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Charte d’Engagement Réciproque « Opération solidaire de coaching gratuit dédiée aux aidants »

Tout coach accueilli et intégré dans le Réseau Boost pendant le temps de cette opération solidaire, se voit remettre la présente Charte. Elle définit le cadre des relations et des règles du jeu qui doivent s’instituer entre les responsables du Réseau Boost et les coachs bénévoles.

Préambule

Dans le cadre de la crise sanitaire provoquée par le COVID19, en partenariat avec le Cercle Vulnérabilités et Société, le Réseau Boost, collectif de coachs certifies, propose un coaching gratuit aux proches aidants.

En effet, du fait des conditions de confinement actuelles, les proches aidants apparaissent comme de possibles victimes collatérales de la crise du coronavirus. Alors qu’ils accompagnent au quotidien une personne âgée, handicapée ou malade, ceux-ci sont ainsi particulièrement sensibles durant cette période qui les questionne en termes de :

Stress : l’absence de contact avec l’extérieur et le réel va concourir à renforcer l’anxiété et l’inquiétude, dans la perspective notamment d’un volume exponentiel de décès,

Relation : tout est réuni pour faire d’eux des véritables supplétifs du système socio-sanitaire, avec une raréfaction grandissante d’aides extérieures et une implication de plus en plus forte dans les gestes a réaliser, qui peuvent tendre les situations, accroitre la culpabilité et fragiliser les conditions de la fin de vie et du deuil.

Représentation de leur rôle : en renforçant la proximité et la fréquence de l’aide, le confinement peut interroger le sens de celle-ci, ses limites comme ses motivations, avec des termes différencies suivant que l’aidant est ou n’est pas en activité professionnelle.

Ce contexte extrême implique de muscler les réponses actuelles en allant au-delà d’une écoute bienveillante ou des conseils. C’est pour répondre a l’urgence de les accompagner et de les aider a rester dans une dynamique positive et optimale du point de vue de leurs ressources que cette plateforme de coaching téléphonique gratuit a été mise en œuvre.

Financement de la Plateforme

Ce service est offert grâce au soutien d’AG2R LA MONDIALE dans le cadre de son engagement sociétal. Et celui-ci déploie également son nouveau programme, « Solidaires des aidants », pour répondre, par des solidarités de proximité, aux urgences liées au confinement.

A propos du Cercle Vulnérabilités et Société

créé en janvier 2018, le Cercle Vulnérabilités et Société est un think & do tank qui étudie concrètement la manière dont les vulnérabilités du champ social et de la sante peuvent devenir un véritable levier de développement économique et social. Il est compose d’une pluralité d’acteurs économiques et associatifs : Alenvi, Aegide-Domitys, Adef Residences, AD-PA, AG2R La Mondiale, Agefiph, l’Arche en France, Audiens,

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Bayard Presse, BNP Paribas, CoActis Sante, Croix-Rouge Francaise, DeuxiemeAvis, Fondation de l’Armee du Salut, Fondation Partage et Vie, France Alzheimer, HandiEM, Hopital Foch, Institut Randstad, IBM France, Khors, Korian, Les Petits frères des pauvres, Lourmel, Maisons de Famille, Maison de Sante de Bordeaux Bagatelle, Music Care, Ocirp, Œuvre Falret, Qape, Pfizer, Reseau AMA, Responsage, Unaf, Association Vivre et Travailler Autrement, Association Vivre et Devenir.

www.vulnerabilites-societe.fr

Mise en place d’une plateforme de coaching accessible gratuitement à tous les proches aidants.

Elle repose sur un partenariat développé avec un collectif de coachs, disposant tous d’une certification d’Etat et présents a l’échelle nationale (Lille, Lyon, Marseille, Paris, Montpellier, Nice) et DOM TOM (Martinique, La Réunion), européenne (Belgique et Nord Europe) et internationale (Koweït, Maroc et Brésil), autour d’outils et supports spécifiquement adaptés pour l’occasion aux contraintes de la situation d’aide familiale.

