2

CE QUE RÉVÈLE L’ÉTUDE

UN RETAIL & DES DEPENSES DES

CONSOMMATEURS EN CROISSANCE

LA SAISONNALITÉ DE SHOPPING

LES DEVICES & SOURCES

D’INSPIRATION

PRIORITÉS DES SHOPPERS DE FIN

D’ANNÉE

3

• On shoppe de plus en plus tôt, et de plus en plus longtemps : avec des pics de shopping débutant deux semaines avant le

Black Friday, et se rationnalisant très tard en décembre, la saison des achats de Noël n’a jamais commencé aussi tôt qu’en

2017 !

• Si une chose est certaine, c’est que le canal online domine les tendances des ventes pendant la période des Fêtes de fin

d’année.

• C’est un mince aperçu de ce que révèle ce rapport, parmi tant d’autres insights sur le retail pour la saison des Fêtes de fin

d’année 2017. Ces données augurent une saison de fêtes 2017 en bonne forme et présagent de grandes opportunités

pour les retailers, qui en en tenant compte, pourront générer de nouveaux revenus grâce à des canaux de marketing

stratégiques.

• Méthodologie: Cette enquête mondiale a été complétée par plus de 2000 consommateurs (dont 522

consommateurs français et 525 consommateurs allemands, qui ont répondu à un questionnaire en ligne distribué

par une société de recherche tierce, Qualtrics).

Avec une période d’achat plus longue, les ventes e-commerce de fin d’année s’annoncent florissantes

5

6

Une période vertueuse pour le retail et propice aux ventes

• En 2016, la somme moyenne dépensée par un ménage

français pour ses cadeaux de Noël est de 315 € .*

• 53% des consommateurs dépenseront autant qu’en 2016 pour

leurs achats de Noël,18% envisagent de dépenser plus !

• Les hommes sont plus susceptibles d’acheter plus (21%)

tandis que les femmes déclarent à 31% à vouloir

dépenser moins. Une gent féminine plus économe,

donc.

• 34% des acheteurs dépenseront entre 85€ et 249€ en

cadeaux cette année. Cette proportion s’élève à 40 % pour les

Millennials.

• 28% comptent dépenser entre 250€ et 420€, une tendance qui

se confirme chez la génération X où la proportion s’élève à 30

%.

LES DÉPENSES DES CONSOMMATEURS

13%

34%29%

15%

6%

2%

425€ - 849€

1275€ - 1099 €

85 € - 249 €

249€ - 420€

850€ - 1274€

<85€

Source : *e-Marketer

http://www.website.com

• 35% des consommateurs Français comptent effectuer

leurs achats pour les fêtes auprès d’un revendeur en

ligne basé dans un autre pays :

• 2% ont répondu autre, les réponses incluent les

“Etats-Unis” “Danemark” et “Espagne”

• Les principaux facteurs qui influenceraient les

consommateurs à acheter dans un autre pays sont les

remises favorables (21%), des frais d'expédition

raisonnables (20%) ainsi que la disponibilité d'autres

styles qu'on ne retrouve pas en France (12%)

Chine

9%UK

11%

Japon

2%

Italie

3%Allemagne

7%Australie

1%Inde

1%

GLOBAL SHOPPING

CYCLES DE VENTE PLUS LONGSSelon les données de Rakuten Marketing, en

matière de :

Beauté et soins

corporels

50% des ventes

réalisées début octobre

se convertissent en

moins d'un jour contre

43 % à l'approche de la

Cyber Week.

Cadeaux

52% des ventes

réalisées début

d'octobre se

convertissent le même

jour contre 42%

approchant la

Cyber Week.

Santé et

bien-être

76% des commandes

d'octobre se

convertissent en un

jour contre 60% en

novembre.

la grande exception : Plus

on s’approche de la

Cyber Week, plus de 30%

des commandes sont

conclues en moins d'une

journée, atteignant 30%

des commandes la

première semaine de

Novembre.

