SOMMAIRE

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Compétitivité des administrations

Tour d’horizonA l’instar des éditions 2007 et 2009,Fribourg se retrouve en tête du classement global et Neuchâtelferme la marche. Pour sa premièreparticipation, le Tessin se trouve endeuxième position. Quant au cantonde Genève, il perd un rang par rapport à 2009 avec près de 30%d’insatisfaction. Les entreprisesgenevoises reprochent à leurs fonc-tionnaires un manque de disponibi-lité, ce qui joue un rôle importantsur l’appréciation générale. Le coûtdes émoluments fait égalementgrincer des dents les sociétésdu bout du lac, qui jugent l’orienta-tion client de leur administrationinsuffisante.

Administration fiscaleCette administration enregistre uneamélioration globale de ses résul-tats. Toutefois, les procédures susci-tent une insatisfaction en hausse(42% contre 36% en 2009).L’efficacité dans la prise de décisionest critiquée par un tiers des entre-prises et la disponibilité des interlo-cuteurs par un quart. Quant àl’orientation client, bien qu’en pro-grès marqué dans tous les cantons,elle reste fortement critiquée dansles Arcs jurassien et lémanique.L’image du fisc genevois connaîtune belle amélioration puisque lecanton se retrouve en 4e place avecune moyenne de 6.6 sur 10 alorsqu’il se situait à 6.1 en 2009.

Formation professionnelleLes moyennes de satisfactionsont plus élevées que pour l’adminis-tration fiscale. Ainsi, tous les cantonsdépassent la barre du sept demoyenne, à l’exception de Neuchâtelqui en est cependant très proche.Genève note bien ce service: 7.2 sur10, ce qui correspond à la moyenneglobale de l’ensemble des cantons.Lui sont toutefois reprochées les procédures en général et la rapiditépour finaliser un contrat. En outre, laqualité de l’intervention en cas deproblème avec un apprenti susciteenviron un tiers d’insatisfaction.

Les RHT bien jugéesA la suite de la crise que vient deconnaître l’économie, Info-Chambres a jugé opportun de véri-fier si l’administration avait été suffi-samment réactive. Globalement, laprocédure de demande d’indemni-tés a été jugée simple par deuxrépondants sur trois et 90% desentreprises sondées ont considéré ledélai d’obtention d’une réponse àune demande d’indemnisationassez, voire très rapide.

Les Chambres de commerce des cantons latins, sous l’égide d’Info-Chambres1, ont mis leurs administrations sous la loupeune nouvelle fois. Réalisée par l’institut de sondage MIS Trend, une enquête qualitative de satisfaction a été menée auprès d’unéchantillon de 726 entreprises représentatives de l’économie de Suisse latine. Quatre thèmes faisaient l’objet de ce sondage:l’administration fiscale, la formation professionnelle, les RHT (réductions des horaires de travail), la protection de l’environne-ment et l’aménagement du territoire.

Genève perd un rangau classement des cantons

1 Info-Chambres est l’association des Chambres de commerce et d’industrie des six cantons romands, des cantons de Berne et du Tessin.

Aménagement du territoireL’aménagement du territoire reçoitles moins bonnes notes de cetteenquête. Sept répondants surdix estiment que les procéduresdans leur canton sont compliquéeset près de la moitié déclare que larépartition des compétences entrecommunes et canton n’est pasclaire. En outre, un formalismeexcessif est reproché. Sans surprise,la note moyenne, qui est égalementcelle de Genève, est insuffisante :5.7 sur 10.

Soutenir les entreprises Force est de constater que les résul-tats n’ont guère évolué depuis lesdeux dernières éditions: l’orientationclient est insatisfaisante, l’amabilitéet la compétence du personnel desadministrations ne compensent passon manque de disponibilité, lesémoluments restent trop coûteux etles procédures compliquées. Lesentreprises mériteraient plus de sou-tien dans les démarches administra-tives. Les effets seraient positifs etdurables pour toute l’économie!�

Pascale Roch-Gigandet

La CCIG a participé, avec les Chambres de commerce des cantons latins, à l’enquête qualitativede satisfaction menée sur les administrations

2 EDITORIALLa CCIG poursuit sa mueinfoCHAMBRECompte-rendu de l’AG

3 infoCHAMBREMidis de la Chambre du17 mars et du 14 avril 2011

4 infoCHAMBRE- Accueil nouveaux membres- Les touristes arabes à Genève,quel avenir?

5 infoCOMMERCEINTERNATIONAL

- Swissfirms à l’assaut dumarché chinois

- Entrée en vigueur du système ATA au Mexique

- Mission économique en Russie et en Azerbaïdjan

- Nouveau responsable desrelations membres

6 infoRH- Mieux vivre en open spaceinfoSPONSORS- Starling Geneva Hotel & Conference Center

7 infoSPONSORSDorier vous projette au-delàde l’imagination…

8 infoAGENDA- La gestion des risques- 100e Petit déjeuner des PME et des start-up

- Prochain Midi de la Chambre- Nouveau concept denetworking

- Première soirée des femmes leaders en Suisse

Bulletin d’information de laChambre de commerce, d’industrieet des services de Genève

Assemblée généraleAG + apéritif + dîner = 600 personnes au moinsL’équation n’est pas exacte, mais la formule fait sespreuves, comme le révèle notre sondage.

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infoSPONSORS: Dorier SASoirée de gala, conférence, lancement de produits,exposition, congrès? Les spécialistes de Dorier SA vousaident à organiser votre événement.