Un numéro unique : 09 80 80 9031 De 8h00 a 22h00, les proches aidants ont accès gratuitement a un coach certifie et disposant

d’outils de questionnement et d’aide dédiés aux spécificités de l’aide familiale pour les aider a : Réduire leur stress et les accompagner a la mise en place d’actions de confort, Limiter l’impact de l’isolement et favoriser la mise en œuvre de leurs ressources internes, Arbitrer des situations pouvant se présenter comme des dilemmes éthiques (vis-a-vis de

leurs proches, de leur employeur...), Amortir les effets des situations d’aide vécues à distance (proches en institution ou a

l’hôpital, décès ...).

Présentation du réseau BOOST et raison sociale

Réseau BOOST – Potentielles 128 boulevard de la libération 13004 Marseille SCIC SAS à capital variable 847 531 324 RCS Marseille - Numéro de TVA intracommunautaire FR 11 847531324 Déclaration d'activité de formation enregistrée sous le numéro 93131785113 du préfet de région de Provence-Alpes-Côte d'Azur

http://www.reseauboost.com

Ce Réseau est un collectif de coachs, disposant tous d’une certification d’Etat et présents à l’échelle nationale et internationale autour d’outils et supports adaptés pour l’occasion aux contraintes de la situation d’aide familiale. Il accompagne les personnes vivant des transitions aggravées par un contexte social, personnel et professionnel lors d’actions solidaires à l’international. Il travaille à l’accompagnement spécifique des pathologies chroniques, des aidants familiaux, de la précarité, du chômage et de la prostitution en collaboration avec des structures déjà existantes.

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Son ambition : faire du coaching un des leviers de l’inclusion, de la réinsertion et de la gestion des impacts liés à leur situation particulière.

Outils digitaux nécessaires pour pouvoir intégrer le dispositif

Être en possession d’un ordinateur MAC ou PC permettant d’installer Google Chrome et d’accepter les notifications. Il doit être aménagé de façon à pouvoir entendre les sonneries du standard d’appel (Ordinateur allumé, pas de veille, son allumé avec un dispositif son et micro pendant la plage de garde)

Connexion Internet haut débit Skype (être autonome et fournir un identifiant valide testé lors de la signature du contrat) Zoom (être autonome et savoir rejoindre une réunion ZOOM Whatsapp (Disposer d’une application sur son téléphone ou de l’application sur son ordinateur)

Cadre de pratique

Le réseau assure et garantit un « cadrage » des actions menées pour permettre un coaching pratiqué en toute sécurité. Pour cela, nous avons mis en place, comme pour toutes les autres actions solidaires :

1. Un groupe de discussion pour accompagner les coachs au quotidien pendant l’opération via Whatsapp, 2. Des supervisions individuelles à la demande du coach concerné ou par détection d’un besoin avec son

superviseur référent, 3. Des supervisions de groupe avec son superviseur Zoom, 2x par semaine, 4. Un devoir de partager les remontées terrain pour tous les coachs actifs, afin de permettre l’ajustement

des outils de coaching, 5. Remplir les agendas et tableaux d’activités requis. 6. Être présent à au moins une des réunions organisées par son superviseur de référence chaque

semaine. 7. Faire son possible pour assister aux conférences proposées par les intervenants qui viendront apporter

leur expertise aux équipes (Sur les sujets que les coachs auront à traiter, afin d’approfondir leur champ de référence, si cela est possible)

Outils des coachs mis à disposition

Le réseau BOOST a étoffé sa boîte à outils pour permettre un traitement efficace et individualisé par nos coachs pour chaque personne appelant la plateforme. Ces outils sont déployés à l’échelle des équipes de coachs actifs.

Dans le cadre de l’élargissement de l’opération à une offre qui devient une offre privée et publique prescrite par l’état et les groupes du Cercle Vulnérabilités et Societé, les coachs solidaires de notre action, externes au réseau, bénéficierons de nos outils et de nos cadres dédiés pour optimiser leur pratique.

Ces outils sont interdits à la reproduction et les coachs signataires de cette charte attestent sur l’honneur qu’ils connaissent le caractère non légal de la diffusion de propriété intellectuelle d’autrui.

