politique de Cisco en matière de droit d'auteur http://www.cisco.com/web/about/ac50/ac47/downloads/logo/copyright.pdf Introduction Cisco Systems, Inc. et ses affiliés (« Cisco ») investissent de manière soutenue des moyens considérables pour créer des logiciels, textes et autres documents. La plupart de ces documents sont protégés par les lois sur les droits d'auteur aux États-Unis d'Amérique et dans d'autres pays. Pour protéger son investissement, Cisco se protège scrupuleusement contre toute violation de ses documents protégés par des droits d'auteur. Cette politique décrit certains comportements qui constituent une violation des droits d'auteur. Elle peut faire l'objet de modifications à tout moment sans préavis.

Droits d’auteur Le droit d'auteur protège des œuvres originales d'un auteur fixées matériellement par un moyen d'expression. Une violation des droits d'auteur se produit lorsqu'un ou plusieurs des droits suivants ne sont pas respectés : (1) reproduction ; (2) adaptation ; (3) distribution au public ; (4) représentation dans un lieu public ; ou (5) affichage dans un lieu public. Des problèmes de violation de droit d'auteur peuvent aussi survenir lorsqu'une nouvelle œuvre ou une modification apportée à une œuvre existante, appelée œuvre dérivée, est créée à partir d'une œuvre protégée par le droit d'auteur. Une œuvre dérivée repose sur une œuvre préexistante modifiée, condensée, refondue, transformée, adaptée ou enjolivée. Si l'œuvre préexistante ou sous-jacente est une œuvre protégée aux termes de la réglementation sur les droits d'auteur, une personne souhaitant exploiter l'œuvre dérivée doit obtenir une licence du titulaire du droit d'auteur sur la ou les œuvres sous-jacentes. Par conséquent, toute modification de documents protégés par des droits d'auteur Cisco à des fins commerciales sans autorisation explicite constitue une violation.

Sans autorisation écrite de Cisco, vous n'êtes pas autorisé à reproduire ou distribuer des documents protégés par droit d'auteur Cisco, notamment, des documents tels que des ouvrages, publications, logiciels informatiques (y compris le code source et le code objet), programmes de cours en ligne, contenus Web, diagrammes, photos, documents de test, examens, textes, images et graphiques publiés par Cisco dans quelque format que ce soit.

La politique de Cisco vise à faire valoir ses droits d'auteur contre tout contrevenant. Pour faire en sorte de ne pas enfreindre les droits d'auteur de documents Cisco, ne vous livrez pas aux activités suivantes sans l'autorisation expresse de Cisco :

• copier, reproduire ou distribuer, directement ou indirectement, des documents Cisco (y compris des pages Web) ou toute partie du texte ou des graphiques de ces documents ; • modifier ou créer, directement ou indirectement, des œuvres dérivées de tous documents Cisco ; • copier, reproduire ou modifier le code source ou le code objet de tout produit Cisco ; • créer un émulateur ou un simulateur d'un produit Cisco, tel qu'un routeur Cisco, d'une manière susceptible de semer la confusion dans l'esprit du public en ce qui concerne l'origine de l'émulateur ou du simulateur ; • créer des documents qui donnent l'impression de provenir de Cisco ou d'être approuvés par celle-ci ; • imiter la couleur ou l'apparence visuelle de documents et/ou produits Cisco ; • utiliser des icônes Cisco comme éléments de conception graphique dans vos documents. Ces icônes ne doivent être utilisées que dans des diagrammes de conception de réseau ; • distribuer des œuvres Cisco par la vente, la location ou toute autre disposition. Demandes d'autorisation pour les droits d'auteur

Pour demander l'autorisation d'utiliser un document protégé par droit d'auteur Cisco, utilisez l'outil de demande en ligne à l'adresse suivante www.cisco.com/web/about/ac50/ac47/request_tool.html. 2.6.3 Politique de Cisco en matière de commercialisation 2.6.3.1 Statut d'entité. Conformément au paragraphe 2.6.3 (« Utilisation des marques »), une Académie

Cisco, un Centre de Formation des Instructeurs ou un Centre de Support des Académies (individuellement une « Entité »), est autorisée à publier, pendant toute la durée de son contrat de participation avec Cisco, son statut dans le Programme (par exemple, Académie Cisco, Centre de Formation des Instructeurs ou Centre de Support des Académies) à condition de respecter les conditions générales de son contrat de participation.

