Cest lorganisation de laccompagnement des opérateurs en situation dapprentissage dans leur travail...

C’est l’organisation de l’accompagnement des opérateurs en situation d’apprentissage

dans leur travail

C’est l’organisation de l’accompagnement des opérateurs en situation d’apprentissage

dans leur travail

C’est un maillon des dispositifs d’intégrationet de mobilité d’un ensemble de salariés

de plus en plus large

C’est un maillon des dispositifs d’intégrationet de mobilité d’un ensemble de salariés

de plus en plus large

Qu’est-ce que le tutorat dans le contextede la collaboration maintenance / production

Qu’est-ce que le tutorat dans le contextede la collaboration maintenance / production

POUR ORGANISER DES MOYENSD’APPRENDRE EFFICACES

POUR ORGANISER DES MOYENSD’APPRENDRE EFFICACES

Pourquoi développer le tutorat ?Pourquoi développer le tutorat ?

Dans l’organisationque nous proposons,

Il y a un tutoratà deux niveaux

Dans l’organisationque nous proposons,

Il y a un tutoratà deux niveaux


UN TUTEUR OPÉRATIONNEL :UN TUTEUR OPÉRATIONNEL :

Il forme les opérateurs et crée au maximumLes conditions de la réussite

Il forme les opérateurs et crée au maximumLes conditions de la réussite

UN TUTEUR FONCTIONNEL :UN TUTEUR FONCTIONNEL :

il a une vision d’ensemble du parcours des personnes formées et assure

la coordination de la période de formation

il a une vision d’ensemble du parcours des personnes formées et assure

la coordination de la période de formation


Après avoir externalisé la formation pendant quelques années,l’entreprise se réapproprie la réalisation de la formation

Après avoir externalisé la formation pendant quelques années,l’entreprise se réapproprie la réalisation de la formation

Cela ne va pas sans difficultés Cela ne va pas sans difficultés


- le travail est de plus en plus abstrait, on manipule

davantage des données que de la matière

- le travail est de plus en plus abstrait, on manipule

davantage des données que de la matière

- la relation interindividuelle entre« un professionnel »

et son « apprenti » ne suffit plus à elle seule pour assurer le transfert de l’ensemble des compétences

- la relation interindividuelle entre« un professionnel »

et son « apprenti » ne suffit plus à elle seule pour assurer le transfert de l’ensemble des compétences

- Il faut dégager du temps et fournir beaucoup d’énergie pour des résultats qui se réaliseront plus tard - Il faut dégager du temps et fournir beaucoup d’énergie pour des résultats qui se réaliseront plus tard


Le tutorat requiert que l’entreprise s’organise

de manière spécifique et se mobilise sérieusement

sur le projet

Vous avez dit tuteur ?Vous avez dit tuteur ?

On appelle Tuteur celui qui accompagneune ou plusieurs personnes en situation de mobilité dans l’apprentissage de nouvelles aptitudes dans son travail

On appelle Tuteur celui qui accompagneune ou plusieurs personnes en situation de mobilité dans l’apprentissage de nouvelles aptitudes dans son travail

On dispose bien d’autres vocables : On dispose bien d’autres vocables :


ParrainParrain

AccompagnateurAccompagnateur

MaîtreMaître

CoachCoach

Un peuPaternaliste!

Connotation sociale,

Voir gentil organisateur

Quid ?

On n’en veut plus !

Mentor, moniteur…Mentor, moniteur…


Il n’y a pas de modèle déposé,donc, nous gardons tuteur.C’est aussi le terme retenu par la législation française

pour les contrats en alternances

Il n’y a pas de modèle déposé,donc, nous gardons tuteur.C’est aussi le terme retenu par la législation française

pour les contrats en alternances

Que demande t-on au tuteur ? Que demande t-on au tuteur ?