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Les obligations professionnelles

Déontologie et éthique

Les coachs s’engagent à respecter le stricte cadre déontologie et éthique de pratique du coaching relatif à la fédération à laquelle ils adhèrent. Pour le moins, en voici l’url pour le consulter et en vérifier la validation (en annexe) : https://www.emccfrance.org/deontologie-coach-mentors/

Déroulé des prises d’appels et prises de rendez-vous

Les entretiens pris en charge peuvent être réalisé lors de l’appel initial, pour accompagner l’urgence Si la demande n’est pas urgente et que la situation de l’appelant le permet, alors il peut se faire avec

une prise de rendez-vous. Cela est laissé à l’appréciation du coach.

Absences

Dans le cadre du COVID19, les coachs peuvent être soumis à une difficulté majeure. Tomber malade, s’occuper d’un proche malade, etc. Dans la mesure du possible, nous lui demandons de s’engager à nous indiquer au plus vite, par le biais des groupes de discussions, son absence.

Identification et engagement du coach

Je soussigné …….................................................................................................................................................,

Domicilié ……........................................................................................................................................................

Atteste sur l’honneur être certifié par l’état, ou à défaut avoir une pratique de coaching d’au moins 3 ans et attester d’une expérience solide dans les gestions de situation de crise (conflits, stress, réorganisation, deuil, etc), adhérer le temps de l’opération au code de déontologique joint en annexe, connaître le caractère non légal de la diffusion de propriété intellectuelle d’autrui et être titulaire d’une RCP.

Je participe à l'opération « Opération solidaire de coaching gratuit dédiée aux aidants » telle que décrite en préambule.

A ce titre, je m'engage à assurer une mission de :

o Coach de matin : Mission de 4 semaines

Du lundi au vendredi, de 8h à 14h. Le coach devra être disponible pendant ses heures de garde et dispenser une moyenne de 10

coachings par semaine soit en moyenne 2 par jour.

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Une indemnisation forfaitaire de 300€ TTC sera versée à l’issue de cette mission sur présentation d’une facture (en cas de désistement, au prorata des jours effectués).

o Coach de après-midi : Mission de 4 semaines

Du lundi au vendredi, de 14h à 20h. Le coach devra être disponible pendant ses heures de garde et dispenser une moyenne de 10

coachings par semaine soit en moyenne 2 par jour. Une indemnisation forfaitaire de 300 TTC sera versée à l’issue de cette mission sur présentation d’une

facture.

o Coach de soir et Week-end : Mission de 4 semaines

Tous les jours du lundi au vendredi de 20h à 22h Samedi et dimanche de 8h à 22h

Le coach devra être disponible pendant ses heures de garde et dispenser une moyenne de 15 coachings par semaine, soit en moyenne 1 par soirée de garde + 5 par jours de week-end.

Une indemnisation forfaitaire de 300€ TTC sera versée à l’issue de cette mission sur présentation d’une facture (en cas de désistement, au prorata des jours effectués).

o Superviseur : Mission de 4 semaines

Tous les jours du lundi au dimanche de 8h à 22h Le superviseur de pratique gère un groupe de 11 coachs, 8 coachs de jour et 3 coachs de nuit. 11 entretiens individuels chaque semaine, laissés à l’évaluation du superviseur (selon les besoins

identifiés ou les demandes des coachs) Une supervision de pratique animée par Skype ou Zoom, 2 fois par semaine pour les coachs de son

groupe (soit 2 supervisions d’un temps à déterminer par le superviseur) Suivi et réponse en ligne sur le groupe de supervision par Whatsapp qu’il gèrera pendant l’opération Faire remonter les absences et/ou urgences dans les groupes dédiés sur Whatsapp Une indemnisation forfaitaire de 500€ TTC sera versée à l’issue de cette mission sur présentation d’une

facture (en cas de désistement, au prorata des jours effectués).