Grands magasins

9

SHOPPING DE DERNIÈRE MINUTE

Les retailers devraient s'attendre à des cycles de vente plus

longs à l'approche des fêtes de fin d’année puisque les

consommateurs prennent plus le temps d’explorer le

champs des possibles.

Les acheteurs retardataires s'affairent à la dernière minute

afin d’effectuer leurs derniers achats. Ces achats tardifs

dopent sans trop de surprises les ventes des fêtes de fin

d'année.

En effet en 2016, le marché français a connu une

croissance de 51% le dernier lundi avant Noel, soit 5

fois celle de la saison dans son intégralité (14%).

Source : *Adobe Holiday Recap Report 2016

LE DISPLAYLes consommateurs qui ont été exposés à une

annonce display sont à 31% plus susceptibles

d'acheter que ceux qui ne l’ont pas été.

Le display augmente la valeur nette à vie du

client de 12%. Les interactions dévoilent que

le consommateur passe à l’acte d’achat dans

le dernier tiers de son parcours client. Cet

engagement augmente d’autant plus si le

consommateur est exposé à une publicité

pertinente.

En effet, cette dernière suscite 4x plus de

conversions, tandis que 50% des personnes

ayant estimé que les publicités étaient

pertinentes pour elles ont ensuite cherché plus

d’informations sur la marque*.

MARKETING D’INFLUENCE

Le marketing d'influence suscite

plus d’engagement de la part des

consommateurs, avec plus de 7

pages vues par session en

moyenne. En outre, 53% des points

de contact des influenceurs sont le

premier point de contact dans le

parcours du consommateur. 51%

des Français se disent influencés

par les réseaux sociaux et 47% par

les contenus partagés par les

blogueurs.**

Elles déclenchent 84% des

parcours d'achat que les autres

stratégies de marketing digital,

avec le search qui est à 95% de

plus et social à 64% de plus.

INSIGHTS MARKETING

SEARCH ET STRATÉGIES DE SOCIAL MARKETING

Source : *Quantcast | **e-Marketer

11

12

OCCASIONS DE FAIRE DES ACHATS

Noël est, de loin, l’occasion

de shopping la plus

populaire.

7% des consommateurs ont

choisi d’autres occasions de

shopping, dont 3% qui ont

porté leur choix sur les

anniversaires.

80%

1%

0,32%

12%

7%

Noël

Hanoukka

Kwanzaa

L'Épiphanie

Autre

13

LA SAISONNALITE DU SHOPPING

• 30% des consommateurs sont à l’affût du cadeau parfait

tout au long de l'année.

• Les femmes sont à 31% plus susceptibles d’étaler

leurs achats sur toute l'année que les hommes.

• 34% des consommateurs commencent activement leurs

achats en début Novembre.

• Une tendance observée surtout chez les Millenials

(37%). Et plus particulièrement chez les femmes

(32%)

• 57% ne comptent finir leurs achats que pendant la semaine

de fête ou la semaine précédente, particulièrement les

Millenials (82%)

• 6% seulement compte finir leurs achats après le Black

Friday.

30%

11%

21%

27%

6%

6%

Les “têtes

chercheuses” Les adeptes

du juste à

temps

Les retardataires

de décembre

Les accros au

shopping de dernière

minute

Les chasseurs de

bonnes affaires

Les

prévoyants

PROFILS DES SHOPPERS

14

01Les têtes

chercheuses aiment faire des achats

toute l'année, en particulier

s’ils trouvent quelque chose

qui convient parfaitement à

une personne faisant partie

de leurs listes de cadeaux.

02Les prévoyantsterminent leurs achats pour les

fêtes avant l'automne, voire

même avant la fin de l'été. Ils

préfèrent que le plus gros soit

fait avant la ruée des fêtes.

03Les chasseurs de

bonnes affaires attendent les bonnes affaires

et les réductions proposées

lors des soldes spéciales de

début décembre, du Black

Friday et du Cyber Monday.