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Mai2011 No4

MENSUEL

www.ccig.ch

Fiche pratique RHMieux vivre en open space. Partager un espace de travail n’est pas toujours facile. Dix conseils pratiquespour améliorer la cohabitation entre collègues…

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-JFK - NEWARK

Tout un monde à découvrir sur www.gva.ch

-Classement global des administrations latines

2011 Rang 2009 Rang 2007 Rang 2004 RangFR 7.1 1 6.9 1 7.1 1 6.7 1TI 6.8 2VD 6.7 3 6.6 2 6.5 3 5.8 5VS 6.7 3 6.5 3 6.6 2 6.4 2JU 6.5 5 6.2 5 6.5 3 6.0 4GE 6.4 6 6.4 4 6.2 5 5.7 6NE 6.0 7 5.7 6 6.1 6 6.4 2Moyenne 6.6 6.4 6.5 6.2

2Mai2011 No4

La CCIGpoursuit sa mue

C’est le printemps, le CCIGinfo fait peau neuve.Pourtant, ce changement n’est pas le fruit du hasard tempo-rel ; il est dicté par les souhaits et suggestions des partiesprenantes de la Chambre. Souvenez-vous, la CCIG avaitlancé un sondage dans le but d’établir un bilan d’image etde connaître le degré de satisfaction des membres. Les résul-tats de cette enquête, bien que très positifs, avaient montréquelques pistes qui permettraient à la Chambre de mieuxrépondre aux besoins de ses membres.

Premier axe de communication: l’événementiel. Lieude réseautage privilégié, les manifestations de la CCIG sont,selon l’enquête menée, non seulement courues, mais égale-ment très appréciées. A tel point qu’on en redemande! Poursatisfaire ce vœu des sondés, la CCIG a, en 2010, lancé lepremier Salon du vin, lequel a rassemblé dix des viticulteursmembres pour un public de plus de 250 participants. Dans lerayon des nouveautés, citons également la transformation del’Assemblée générale en Dîner annuel de la Chambre pourdynamiser cet événement statutaire. Ce pari a été tenucomme en témoigne l’article ci-contre.

Deuxième axe : les médias électroniques. Pour mieuxrépondre aux besoins de l’utilisateur, la CCIG a changé desite internet le printemps passé. Plus vivant et plus interactif,il propose une hiérarchisation des informations plus logiqueet systématique. La newsletter électronique hebdomadaire,l’e-ccig, a été adaptée au graphisme du site. Sur sa lancée,la CCIG a fait son apparition sur Facebook l’année passée.Elle a le projet de passer à la vitesse supérieure et de sepositionner sur les réseaux sociaux d’ici la fin de l’année.L’objectif est de disposer de nouveaux outils de communi -cation pour rendre plus dynamiques les prochaines cam-pagnes politiques.

Autre axe de la stratégie de communication: les publica-tions. Moyen privilégié pour informer ses membres, leCCIGinfo, journal mensuel, a subi quelques retouches. Desarticles plus courts, des rubriques mieux définies, une miseen page moins dense et plus moderne sont les ingrédientsprincipaux de cette métamorphose. Nous espérons que cettenouvelle mouture vous plaira. Alors, bonne découverte!

JACQUES JEANNERATDirecteur

EDIT

ORIA

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Une solution informatique inédite apermis cette année d’alléger considé-rablement la gestion de l’événement,puis de faire un rapide sondage,auquel 244 personnes ont répondu àce jour. Qu’elles en soient ici vivementremerciées! Premier constat: 85%des participants étaient membres dela CCIG, point rassurant s’il en estpour une assemblée statutaire.

Quelques chiffres sur le vifDifférents aspects ont été évalués, àcommencer par l’accueil, le lieu, lapartie statutaire, l’apéritif et le buffet.Près de 87% des répondants les ontjugés bons à très bons, 8% étaientjuste satisfaits et à peine plus de 1%insatisfaits, alors que 3,5% n’ont suque répondre. Quant au réseautage –l’un des principaux attraits de l’événe-ment, rappelons-le –, 36% l’onttrouvé très bon, 42% bon, 15%satisfaisant et 5% insatisfaisant, pourun peu plus de 1,5% d’indécis.

Compte-rendu de l’Assemblée générale

Dîner annuel de la Chambre précédé de la 146e Assembléegénérale: l’avis du public

Dernier point passé en revue, l’orga-nisation de l’événement en général :très bonne à 59%, bonne à 39%,satisfaisante à 2% – et fort heureuse-ment 0% d’insatisfaction!

Place au débatParmi les remarques ou suggestionslibrement exprimées – et abstractionfaite des nombreux remerciements etfélicitations –, la partie statutaire estsource d’inspiration: certains ontapprécié l’aspect concis, concret etpragmatique des discours. Concernantles dossiers politiques traités par laChambre, une contribution originaleet substantielle est toutefois souhaitéequi garantisse dynamisme et interacti-vité, par exemple sous la forme d’une conférence-débat. Une fois passées lesformalités, l’espace réservé à l’apéritiffut perçu par plusieurs comme exigu,restreignant par trop le réseautage,tandis que d’autres déploraient que lebuffet soit pris d’assaut. La rançon du

succès en somme… Une question sepose, telle une boutade: y avait-il tropde monde ou trop peu de place?

Des élus qui valent le placementToujours est-il que les propositions ne manquent pas pour susciter leséchanges. Outre la communicationpréalable de la liste des entreprisesprésentes, l’idée est émise de placerles personnalités politiques à tableavec les participants – en présenceou non du personnel de la CCIG,encore trop méconnu apparemment.D’autres, en revanche, préfèreraientcirculer librement pendant le repaspour tisser encore plus de liens.Mettre les élus sur la sellette touten jouant aux chaises musicales,l’idée a de quoi séduire…

Enfin, une vingtaine de personnesont soulevé l’épineux problème d’unparking trop petit, preuve que ledossier de la mobilité, dure oudouce, a encore de beaux joursdevant lui. L’Evénement économique2011 de la Chambre aura lieu lejeudi 3 novembre au Centre decongrès de Palexpo, soit à deux pasdu Starling: un automobiliste avertien vaut deux – voire plus en cas decovoiturage. Près de 85% des parti-cipants au sondage pensent venir àcet événement – et vous?�

Sonam Bernhard

Le Dîner annuel de la Chambre continue de drainer la foule. Plus de 600 personnes ont assisté à la partie statutaire1 dans une salle quasiment comble. Après avoir diligemment réseauté autour d’un verre, les invitésont pu se délecter d’un buffet mêlant allègrement saveurs et couleurs méditerranéennes.

infoCHAMBRE

L’apéritif : moment charnière de l’événement, où l’affluence est à son comble

© Didier Jorda

n

1 Pour revivre l’atmosphère de la partie statutaire, consultez le compte rendu intégral sur notre site www.ccig.ch, rubrique «Dîner annuel et AG».