http://www.cisco.com/web/about/ac50/ac47/downloads/logo/copyright.pdf�

http://www.cisco.com/web/about/ac50/ac47/request_tool.html�


2.6.3.2 Utilisation des marques. Uniquement tant que son contrat de participation reste en vigueur, l'Entité est autorisée à utiliser le logo du Programme que Cisco permet de télécharger à partir du site Academy Connection (ci-après collectivement appelé « Marque ») pour indiquer sa participation au Programme ou pour commercialiser un Programme sous une forme et d'une manière pré-approuvées par écrit par Cisco. Toute utilisation de la Marque doit être conforme à la politique Cisco en matière de marque : http://www.cisco.com/go/logo et de toutes lignes directrices en matière d'utilisation de logo communiquées par Cisco pour la Marque. Sauf stipulation contraire ci-dessus, l'Entité n'est pas autorisée à utiliser la Marque ou tout autre logo, marque commerciale ou sigle et symbole de Cisco sans l'autorisation écrite préalable de Cisco, dans chacun des cas. L'Entité confirme que Cisco détient la propriété exclusive sur la Marque et que tout fonds de commerce découlant de l'utilisation de la Marque profite à Cisco. L'Entité reconnaît en outre qu'elle n'a aucun droit, titre ou intérêt sur la Marque. Sauf spécification contraire expresse dans son contrat de participation, l'Entité s'engage à ne pas utiliser la Marque, et à ne pas enregistrer ou demander à enregistrer la Marque dans quelque pays que ce soit, et à ne pas utiliser, enregistrer ou demander à enregistrer une marque, un nom ou une désignation présentant un risque de confusion avec la Marque. L'Entité accepte aussi de ne pas contester la validité de la Marque ou prendre toutes autres mesures, directement ou indirectement, qui ne sont pas conformes avec la propriété de la Marque. L'Entité accepte que toute utilisation de la Marque soit au moins d'aussi haute qualité que les services proposés par Cisco. L'Entité déclare et garantit en outre que son utilisation de la Marque n'impliquera aucun contenu répréhensible, contraire à l'éthique, non fiable, indécent ou contrefaisant. Cisco se réserve le droit de vérifier l'utilisation de la Marque par l'Entité à tout moment, et sur demande de Cisco, l'Entité doit fournir à Cisco, gratuitement, des exemples d'utilisation de la marque. Si Cisco estime, à son entière discrétion que l'utilisation de la Marque par l'Entité ne satisfait pas aux conditions de son contrat de participation ou des normes de qualité de Cisco, l'Entité devra cesser immédiatement de l'utiliser.

2.6.3.3 Les obligations et limitations prévues au paragraphe 2.6.4 ci-dessous demeureront en vigueur après la résiliation ou l'expiration du contrat de participation de l'Entité avec Cisco.

2.6.4 Politique de Cisco en matière de protection des informations à caractère personnel DATE DE RÉVISION ET PUBLICATION : 2 JUIN 2010. Notez que cette version n'apporte pas de modifications importantes à la manière dont nous traitons les informations à caractère personnel par rapport à la version précédente de la déclaration de confidentialité disponible ici.

Cisco Systems, Inc. et ses filiales (notamment Cisco Consumer Products LLC, Cisco WebEx LLC et Pure Digital Technologies LLC) (collectivement « Cisco ») s'engagent à protéger la confidentialité de vos données et vous offrir une expérience positive sur leurs sites Web et lors de l'utilisation de leurs produits et services.

http://www.cisco.com/web/siteassets/legal/privacy.html

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Partie 3 : Informations supplémentaires

3.1 Processus de soutien à la qualité La qualité est importante pour Cisco, les éducateurs et les stagiaires auxquels ils dispensent un enseignement. Afin de garantir la haute qualité et l'uniformité du programme de cours Cisco Networking Academy et d'optimiser les chances de réussite des stagiaires, Cisco a investi davantage dans des ressources, des outils et des systèmes orientés sur la qualité. À l'adhésion au Programme Cisco Networking Academy, chaque Académie Cisco sera soutenue par l'équipe des opérations de qualité Cisco. Les fonctions principales de cette équipe sont les suivantes :

• Fournir des possibilités et des mesures d'incitation aux Académies pour le partage des meilleures pratiques

• Veiller à ce que les Académies bénéficient du support dont elles ont besoin via l'alignement sur les Centres de Support des Académies

• Partager les mesures de qualité avec les Académies, ce qui permet la prise de décision en toute connaissance de cause et d'encourager l'amélioration constante