1/ Définir ses objectifs : 1/ Définir ses objectifs :

- Établir la liste des tâches qu’il va transférer - Organiser les situations de travail qu’il

proposera


2/ Former :2/ Former :

- Une ou plusieurs personnes- Expliquer le travail à faire- Montrer comment faire ce travail- Exploiter les situations de travail- Fournir les moyens nécessaires- Aider en cas de besoin- Donner des instructions - Écouter les préoccupations et les attentes des formés- Encourager- Vérifier l’acquisition progressive des savoirs et des gestes- Donner du sens à ce qu’il fait- Faire comprendre les contraintes, les règles, l’environnement- Informer le « relais »


3/ Évaluer :3/ Évaluer :

- Évaluer les connaissances et savoir-faire acquis - Utiliser la grille de validation qu’il a pu contribuer à élaborer -Aider à la préparation des tests, dossiers, situation de validation.

Que demande t-on au relais ? Que demande t-on au relais ?

Organiser et faciliter :Organiser et faciliter :

• Permettre l’intégration du tutorat dans le fonctionnement ordinaire de l’entreprise• Définir les objectifs des différents acteurs• Être l’interface opérateur – tuteur – hiérarchie – service formation et organisme• Coordonner et planifier les formations terrain• Articuler les apprentissages théoriques et pratiques• Fournir les moyens (temps, matériel…)• Faire le point avec chaque tuteur sur les compétences acquises par l’opérateur et celles qu’il reste à acquérir.• Organiser des interventions spécifiques• Fournir une aide individualisée aux tuteurs sur le terrain• Attendre de bonnes performances

Que demande t-on au relais ? Que demande t-on au relais ?

Évaluer - Valider :Évaluer - Valider :

• Élaborer les modalités d’évaluation des nouveaux acquis • Participer à la validation

Qui peut-être tuteur ? Qui peut-être tuteur ?

Existe t-il un profil type ?Existe t-il un profil type ?

Quelles conditions faut-il remplir pour former d’autres personnes ?Quelles conditions faut-il remplir pour former d’autres personnes ?

Sans vouloir établir un portrait robot du « parfait tuteur », ni même énumérer

une longue liste d’aptitudes, le tuteur est sans doute :

Qui peut-être tuteur ? Qui peut-être tuteur ?

CELUI QUI VEUTCELUI QUI VEUT• Il est volontaire• Il a envie de transmettre• il a envie d’aider quelqu’un à apprendre

• Il est volontaire• Il a envie de transmettre• il a envie d’aider quelqu’un à apprendre

CELUI QUI SAITCELUI QUI SAIT• Il possède son métier • Il est « dans le bain », bien connecté aux réalités et aux exigences opérationnelles

• Il possède son métier • Il est « dans le bain », bien connecté aux réalités et aux exigences opérationnelles

CELUI QUI PEUTCELUI QUI PEUT• Il est en mesure de créer les circonstances pour que les talents se révèlent. Donc :

• Il est en mesure de créer les circonstances pour que les talents se révèlent. Donc :

Ø Il s’adapteØ Il est bienveillantØ Il a des repères pédagogiquesØ Il connaît ses propres fonctionnementsØ Il est orienté vers le travail d’équipeØ Il est responsable, sait le rôle qu’il doit remplir

Ø Il s’adapteØ Il est bienveillantØ Il a des repères pédagogiquesØ Il connaît ses propres fonctionnementsØ Il est orienté vers le travail d’équipeØ Il est responsable, sait le rôle qu’il doit remplir

Comment développer le management de l’accompagnement

pour aider les opérateurs à progresser ?



Les modalités concrètes pour faire fonctionner le tutorat

sont les suivantes :

Les modalités concrètes pour faire fonctionner le tutorat

sont les suivantes :





Préparer les tuteursPréparer les tuteurs

Les assister dans la rédaction du « cahier des charges » individualisé

(1 par opérateur)

• Il s’agit d’aider le tuteur à analyser le travail qu’il va transmettre à l’opérateur• Décomposer ce travail en différentes phases• Situer le niveau de compétence actuel de l’opérateur• Repérer les activités « transférables » vers l’opérateur• Prévoir une progression dans l’apprentissage de ces activités• S’assurer que la personne aura vite l’occasion de mettre en pratique ce qu’elle a acquis.

