Chapitre 4 : Personnalisation

Cours Gestion de clientle l're digitale

Christophe Benaventhttp://christophe-benavent.blospot.com

Perso vs Customisation

Dimensions du processus

Acquisition de donne Profondeur (0 to 360C)

Etendue (0 to 100%)

InsightsInstantanit

Sophistication

OprationnalisationDegr d'intgration

Degr de participation

Le processus

JARI VESANEN AND MIKA RAULAS Journal of interactive marketing

Economie de la personnalisation

Les degrs de personnalisation

Nike case

Avantage de la personalisation

Rduit l'cart entre l'attendu et l'obtenu donc augmente la valeur du produit et la prfrence

Cre de la valeur relationnelle (meilleure communication) et valeur exprientielle (meilleure consommation)

Product bundling

Favorise le consentement payer

Cots de la personalisation

Demande du temps et des efforts, de l'implication.

Risque de violer la vie prive et ractance des consommateurs

Exige qu'on connaissance ses prfrences et qu'on puisse les transmettre.

Peut crer un sentiment d'injustice et de discrimination.

La resistance la personnalisation

Un phnomne de reactance

Le sentiment de violation de l'intimit

L'incapacit formuler ses prfrences

Un sentiment d'injustice

Electron Commerce Res (2008) 8: 173192DOI 10.1007/s10660-008-9021-1A descriptive reference frameworkfor the personalisation of e-business applicationsPanayiotis Koutsabasis Modestos Stavrakis Nikos Viorres Jenny S. Darzentas Thomas Spyrou John Darzentas

la personnalisation et les prix

Une affaire de discrimination par les prix

Les mthode de personnalisation des prixYield

Segmentation comportementale

Menus, produits lis et autres bouquets

Abonnement et le forfait

PWYW

PWYG

Freemium

Bundling

Freemium

Assurance au km ( Allianz)

References

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Valeur de la personnalisationCot de la personnalisation (lineaire)Cot client (privacy)Profit sans digitalCot de la perso avec Digital faibles cots marginauxProfit avec Digital

1603212772-13

279.1704746463737442.6390158215457932.5314588248279742.53145882482786

393.1107344349216564.6555367217460832.45519771317557612.4551977131755

4104.466067595535686.9644045063689929.50166308916597819.5016630891659

5114.219236322953809.5182696935793924.70096662937338024.7009666293733

6122.8603506647539212.286035066475318.57431559827788228.5743155982778

7130.67438546896710415.245344971379511.42904049758748431.4290404975874

8137.84380259964411618.37917367995263.464628919691668633.4646289196917

9144.49348111684212821.6740221675262-5.180541050684698834.8194589493153

10150.71318589057514025.1188643150958-14.4056784245219035.594321575479

11156.56991811673215228.7044849880676-24.13456687133529235.8654331286648

12162.11520462247416432.4230409244947-34.30783630202119435.6921636979789

13167.38964615334517636.2677566665581-44.8781105132139635.121889486787

14172.42588536168818840.2327065843939-55.80682122270579834.1931787772943

15177.25061634376720044.3126540859417-67.06203774217510032.937962257825

16181.88598798124821248.5029301283327-78.61694214708510231.383057852915

17186.35061009586422452.7993395271614-90.448729431297510429.5512705687025

18190.66029138878623657.1980874166359-102.5377960278510627.4622039721504

19194.8285914681424861.6957206315777-114.86712916343810825.1328708365624

20198.86724104039926066.2890803467997-127.42183930640111022.5781606935995