• Garantir la valeur du certificat de cours Cisco aux stagiaires en enquêtant sur les cas de non-respect de la politique

Chaque Académie Cisco doit attribuer le rôle NetAcad Success Lead à une personne au sein de l'Académie. Celle-ci est l'interlocuteur principal pour la qualité de l'Académie Cisco et est chargée de vérifier les mesures de qualité composite de l'Académie Cisco (voir ci-dessous) régulièrement, qui seront disponibles sur la page d'accueil de gestion du NetAcad Success Lead. Le NetAcad Success Lead et les instructeurs doivent contacter leur Centre de Support des Académies pour toutes questions relatives au programme ou d'ordre opérationnel et/ou leur Centre de Formation des Instructeurs ou Support technique pour toutes questions techniques.

3.1.1 Reporting sur la qualité Les mesures de qualité sont compilées dans un seul rapport qui fournit des indications sur les domaines contrôlés par l'Académie. Ces mesures sont composées des résultats issus des formulaires de commentaire sur les cours terminés et des données saisies sur le site Web Academy Connection et dans le registre de notes en ligne. Les mesures de qualité permettent d'estimer les performances des académies relatives aux points suivants :

1. Offre uniforme du programme de cours Cisco Networking Academy 2. Résultats des stagiaires 3. Excellence pédagogique et satisfaction des stagiaires à l'égard des offres de cours

Les responsables qualité Cisco vérifieront les mesures de qualité. Si des mesures indiquent un problème potentiel, le Cisco Quality Manager collaborera avec l'Académie afin d'établir un plan d'accompagnement. Si une Académie Cisco requiert une assistance, un plan d'accompagnement de quatre-vingt-dix (90) jours sera établi par le Cisco Quality Manager et le Cisco Area Academy Manager, et présenté au NetAcad Success Lead. Le NetAcad Success Lead mettra en œuvre le plan d'accompagnement de quatre-vingt-dix (90) jours, et disposera de quatre-vingt-dix (90) jours avant que sa progression ne soit évaluée. À l'issue des quatre-vingt-dix (90) jours, le Cisco Quality Manager informera le Cisco Area Academy Manager des résultats du plan d'accompagnement. En cas de progression, l'académie peut poursuivre le plan d'accompagnement ou revenir au mode de contrôle standard. Si les performances d'une académie ne se sont pas améliorées, le Cisco Quality Manager, avec l'aide du Area Academy Manager et du Cisco Technical Manager, passera en revue l'historique et les mesures de l'Académie Cisco, et recommandera à l'Académie de proposer un autre programme de cours ou la déclassera.


3.1.2 Déclassement Si une Académie, un Centre de Formation des Instructeurs, un Centre de Support des Académies ou un NetAcad Resource Partner ne respecte pas les politiques contenues dans ce guide, et un représentant Cisco approuve son déclassement, les mesures suivantes seront prises :

• Aucun nouveau cours ou aucune nouvelle offre de service ne pourra être ajoutée au système de gestion de l'enseignement/académie, et tous les cours futurs sans stagiaires seront désactivés

• L'Interlocuteur NetAcad et NetAcad Success Lead (d'une Académie Cisco), l'Interlocuteur pour le Centre de Formation des Instructeurs (d'un Centre de Formation des Instructeurs), l'Interlocuteur pour le Centre de Support des Académies (d'un Centre de Support des Académies) et un Interlocuteur pour le NetAcad Resource Partner (d'un NetAcad Resource Partner) d'une Académie/d'un Centre de Formation des Instructeurs/d'un Centre de Support des Académies/d'un NetAcad Resource Partner Cisco déclassé seront avertis trente (30) jours avant le déclassement.

• L'Académie/le Centre de Formation des Instructeurs/Le Centre de Support des Académies/le NetAcad Resource Partner Cisco seront supprimés de l'outil de recherche d'Académie.

• Les ressources/l'entité de l'Académie/du Centre de Formation des Instructeurs/du Centre de Support des Académies/du NetAcad Resource Partner Cisco seront absents de la communauté Cisco Networking Academy pendant un an, et aucun stagiaire ne pourra être ajouté aux cours.

3.1.3 Statut inactif Si une Académie Cisco ne propose pas de cours pendant vingt-quatre (24) mois, ou si un Centre de Support des Académies, un Centre de Formation des Instructeurs ou un NetAcad Resource Partner ne propose pas de services pendant douze (12) mois, il deviendra inactif.

