CERTIFICATION ET EXPERTISE

LA CERTIFICATION :UNE AIDE POUR L’EXPERT?

…………….

Deux démarches codifiées

• L’expertise s’appuie sur le code civil ou le code pénal. Le code fixe des modes opératoires, des critères et des sanctions

• La certification s’appuie sur les textes de normes qui fixent des objectifs à atteindre au moyens de modes opératoires avec aussi des critères et des écarts.

• Dans les deux cas, l’objectif final vise la protection, l’amélioration et le progrès.

POURQUOI L’ EXPERTISE?

• NON ABOUTISSEMENT D’UN PROCESSUS ENGAGE ENTRE 2 OU PLUSIEURS PARTIES GENENERANT UN LITIGE:

ACHETEUR-FOURNISSEUR

DEMANDEUR- PRESTATAIRE

DONNEUR D’ORDRE- SOUS TRAITANT*

……………

MISSION DE L’EXPERT

• …Entendre les parties

• Se faire communiquer et prendre connaissance des documents de la cause

• Entendre tout sachant à charge d’indiquer son identité

• Donner tous éléments permettant au juge de statuer sur les responsabilités…..

Réunion d’ouverture

• Les documents à échanger et/ou à fournir

• Les parties présentent en détail leurs positions ainsi que les motifs de leur désaccord.

• Les parties sont elles certifiées?

• Cr de réunion d’ouverture

LES PARTIES SONT ELLES CERTIFIEES ?La certification est un cadre formel auquel on

adhère

• Demande aux parties présentes

• Examen du ou des courriers

• Internet : recherche sur iso 9000 puis sur afaq.org

TRACABILITE

• ENSEMBLE DES DOCUMENTS PERMETTANT LE SUIVI D’UN PROCESSUS DEPUIS SON DEBUT JUSQU’À SA FINALISATION:

DE LA DEMANDE INITIALE A LA FACTURE FINALE

UN MOYEN DE REMONTER LE TEMPS

RECHERCHE DES INFORMATIONS (peut varier selon la situation)

Processus relatif aux clients

Ressources humaines

Planification de la réalisation

Mise a disposition des ressources

Production et préparation

Achats

Mesures, analyses, contrôles

Envoi du produit

QQOQCP …………………….

Processus relatif au demandeur1- Revue de Contrat

• Demande initiale du client (cahier des charges, courrier, courriel , téléphone, etc…)

• Analyse de la demande (prise en compte des besoins du clients et des possibilités du fournisseur)

• Attribution des moyens techniques*(matériel et processus de production à mettre en œuvre)

• Attribution des moyens humains*(compétences nécessaires)

• Emission d’un devis avec prix et délai• Mise en production après accord

Action de l’expert

Accès au dossier

Examen de la demandeExamen de l’analyse de la demandeVérification des compétences et des fiches

de postes (qui peut faire quoi)Vérifications des matériels utilisés (fiches de

vie, entretien, étalonnage…) EEVV

DEMANDE ET ANALYSE DELA DEMANDE

• La norme couvre deux notions dans la prise en compte de la définition de la demande:

• BESOIN EXPLICITE

• BESOIN IMPLICITE ( attention chaud devant)

• Bon sens

• Etat de l’art

Exemple de déclinaison

MATERIEL:Fiche de vie

Instruction de contrôle, critères

d’acceptation

Moyen decontrôle

Etalonnage desMoyens de contrôle

Action de l’expert

Production- Adéquation entre qui pouvait et qui a fait- Achats (suivi des dates de livraison,….)- Qualité matière- Adéquation d’emploi des matériels - Déroulement du processus de production ou

d’éxécution- Examen du transfert des données jusqu’au produit

final* ( suivi des dates, personnes….)- Toute forme(document, pièces, produit manufacturé,

soins…..)

AAQAET

Processus relatif au demandeur

- Gestion de l’après- Réclamation client (forme variable)- Prise en compte avec ouverture de fiche

de réclamation- Mise en place d’une ou plusieurs actions

correctives avec le suivi- Transmission au client des résultats

obtenus- Fermeture ou non de l’action corrective

Action de l’expert

-examen des fiches documentées suite à réclamation

. Enregistrement

. Actions et suivi

. Contrôles et mesures . Clôture ou non*

Si litige il y a, il a pu apparaître avant ou après la clôture de la réclamation

EACC

Exemple de déclinaison

RECLAMATIONCLIENT

ACTION RESULTATS INFO CLIENT

LA CERTIFICATION EST UNE AIDE A L’EXPERTISE

• Apporte des données claires ou supposées telles • En simplifie l’accès par le formalisme initial• Aide à la définition des responsabilité• Peut limiter le stress de l’expertise

mais à condition de :• Maitriser son formalisme• Utiliser au mieux les informations fournies

(veiller à la notion de confidentialité, faire des recoupements internes et externes)

• Considérer les écarts comme des faits et non des fautes (on ne juge pas)

• Ne pas déborder vers l’audit inquisiteur sauf si….• Ne jamais mettre directement en cause les

personnels d’exécutions

Merci pour votre attentionet bon appétit