17 SEPTEMBRE 1755,fondation de Vacheron Constantin.

B o u t i q u e t e m p o r a i r e V a c h e r o n C o n s t a n t i n 1 , P l a c e d e L o n g e m a l l e 1 2 0 4 G e n è v e T é l . + 4 1 ( 0 ) 2 2 3 1 6 1 7 4 0w w w . v a c h e r o n - c o n s t a n t i n . c o m

3No4 Mai2011

Les manifestations de la CCIG

infoCHAMBRE

Des exposés variés et toujours intéressants qui permettent aux entreprises membres de présenter leur activité à un public attentif

Organisée chaque mois, cette manifestation qui permet à six membres de la CCIG de se présenter brièvement regroupe quelque 40 participants. Compte-rendudes deux derniers Midis en date, qui démontre la large palette des activités économiques couverte par les membres de la Chambre.

Midis de la Chambre du 17 mars et du 14 avril 2011

Midi du 17 mars 2011Dorier SA est le partenaire desentreprises pour la production tech-nique de leurs séminaires, congrès,conférences et événements en toutgenre, depuis plus de 30 ans main-tenant. Basée à Carouge, la sociétéregroupe sous un même toit desexperts en design, projection, sono-risation, décoration, éclairage,audiovisuel et vidéo, pour offrir unservice global ou à la carte, auniveau local ou international.www.dorier.ch

Textes, Xavier Pellegrini est unservice de communication écrite quicomprend la rédaction de tous typesde documents commerciaux, admi-nistratifs, corporate et PR; la traduc-tion-adaptation de l’allemand et del’anglais vers le français ; la correc-tion et le rewriting; la vulgarisationde textes spécialisés ainsi que laproduction de A à Z de journaux,magazines, sites internet et pla-quettes. www.textes.ch

Créé en 1968, Sappro assumedepuis sa mise en fonction en 1972le 80% de l’approvisionnement deproduits pétroliers raffinés pour larégion genevoise. Les produits arri-vent en provenance du sud de laFrance à Vernier, où ils sont stockésavant leur utilisation. Grâce à cepipeline, Genève se trouve êtreavant-gardiste dans sa gestion del’approvisionnement en kérosène de

l’Aéroport international de Genève.Moyen de transport sûr, efficace etéconomique, le pipeline Sappro aété le premier pipeline du monde àêtre labélisé ISO 14’001 en l’an2000. www.sappro.ch

Adlatus est le plus grand réseau decompétences et d’expérience enSuisse et existe depuis 1982. Cesont aujourd’hui près de 400 mem-bres indépendants, retraités ou pré-retraités, dont environ 50 dans larégion du Léman, qui mettent leursavoir-faire à disposition des entre-prises : PME, PMI et TPE, ainsi quedes collectivités publiques.www.adlatus.ch

Le Starling Geneva Hotel &Conference Center (anciennementCrowne Plaza Geneva) accueille saclientèle dans un cadre lumineux,contemporain et chaleureux. Le plusgrand hôtel de Suisse propose 496chambres et suites spacieuses etconfortables, spécialement conçuespour optimiser les séjours d’affaireset de loisirs, 5500 m2 d’espacesconférence et exposition, deux res-taurants et un bar, ainsi qu’un fit-ness et un wellness avec piscinecouverte. www.shgeneva.com

PMC SA. Pascal Buyck, 49 ans,théologien de la faculté deDarmstadt, sociologue del’Université de Genève, enseignant,puis pasteur, puis responsable RH,

formateur et coach, dirige depuishuit ans le cabinet conseil en ressources humaines PMC SA àGenève. Il accompagne touttype de changement.www.pmc-eu.com

Midi du 14 avril 2011SPG Intercity Geneva SA. Sur lemarché dynamique et complexe del’immobilier, les entreprises ontbesoin d’un partenaire efficace, fia-ble et créatif pour les conseiller et lesaccompagner dans leurs démarches.SPG Intercity est le leader suisse del’immobilier d’entreprise. Implantéeà Genève, Zurich et Bâle, la sociétéest au service des compagnies natio-nales ou internationales désireusesde s’installer, sélectionner un nou-veau site, vendre des actifs, réorga-niser leurs activités ou investir.www.spgintercity.ch

Totem SA ProductionsAudiovisuelles est spécialisé dansla conception et la réalisation defilms. Parce que chaque entrepriseest particulière, Totem étudie atten-tivement les aspects stratégiques ettechniques avant de conseiller leprojet audiovisuel adapté auxbesoins et attentes de son client.Son action commence dès laconception du projet audiovisuel etse poursuit jusqu’à la réalisation dufichier numérique destiné à toutediffusion ou au DVD.www.totemsa.ch

Stars in the Eyes est une plate-forme qui permet à un sportif ama-teur de rencontrer un athlète dehaut niveau et partager un momentsportif privilégié. Basé sur un réseauinternational d’athlètes profession-nels et de passionnés de sports,Stars in the Eyes organise des ren-contres en petits comités afind’échanger des expériences. Tous lesathlètes participant au programmesont représentatifs du meilleurniveau dans chaque discipline etsont de très bons pédagogues, avecune forte envie de partager leurpassion. www.starsintheeyes.com