Un statut inactif signifie que l'établissement ne sera plus visible dans l'outil de recherche d'Académie, et que l'établissement ne sera pas autorisé à proposer des services sans contacter le Support Technique afin d'être réactivé.

Si une Académie Cisco ne propose pas de cours pendant vingt-quatre (24) mois, ou si un Centre de Support des Académies, un Centre de Formation des Instructeurs ou un NetAcad Resource Partner ne propose pas de services pendant douze (12) mois, il deviendra inactif.

Le statut inactif n'est pas une mesure de punition. Il s'agit d'un moyen de tenir à jour l'outil de recherche d'Académie afin que les stagiaires et les entités qui ont besoin de services ou support puissent aisément rechercher les établissements qui proposent des services. Pour retrouver un statut actif, l'établissement doit contacter le Support Technique. 3.2 Récompenses et reconnaissance Récompenses et reconnaissance sont essentielles à la croissance et au bien-être de la communauté Cisco Networking Academy, et font partie intégrante d'un programme reposant sur des partenaires externes pour proposer des produits et services de haute qualité. Le programme de récompenses et reconnaissance Cisco Networking Academy vise à fournir un ensemble commun de lignes directrices et une procédure permettant de reconnaître les étapes importantes et les réalisations de la communauté Cisco Networking Academy. Ce programme portera sur les domaines suivants :

• Se conformer aux politiques en matière de qualité et les dépasser • Justifier de prestations de qualité et d'un effort particulier • Développement professionnel des Instructeurs • Excellence administrative et opérationnelle • Années de service • Collaboration • Capacité à agir en chef de file

Le programme de récompenses et reconnaissance Cisco Networking Academy est en cours de développement et est prévu pour 2012.


3.3 Lignes directrices en ce qui concerne l'amélioration des performances Les lignes directrices suivantes visent à améliorer l'apprentissage, l'enseignement, la collaboration et la viabilité de la communauté Cisco Networking Academy. Contrairement aux politiques figurant dans la Partie 2 de ce document, ces lignes directrices ne sont pas obligatoires, mais l'ensemble des Académies Cisco (et le cas échéant, des Centres de Formation des Instructeurs, Centres de Support des Académies et NetAcad Resource Partners) sont fortement encouragés à y adhérer afin de garantir une offre de programmes de cours de haute qualité et l'amélioration continue de la communauté Cisco Networking Academy, ainsi que leur pérennité et leur reconnaissance au sein de la communauté. Lignes directrices pour les Académies Cisco :

1. Les Académies Cisco doivent obtenir les autorisations locales nécessaires pour proposer le programme de cours Cisco Networking Academy et s'aligner sur un Protocole d'Accord (par exemple, université, administration locale, académie, etc.)

2. Les Académies Cisco doivent disposer d'une salle de classe dédiée à l'enseignement des stagiaires pendant une session de cours.

3. Les Académies Cisco doivent promouvoir l'engagement de la communauté, tel que les projets de service de la communauté et liens vers des opportunités d'emploi local pour les stagiaires.

4. Les Académies Cisco doivent adopter les nouvelles versions du programme de cours lorsqu'elles deviennent disponibles.

5. Les Académies Cisco doivent respecter le nombre d'heures de cours conseillées en ce qui concerne les heures de cours magistral et la durée des laboratoires.

6. La valeur des certifications professionnelles doit être expliquée aux stagiaires (de façon adaptée aux objectifs et besoins des stagiaires).

7. Des possibilités de mise en pratique des compétences en situation réelle doivent être offertes aux stagiaires (de façon adaptée aux objectifs et aux besoins des stagiaires).

Lignes directrices pour les Centres de Formation des Instructeurs :

8. L'ensemble des Instructeurs NetAcad doivent avoir un plan d'évolution professionnelle et il leur est fortement recommandé d'obtenir une certification professionnelle pertinente (ou équivalente) dans les deux (2) ans qui suivent la formation initiale.

9. L'ensemble des Instructeurs NetAcad doivent revenir sur les concepts du programme de cours avec lesquels ils ne sont pas familiarisés, par l'intermédiaire de l'autoformation ou d'une formation formelle, selon le cas.

Lignes directrices pour toutes les entités

10. Pour assurer la pérennité, les Académies Cisco, les Centres de Formation des Instructeurs et les NetAcad Resource Partners doivent posséder un plan d'activité bien structuré (ou d'un contrat national), et d'un plan de communication qui couvre la commercialisation vers les marchés intérieurs et extérieurs.