• Il s’agit d’aider le tuteur à analyser le travail qu’il va transmettre à l’opérateur• Décomposer ce travail en différentes phases• Situer le niveau de compétence actuel de l’opérateur• Repérer les activités « transférables » vers l’opérateur• Prévoir une progression dans l’apprentissage de ces activités• S’assurer que la personne aura vite l’occasion de mettre en pratique ce qu’elle a acquis.






Leur apporter des repères et des outils pédagogiques

• Mettre les tuteurs en situation d’apprendre pour qu’il découvre les mécanismes de l’apprentissage• Provoquer des prises de conscience pour montrer comment nos modes de perception, nos cadres de référence, notre « carte mentale » conditionnent nos raisonnements et nos comportements, d’où la nécessité de s’adapter au formé.• Démontrer que : « plus le maître enseigne, moins l’élève apprend ! » (Travail sur le questionnement et le statut de l’erreur.• Traiter les étapes pratiques de la formation-terrain.

• Mettre les tuteurs en situation d’apprendre pour qu’il découvre les mécanismes de l’apprentissage• Provoquer des prises de conscience pour montrer comment nos modes de perception, nos cadres de référence, notre « carte mentale » conditionnent nos raisonnements et nos comportements, d’où la nécessité de s’adapter au formé.• Démontrer que : « plus le maître enseigne, moins l’élève apprend ! » (Travail sur le questionnement et le statut de l’erreur.• Traiter les étapes pratiques de la formation-terrain.






Les aider dans leur organisation

• Définir l’articulation entre leurs tâches de production et leur mission de formation (Faut-il envisager qu’il soit détaché de la production pour un temps donné ?)• Programmer les séquences de formation et les moments de mise en application

• Définir l’articulation entre leurs tâches de production et leur mission de formation (Faut-il envisager qu’il soit détaché de la production pour un temps donné ?)• Programmer les séquences de formation et les moments de mise en application

Les outils du tuteur Les outils du tuteur

Tableau d’identification des tâches à enseignerTableau d’identification des tâches à enseigner

identification des opération à enseigner

N° de l’étapedu GEP correspondant

à la tâche

Description de l’opération à enseignerIl faut identifier les opérations en fonction

Des critères suivants :- Conduite de machine

- Intervenir en cas de dysfonctionnement- Maintenance de premier niveau

- Changement de format et réglage

Observations relativesà la tâche à enseigner

Exemple :Améliorations à réaliser

pour faciliter la réalisation(pose de repères, gabarit, …)

Niveau de difficulté :

+ : difficile= : niveau moyen- : facile

Il faut évaluer la difficulté de la tâchepar rapport aux critères suivants :

• Est-elle reproductible ?• Ai-je des repères pour réaliser la tâche• Faut-il des outils pour la réaliser• L’accessibilité• Faut-il soulever des charges• Dangereux• A modifier pour réalisation• …


Description de l’opération àenseigné :• Il faut reprendre les opérations identifiées.

L’apprentissage se fait en 3 phases :1. Apprentissage de l’opération :Le tuteur réalise l’opération devant le stagiaire2. Réalisation du mode opératoire :Le stagiaire, avec l’aide du tuteur,Réalise par écrit, le mode opératoire relatifÀ l’opération3. Faire l’opération sous la surveillance du tuteur :C’est le stagiaire, à l’aide du mode opératoire,Qui réalise l’opération

En fonction de la charge de travail,planifier le moment où vous aller

Réaliser l’apprentissage d’une destâches avec le stagiaire.

La planification se fait avec lesresponsables et le relais

Lorsque le stagiairemaîtrise l’opération,coché d’une croix la casecorrespondante dansla colonnepré-validation

N° de l’étapedu GEP correspondant

à la tâche


Au début de l’apprentissage, on demandeau stagiaire de s’évaluer de s’évaluer

sur les différents tâches suivantles critères suivants :

R: rouge (ne sait pas faire)O: orange(sait faire mais avec de l’aide)

V: vert (sait faire seul)

Lorsque toutes les tâches ontété enseignées, les responsableset le relais vont valider le stagiaire

suivant les critères R, O, V.Lorsqu’un stagiaire est capable de

réaliser 90% des opérations,Il est validé comme CM

Description de l’opération àenseigné :• Il faut reprendre les opérations identifiées.