C'est à ce moment qu’ils

effectuent la majorité de leurs

achats.

HOLIDAY SHOPPING PROFILES

15

04les adeptes du

juste à temps ils effectuent la majorité de

leurs achats début

décembre, ainsi que leurs

achats en ligne pour les

recevoir à temps en raison

des délais de livraison.

05Les retardataires de

décembre ils ont tendance à attendre la

mi-décembre pour effectuer la

majorité de leurs achats, et

finissent par payer des

livraisons rapides/en un jour

ou par prévoir un retrait en

point relais s’ils ont fait des

achats en ligne.

06Les accros au

shopping de dernière

minute adeptes de la procrastination pour

les achats de fêtes, ils font leurs

shopping à la dernière minute, et se

précipitent dans les magasins

locaux pour effectuer les derniers

achats de leurs listes de cadeaux

dans les trois jours précédant la

fête. En général, ils s’y prennent

beaucoup trop tard pour effectuer

des achats en ligne.

HOLIDAY SHOPPING PROFILES

16

LES JOURS D’AFFLUENCE EN MATIERE DE SHOPPING

• 29% des répondants comptent faire leur shopping durant

les soldes en début décembre – surtout chez les Millenials

(35%)

• 29% des répondants étalent leurs achats sur la saison

entière et 18% n’attendant pas un jour d’achat spécifique

pour effectuer leurs achats.

• Parmi les jours de pointe, Black Friday et Cyber Monday

sont les plus populaires (11%)

29%

29%

18%

11%

11%

2%

Soldes spéciales de débutdécembre

J'ai tendance à étaler mes achatssur une saison entière.

J'effectue la plupart de mes achatsde fêtes en un seul jour, mais ce

n'est pas forcément un jour d'achattraditionnel.

Black Friday

Cyber Monday

Small Business Saturday

17

18

L’ONLINE DOMINE LE SHOPPING PENDANT LA PÉRIODE DE FÊTE DE FIN D’ANNÉE

• L’online est plus populaire cette année, cité par 63%

comme le premier lieu de recherche de cadeaux, et 54%

comme le premier lieu d'achat.

• le desktop est toujours la plate-forme d'achat principale

pour les Baby Boomers (54%) et la génération X(53%).

• Les femmes achètent plus sur mobiles. 27% des

femmes prévoient faire des achats pendant les Fêtes

sur les navigateurs mobiles ou les applications contre

seulement 18% des hommes.

• En revanche, pour la génération Z, les recherches de

cadeaux se font sur mobile. 24% prévoient de faire leurs

recherches sur application mobile, 18% sur navigateur

mobile contre 35% seulement sur desktop.

14%

10%

47%

12%

17%

PLATEFORMES DE SHOPPING

Navigateur

Mobile

Application Mobile

Ordinateur

de bureau

Tablette

Je ne prévois

pas de faire

des achats en ligne

19

DEVICE GROWTH

• Rakuten Marketing prévoit que les revenus des ventes sur mobile augmenteront de 61% en 2017.

• Du Q4 2014 au Q4 2016, les ventes réalisées sur ordinateurs de bureau ont augmenté de 20%, avec une

augmentation de 22% de la valeur moyenne des commandes. En revanche, le chiffre d'affaires du mobile a

augmenté de 142%, avec une augmentation de 18% de la valeur moyenne des commandes.

• Du Q4 2015 au Q42016, les ventes sur ordinateur de bureau ont augmenté de 18%, avec une hausse de

53% des ventes du mobile. Les conversions sur les ordinateurs de bureau, mobiles et tablettes ont

augmenté respectivement de 13%, 11% et 17%.

20

SOURCES D’INSPIRATION

• 21% des consommateurs chercheront l'inspiration de

cadeaux auprès d'amis et de la famille.

• 18% s'inspireront directement du site des retailers

• 17% rechercheront des idées sur Google ou Bing

• 15% (9%US,12%DE) se référeront aux magazines

• 8% (12%US, 11% DE) s’inspirent des commentaires en

ligne.