11. Pour renforcer la pérennité, les Centres de Formation des Instructeurs et les NetAcad Resource Partners doivent appliquer des honoraires pour les services, sur la base du recouvrement des dépenses, sauf lorsque l'établissement dispose d'un autre moyen de subvenir à ses besoins (par exemple, dans certains pays, le gouvernement soutient ces établissements). Les subventions doivent être considérées en tant que moyens supplémentaires et non pas en tant que moyens principaux du soutien opérationnel.


3.4 Politiques et lignes directrices en ce qui concerne la formation des Instructeurs 3.4.1 Processus de qualification en tant qu'Instructeur Cisco Networking Academy* *Notez que pour les besoins de ce document, instructeur désigne une personne qui dispense un enseignement à des stagiaires. Les formateurs d'instructeurs dispensent un enseignement à des Instructeurs NetAcad, pour plus d'informations sur les formateurs d'instructeurs voir ci-dessous).

Les établissements qui participent au Programme Cisco Networking Academy désignent les instructeurs habilités à dispenser un enseignement à leurs stagiaires.

Academy Orientation Le cours Academy Orientation est destiné aux instructeurs et administrateurs qui font leur entrée dans le Programme Cisco Networking Academy pour leur permettre de se familiariser avec les avantages de la participation à ce programme. Les documents de cours couvrent le système de gestion de l'apprentissage en ligne, les meilleures pratiques et la pédagogie. Un Instructeur et un Administrateur NetAcad doivent réussir le cours Academy Orientation spécifique à leur rôle dans le programme pour créer des cours destinés aux stagiaires ou aux instructeurs. Le cours Orientation peut être suivi en classe ou par l'intermédiaire de l'autoformation.

Processus de formation Avant la formation :

• Inscrivez-vous.

• Téléchargez et consultez les documents de cours, le Guide de Cours Interactif et le Guide des Ressources de l'Instructeur deux (2) semaines avant la session de formation.

Pendant la formation :

• Participez activement à toutes les activités, notamment à l'apprentissage en ligne et en salle de classe, aux laboratoires, aux évaluations en ligne et aux évaluations en fonction des compétences.

Durée des sessions de formation des Instructeurs La durée recommandée de formation des instructeurs est indiquée ci-dessous.

Cours Formation dirigée par un instructeur dans une salle de classe

Formation dirigée par un instructeur dans une salle de classe et à distance

Formation dirigée par un instructeur à distance

Academy Orientation 4 heures* 1 heure dans une salle de classe et 1 heure à distance

4 heures (autoformation)

CCNA Discovery: Networking for Home and Small Businesses

5 jours 2 jours dans une salle de classe et 30 heures à distance

40 à 48 heures

CCNA Discovery: Working at a Small-to-Medium Business or ISP


40 à 48 heures


Cours Formation dirigée par un instructeur dans une salle de classe

Formation dirigée par un instructeur dans une salle de classe et à distance

Formation dirigée par un instructeur à distance

CCNA Discovery: Introducing Routing and Switching in the Enterprise


40 à 48 heures

CCNA Discovery: Designing and Supporting Computer Networks


40 à 48 heures

CCNA Exploration: Network Fundamentals


40 à 48 heures

CCNA Exploration: Routing Protocols and Concepts


40 à 48 heures

CCNA Exploration: LAN Switching and Wireless


40 à 48 heures

CCNA Exploration: Accessing the WAN


40 à 48 heures

CCNP: Route: Implementing IP Routing

10 jours 5 jours dans une salle de classe et entre 40 et 48 heures à distance

64 à 80 heures

CCNP: SWITCH: Implementing IP Switching


64 à 80 heures

CCNP: TSHOOT: Maintaining and Troubleshooting IP Networks


64 à 80 heures

Fundamentals of Network Security: CCNA Security


64 à 80 heures

IT Essentials: PC Hardware and Software

4 à 6 jours 1 jour et entre 24 et 32 heures à distance

Non disponible

*Un (1) jour représente environ huit (8) heures

Ces lignes directrices ne constituent que des recommandations. Les Centres de Formation des Instructeurs peuvent adapter le nombre d'heures nécessaires.

Recommandations relatives à la taille de la classe Pour proposer une expérience d'apprentissage optimale, le nombre maximal de stagiaires par formateur ne doit pas être supérieur à dix (10) par classes de formation. Toutefois, ce nombre peut être adapté en fonction du matériel disponible pour les instructeurs et des formateurs d'instructeurs facilitant l'enseignement.