Fondé en 2000, après une longueexpérience dans le domaine de l’or-ganisation de congrès et confé-rences, Illico Travel & BusinessServices est formé d’une petiteéquipe créative, dynamique et moti-vée. Référence dans le monde dutourisme d’affaires, de loisirs et del’événementiel par la qualité et l’ori-

ginalité de ses prestations, Illico TBSest le partenaire privilégié de nom-breux professionnels du tourisme etcompte, parmi ses clients, des insti-tutions, des entreprises, associationsprofessionnelles ainsi que des clientsindividuels recherchant l’insolite etl’authentique. www.illico-travel.ch

Aura, groupe familial créé en Franceen 2005, dispose d’un réseaud’agences dans tous les cantons deSuisse romande. Trente-quatre spé-cialistes en recrutement sont au service des clients dans les secteurstertiaire et ingénierie, industrie etlogistique, construction et génie civil,médical et hôtellerie pour des posi-tions fixes et temporaires. Plus de600 collaborateurs temporaires sontdélégués chaque jour. Dans un ave-nir proche, Aura prévoit de se déve-lopper en Suisse alémanique.www.aurajob.ch

L’hôtel Holiday Inn Geneva Airport(Thoiry-France) se situe près de lafrontière de Meyrin, à 15 minutesde l’aéroport de Genève grâce à sanavette gratuite. L’hôtel dispose de95 chambres spacieuses dont24 exécutives et 2 suites. Six sallesentièrement équipées peuventaccueillir de 2 à 300 personnespour un séminaire, un banquetou un mariage. Le restaurantKook’inn offre un buffet raffiné etune terrasse paysagée aux beauxjours. Des activités telles que ran-donnée, challenge et soirée àthème sont aussi proposées.www.holidayinn.com/thoiryfrance

2011Sponsors Co-sponsors Partenaires

Le cocktail qui suit offre aux participants l’occasion de faire plus ample connaissance

2011Sponsors Co-sponsors Partenaires

4Mai2011 No4

Plus d’information sur

www.sig-ge.ch/sigvitalevert

Pour visualiser les vidéos (« makingof » et interviews)avec votre smart-phone, téléchargez l'application gratuite QR Code et scannez ce tag.

Être SIG Vitale Vert,c’est agir pour l’énergie solaire à Genève.

Dans sa dernière campagne, SIG donne la parole à ses Clients!

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AIGUILLAGE ENTREPRISEET HUMAINBilans de compétences, évolutionde carrière, formation-coachingwww.aiguillage.ch

ASSOCIATION HUBERT GOUIN«ENFANCE & CANCER»Enfance - Santéwww.asso-hubert-gouin.org

BOOSTER COMMUNICATION SAAgence de communication,publicité, coachingwww.boostercommunication.ch

GBO SAPrestations informatiqueswww.gbo.ch

HIGH-TECH BRIDGE SAEthical hackingwww.htbridge.ch

KESSLER & Co SACourtage en assuranceswww.kessler.ch

MIBIMO SACabinet de conseils immobilierset d’entreprises

PCL PRESSES CENTRALES SAImprimeriewww.pcl.ch

SII SERVICES SAConseils et services en ingénierieinformatiquewww.ch.groupe-sii.com

SwissVON SàrlFourniture de solutions en télécommunication audio et vidéowww.swissvon.ch

Accueil des nouveaux membresLe dernier Accueil des nouveaux membres de la CCIG a eu lieu le 7 avril dernier. Dix entreprises

nouvellement adhérentes y ont participé.

infoCHAMBRE Séminaire d’entreprise : compte-rendu

Les touristes arabesà Genève, quel avenir?L’importance d’unenouvelle approcheAmener les entreprises suisses à mieux appréhender les nouvelles exi-gences de la clientèle arabe à Genève, tel était l’enjeu du séminaire du24 mars dernier, animé par Nagatt Abdou Al Zuheiri, fondatrice et direc-trice générale de Middle East VIP. Créée en 2007, cette société de servicespersonnalisés dédiée à la clientèle arabe est également une plateformed’affaires pour les sociétés ciblant ce public, qui provient plus particuliè-rement des pays du Conseil de coopération du Golfe (Arabie saoudite,Bahreïn, Emirats arabes unis, Koweït, Oman et Qatar).

Depuis 2007, Middle East VIP a jetédes ponts avec le Moyen-Orient,adaptant ses outils aux habitudesculturelles d’une clientèle aveclaquelle il n’est pas évident de garderle contact toute l’année. L’un de cesoutils est le magazine en arabe Firstin Switzerland, imprimé en Suisse à10000 exemplaires et distribué enSuisse et au Moyen-Orient. Les lec-teurs le consultent durant leur séjourici, mais aussi avant pour être aucourant de l’actualité et mieux orien-ter leurs achats.

Autre outil innovant, l’Arab Lady’sLunch est un déjeuner de networ-king organisé pour les clientes duMoyen-Orient, qu’elles soient ren-tières ou femmes d’affaires. Leurrôle dans le tissu économique est eneffet considérable et ne date pasd’hier : Khadija, épouse du prophète,était déjà une femme d’affaires aver-tie. Le Times confirme que la manne

financière globale qu’elles contrôlents’élève désormais à 246 milliards dedollars et que les bourses du Koweïtet de Dubaï leur ont même réservéun étage. Ainsi, loin du pouvoir dedécision des hommes, elles ontappris à gérer, placer et investir.

