CCI Limoges et Haute-Vienne - sur internet ... Comment vendre sur internet -Guide pratique...

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  • Écouler mon stock Fidéliser ma clientèle Trouver de nouveaux clients Vendre en ligne Vendre à l’international

    sur internet ?

    Guide pratique

  • Comment vendre sur internet - Guide pratique

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  • 3

    édito

    SOMMAIRE Les questions à se poser au préalable... p. 4

    Écouler mon stock p. 6

    Fidéliser ma clientèle p. 8

    Trouver de nouveaux clients p. 10

    Vendre en ligne p. 12

    Vendre à l’international p. 16

    Synthèse des différentes solutions existantes p.18

    Les atouts pour réussir votre site p. 19

    Trouver un professionnel p. 21

    Glossaire / Contacts p. 22

    Internet s’est imposé en quelques années comme un nouveau canal de vente efficace qui séduit un nombre toujours croissant de consommateurs : aujourd’hui, 78 % des Français achètent à distance pour un montant moyen de transaction en ligne de 90 €. Et 98 % des acheteurs se déclarent satisfaits selon une étude de la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à

    distance). Ce qui signifie que cette pratique est arrivée à maturité et modifie en profondeur le

    comportement de la clientèle du commerce traditionnel qui peut y trouver également de nouvelles

    perspectives.

    En effet, le commerce électronique, s’il peut être vécu comme une menace, présente également de

    réelles opportunités : il permet de s’affranchir des limites géographiques des zones de chalandise

    traditionnelles et d’accéder à des clients nouveaux ou de fidéliser des clients de passage. Il permet

    également à l’entreprise d’avoir une activité commerciale 24h/24 et 7j/7 et au client de s’adresser à

    elle et de lui passer commande au moment où il est disponible en dehors des horaires traditionnels

    d’ouverture des boutiques.

    Pour cela, différentes stratégies sont possibles : avant de se lancer, il est indispensable de bien

    définir son besoin. Il peut s’agir d’écouler un stock, de fidéliser une clientèle existante, de conquérir

    de nouveaux clients, de créer une boutique en ligne, de vendre à l’international.

    Ce guide pratique vous présente de manière synthétique l’intérêt et les inconvénients des diffé-

    rentes options possibles, ainsi que quelques témoignages de commerçants et chefs d’entreprise du

    département qui se sont lancés et ont accepté de dire quelques mots sur leur expérience.

    Je vous en souhaite bonne utilisation.

    Jean-Pierre Limousin Président de la Chambre de commerce et d’industrie de Limoges et de la Haute-Vienne

  • écouler mon stock Comment vendre sur internet - Guide pratique

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    LES QUESTIONS À SE POSER AU PREALABLE... À quelle

    fréquence êtes-vous prêt à mettre à jour les

    informations ?

    plusieurs fois par semaine ? une à deux fois par mois,

    par an ?

    À quoi va servir votre site internet ?

    fournir des informations sur votre société ?

    présenter vos produits, vos services ? proposer des devis ?

    recueillir des demandes d’information ?

    communiquer sur vos offres ?

    Avez-vous l’équipement nécessaire ?

    un ordinateur l’accès à internet

    l’accès à une messagerie

    Souhaitez-vous vendre vos produits en ligne ?

    possédez-vous des photos de bonne qualité de vos produits ?

    quels modes de paiement allez-vous proposer à vos clients ?

    avez-vous les compétences requises pour gérer vous-même votre site ? comment allez-vous gérer les frais

    et les délais d’envoi, de livraison, des retours, le SAV, la gestion du stock

    en temps réel ?

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  • trouver de nouveaux clientsfidéliser ma clientèle vendre en ligne vendre à l’international

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    Quel budget êtes-vous prêt

    à consacrer à la création et à la mise en ligne

    de votre site ?

    Quels sont vos concurrents sur internet ?

    comment présentent-ils leur site ? quels services proposent-ils ? quelles sont leurs gammes ?

    Qu’espèrent trouver vos visiteurs ?

    mettez-vous à la place de vos futurs visiteurs

  • écouler mon stock Comment vendre sur internet - Guide pratique

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    C’est assez simple et pratique. Depuis quelques années, se sont développées sur le web des « places de marché » bien connues du grand public et en plein essort.

    Quelques exemples :

    > E-bay : vous devez vous inscrire en tant qu’entreprise afin d’être identifié comme « professionnel » auprès du grand public. Cette inscription est gratuite. 80 000 vendeurs professionnels sont sur E-bay. Vous pouvez aller jusqu’à créer votre bou- tique où l’ensemble de vos produits sont regroupés (service payant à hauteur de 19,95 €/HT/mois). En Limousin, un peu plus de 10 000 annonces sont accessibles.