Normes d'achèvement de cours Outre la session de formation, chaque stagiaire doit passer un examen final et réussir les ateliers pratiques, les évaluations en fonction des connaissances ou les projets de cours définitifs associés.


Si tous les éléments de la formation sont terminés avec succès, mais que l'évaluation en fonction des connaissances n'est pas réussie après deux tentatives, le formateur doit organiser une troisième évaluation en fonction des connaissances pour le stagiaire. Le stagiaire ne doit entreprendre cette ultime tentative qu'après des études supplémentaires.

Si la distance du centre de formation pose problème, le formateur doit organiser l'ultime tentative de l'évaluation en fonction des connaissances dans un autre site supervisé par un instructeur qui a réussi l'évaluation en fonction des connaissances et ne fait pas partie de la même académie que le stagiaire.

Options de la formation Instructor Fast Track La formation Instructor Fast Track (IFT) permet d'obtenir une qualification avec peu, voire pas d'études. Cette option rigoureuse est destinée aux instructeurs disposant des compétences et connaissances requises qui ne tireraient pas avantage d'une session de formation des instructeurs complète.

Seuls les candidats disposant de connaissances préalables du sujet peuvent s'inscrire à un cours IFT. Ces connaissances préalables sont vérifiées par l'intermédiaire d'une ou plusieurs des méthodes suivantes :

● Certification professionnelle spécifique ● Preuve formelle d'expérience professionnelle ● Preuve formelle d'expérience dans l'enseignement

Les candidats qui terminent l'option IFT doivent contacter le Support Technique pour renoncer aux exigences de la formation en classe. Le Support Technique demandera un justificatif de certification professionnelle ou d'expérience professionnelle ou d'expérience dans l'enseignement. Le Support Technique peut être contacté via le lien Help dans le système de gestion de l'apprentissage, ou à l'adresse suivante [email protected].

Les nouveaux instructeurs doivent aussi réussir le cours Academy Orientation. Notez que ce cours est distinct du cours IFT.

Les certifications professionnelles suivantes satisfont aux exigences de vérification des connaissances de la formation Fast Track :

Programmes / cours IFT Certification professionnelle

CCNA Discovery Cours 1 et 2 CCENT

CCNA Discovery, CCNA Exploration (4 cours)

CCNA

CCNP CCNP

IT Essentials: PC Hardware and Software CompTIA A+, EUCIP IT Administrator

Lignes d irec trices en matiè re d e fo rmation p erman ente

Les instructeurs des Académies Cisco sont supposés et encouragés à rechercher des opportunités de formation permanente. Les instructeurs sont encouragés à réaliser un nombre minimal d'heures de formation tous les ans.

3.4.2 Processus de qualification en tant qu'Instructeur Cisco Networking Academy Pour garantir un haut niveau de qualité dans la formation des instructeurs, les personnes qui forment les instructeurs (Formateurs d'Instructeurs) devront répondre aux critères de qualification rigoureux répertoriés ci-dessous.

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Critères de qualification Conditions requises

• Maîtrise du contenu du cours CCNA Discovery ou Exploration • Certification CCNA valable pour dispenser la formation d'instructeurs CCNA D/E ; si la certification

n'est pas encore obtenue, celle-ci doit être atteinte dans les six (6) mois après avoir passé le cap de l'évaluation de formateur d'instructeurs.

• Doit être actif, disposer de bonnes compétences en communication et gestion. (Les Formateurs d'Instructeurs doivent être en mesure d'enseigner en anglais)

• Au moins un cours instructeur/stagiaire doit avoir été dispensé par des candidats Formateurs d'Instructeurs au cours des douze (12) derniers mois.

• Doit être soutenu par un Centre de Formation des Instructeurs et attaché à un Centre de Formation des Instructeurs après avoir passé le cap de l'évaluation des formateurs d'instructeurs.

• Un candidat doit être nominé pour devenir Formateur d'Instructeurs par son Académie Cisco ou par un Centre de Formation des Instructeurs avant de participer à l'évaluation des formateurs d'instructeurs.