(Cocher les cases correspondant à votre engagement, qui doit porter sur au moins une des quatre catégories de permanence ci-dessous)

Fait à ………………………………………………………………….…………., le …………………………………………

Pour le Réseau Boost, Mme/Mr 1

Florence Cologne

1 Mention manuscrite « Lu et approuvé » + Nom du signataire et signature

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Code de déontologie global

EMCC France21 Rue Lamartine

75009 Paris+33 (0)1 56 62 24 24infos@emccfrance.org

www.emccfrance.org

Code de déontologie global Edito 3

Chers dirigeants, DRH, managers, collaborateurs et particuliers, professionnels de l’accompagnement,

En faisant appel à un coach adhérent à l’EMCC France, vous avez la garantie juridique :Qu’il s’engage à respecter notre code de déontologieQu’il accepte de rendre compte de sa pratique et du respect du code si nécessaireQu’il bénéficie, comme vous, d’une instance neutre, tiers de confiance et régulatrice entre lui et son client si cela s’avérait nécessaire

L’EMCC France et de l’EMCC International sont heureuses de vous communiquer les fruits d’un travail collectif qui a prévalu sur les cinq continents, entre cinq grandes organisations internationales (l’EMCC France, l’EMCC International, l’APECS, l’Association for Coaching, l’UNM et l’AICP) pour proposer à nos clients, à nos coachs, mentors, superviseurs ce Code de Déontologie International, très accessible, structurant et central dans la pratique de nos métiers de l’accompagnement professionnel et de la relation d’aide.

L’EMCC France est devenue le partenaire privilégié des coachs professionnels, superviseurs, entreprises et organisations publiques ou privées de petite et grande taille avec 1 059 adhérents sur le territoire français (métropole et DOM-TOM) au 31 décembre 2017. Elle regroupe 28 écoles de coaching et de supervision qui ont en commun de former à un métier complexe de haut niveau capable de répondre aux enjeux majeurs des organisations.Vous souhaitez vous assurer que le professionnel que vous consultez est adhérent à notre Code de Déontologie, il suffit de vérifier qu’il soit présent dans notre annuaire à l’adresse suivante :

Votre accompagnant professionnel, coach, ingénieur en mentorat ou superviseur, et nous-même restons à votre disposition,

Pour l’EMCC FranceGabriel Hannes, Président

Le Code de Déontologie (« Code of Ethic » en anglais) formalise les us, coutumes et règles qui prévalent à un moment donné pour faire que les accompagnements que nos adhérents vous proposent soient fiables, professionnels et vraiment au service de vos résolutions de problèmes et/ou atteintes d’objectifs. Il est actualisé tous les deux ans pour épouser les évolutions de nos métiers ainsi que les besoins et attentes de nos clients, en constante évolution.

Le métier de coach professionnel s’est beaucoup développé en France et dans le monde. L’EMCC a accompagné cette montée en puissance dans les entreprises, les administrations d’Etat, les collectivités locales (Départements, régions, communes…) et les associations en proposant toujours plus de services à ses adhérents, de parcours de professionnalisation complémentaires à leur formation initiale et de garanties dans la bonne exécution des missions auprès des clients tout en valorisant la diversité des pratiques et des métiers.

Qu’il est informé des évolutions de nos métiers et qu’il s’engage dans une démarche ouverte, respectueuse, professionnelle.

https://www.emccfrance.org/annuaire-coachs-france/

Code de déontologie global Introduction et objet4

Toutes les organisations (« les organisations ») signataires du présent code de déontologie (« le code »), dont la liste figure au chapitre 5, adoptent la déclaration suivante :

En tant qu’organisations professionnelles, nous nous engageons à promouvoir et appliquer l’excellence des pratiques du coaching et du mentorat, mais aussi de la supervision, un domaine dont la professionnalisation va croissant.

Tout au long de leur adhésion, nos membres acceptent de se conformer aux dispositions et principes du présent code de déontologie dans le cadre de leurs fonctions de coachs, mentors, superviseurs, formateurs et/ou apprenants.

Le code s’inscrit dans la droite ligne des exigences définies par la Charte professionnelle du coaching et du mentorat. Cette charte, élaborée conformément à la législation européenne, est répertoriée dans la base de données de l’Union européenne consacrée aux

initiatives d’autorégulation en Europe.