Le management de l’entreprise doit permettre de multiplier les occasions d’apprendre

pour que des situations formatives se développent.



L’état d’espritL’état d’esprit

Évidemment, il s’agit de donner de la confiance à l’équipe « relais - tuteur - opérateur »Il faut donner à cette équipe l’occasion de tester ses talents par le biais de l’essai erreur.

Évidemment, il s’agit de donner de la confiance à l’équipe « relais - tuteur - opérateur »Il faut donner à cette équipe l’occasion de tester ses talents par le biais de l’essai erreur.

Aspect organisationnelAspect organisationnel

Beaucoup de décisions d’organisation ou d’initiatives personnelles ont un effet d’apprentissage. Mais est-on toujours conscient de la dimension formative ?Pour que des situations quotidiennes deviennent des occasions de progrès,…

Beaucoup de décisions d’organisation ou d’initiatives personnelles ont un effet d’apprentissage. Mais est-on toujours conscient de la dimension formative ?Pour que des situations quotidiennes deviennent des occasions de progrès,…





…il est recommandé de : …il est recommandé de :

Susciter au maximum les apprentissages informels en rendant conscient l’acte d’apprentissage

Susciter au maximum les apprentissages informels en rendant conscient l’acte d’apprentissage

Accepter une possibilité de baisse sur la productivité Accepter une possibilité de baisse sur la productivité

Voyons comment on peut développer des occasions d’apprendre au travail… Voyons comment on peut développer des occasions d’apprendre au travail…

1 Observer le tuteur en train de réaliserune tâche particulière

1 Observer le tuteur en train de réaliserune tâche particulière

16 h 00 le tuteur fait une pause…16 h 05 il met une pièce dans le…16 h 00 le tuteur fait une pause…16 h 05 il met une pièce dans le…

L’observateur pourra expliquer oralement ce qu’il a observéL’observateur pourra expliquer oralement ce qu’il a observé

Les occasions d’apprendre au travailLes occasions d’apprendre au travail

Ahh ! Ça !!Pour une grosse tâche,C’est une grosse tâche !

Ahh ! Ça !!Pour une grosse tâche,C’est une grosse tâche !

2 Effectuer une tâche à deux2 Effectuer une tâche à deux

Oblige à se justifier, à se coordonnerBien délimiter la situation de formationOblige à se justifier, à se coordonner

Bien délimiter la situation de formation


3 Effectuer une nouvelle tâche seul3 Effectuer une nouvelle tâche seul

Oh !! Pardon M. le directeur…je… je ne voulais pas…

Oh !! Pardon M. le directeur…je… je ne voulais pas…

Oblige à mobiliser ses aptitudes, à faire facePrévoir une préparation sur la tâche. Aider à gérer l’appréhension

Oblige à mobiliser ses aptitudes, à faire facePrévoir une préparation sur la tâche. Aider à gérer l’appréhension


4 Être observé pendant la réalisation d’une activité4 Être observé pendant la réalisation d’une activité

Heu …PAS TROP PRESquand même !

Heu …PAS TROP PRESquand même !

L’observateur peut poser des questions. Climat de confiance nécessaireL’observateur peut poser des questions. Climat de confiance nécessaire


5 Pouvoir poser des questions, demander des conseils5 Pouvoir poser des questions, demander des conseils

Alors…Question 10250

Alors…Question 10250

La hiérarchie pourra préciser qui sont les personnes ressources pour quel type d’information

On peut aussi proposer à l’opérateurd’être ressource sur une activité particulière

La hiérarchie pourra préciser qui sont les personnes ressources pour quel type d’information

On peut aussi proposer à l’opérateurd’être ressource sur une activité particulière


6. Participer au traitement d’un problème 6. Participer au traitement d’un problème

Ah ! J’ai trouvé le problème !Ah ! J’ai trouvé le problème !

