Change management short

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    20-Nov-2014
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Change management

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  • 1. Change ManagementYves Timmermans

2. Pourquoi changer ?Phnomne continu qui sacclreexemple : courrier et e-mailPhnomne construit ou subi Change Management 3. Pourquoi changer ? Le changement est la seule chose permanente Hraclite, Bouddha Change what you can change, let go of the rest Richard Templar (The rules of life)Change Management 4. Quoi changer ?Toutculture de lorganisation, objectifs, mode defonctionnement ...Saufpluralit de valeursChange Management 5. Quoi changer ?Dans une organisation la justification de laction se rfre toujours un ou plusieurs principesPrincipe civique : volont gnrale, dmocratie, ...Principe industriel : production, qualitPrincipe marchand : rentabilit, performancePrincipe domestique : fidlit, loyaut, anciennetPrincipe de lopinion : rputationPrincipe de linspiration : singularit, crativit ...Change Management 6. Quoi changer ?3 critres pour un changement russi :Pluralit de valeursCompromis russiCapacit prendre en charge lintrt gnralChange Management 7. Rle du Change Manager2 axes :Individu, groupe, organisationContenu, contexte, processus Change Management 8. Rle du Change ManagerObjectif de lindividu bien-treObjectif de lorganisation productivit Change Management 9. Lindividu face au changementChange Management 10. Lorganisation face au changementChange Management 11. Myers-Briggs Type Indicator MBTIExtraversion (E) Introversion (I)Do lon tire son nergieSensation (S) Intuition (N)Ce quoi lon fait attentionPense (T) Sentiment (F)Comment on prend ses dcisionsJugement (J) Perception (P)Quel style de vie on adopte Change Management 12. MBTIQuapporte le MBTI ? Reconnaitre et comprendre les diffrentespersonnalits Identifier les points forts des individus et desgroupes Amliorer la communication Eclairer les diffrents styles de leadership et leurimpact Mettre profit les forces et compenser lesfaiblesses en situation de changement Change Management 13. MBTIRecadrage Extraversion - IntroversionExtraverti action rflexion - actionIntroverti rflexon action - rflexionLextraverti peut percevoir lintroverti comme Distant, asocial, non spontan, ne fait pas avancer leschosesLintroverti peut percevoir lextraverti commeTrop dpendant des autres, bruyant, parle trop, superficiel ne rflchit pas avant dagirChange Management 14. MBTIQue veulent les types ST et NF au cours du changement ?STDes informations prcises et des dtailsDe la logique derrire le changementNFUn plan gnralSavoir comment les besoins des gens seront traits Change Management 15. Les 7 phases de proccupation du destinataire dun changement Aucune proccupation Proccupations centres sur le destinataire Proccupations centres sur lorganisation Proccupations centres sur le changement Proccupations centres sur lexprimentation Proccupation centres sur la collaboration Proccupations centres sur lamlioration du changement Cline Bareil HEC MontralChange Management 16. Interventions ciblesDestinataire Change Manager Aucune proccupation Dstabiliser Scurit de son poste RassurerVolont et srieux du Clarifier les choixchangement Nature du changement Informer Support disponible Apaiser Collaboration Partager Amlioration continue Valoriser lexpertise Change Management 17. Mobiliser le groupe pour changerLes normes de groupeLes influences au sein dun groupeLe comportement de conformitExprience de Lewin Change Management 18. Les acteurs de la conduite du changementLquipe conduite du changement doit veiller ce quele changement soit peru et intgr dans diffrentsgroupes et dans lordre suivant :Utilisateurs lquipe conduite du changement Relais lquipe projet (si elle nest pas convaincue elleSponsorsnarrivera pas convaincre)Projet les sponsors (qui doivent porter le projet et CDCsassurer de la ralisation de ses objectifs) les relais : le rseau du changement (lencadrementet les leaders dopinion qui sont des personnescoutes dans lentreprise) les utilisateurs finaux (dans une logique de masse, ilsagit de sintresser la diffusion oprationnelle dunchangement sur le terrain) Change Management 19. RecadrageLe problme est la solutionDingbatsLe singe et la bananeChange Management 20. Du Dsir au plaisir de Changer Franoise KourilskyLe changement dans les organisationsLe facteur humainApprendre mieux cooprer Change Management 21. Leading ChangeJohn P. Kotter Establishing a sense of urgency Creating the guiding coalition Developping a vision and strategy Communicating the change vision Empowering broad-based action Generating short-term wins Consolidating gains and producing more change Anchoring new approaches in the cultureChange Management 22. Mthode de conduite du changement David Autissier Change Management 23. Mthode de conduite du changement Cadrage LeviersPilotageCadrage ImpactsPilotageSocio-Communication TransformationOrganisationnel FormationChange Management 24. CadrageDossier de cadrage Diagnostic partag Objectifsdlai, constat, mesure Organisationde lquipe CDC Primtre du changementChange Management 25. Les acteurs de la conduite du changementLquipe conduite du changement doit veiller ce quele changement soit peru et intgr dans diffrentsgroupes et dans lordre suivant :Utilisateurs lquipe conduite du changement Relais lquipe projet (si elle nest pas convaincue elleSponsorsnarrivera pas convaincre)Projet les sponsors (qui doivent porter le projet et CDCsassurer de la ralisation de ses objectifs) les relais : le rseau du changement (lencadrementet les leaders dopinion qui sont des personnescoutes dans lentreprise) les utilisateurs finaux (dans une logique de masse, ilsagit de sintresser la diffusion oprationnelle dunchangement sur le terrain) Change Management 26. CadrageDossier de socio-organisationnelWeb culturelPhases de proccupationsCartographie des DI Change Management 27. Du Dsir au plaisir de ChangerFranoise KourilskyEtapes de la conduite du changementAider clarifier le problmeExplorer les solutions tentes Construire le dsir de changer en projetant le futursouhaitExploiter les ressources et la fonction utile des rsistancesChange Management 28. Leviers dactionsDossier dimpactsReprage des impactsEtude qualitative et quantitativeActions de changement et planningDossier de communication10 slides clsDossier de formation Change Management 29. Plan de transition PROCESSUS .CIBLEACTION 1 :.Tches CriticitTimingResponsable Participants Livrables.X. X. X ACTION 2 :..Tches CriticitTimingResponsable Participants Livrables...Change Management 30. Communication10 slides clsSlide dentte Identification du projetNiveau projet Pourquoi leBnficesLes livrablesprojet attendusNiveauMthodologie LesLes risqueschangementde travail changementsNiveauOrganisation Les acteursPlanningorganisationprojetChange Management 31. PilotageDossier de pilotagePilotage des actions CDCGestion des risquesIndicateurs de changementDossier de transformationRelev des anomaliesKey Progress Indicator (KPI) Change Management 32. Matrice des risques 3 5 66Certaine 2 4 56Fort probable 1 3 45 Probable 1 1 23Peu Probable Peu grave Grave Trs grave Fatale 32 Change Management 33. Baromtre du changement % de ralisation des actionsBAROMETREde Conduite du changementTaux de notorit duet leur cotprojet 100 Acceptation innovante Acceptation 50Attentes explications Non comprhension RefusImage du projet 0 Taux dvolution de lacceptationChange Management