Introduction & Objet

Code de déontologie global Introduction et objet 5

Le présent code est avant tout un guide, et non un document juridiquement contraignant qui détaillerait ce qu’un membre est autorisé ou non à faire. Il spécifie les exigences de bonnes pratiques du coaching, du mentorat et de la supervision, afin de renforcer l’excellence de la profession.

de définir des directives adaptées et des standards d’exercice professionnel responsable, applicables par tous nos membres ; de spécifier les comportements et agissements attendus de nos membres dans le cadre de leur relation avec des clients ; sur la base de nos référentiels de compétence respectifs, de guider le développement et la progression professionnelle de nos membres; d’orienter l’action des personnes qui ne se présentent pas comme coach ou mentor professionnel, mais qui mettent toutefois en œuvre des compétences relevant du coaching ou du mentorat dans leurs activités ; de constituer le texte de référence pour traiter tout recours ou entreprendre toute action disciplinaire, dans les conditions prévues par les procédures respectives de nos organisations.

applicable à ses seuls membres. De tels compléments ne doivent pas aller à l’encontre des principes fondamentaux du code, ni imposer aux cosignataires d’y adhérer. Ces compléments peuvent être communiqués aux cosignataires à l’occasion des échanges réguliers entre organisations professionnelles.

Chaque signataire du code est en droit de décider que son organisation a besoin d’autres principes déontologiques et/ou d’un code de bonnes pratiques pour compléter le présent code, en raison de spécificités de contexte, d’activités, de critères d’adhésion, de structure de l’organisation, etc. Dans ce cas, l’organisation signataire définit un cadre de déontologie particulier

Il a pour objet :

Le code de déontologie définit les attentes générales de nos organisations en matière de conduite et de comportement professionnel. Il comprend cinq chapitres :

TerminologieRelations avec les clientsConduite professionnelleExcellence de la pratiqueOrganisations signataires du code de déontologie global

Code de déontologie global 6

Le code de déontologie

Code de déontologie global Terminologie 7

Par souci de concision, les termes suivants sont utilisés dans ce code :

Les signataires du code reconnaissent que les termes « profession » et « professionnel » sont employés pour désigner des activités non réglementées, mais dont le degré de professionnalisation et d’autorégulation va croissant.

Les signataires du code reconnaissent que les titres de « coach », « mentor » et « superviseur » ne sont pas protégés et qu’ils peuvent être utilisés par quiconque pour désigner sa pratique, que ces personnes soient ou non membres d’une organisation professionnelle.

Chaque signataire définit précisément qui, parmi ses membres et autres interlocuteurs (ci-après collectivement dénommés « membres »), doit se conformer au présent code.

Les membres doivent connaître la terminologie et les définitions utilisées par leur propre organisation professionnelle pour la bonne compréhension de ce code de déontologie et de la signification des termes clés qui y figurent, par exemple coach, coaching, client, membre, mentor, mentorat, commanditaire, superviseur, supervision et formation.

« clients » désigne les personnes coachées, mentorées et supervisées, ainsi que les apprenants ;« membres actifs » ou « membres » désigne les coachs, mentors, superviseurs et formateurs ;« activité professionnelle » désigne les activités de coaching, mentorat et supervision ;« profession » désigne le coaching, le mentorat et la supervision.

A

B

C

D

E

1. Terminologie

Code de déontologie global Relations avec le client8

Lors de l’exercice d’activités professionnelles avec des clients, à quelque titre que ce soit, les membres adoptent une conduite conforme au présent code et s’engagent à fournir la qualité de service qui peut raisonnablement être attendue d’un membre actif.

Avant le début de la relation de travail, les membres doivent mettre le code à disposition de leurs clients et expliciter clairement leur engagement à le respecter. Les membres présentent également à leurs clients et commanditaires les procédures de recours de leurs organisations respectives.

Avant le début de la relation de travail, les membres doivent expliquer précisément et vérifier la bonne compréhension par le client et le commanditaire de la nature et des termes du contrat de coaching, de mentorat ou de supervision, y compris des dispositions financières, logistiques et de confidentialité qu’il contient.organisations respectives.