Les obstacles et dysfonctionnements sont formateurs sous réserve que les démarches soient analysées et évaluées Cela suppose aussi de ne pas nier les problèmes

Les obstacles et dysfonctionnements sont formateurs sous réserve que les démarches soient analysées et évaluées Cela suppose aussi de ne pas nier les problèmes


7. Lire un document 7. Lire un document

Promouvoir la lecture des documents utiles, pour lesquels on peut mettre en œuvre

ce que l’on apprend




8 Remplacer un collègue 8 Remplacer un collègue






OUI mais nous ? Qui nous remplace !OUI mais nous ? Qui nous remplace !

9. Rédiger des documents opérationnels 9. Rédiger des documents opérationnels

Impliquer l’opérateur dans la rédaction des procédures,modes opératoires, notices de réglages qu’il utilise

au quotidien

Impliquer l’opérateur dans la rédaction des procédures,modes opératoires, notices de réglages qu’il utilise

au quotidien


10. Accueillir une nouvelle personne sur la ligne10. Accueillir une nouvelle personne sur la ligne

Oblige à prendre du recul sur les tâches L’effort pour structurer sa pensée conduit

à mieux comprendre les activités

Oblige à prendre du recul sur les tâches L’effort pour structurer sa pensée conduit

à mieux comprendre les activités


11. Assurer un rôle de formateur occasionnel 11. Assurer un rôle de formateur occasionnel

Le formateur est celui qui tire forcément profit de la situation de formation

Le formateur est celui qui tire forcément profit de la situation de formation


Une occasion en OR !Une occasion en OR !

Pour chaque occasion d’apprendre, on se demandera si,par rapport à une tâche donnée, ce procédé est :

Pour chaque occasion d’apprendre, on se demandera si,par rapport à une tâche donnée, ce procédé est :


Occasion d’apprendre Pertinent ? Possible ? A planifier ? Le pratiquer ?

1 - Observer le tuteur…

2 – Effectuer la tâche à 2

3 – ………

4 – ………

Quelques conditions de réussite pour la mise en place du tutorat Quelques conditions de réussite pour la mise en place du tutorat

Porter de l’attention aux personnes

Avoir une logique de gestion du temps à moyen terme

Un effort suffisant pour formaliser les procédures de travail

Un management individualisé des personnes

Une volonté de dialogue

Porter de l’attention aux personnes

Avoir une logique de gestion du temps à moyen terme

Un effort suffisant pour formaliser les procédures de travail

Un management individualisé des personnes

Une volonté de dialogue

Suivre l’action du tuteur pour que les efforts réalisés perdurent.


Disponibilité du relais pour faire un point régulier tout au long du

processus de formation. Disponibilité du relais pour faire un point régulier tout au long du

processus de formation.

Évolution des opérateurs

Problèmes rencontrés et moyens de les traiter

Intervention du relais auprès de l’opérateur sur des aspects théoriques non compris

Évolution des opérateurs

Problèmes rencontrés et moyens de les traiter

Intervention du relais auprès de l’opérateur sur des aspects théoriques non compris



Organiser un suivi pédagogique des tuteurs Organiser un suivi pédagogique des tuteurs

Éventuellement piloté par l’organisme de formation externe

Mettre les expériences en commun

Échanger des supports pédagogiques

Analyser en groupe des séquences filmées de formation terrain Les tuteurs et les relais apportent leur contribution

à ce suivi en précisant les aspects qu’ils souhaitent aborder.

Éventuellement piloté par l’organisme de formation externe

Mettre les expériences en commun

Échanger des supports pédagogiques

Analyser en groupe des séquences filmées de formation terrain Les tuteurs et les relais apportent leur contribution

à ce suivi en précisant les aspects qu’ils souhaitent aborder.



Apprécier la pratique du tuteur en questionnant les personnes formées. Apprécier la pratique du tuteur en questionnant les personnes formées.

Les formés s’appuient sur un questionnaire pour exprimer leur avis sur la pratique du tuteur

Le relais et le tuteur concerné analysent ensemble les points forts et points à améliorer et décident des actions à conduire

Les formés s’appuient sur un questionnaire pour exprimer leur avis sur la pratique du tuteur

Le relais et le tuteur concerné analysent ensemble les points forts et points à améliorer et décident des actions à conduire

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