Chapitre 5 : La politique d’offre sur Internet

1- Définition d’un produit numérique

2- Spécificités des produits numériques et leurs conséquences pour la

politique de produit

3- Distinction entre les produits d’information numériques et les services

complémentaires numériques

4- Degré de nouveauté de l’offre sur Internet

5- Matrice de l’offre sur Internet

6- Matrice de la substitution numérique

Définition d’un produit numérique :

La numérisation est la transformation

d'informations (qui se présentent sous forme de

texte, de sons, d'images fixes ou animées) en

données informatiques qui peuvent être

transmises et mise à jour par l’intermédiaire

d'un réseau informatique tel que l’Internet.

Les produits numériques :

Les produits numériques par nature

Les produits numérisables : produits physiques transformés en produits

numériques

Les spécificités des produits numériques et leurs conséquences

pour la politique de produit

1- Les produits numériques ne sont pas détruits quand ils sont consommés

Obsolescence des produits numériques

- Par la promotion de technologies nouvelles : cela conduit les clients à remplacer

leurs équipements et à renouveler les produits qui y sont liés : K7, CD,DVD

- Par le lancement de nouvelles versions : cela incite les clients à renouveler leurs

produits, même si l’ancienne version fonctionne parfaitement (Microsoft Windows :

95, Millénium, XP, Vista)

2- Les produits numériques peuvent être dupliqués à l’infini

Défense des producteurs

3- Les produits numériques ont un coût de production marginal et de

distribution physique négligeables

Les produits d’information

numériques :

• Documents écrits : livres, ouvrages,

guides, journaux,…

• Documents sonores : musique,

programme radio

• Documents visuels : images, films,

vidéos

• Documents multimédias : sites web,

cdrom

• Documents informatiques : logiciels

• Les supports d’accès et d’identification

: tickets, billets,

• Les supports d’échange : instruments

monétaires, titres financiers

• Les services intangibles : services

financiers, conseil, enseignement

Les services complémentaires

numériques :

• L’accueil

• L’information sur l’offre

• Le conseil à l’achat

• Le traitement des cas particuliers

• La prise de commande et la réservation

• La facturation

• Le paiement

• La réassurance

• La formation des utilisateurs

• Le traitement des réclamations

• Les programmes de fidélisation

Le degré de nouveauté de l’offre sur

Internet

1- Création d’une nouvelle offre : sans l’Internet l’offre ne peut pas se réaliser

2- Modification d’une offre actuelle : Internet un nouveau moyen pour fournir

une offre existante, l’offre sur Internet remplace une offre existante

La matrice numérique de l’offre

Type de l’offre

Produits

d’information

Services

complémentai

res

Degré de

nouveauté de

l’offre

Offre

actuelleSubstitution

Automatisat

ion

Offre

nouvelleInnovation Valorisation

La substitution

L’automatisation

La valorisation

L’innovation

La matrice de la substitution numérique

Avantage de coût

+ -

Avantage de

différenciatio

n

+Avantage

numérique

Segmentation

par le service

-Segmentation

par le prix

Impasse

numérique

Des questions ????????

Sites à consulter :

www.lapresse.tn

www.mp3.com

www.pagesjaunes.com.tn

www.easyjet.com

www.tunisair.com

www.mosaiquefm.net

Chapitre 6: Politique de prix sur

Internet

• Les facteurs de mutation :

Les comparateurs de prix

Les sites d’enchères

La fixation dynamique des prix

Le regroupement d’achat

• Les conséquences d’Internet sur les Prix

Les comparateurs de prix (shop bots)

• Les comparateurs de prix : sites web basés sur un moteur de recherche. A partir de critères précis, ces sites prospectent automatiquement les sites marchands pour proposer une synthèse des prix d’un produit donné.

• Approcher les conditions de la concurrence pure et parfaite en supprimant l’asymétrie d'information.

• Types des comparateurs de prix :

- Comparateurs de prix généraliste : www.kelkoo.fr

Les sites d’enchères

Les sites d’enchères modifient la façon d’aborder la

fixation des prix : ce n’est plus l’offreur qui

propose un prix mais plutôt l'acheteur qui fait une

offre. Sut Internet, les principales formules d'enchères sont les suivantes :

- Les enchères normales : le vendeur fixe le prix de départ ou minimum.

- Les enchères avec réserve : le vendeur fixe un prix dit de « réserve », il

n'est pas obligé de vendre si les enchères n'atteignent pas le prix de

réserve.

- Les enchères inversées : au lieu d'augmenter, le prix diminue à

intervalle de temps prédéterminés jusqu'à atteindre un prix plancher.

L’acquéreur est celui qui arrête le premier la descente du prix.

Exemple de site web d’enchères : www.ebay.fr

La fixation dynamique des prix

• politique de prix : à créer une

discrimination volontaire et indirecte

entre les acheteurs.

• Le coût marginal du produit ou

service est faible.

• Exemple : les compagnies aériennes

• la sensibilité des groupes de

consommateurs amène à offrir à

chaque groupe un prix

« personnalisé » et différent des autres

groupes.

Grâce à l’Internet, apparaît la fixation dynamique des

prix autres secteurs d’activité : location des voitures

Les sites d’achat groupés

• Le principe de la mutualisation des achats : Les acheteurs potentiels s'inscrivent sur une liste ; le e-marchand négocie les prix.

+ le nombre d'acheteurs est important, + le prix est bien négocié

• Diminution des prix de revient

• Sensibilité au prix du consommateur

• Internet n’a pas eu l’effet escompté de la

réduction des prix

Les conséquences d’Internet sur les Prix

Des questions ???

Sites web à consulter :

www.prixdunet.fr

www.kelkoo.fr

www.ebay.fr

www.govoyages.fr