Champion avec Vous

Comment les salariés évaluent leur entreprise ….

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L’écoute du personnel est une démarche existant dans le groupe depuis 16 ans, qui donne la possibilité aux salariés de pouvoir s’exprimer sur leur travail, d’évaluer le fonctionnement de l’entreprise, d’analyser leur situation et les causes des dysfonctionnements éventuels, et enfin, de concevoir et de proposer des axes de progrès. C’est pourquoi, elle est déployée chez Champion depuis 2006 …

Définition

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Pour connaître l’état d’esprit des salariés.

Pour encourager l’implication des salariés dans le fonctionnement du magasin et de l’entreprise.

Pour aider l’encadrement dans son management, renforcer son pouvoir social.

Pour mesurer la perception des décisions et des projets.

Pour identifier les dysfonctionnements et les corriger.

Pour développer la satisfaction, la fidélisation des salariés et valoriser leur rôle dans l’entreprise.

Pourquoi « écouter » ceux qui sont au plus près des clients?

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NATIONAL

Une synthèse annuelle (semestrielle) des résultats de toutes les écoutes réalisées constitue un baromètre permanent du climat sociale, tant pour les employés que pour les cadres

INTERNATIONAL

La synthèse annuelle des écoutes de toutes les BU apporte à la DG une mesure du climat social de chaque BU et un benchmark des bonnes pratiques

Impacts

• Satisfaction clients

• Qualité du management

• Stratégie Zone,Région et Magasin

Impacts

• Politique de gestion des ressources humaines

Impacts• Politique de gestion des ressources humaines Groupe

• Rubrique « sociale » rapport développement durable

LOCAL et REGIONAL

L’écoute du personnel est un outil de management qui contribue à l’amélioration en continu du climat social et du fonctionnement du magasin. Une synthèse régionale est exploitée par le DR. Une synthèse plus large peut être analysée par un DO ou un DE.

3 niveaux d’utilisation pour créer une dynamique d’entreprise

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Exemple de restitution en 2006 sur les sources d’information et de communication

Synthèse 2006

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L’opinion connue

L’opinion inconnue

Je suis tout à fait d’accord

Je suis plutôt d’accord

J’ai un avis partagé

Je ne suis pas tellement d‘accord

Je ne suis pas du tout d’accord

Je ne sais pas répondre

Je ne veux pas répondre

Code des couleurs

Grâce au boîtier…

« oui, c’est vrai »

« globalement, c’est vrai, à quelques exceptions près »

« ça dépend des moments, ou des personnes ou ça n’est vraiQue pour une partie de l’affirmation »

«  globalement, je ne suis pas de cet avis, à quelques Exceptions près »

« c’est faux »

« je ne suis pas concerné(e) par cette affirmation »« je ne dispose pas d’infos me permettant de donner mon avis »

« j’ai une opinion mais je ne souhaite pas la donner »

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1. Image du groupe CHAMPION

2. Image du magasin

3. Formation

4. Travail

5. Management

6. Social

7. Actualité

8. Local

Bilan par thème

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ATTENTION . ATTENTION . ATTENTION . ATTENTION. ATTENTION.

Si ces 3 règles ne sont pas respectées, l’outil deviendra inopérant.

Règle 1 > Cet outil est un outil de progrès, il ne faut pas le transformer en outil de contrôle ou d’évaluation.

Règle 2 > Cet outil crée de fortes attentes, il est donc impératif d’agir après une « écoute ».

Règle 3 > Il ne doit y avoir aucun rapport hiérarchique entre les participants d’un même groupe.

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Les informations recueillies dans une écoute sont la « propriété »  exclusive du magasin.

Pas de diffusion des informations, voire même de ses impressions à l’extérieur.

Seul le directeur du magasin et l’animateur ont la responsabilité d’exploiter les informations recueillies.

Seules les synthèses feront apparaître des tendances générales et pourront faire l’objet d’une communication au DO, DRH ainsi qu’au DE.

Les informations ne devront pas être communiquées aux autres DR d’un même satellite. (une diffusion du “national” pourra être faite en échange)

Diffusion de l’information

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Guide de lecture

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« La démarche est bonne »

« c’est bien d’avoir la volonté de faire quelque chose »

« on peut échanger entre collègues, on est prêts à rebondir… »

« Est-ce que nous pourrons le faire vivre?»

« Il faut un suivi et on ne veut pas de représailles… »

« On est reconnus… »

Votre perception de la démarche…

Exemple de restitution :

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Mon magasin est chouette…

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Managers

Employés

La cible

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Directeurs

Managers

Employés

La cible

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+

-

Le plus positif et le plus négatif : DM

16

+

-

Le plus positif et le plus négatif : MDR

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+

-

Le plus positif et le plus négatif : Employés

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Les actions de de la région

QUOI QUI QUAND COMMENT LE GARANT

LES VALEURS

LA PROMOTION INTERNE

LA FORMATION

IMPLICATION VIE LOCALE

LA DEMARQUE

PROJET MAGASIN

STRATEGIE ENSEIGNE

COMMUNICATION

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Les actions de la région pour et renforcer

QUOI QUI QUAND COMMENT LE GARANT

L’ ORGANISATION DU TRAVAIL

LA SATISFACTION DU TRAVAIL: QUALITE ET

AMBIANCE

QUALITE ET FRAICHEUR DES PRODUITS

LES MARQUES PROPRES

LA PRISE D’ INITIATIVES

L’AMBIANCE DU MAGASIN

ADAPTABILITE DES EQUIPES

MAINTENIR

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Les actions de la région pour

QUOI QUI QUAND COMMENT LE GARANT

RESPECT DROIT DU TRAVAIL

EXEMPLARITE ET RESPECT DES

ENGAGEMENTS

ACCUEIL CLIENTS

L’INFORMATION

CHAMPION AGIT POUR LA

SECURITE ALIMENTAIRE

LE MATERIEL

FELICITER

REAGIR

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Les actions de la région pour

QUOI QUI QUAND COMMENT LE GARANT

LA REMUNERATION

MON MAGASIN EST MOINS CHER QUE…

LA STRATEGIE DE

L’ ENSEIGNE

LES DEFINITIONS DES BESOINS DE FORMATIONS

LES AVANTAGES SOCIAUX

CORRIGER