Pré-test • Compétences techniques et Academy Connection

Évaluation • Test des compétences pratiques via Packet Tracer et du matériel. • Test sur la configuration et le dépannage. • Test sur les connaissances des rubriques CCNA. • Test des compétences pédagogiques, de présentation et techniques via des sessions d'évaluation

de la présentation et de questions et réponses. Processus de renouvellement Une fois qualifié, pour conserver leur statut, les formateurs d'instructeurs doivent renouveler leur certification professionnelle tous les trois (3) ans. En outre, tous les ans, ils doivent :

1. obtenir au moins 4.0 sur 5.0 à l'évaluation d'un cours de formation des instructeurs ; 2. avoir dirigé au moins un cours NetAcad Instructor (comprend le co-enseignement) ; 3. disposer d'une certification CCNA ou supérieure valable.

Obtention du statut

Formateur d'Instructeurs

Candidature

Approbation

Réussite du pré-test

Réussite de l'évaluation

F2F

Vérification des

conditions requises


DISPENSER UN ENSEIGNEMENT EN CLASSE

Pour dispenser un cours, les formateurs d'instructeurs candidats doivent achever le cours Academy Orientation et satisfaire aux conditions préalables suivantes :

Cours Conditions requises

Tous les programmes de cours

N'importe quel cours Academy Orientation

CCNA Discovery

Networking for Home and Small Businesses

CCNA Discovery: Networking for Home and Small Businesses ou CCNA Exploration: Network Fundamentals

Working at a Small-to-Medium Business or ISP

CCNA Discover: Working at a Small-to-Medium Business or ISP ou CCNA Exploration: Routing Protocols and Concepts and CCNA Exploration: LAN Switching and Wireless

Introducing Routing and Switching in the Enterprise

CCNA Discovery: Introducing Routing and Switching in the Enterprise ou CCNA Exploration: Routing Protocols and Concepts and CCNA Exploration: LAN Switching and Wireless

Designing and Supporting Computer Networks

CCNA Discovery: Designing and Supporting Computer Networks ou CCNA Exploration: Accessing the WAN ou CCNA Instructor Fast Track

CCNA Exploration

Network Fundamentals CCNA Exploration: Network Fundamentals ou CCNA Discovery: Working at a Small-to-Medium Business or ISP

Routing Protocols and Concepts CCNA Exploration: Routing Protocols and Concepts ou CCNA Discovery: Introducing Routing and Switching in the Enterprise

LAN Switching and Wireless CCNA Exploration: LAN Switching and Wireless ou CCNA Discovery: Introducing Routing and Switching in the Enterprise

Accessing the WAN ou CCNA Exploration: Accessing the WAN ou CCNA Discovery: Designing and Supporting Computer Networks ou CCNA Instructor Fast Track


Cours Conditions requises

CCNP Cisco Certified Network Professional

Implementing IP Routing ROUTE: Implementing IP Routing ou CCNA Instructor Fast Track

Implementing IP Switching SWITCH: Implementing IP Switching ou CCNA Instructor Fast Track

Maintaining and Troubleshooting IP Networks

TSHOOT: Maintaining and Troubleshooting IP Networks ou CCNA Instructor Fast Track

Network Security

Fundamentals of Network Security CCNA Security

IT Essentials

IT Essentials: PC Hardware and Software IT Essentials: PC Hardware and Software ou IT Essentials: PC Hardware and Software Fast Track

Renoncia tions e t recours

L'équipe Cisco Technical Advocacy considérera les renonciations et recours aux procédures incluses dans la Partie 4 de ce manuel de politiques, Lignes directrices en matière de formation des instructeurs. Les demandes doivent être soumises par écrit à [email protected].

3.5 Termes et définitions Academie : voir Académie Cisco.

Academy Connection : fait référence à Cisco Networking Academy Management System (CNAMS) ; http://www.cisco.com/web/learning/netacad/index.html

Academy Support Advisor : personne qui travaille au Centre de Support des Académies et chargée du soutien aux Académies Cisco.

Centre de Support des Académies : fournisseur de support de base ; partenaires des académies pour promouvoir une expérience de qualité des stagiaires, la pérennité et le succès des stagiaires. Interlocuteur pour le Centre de Support des Académies : personne physique dans un Centre de Support des Académies qui est l'interlocuteur principal pour les relations avec Cisco en ce qui concerne la qualité, les communications d'ordre général et le retour d'informations. Les responsabilités incluent notamment les tâches suivantes : • désigner l'administrateur de l'établissement approprié pour signer le Contrat de Participation en tant que

Centre de Support des Académies ; • répondre aux notes et commentaires de la communauté.

Area Academy Manager (AAM) : affilié Cisco chargé du programme Cisco Academy dans une zone géographique spécifique.

Cisco Quality Manager (CQM) : point de contact pour la qualité des Académies Cisco.