Afin de répondre plus spécifique-ment à leurs attentes – qu’il s’agissed’un contrôle médical, de larecherche d’une école privée ou d’unachat de joaillerie –, Middle East VIPa créé le département Middle EastWomen Care. Cette proximité doittoutefois se mériter : afin d’être auplus près de sa clientèle, Nagatt AlZuheiri passe désormais la moitié del’année au Moyen-Orient. Elle gagneégalement du temps en ne représen-tant que ses Corporate Members,soit les sociétés suisses se trouvantdans sa plateforme d’affaires.

Le séminaire s’est terminé par desquestions-réponses, suivies d’uncocktail dînatoire fait de délicieuxmets orientaux apprêtés parVianney Briffaud, chef du restaurantYo’Mo Lounge.�

Nagatt Abdou Al Zuheiri

Intéressés?Vous trouverez de plus amples informations sur www.me-vip.com.Pour participer au quatrième ArabLady’s Lunch qui aura lieu à AbuDhabi le 28 mai 2011 ou devenirCorporate Member, appelezle +41 (0)22 732 48 10 ou écrivezà info@me-vip.com.

Nagatt Abdou Al Zuheiri, fondatrice et direc-trice générale de Middle East VIP

Organisez un séminaire avec la CCIG en 2011

Vous souhaitez faire connaître votre entreprise, vos produits ou vosservices à un public choisi? Nous avons ce qu’il vous faut!

Nous nous chargeons de toute l’organisation, de la conception desinvitations au compte rendu, en passant par la promotion de l’évé-nement, les inscriptions et l’accueil.

Pour en savoir plus: Contactez Sonam Bernhard:s.bernhard@ccig.ch, tél. 022 819 91 24

Avec le soutien de la Confédération, les Chambres de commerce suissesont lancé une refonte complète de leur base de données des membresappelée Swissfirms (www.swissfirms.ch). Celle-ci inclut désormais uneversion en chinois des 15'000 entreprises suisses membres. Le but est demieux les promouvoir et de leur assurer une meilleure visibilité sur lemarché chinois, à forte croissance, grâce à la mise en place d’un outilperformant et multilingue.

A la suite de la semaine économique et culturelle genevoise qui a eu lieu avec succès à Moscou en septembre2006 et des forums tenus à Moscou et à Kiev en octobre 2008, le Canton de Genève et la Joint Chambers ofCom merce Suisse-Russie-Ukraine-Kazakhstan organisent, en collaboration avec la CCIG et l’OPI, un nouveauforum économique genevois à Moscou les 24 et 25 octobre et à Bakou les 26 et 27 octobre 2011. La délégationgenevoise sera conduite par le conseiller d’Etat Pierre-François Unger, chargé de l’économie et de la santé, etsera composée de nombreux représentants de l’économie genevoise et romande.

5No4 Mai2011

Swissfirms à l’assautdu marché chinois

Entrée en vigueurdu système ATA auMexique en mai 2011

Nouveau responsable desrelations membres

De fait, lepotentiel dela Chine estimmense.

Selon le Hurun Wealth Report2011, étude du magazine de luxechinois dont les données ont faitl’objet d’un séminaire organisé parle magazine Bilan, la Chine compteprès d’un million de millionnaires(en yuans), soit 9.7% de plusqu’en 2010. Une aubaine pour lesentreprises suisses, puisque le paysfigure parmi les destinations touris-tiques favorites de ces million-naires, particulièrement friands deproduits de luxe tels que ceux del’horlogerie. Ces riches Chinois ontégalement comme priorité d’en-voyer leur enfant dans les meil-leures universités mondiales et les

écoles privées suisses peuvent les ypréparer de manière optimale.

Le Département Commerce inter-national de la CCIG, de par ses ser-vices de conseils, son réseau inter-national et ses contacts privilégiésau sein du marché chinois, se tientà disposition de tous les membresintéressés. N’hésitez pas à lecontacter !�

Le systèmedes carnetsATA entre envigueur au

Mexique le 16 mai. La Chambrede commerce nationale deMexico (CANACO) devient ainsila 71e organisation nationalegarante affiliée à la Chaîne des

carnets ATA. La CCIG s’est depuislongtemps activement engagéedans ce dossier et se réjouit desnouvelles opportunités d’affairesque cette mesure offre à ses mem-bres, le Mexique étant le deuxièmepartenaire commercial de la Suisseen Amérique latine.�

Mission économiqueen Russie et en Azerbaïdjanen octobre 2011

A cette occasion, les membres dela délégation présenteront les prin-cipaux atouts économiques du canton et de la région. Un accentparticulier sera mis sur les condi-tions-cadres pour l’accueil desentreprises et les principaux sec-teurs de l’économie genevoise :banque et finance ; industrie ethorlogerie ; tourisme et congrès ;santé et formation; high tech etcleantech.

Les volets principaux de ces visitessont les deux forums économiquesdu 25 octobre à Moscou, à laChambre de commerce de Russie,et du 27 octobre à Bakou avec pré-sentations générales, ateliers spé-cialisés et rencontres informelles,

en présence des autorités et desmilieux d’affaires russes et azéris(environ 200 personnes). Ces deuxforums seront complétés par desvisites d’entreprises russes et azé-ries ainsi que des rencontres avecles autorités de la Ville de Moscouet du gouvernement ainsi que desresponsables économiques azéris.C’est la première fois qu’une délé-gation économique genevoise serend en Azerbaïdjan.

A la suite des premiers échanges,Genève est en effet devenue uneétape importante pour les visites dedélégations russes de haut niveauet un centre pour le trading desmatières premières et de l’énergieprovenant de Russie et des pays de

la Communauté des Etats indépen-dants. De son côté, l’Azerbaïdjan,qui a accueilli la présidente de laConfédération en visite officielle aumois de mars, est en plein dévelop-pement et cherche à diversifier seséchanges avec l’Europe.