    > leboncoin.fr : l’insertion de vos annonces est payante : 8 € HT pour 2 mois par annonce. Votre annonce est indiquée comme étant « Pro » ce qui permet de mieux vous démarquer des ventes des parti- culiers. Vous devez vous créer un « Compte pro » à partir de votre e-mail, puis remplir un formulaire dans lequel votre numéro Siren vous sera demandé. Plus de 13 000 000 an- nonces sont consultables sur la France. En Limousin, près de 130 000 annonces sont disponibles dont un peu plus de 12 000 an- nonces de professionnels.

    > Priceminister : vous devez vous inscrire en tant que professionnel. Pour ce faire, ouvrez votre compte en ligne à partir de l‘onglet Visite guidée et comment vendre. Privilégiez un « compte pro » dédié aux ven- deurs professionnels qui vous démarque des particuliers. Les annonces de ventes de produits neufs sont identifiées en mauve. Si vous avez beaucoup d’annonces à poster, vous pouvez envoyer la liste directement à Priceminister qui se charge de la mise en ligne du stock. Pour info, Priceminister, c’est près de 13 000 000 de membres et 180 000 000 articles en vente. Déposer une annonce est gratuit.

    J’ai du stock dans mon magasin, je souhaite le vendre sur Internet sans

    créer de site. Comment puis-je faire ?

  • trouver de nouveaux clientsfidéliser ma clientèle vendre en ligne vendre à l’international

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    Avantages Cela vous permet de :

    tester votre marché sur le web sans investir dans un premier temps,

    vendre vos stocks durant des périodes courtes,

    bénéficier du référencement de ces sites très consultés.

    Limites votre entreprise n’est pas

    toujours bien identifiée (un produit par annonce et non pas l’ensemble de

    votre stock dans une même annonce). Rien ne vous empêche de coupler la vente par ce circuit de diffusion et la vente sur votre propre site. Nb : le nombre d’annonces sur les

    sites évolue au jour le jour.

    T é m o i g n a g e d’Audrey Proquin, Chaton botté - Limoges qui vend ses stocks sur E-bay

    Un compte professionnel dédié « J’utilise un compte professionnel E-bay pour dés- tocker mes produits des années précédentes non vendus après soldes en magasin. Aujourd’hui j’ai une boutique Ebay, mes produits sont en vente en permanence. Ce qui m’évite d’avoir un surcroit de travail par à-coup comme c’était le cas au début. Désormais, j’inclus les frais de port dans mon prix et j’affiche « frais de port offerts », c’est plus vendeur. Je fais aussi des ventes aux en- chères pour les plus anciens de mes produits mais c’est risqué. ».

    Un chiffre d’affaires en évolution Quant à l’évolution de son chiffre d’affaires, elle a

    du mal à l’évaluer. Par contre ce qui est sûr, c’est que son CA sur E-bay est en constante augmentation. « Je peux me permettre d’ache- ter un peu plus, d’avoir du choix en magasin car je sais que je pourrai le déstocker sans perte. Les ventes en magasin sont en constante progression depuis l’ouverture. »

    Une logistique infaillible « Je me suis fait un point d’honneur à répondre ra- pidement aux questions, à envoyer les colis sous maxi 48h après règlement et à informer les ache- teurs du départ du colissimo afin d’avoir un maxi- mum de satisfaction client puisque sur Ebay, les acheteurs notent les vendeurs. »

  • écouler mon stock Comment vendre sur internet - Guide pratique

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    Je souhaite fidéliser mes

    clients autrement que par des campagnes publicitaires

    classiques. Quels outils web sont à ma

    disposition ?

    Deux outils principaux :

    Campagnes d’e-mailings : réalisées par messagerie électronique, elles s’apparentent à des campagnes courriers. Elles vous permettent de signaler des offres spéciales dans votre magasin par mail. L’idéal est de travailler une trame dans laquelle vous pri- vilégierez une information principale qui va- rie à chaque envoi ; ce visuel permet à vos clients de mieux vous identifier (exemple : un restaurateur envoie le menu du jour).

    Lettre d’information : plus lourde à gérer, elle peut se composer d’offres promotionnelles mais aussi d’actualités sur votre magasin, ses horaires d’ouverture, des informations sur l’animation dans votre rue… Tout ce qui peut donner envie à vos clients de venir dans votre magasin. Elle peut être à parution régulière (men- suelle,