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http://www.cisco.com/web/learning/netacad/index.html�


Cisco : désigne Cisco Systems, Inc®.

Cisco Global Quality Manager : superviseurs des Cisco Quality Managers.

Académie Cisco : établissement qui enseigne aux stagiaires les notions fondamentales et les compétences nécessaires en matière de réseau à l'aide du programme de cours et des outils du Programme Cisco Networking Academy, dans un effort visant à améliorer leur perspective de carrière et économique.

Responsable Technique Cisco (Cisco Technical Manager) : affilié Cisco exerçant des fonctions spécifiques pour le compte de Cisco.

Documents de Cours : désigne les documents pédagogiques, notamment le programme de cours, les exercices en laboratoire, les guides des enseignants, et les documents similaires que Cisco met à disposition d'une Académie Cisco à des fins d'utilisation dans le Programme.

Programme de Cours : cours sur le Web fournis par Cisco dans le cadre du Programme pour les besoins de l'enseignement en classe.

Ligne directrice : recommandation destinée à l'établissement en vue d'améliorer ses performances.

Instructeur : voir Instructeur NetAcad.

Formateur d'Instructeurs : personne affilié à au moins un Centre de Formation des Instructeurs agréé pour former les instructeurs.

Centre de Formation des Instructeurs : entité qui propose une formation pour (et approuve) de nouveaux instructeurs, et leur fournit aussi un support technique pendant un (1) an après leur formation initiale. Peut aussi fournir des opportunités de développement professionnel continu des instructeurs. Interlocuteur pour le Centre de Formation des Instructeurs : personne physique dans un Centre de Formation des Instructeurs qui est l'interlocuteur principal pour les relations avec Cisco en ce qui concerne la qualité, les communications d'ordre général et le retour d'informations. Les responsabilités incluent notamment les tâches suivantes : • désigner l'administrateur de l'établissement approprié pour signer le Contrat de Participation en tant que

Centre de Formation des Instructeurs ; • répondre aux notes et commentaires de la communauté. Interlocuteur NetAcad : personne physique dans une Académie Cisco qui est l'interlocuteur principal pour les relations avec Cisco en ce qui concerne la qualité, les communications d'ordre général et le retour d'informations. Les responsabilités incluent notamment les tâches suivantes :

• désigner l'administrateur de l'établissement approprié pour signer le contrat de participation au Programme Cisco Networking Academy ;

• répondre aux notes et commentaires de la communauté et collaborer avec Cisco pour gérer une enquête de satisfaction des clients annuelle.

Instructeur NetAcad : personne responsable de l'enseignement d'un cours Cisco Networking Academy dans une Académie Cisco. Un Instructeur NetAcad dispense un enseignement à des stagiaires.

NetAcad Resource Partner : entité qui propose un ou plusieurs services au sein de l'écosystème Cisco Networking Academy. Parmi les services proposés figurent les suivants : évolution de carrière, marketing, demandes de subvention, remises/donations de matériel, ou toute autre capacité essentielle pour la viabilité des académies ou de valeur pour le résultat des stagiaires.


Interlocuteur pour le NetAcad Resource Partner : personne physique chez un NetAcad Resource Partner qui est l'interlocuteur principal pour les relations avec Cisco en ce qui concerne la qualité, les communications d'ordre général et le retour d'informations. Les responsabilités incluent notamment les tâches suivantes : • désigner l'administrateur de l'établissement approprié pour signer le Contrat de Participation en tant que

NetAcad Resource Partner ; • répondre aux notes et commentaires de la communauté ; • collaborer avec Cisco pour gérer une enquête de satisfaction des clients annuelle. NetAcad Success Lead : personne au sein de chaque Académie Cisco qui collabore avec Cisco en ce qui concerne tous les domaines relatifs à la qualité et à la pérennité de l'Académie. Elle devra :

• être familiarisée avec les politiques et procédures Cisco requises ; • vérifier les informations tous les ans et recommander des améliorations à son académie ; • collaborer avec le Cisco Quality Manager pour veiller à ce que les améliorations recommandées

par Cisco soient mises en œuvre. Employé NetAcad : une ou plusieurs personnes au sein d'une académie qui assurent le support administratif et la direction. Politique : conditions requises pour les établissements, qui sont détaillées dans le Guide de Participation au Programme Cisco Networking Academy, et auxquelles les membres de la communauté doivent adhérer dans le cadre de leur Contrat de Participation.

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