C’est donc une occasion de conso -lider les relations déjà établies avecla Russie et de créer de nouvellesopportunités avec le secteur privéde la République d’Azerbaïdjan.�

Guy MettanPrésident du Chapitre romandJoint Chambers of Commerce

Suisse-Russie-Ukraine-Kazakhstan

Responsable dela relation avecles membres :un poste clé àla Chambre quitient à s’assurerde la satisfac-tion, de la

bonne intégration et de la fidélisa-tion des entreprises adhérentes.

Liliane Chenavard, en charge decette fonction pendant trois ans, apris sa retraite fin janvier. Pour laremplacer, la CCIG a porté sonchoix sur Alain Chalouhi, dontles connaissances commercialesont été acquises dans différentssecteurs d’activités dont notam-ment 15 ans passés dans ledomaine de l’hôtellerie.

Il se réjouit de faire votre connais-sance lors d’une prochaine rencon-tre et se tient à votre dispositionpour toute question.�

infoCOMMERCE INTERNATIONAL

� POUR TOUT RENSEIGNEMENT contactez Philippe Meyer : p.meyer@ccig.ch – tél. 022 819 91 11

Le site de Swissfirms offre désormais une version en chinois

� PROGRAMME PRÉLIMINAIRE

www.ccig.ch (Agenda des manifestations)

� CONTACT

Alain Chalouhi - a.chalouhi@ccig.chtél. 022 819 91 15mobile 079 954 22 24

Forums économiques genevois à Moscou et à Bakou

6Mai2011 No4

infoSPONSORS

Un vent printaniersouffle sur le StarlingGeneva Hotel &Conference Center

Ouvert dès 5h30 pour réveiller lespapilles de ses hôtes grâce à un vastebuffet petit déjeuner, le Starling Cafépropose une carte de mets interna-tionaux qui vous feront voyager d’unbout à l’autre du globe: soupe thaïau poulet et à la citronnelle, bœufargentin, brochettes de volaillesYakitori, panier de Dim Sun vapeurou mezze libanais, un véritable tourdu monde des saveurs vous attend,associé à un service dynamique etchaleureux. Seules les tonalitésrouges et blanches du cadre résolu-ment contemporain et la vache trô-nant à l’entrée vous rappelleront quevous êtes bien en Suisse…

Privatisable pour vos évènements, leStarling Café est également le lieuidéal de rencontre pour les confé-renciers profitant des 5500 m2 d’es-paces réunion et exposition de l’hô-tel. Autour de buffets chauds etfroids élaborés à partir d’une cuisinerythmée par les saisons, la convivia-lité et la détente sont assurées.

Autre ambiance, autre cadre : pourvivre, le temps d’un déjeuner ou d’undîner, la Dolce Vita à l’italienne, ren-dez-vous au restaurant l’olivo. La par-ticularité et le charme de ce lieu se

dessinent autour de la terrasse,ombragée par des oliviers centenaireset bercée par le murmure rafraîchis-sant de la fontaine. La carte met àl’honneur des plats raffinés auxsaveurs méditerranéennes, et le service, attentif et discret, vous per-mettra de profiter pleinement d’unmoment de calme et d’évasion, d’unepause, à l’abri du tumulte urbain.

Le Starling Café et l’olivo: les restau-rants du Starling Geneva Hotel &Conference Center conjuguent, cha-cun à leur manière, le plaisir d’uneinvitation à un voyage gourmand.

Si vous venez en voiture, le parkingest offert durant votre repas. Surdemande, pour un groupe d’un mini-mum de cinq personnes et selon dis-

ponibilité, nos limousines desserventla zone aéroportuaire. N’hésitez pas àcontacter notre service de concierge-rie pour réserver cette prestation.�

Starling CaféOuvert du lundi au vendredi de5h30 à 17h, le samedi etle dimanche de 5h30 à 12hRoute François-Peyrot 34CH-1218 Le Grand Saconnex022 747 02 47www.shgeneva.ch

l’olivoOuvert tous les jours de 12h à14h30 et de 19h à 22h30Route François-Peyrot 34CH-1218 Le Grand Saconnex022 747 04 00www.olivo-geneva.ch

A deux pas de l’Aéroport International de Genève, du centre-ville et du Jet d’eau, le StarlingGeneva Hotel & Conference Center (anciennement Crowne Plaza Geneva) propose deuxambiances pour vos repas d’affaires et vos pauses détente: tonalités hautes en couleurs, servicerapide et carte cosmopolite au tout nouveau Starling Café, douceur de vivre à l’italienne et metsaux accents méridionaux sur la terrasse ombragée de l’olivo.

Starling Café ou l’olivo: deux ambiances raffinées pour vos repas d’affaires

1. Apprenez à parler à voix basseau téléphone afin que vos col-lègues ne soient pas dérangés parvos conversations.

2. Respectez vos collègues qui tra-vaillent lorsque vous vous déplacezdans les couloirs. Même si vous avezenvie d'échanger quelques mots, toutle monde ne désire pas être inter-rompu en plein milieu de ses tâches.

3. Retrouvez vos collègues dansune salle inoccupée pour discuterd'un dossier, d'un client ou régler desdétails sur des points précis.

4. Pensez à régler votre sonneriede téléphone au plus bas et, en casd'absence, arrangez-vous pour trans-férer vos appels sur un autre poste oubranchez la messagerie. Mettez votreportable en mode vibreur et utilisez-lehors de votre bureau.

5. Afin de préserver la confidentia-lité de certaines informations autéléphone, isolez-vous dans unesalle et, une fois là-bas, rappelezvotre interlocuteur.

6. Aménagez votre bureau enajoutant votre petite touche per-sonnelle: une petite plante, unobjet fétiche, cela peut vous aider àvous sentir mieux en open space.

7. Si une imprimante placée à côtéde votre bureau fait du bruit, quis’ajoute aux nombreux passagespour l'utiliser, et vous empêche detravailler, demandez à la fairedéplacer, voire à la remplacer.