2.1

2.2

2.3

Le code de déontologie2. Relations avec le client

Contexte :

Contractualisation :

Code de déontologie global Relations avec le client 9

Les membres se fondent sur leurs connaissances et leurs expériences professionnelles pour comprendre les attentes de leurs clients et commanditaires, afin de définir avec eux un programme de travail permettant d’y répondre. Les membres doivent également s’attacher à tenir compte des attentes et besoins d’autres interlocuteurs concernés.

Les membres doivent expliquer ouvertement les méthodes qu’ils emploient et, si le client et le commanditaire le demandent, fournir des informations complémentaires sur les processus en cause.

Les membres s’assurent que la durée du contrat permet d’atteindre les objectifs du client et du commanditaire, et ils veillent en permanence à favoriser l’indépendance et l’autonomie du client.

Les membres s’assurent que les locaux où se déroulent les activités de coaching, mentorat, supervision ou formation offrent des conditions optimales pour l’apprentissage et la réflexion, conditions qui favorisent l’atteinte des objectifs fixés par contrat.

Les membres veillent à faire passer les intérêts de leur client en priorité, en s’assurant toutefois que lesdits intérêts ne vont pas à l’encontre de ceux du commanditaire.

2.4

2.5

2.6

2.7

2.8

Code de déontologie global Relations avec le client10

Les membres communiquent à tout client, commanditaire et collègue des informations précises et véridiques sur leurs qualifications professionnelles, l’association professionnelle à laquelle ils appartiennent, leur expérience, leur formation, leurs certifications et accréditations.

Lors d’échanges avec des tiers, les membres doivent exposer précisément et honnêtement la valeur ajoutée de leur travail de coach, mentor ou superviseur.

Les membres s’assurent qu’aucune publication, support promotionnel ou autre ne contient ou ne suggère des indications erronées ou trompeuses sur leurs compétences, qualifications ou accréditations professionnelles. Les membres précisent qui sont les personnes à l’origine des activités, idées et outils qu’ils utilisent et n’en revendiquent en aucun cas la paternité.

Les membres s’engagent à respecter les lois applicables et à ne jamais encourager, faciliter ou cautionner de quelconques activités malhonnêtes, illégales, non professionnelles ou discriminatoires.

2.9

2.10

2.11

2.12

Intégrité :

Code de déontologie global Relations avec le client 11

Pendant la relation de travail, les membres garantissent le plus strict degré de confidentialité avec tous les clients et commanditaires, sauf si la loi les oblige à divulguer certaines informations.

Les membres définissent clairement avec leurs clients et commanditaires les conditions dans lesquelles la confidentialité pourra être levée (activités illicites ou danger pour eux-mêmes ou des tiers, etc.) et recherchent activement un accord sur ces limites de confidentialité, sauf si la loi les oblige à divulguer certaines informations.

Les membres sauvegardent, conservent et détruisent tous les documents utiles relatifs à leur travail avec leurs clients, notamment les fichiers et messages électroniques, de façon à garantir la confidentialité, la sûreté et le respect de la vie privée, conformément aux lois et autres dispositions applicables dans leur pays en matière de protection des données et de confidentialité.

Les membres doivent expliquer à leur client qu’ils travaillent avec un superviseur et s’assurer que le client est d’accord pour que son cas soit évoqué anonymement à l’occasion de cette supervision. Ils doivent par ailleurs préciser au client que la relation de supervision est elle-même soumise à des règles strictes de confidentialité.

Si le client est un enfant ou un adulte vulnérable, les membres prennent les dispositions utiles avec le commanditaire ou le tuteur pour assurer un degré de confidentialité approprié et conforme à l’intérêt du client, tout en respectant les dispositions légales en vigueur.

2.13

2.14

2.15

2.16

2.17

Confidentialité :

Code de déontologie global Relations avec le client12

Il est de la responsabilité des membres de définir et de maintenir des limites claires, appropriées et culturellement admissibles en ce qui concerne toute forme d’interactions physiques ou virtuelles avec les clients ou commanditaires.

Les membres discutent franchement de tout conflit d’intérêt avec leur client et, s’il n’est pas possible de le régler efficacement, s’attachent à trouver un accord pour mettre fin à la relation.