• Seulement 5% (10%US, 7%DE) s’inspirent auprès des

personnes ou marques qu'ils suivent sur les médias

sociaux et 3% qui s'inspirent auprès de leurs blogueurs

préférés

HOLIDAY

SHOPPING

INSPIRATI

ON

12%3%

7%

17%

18%

8%

3%

21%

11%

SOURCES D’INSPIRATION

Site du

vendeur

Commentaires

en ligne

Blogueurs

préférés

T.V.,Talk

Shows

Google/Bing

Social Media

Magazines

Guides

de

cadeaux

Amis/Famille

21

22

CATÉGORIES DE CADEAUX LES PLUS POPULAIRES

• Les vêtements et les jouets sont les

catégories les plus populaires. 34% des

consommateurs ont classé les vêtements

en première position suivis par les jouets

avec 21%.

• L'électronique et les cartes-cadeaux sont

à égalité à 9%.

34%

8%9%

6%

21%

4%

4%

4%

9%

Sport et extérieur

Musique et divertissement

Art & Literature

Bijoux et montres

Santé et beauté

Jeux vidéo et

accessoiresAppareils

électroniques

Cartes-

cadeaux

Vêtements et

accessoires

Jouets

23

LES PROMOTIONS LES PLUS PLÉBISCITÉES

• 46% des répondants recherchent d'abord

et avant tout les soldes et les offres, 24%

cherchent des bons de réduction, et 22%

privilégient des comparaisons de prix.

• Seulement 8% recherchent à faire des

économies sur les frais de port.

• Rakuten Marketing prévoit que les

principales promotions pour 2017 soient

fortement influencées par les remises

promotionnelles ainsi que la livraison

gratuite avec un délai de livraison réduit.

24%

46%

22%

8%

Bons de

réduction

Soldes/Offres

Frais de

port

Comparaison

de prix

LES ÉCONOMIES PRÉFÉRÉES

24

LES BESOINS

EN LIVRAISON

LIVRAISON

GRATUITELa livraison gratuite est de loin

l'option d'expédition la plus

plébiscitée, 76% des

consommateurs la placent en tête

de classement.

LIVRAISON EN UN

JOUR39% des consommateurs ont

classé la livraison en un jour en

3ème position. La livraison le jour

même de la commande occupe la

4ème position selon 35% des

consommateurs.

LE RETOUR GRATUIT

Le retour gratuit est la deuxième

option d'expédition la mieux

classée, avec 53% des

consommateurs la classant

comme la deuxième option

d'expédition la plus importante

pour eux.

DÉLAI DE LIVRAISON

DÉPASSÉ

Si le délai de livraison d'un cadeau

est dépassé et qu'il ne pourra pas

arriver à temps pour les fêtes 46%

des consommateurs choisiront de

se rendre dans un magasin

physique pour trouver un cadeau

plutôt que de payer pour une

expédition accélérée(18%).

01 02

0403

25

EN SAVOIR PLUS SUR RAKUTEN

MARKETING • Filiale de Rakuten, Inc.

• Fondé en 2013. Fusion de LinkShare, MediaForge, Traffic

Marketplace & DC Storm; acquisition de Deep Forest Media

(2014), Manifest Commerce (2015) & Nextperformance (2016)

• Les solutions de marketing intégrées couvrent l'Affiliation, le

Display et le Search, avec une expertise en matière de mobile,

social et d'attribution

• Technologie de marketing numérique primée et services

d'agence spécialisée

• Dirigé par des experts expérimentés en marketing digital

• 13 bureaux mondiaux

• Plus de 5 500 Marques et éditeurs - Détaillant sur Internet Top

500+

• 7 milliards d'impressions au Q1

• 600 employés dans le monde

• Rentable, flux de trésorerie positif

26Contact Information

RAKUTEN MARKETINGBarbara Lopez

rm-marketing-eu@mail.rakuten.com/ 06 14 37 13 32

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La Nouvelle Agence

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