8. N’élevez pas la voix pourvous adresser à l'un de vos collègues, levez-vous et approchez-vous de cette personne. Ainsi vouséviterez de déranger les autres collègues.

9. Etablissez des règles et uncode de conduite qui permettrontà chacun de mieux «travailler encommunauté».

10. Mettez en place une boîte àidées pour proposer des solutionspermettant d’améliorer la vie enopen space.

Carole Lancoud

Retrouvez les fiches précédentes sur www.gbnews.ch

10 règlesÀ RESPECTER

Travailler en open space peut se révéler difficile pour beaucoup d’em-ployés. Les différents bruits dans cet espace de travail sans cloison peu-vent être très dérangeants. On entend et on voit tout, que ce soit lesdiscussions entre collègues, les appels téléphoniques ainsi que les allerset venues du personnel. Pas toujours idéal pour se concentrer! Voici 10astuces et conseils pratiques à appliquer au quotidien pour amélioreret faciliter la vie de chacun.

Chaque mois, en collaboration avec Geneva Business News, le média des res-sources humaines et du marché de l’emploi, retrouvez les fiches pratiques etexplorez un aspect de la vie quotidienne en entreprise.

Fiche

Mieux vivre en open space23

infoRH

7No4 Mai2011

infoSPONSORS

Dorier vous projette au-delàde l’imagination…

Une approche personnalisée En fonction du type de manifesta-tion, des messages à faire passer, del’audience à toucher et des multiplesimpératifs (nombre de participants,lieu, logistique, calendrier, budget ouautre), Dorier propose à ses clientsune offre optimale intégrée, conçuesur mesure. Dans cette optique, envue de garantir le succès de chaquemanifestation, un seul interlocuteurorchestre toutes les étapes du projet,de la conception à la production, enpassant par la recherche de sites,l’identification des spécialistes adé-quats, la gestion du planning et dubudget, le tout avec un service deconseil permanent.

Une créativité pour sublimerles idées Dorier peut également élaborer, surdemande, des concepts novateurs àforte dimension émotionnelle, avecdes thèmes percutants, des scéno-graphies surprenantes, des décorsoriginaux ainsi que des supports effi-caces (réalisations audiovisuelles etmultimédia, présentations interac-tives et vidéo clips).

Une maîtrise de la production Dorier veille continuellement àl’amélioration de ses prestations etinvestit régulièrement dans les der-nières technologies et dans les équi-pements les plus performants, pouroffrir à ses clients les meilleures solu-tions, que ce soit au niveau de:• la construction de décors, stands, vitrines et autres

• l’aménagement d’espaces (salles deconférences, dîners de galas, etc.)

• la projection sur tous types d’écrans, du plus petit au plus grand, de jour comme de nuit, en 2D ou 3D (mapping)

• la visioconférence en directou en différé

• la sonorisation • l’éclairage et les effets spéciaux• l’interprétation simultanée(jusqu’à 32 langues)

• les systèmes d’interaction (vote électronique et intervention de l’audience en direct).

Cette stratégie a d’ailleurs permis àDorier d’obtenir la certification IS09001 en 2008, une référence inter-

nationale en matière de manage-ment de la qualité.

Des solutions éco-responsablesPour aider ses clients dans cettedémarche, Dorier se base sur unecharte très détaillée, réalisée eninterne. Une charte motivée par unfort engagement environnemental etsocial et étoffée sans cesse par lesnouveaux défis relevés chaque joursuite aux contraintes de plus en plusexigeantes. C’est notamment grâce àson investissement constant dans lestechnologies actuelles de pointe queDorier peut offrir les réponses lesplus adaptées à chaque projet, enmatière d’économie d’énergie et deréduction des gaz à effet de serre.

Des installations permanentesDorier propose à ses clients l’équipe-ment sur mesure de salles de réu-nions ou de conférences, pour desentreprises ou des organisationsinternationales, en fonction de laspécificité des besoins, avec ce quiexiste de mieux en matière de tech-nologies de présentation et de par-tage de l’information.

Des alliances stratégiques• Avec MPI (Meeting ProfessionalsInternational), la communauté glo-bale la plus reconnue dans l’industrieévénementielle, qui aide ses mem-bres à trouver les bons partenaireslocaux lorsque c’est nécessaire et àaccéder à des informations toujourstrès utiles dans ce secteur d’activités(tendances, nouvelles technologies,études de cas, statistiques, etc.).• Avec le CRN (Congress RentalNetwork), le réseau mondial desprestataires offrant le dernier cri enmatière de location d’équipementde congrès de la marque Bosch.• Avec AV Alliance, l’union des spé-cialistes en production audiovisuellequi s’engagent à délivrer les serviceset produits les plus qualitatifs et per-formants possibles.

Une infrastructure adéquatePour développer des relations deproximité avec ses clients, Dorier aétendu sa présence en Europe(bureau à Bruxelles et représentationà Paris) tout comme en Asie (bureauà Singapour et des représentations

à Beijing, Guangzhou, Shanghaï,Hong Kong, Bangkok, Phuket,Phnom Penh et Ho Chi Minh).

En matière de stockage, Dorierbénéficie aujourd’hui de 3000 m2 desurface au-dessous de ses bureauxde Genève (Carouge), pour accueillirdes éléments de décors et du mobi-lier événementiel, en plus de tout lematériel audiovisuel et techniquenécessaire. Une surface complétée

par un grand espace audiovisueléquipé des dernières technologies,avec cinq salles de montage et unstudio son intégrés.