Les membres s’interdisent d’exploiter leurs clients et de tirer de quelconques avantages financiers ou autres de leurs relations.

Pour éviter tout conflit d’intérêts, les membres établissent une distinction claire entre leurs relations professionnelles et toute autre forme de relations.

Les membres sont conscients du risque de conflit d’intérêts de nature commerciale ou affective pouvant découler de la relation de travail et s’engagent à régler ces situations de façon rapide et efficace afin qu’elles ne portent aucun préjudice au client ou au commanditaire.

Les membres doivent évaluer l’impact d’une relation de travail donnée sur leurs relations avec d’autres clients et évoquer le risque de conflit d’intérêts avec les personnes concernées.

Les membres évitent toute relation sentimentale ou sexuelle avec leurs clients ou commanditaires pendant le déroulement d’un contrat. En outre, les membres doivent être attentifs à la possibilité d’une quelconque intimité sexuelle avec les parties susvisées et prendre les mesures appropriées pour mettre fin à une telle situation ou pour résilier le contrat afin de garantir une relation saine.

2.18

2.24

2.20

2.21

2.22

2.23

2.19

Interactions inappropriées :

Conflits d’intérêts :

Code de déontologie global Relations avec le client 13

d’assurer la confidentialité convenue de toutes les informations relatives aux clients et commanditaires ;de veiller à la conservation en lieu sûr de l’ensemble des dossiers et données correspondantes, conformément aux lois et dispositions applicables dans leur pays en matière de protection des données et de confidentialité ;de s’interdire toute exploitation d’anciennes relations, ce qui pourrait remettre en question le professionnalisme ou l’intégrité du membre ou de la communauté professionnelle ;de fournir tout élément de suivi qui a été prévu par accord entre les parties.

Les membres respectent le droit d’un client de mettre fin à une relation à tout moment du processus, dans les conditions prévues au contrat de coaching, de mentorat ou de supervision.

Les membres doivent inciter le client ou le commanditaire à mettre fin à la relation de coaching, mentorat ou supervision s’ils estiment que le client tirerait un meilleur parti du travail avec un autre membre actif ou avec un professionnel d’une autre spécialité.

Les membres sont conscients que leurs responsabilités perdurent au-delà de la fin de la relation professionnelle. Ceci implique :

Les membres doivent prendre les dispositions utiles pour que les clients et leurs dossiers puissent être transférés, au cas où ils se trouveraient dans l’incapacité d’exercer leur activité ou s’ils décidaient d’y mettre fin.

2.25

2.26

2.27

2.28

Fin d’une relation professionnelle et responsabilités ultérieures :

Code de déontologie global Conduite professionnelle14

Les membres doivent adopter un comportement reflétant positivement et renforçant la réputation d’une prestation de service de plus en plus professionnalisée.

Les membres font preuve de respect vis-à-vis des différents membres actifs, ainsi que vis-à-vis des différentes approches du coaching, du mentorat et de la supervision.

3.1

3.2

Les membres s’engagent à respecter les politiques et directives de leurs organisations respectives en matière de diversité.

Les membres s’interdisent toute forme de discrimination, pour quelque motif que ce soit, et s’attachent à renforcer leur propre sensibilité face à de potentiels motifs de discrimination.

Les membres sont conscients de la possible existence de biais inconscients et veillent à adopter une approche respectueuse et inclusive qui reconnaît et tient compte des spécificités de chacun.

3.3

3.4

3.5

Le code de déontologie3. Conduite professionnelle

Préservation de la réputation de la profession :

Égalité et diversité :

Code de déontologie global Conduite professionnelle 15

Les membres sont conscients que toute infraction au code donnant lieu à une procédure disciplinaire peut entraîner une sanction, voire la résiliation de leur accréditation et/ou la radiation de leur organisation. Les organisations échangent des informations sur le type d’infraction en cause afin de préserver les intérêts des clients, de maintenir des standards de qualité élevés, ainsi que la réputation de la profession.

Les membres doivent remettre en question, dans un esprit constructif, les comportements perçus comme discriminatoires de tout collègue, collaborateur, fournisseur de services, client ou participant.e leurs organisations respectives en matière de diversité.