Mais Dorier, c’est avant tout uneéquipe de 130 spécialistes, touspassionnés par leur métier, quis’engagent le jour comme la nuit,7 jours sur 7, pour que les événe-ments dont ils ont la responsabi-lité soient un grand succès.�

Depuis 35 ans, Dorier SA assure la création, réalisation et production technique de tous types d’événements initiés par des entreprises ou des organisations, tantsur le plan régional qu’au niveau international. Ceci, qu’il s’agisse d’une soirée de gala, d’une conférence, d’un lancement de produits, d’une exposition, d’uncongrès ou de toute autre manifestation.

Dormez sur vos deux oreilles...

...les Dorier's Angels veillent sur votre événement.

DORIER SA40 route de St-JulienCH - 1227 Carouge - GenèveTel +41 22 309 20 00Fax +41 22 309 20 01

www.dorier.ch

Envie d’en savoir plus?

Dorier vous invite à visiter sonsite internet www.dorier.chou à prendre directementcontact par téléphone au022 309 20 00.

8Mai2011 No4

IMPRESSUM

bulletin d’information de la CCIG.

Paraît 10 fois par an, 3200 exemplaires

Responsable d’édition:Pascale Roch-Gigandet

Rédaction:Sonam Bernhard, Fabienne Delachaux

et Pascale Roch-Gigandet

Publicité:Promoguide SA - Tél. 022 809 94 63

Concept et Graphisme:ROSS graphic design - Rolle

Impression: SRO-KUNDIG SA -Genève

Informations: publications@ccig.ch

A participé à ce numéro:Morgane Le Lostec (Commerce international)

4, boulevard du Théâtre - 1204 Genève

Adresse postaleCase postale 5039 - 1211 Genève 11Tél. 022 819 91 11 - Fax 022 819 91 00

2011Sponsors Co-sponsors Partenaires

Au programme de ce petit déjeunerd’information: une interventionsur la protection des biens parDominique Aubert, SeniorRelationship Manager, responsableSuisse romande à la SERV (Assurancesuisse contre les risques à l’exporta-tion) et une sur la protection despersonnes par Ghislain de Kerviler,Directeur Général d’InternationalSOS Suisse, et le Dr Gérard Blanc,

Petit déjeuner d’information

Directeur Médical Régional, Projetsspéciaux - International SOS.International SOS est le leadermondial de la prévention et de lagestion de crises santé et sécuritépour les entreprises et organisationsinternationales.�

La gestion des risquesdans votre développementinternationalVendredi 17 juin 2011 de 8h à 10hCCIG, bd du Théâtre 4, Genève

La table ronde qui réunira MyretZaki, rédactrice en chef adjointe deBilan, Monique Bourquin, CEOUnilever Suisse, Bénédicte Montant,fondatrice du cabinet d’architecture3BM3, et Stéphanie Pahud, linguiste,sera suivie d’un cocktail dînatoire.

Première soirée des femmes leaders en Suisse

Femmes, à quand la prisede pouvoir?Mardi 24 mai 2011 à 18h30Grand Hôtel Kempinski, quai du Mont Blanc, Genève

100e Petit déjeunerdes PME et des start-upLa centième édition de ces rendez-vous mensuels organisés par le Service dela promotion économique de Genève aura lieu le vendredi 27 mai 2011 àla FER Genève et fera l’objet d’un programme spécial.

BCGE PME et Indépendants

Conseils et solutions

de financement

www.bcge.ch

Unirisc Group

Conseil en assurances, Risk

Management et Outsourcing RH

www.unirisc.ch

International SOS

International healthcare

www.internationalsos.com

Fondation Fondetec

Soutien aux entreprises de

la Ville de Genève

www.fondetec.ch

Wine & Trust SA

Négoce vins

www.wine-trust.com

Théorème

Communication, identité

institutionnelle, édition, publicité

www.theoreme.ch

Midi de la ChambreJeudi 19 mai 2011 à 12h30 - CCIG, bd du Théâtre 4, Genève

Organisée une fois par mois dans les locaux de la CCIG, cette rencontre a pourbut la mise en relation d’affaires. Lors de chaque rencontre, six entreprisesmembres se présentent à une quarantaine de participants. Les Midis jouent unrôle de réseautage très apprécié.

Venez assistez à la présentation des entreprises membres suivantes :

Save the date

LinkedIn, Viadéo, Facebook…les outils de réseautage sontnombreux, mais lesquels sontvraiment efficaces en affaires?

Développé par l’agencede marketing sportif

c.k.f.d., le Business Speed Dating estun nouveau concept alliant prospec-tion et efficacité.

Son objectif est simple : permettreaux participants d’avoir un minimum de 20 contacts directset personnels en une heure. Il esten outre la pierre angulaire duréseau d’entreprises « leteam»,qui a pour vocation de soutenirfinancièrement de jeunes athlètes

de la région lémanique, définissantainsi les contours d’un nouveaumodèle de sponsoring sportif.Venez faire un essai et écouterle témoignage de Sébastien

Di Pasqua, parrain des athlètes« leteam».�

Séminaire d’entreprise:

Le Business Speed Dating, un nouveauconcept de networkingMardi 31 mai 2011 de 8h30 à 11h - Country Club Geneva, route de Collex 47, Bellevue

� PROGRAMME / INSCRIPTIONS

www.ccig.ch (Agenda des événements)

� INFORMATIONS / www.petitsdejeuners.ch

� INSCRIPTIONS

avant le 17 mai 2011 par mail àrsvp@edipresse.ch

infoAGENDA

All business is vocal.

L’école de langues rigoureuse vous prépare à relever tous les défis. Grâce à son expérience acquise dans 300 écoles situées dans le monde entier, à son réseau couvrant toutela Suisse et à son solide ancrage genevois, inlingua vous garantit des résultats optimaux. inlingua Genève, centre de langues, rue du Léman 6, T 022 732 40 20, www.inlingua.ch

Sébastien Di Pasqua, ancien champion de saut à ski nautique

� PROGRAMME / INSCRIPTIONS

www.ccig.ch (Agenda des événements)