Les membres sont attentifs à leur communication orale, écrite ou non-verbale pour éviter toute forme de discrimination involontaire.

Les membres participent à des activités de développement destinées à renforcer leur propre sensibilité aux questions d’égalité et de diversité.

3.9

3.6

3.7

3.8

Un membre doit s’opposer à un confrère s’il a une bonne raison de penser que ce dernier agit de façon contraire à la déontologie de la profession. Si la discussion ne permet pas d’aboutir à une solution, il doit en référer à son organisation.

3.10

Infraction au code de déontologie :

Code de déontologie global Conduite professionnelle16

Les membres sont tenus de se conformer aux obligations réglementaires en vigueur dans les pays où ils exercent, ainsi qu’aux politiques et procédures définies par les organisations et applicables à leurs activités.

Les membres doivent souscrire une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant leurs activités de coaching, mentorat et supervision dans les différents pays où ils exercent.

3.11

3.12

Obligations légales et réglementaires :

Code de déontologie global Excellence de la pratique 17

Les membres possèdent les qualifications, compétences et expérience nécessaires pour répondre aux besoins des clients et s’engagent à ne pas excéder les limites de leur compétences. Le cas échéant, ils doivent orienter leur client vers un membre actif plus expérimenté ou aux qualifications mieux adaptées.

L’état de santé des membres doit leur permettre d’exercer leurs activités dans de bonnes conditions. À défaut, ou s’ils doutent de leur capacité à exercer en raison de problèmes de santé, ils doivent demander conseil ou assistance auprès d’autres professionnels. Si nécessaire ou préférable, le membre actif doit suggérer au client de mettre fin à la relation de travail et l’orienter vers un autre membre actif.

4.1

4.2

Le code de déontologie4. Excellence de la pratique

Capacités professionnelles :

Code de déontologie global Excellence de la pratique18

Les membres établissent une relation avec un superviseur qualifié ou un groupe de pairs, à une fréquence adaptée à leur pratique du coaching, du mentorat ou de la supervision, et conforme aux exigences de leur organisation professionnelle et à leur niveau d’accréditation. À défaut, ils doivent démontrer qu’ils sont engagés dans un processus de réflexion sur la pratique, de préférence avec des pairs et/ou des collègues plus expérimentés.

Les membres veillent à ce qu’aucun autre type de relation avec leur superviseur ne risque de nuire à la qualité de la relation de supervision.

Les membres doivent discuter de tout problème éthique réel ou potentiel ainsi que de toute infraction au présent code avec leur superviseur ou groupe de pairs pour obtenir soutien et conseils.

4.3

4.4

4.5

Supervision permanente :

Code de déontologie global Excellence de la pratique 19

Il est attendu des membres qu’ils apportent une contribution à la communauté professionnelle, en fonction de leur degré d’expertise. Cette contribution peut prendre diverses formes, par exemple une assistance informelle à d’autres membres actifs, une contribution au développement de la profession, la réalisation d’études, des publications, etc.

Les membres évaluent systématiquement la qualité de leur pratique, par exemple au travers du feedback de leurs clients, de leur superviseur et d’autres interlocuteurs pertinents.

Les membres élargissent leurs compétences de coach et/ou mentor en suivant des formations et/ou actions de développement professionnel continu (DPC) adaptées à leur situation.

4.7

4.8

4.6

Développement professionnel continu :

Code de déontologie global Signataires du code de déontologie global20

LOGOPREMIÈRE SIGNATURE

5 février2016

Association for coaching ( « AC » )www.asssociationforcoaching.com

European Mentoring and Coaching Council (« EMCC »)www.emccouncil.org

Association for Professional Executive Coaching & Supervisionwww.apecs.org

Associazione Italiana Coach Professionistiwww.associazionecoach.com

Mentoring Institute, University of New Mexicohttps://mentor.unm.edu/

1.0

1.0

2.0

2.0

2.0

5 février2016

1er mai2018

1er mai2018

1er mai2018

PREMIÈRE VERSIONSIGNÉE

NOM ET SITE INTERNET

Le code de déontologie5. Signataires du code de déontologie global